分部月度培訓管理辦法第一版(編輯修改稿)
2025-05-04 20:36 本頁面
【文章內容簡介】 A. 各品類商品的基本原理、基礎知識；B. 公司主推品牌、主流型號的性能和特點；C. 新品的性能、特點；D. 銷售技巧； 培訓方式采取集中授課、現(xiàn)場講解、情景模擬、小組討論相結合的方式； 考核方式閉卷筆試、口試提問、現(xiàn)場操作； 工作要求商品知識培訓作為門店例訓的重要內容，日常培訓由門店自行組織實施，門店副經(jīng)理負責。門店各商品部自我培訓每周不少于1小時/人，每月不少于4小時/人；門店日常培訓應嚴格按照《門店培訓記錄表》的要求進行記錄，監(jiān)督門店培訓工作，也便于月末統(tǒng)計。作為門店的培訓檔案的重要內容，培訓專員要定期進行檢查；分部應積極尋找廠家培訓資源，每月應至少組織一次對門店主任及骨干營業(yè)員的單品類集中培訓。應加強對各商品主任和營業(yè)員的各品類商品通用知識的培訓；總部培訓部不定期下達統(tǒng)一商品知識專項培訓計劃，分部按統(tǒng)一計劃組織實施完成培訓；分部培訓專員每月對門店培訓進行抽檢。門店行政干事（訓導師）每月向分部培訓專員上報商品知識、銷售技巧的培訓計劃、統(tǒng)計培訓完成情況（），按時上報分部人力資源部；分部培訓專員檢查、審閱各門店上報的計劃、總結，匯總后上報總部培訓部，（）； 業(yè)務流程培訓 培訓目的熟悉、掌握在ERP系統(tǒng)下的進貨流程、銷售流程、退換貨流程及特殊情況下的流程，熟練運用ERP系統(tǒng)開展工作； 參訓人員分部各職能部門、門店各相關崗位員工； 培訓內容A. ERP系統(tǒng)概況；B. 本崗位職責范圍內的ERP系統(tǒng)各項操作流程；C. 與本崗位職責密切相關的其他的ERP系統(tǒng)摸塊； 培訓方式采取上機操作為主、集中培訓為輔的培訓方式； 考核方式閉卷筆試書面考試和上機實際操作相結合的考核方式； 工作要求員工對ERP業(yè)務流程的掌握情況決定公司的業(yè)務運作效率，因此分部必須重視此項培訓工作。所有新員工必須經(jīng)過嚴格的ERP筆試與上機考核才可上崗。在職員工的ERP培訓要求三個月進行一次，所有相關崗位必須參加，時間為3課時/人，由培訓專員進行組織；培訓結束后要進行ERP上機考核，由培訓專員和分部ERP小組人員聯(lián)合進行，考試結束后通報，不及格進行補考或做相應的處罰； 分部培訓專員負責分部日常ERP培訓的計劃、組織實施和門店ERP培訓的指導、檢查及抽查，門店副經(jīng)理負責門店日常培訓的組織實施工作；每月門店根據(jù)《國美電器有限公司門店培訓記錄》進行匯總ERP培訓的次數(shù)、課時和人數(shù)，：國美電器有限公司門店培訓情況統(tǒng)計表，上報分部培訓專員處，培訓專員匯總后，上報總部培訓部。（） 員工行為規(guī)范培訓 培訓目的統(tǒng)一門店員工行為規(guī)范標準，樹立門店形象，提高對顧客的服務質量和服務能力，營造良好的購物環(huán)境； 參訓人員門店全體人員，包括門店經(jīng)理、干事、主任、營業(yè)員、促銷員、安保人員等； 培訓內容《門店員工行為規(guī)范手冊》規(guī)定內容； 培訓方式員工行為規(guī)范培訓為門店例訓內容，采取宣講、自學、現(xiàn)場演示等多種方式相結合的培訓方式； 考核方式閉卷筆試、日常檢查、抽查考試相結合。分部培訓專員每月組織一次門店員工行為規(guī)范抽查考試，被抽查人數(shù)為門店總人數(shù)的10%。 工作要求A. 門店員工行為規(guī)范培訓必須長抓不懈，作為門店例訓內容，門店副經(jīng)理要利用門店晨檢時間進行宣講、通報、點評；時刻根據(jù)門店員工反映的情況進行及時、有針對性的培訓或責成門店主任進行組內培訓； B. 分部培訓專員每月需對各門店行為規(guī)范掌握情況抽查考試，抽查比率為門店人數(shù)的10%，成績進行通報，結果每月上報總部（）；C. 在職員工的行為規(guī)范培訓要求三個月進行一次，所有相關崗位必須參加，時間為3課時/人，由培訓專員進行組織；培訓結束后要進行行為規(guī)范書面考試，由培訓專員和門店副經(jīng)理聯(lián)合進行，考試結束后通報，不及格進行補考或做相應的處罰； 法律法規(guī)培訓 培訓目的了解、掌握必要的法律法規(guī)常識、全面深刻理解公司推出的各項服務承諾，提高門店的服務意識和質量，提升國美公司的形象； 參訓人員分部各職能部門相關崗位人員、門店全體人員； 培訓內容《消費者權益保護法》、《產(chǎn)品質量法》、《消防法》、《電器商品“三包”規(guī)定》、3C強制性標準等方面及國美的各項服務要求和服務承諾； 培訓方式采取集中培訓、宣講、案例分析、觀看VCD等方式進行； 考核方式閉卷筆試、口試提問； 工作要求A. 法律法規(guī)培訓和國美的各項服務要求、服務承諾及客戶投訴處理技巧的培訓為門店例訓內容，門店每周應組織不少于1小時/人，每月不少于3課時/人的相關培訓；B. 分部培訓專員應做不定期的抽查考試；C. 在職員工的法律法規(guī)培訓要求三個月進行一次，所有相關崗位必須參加，時間為3課時/人，由培訓專員進行組織；培訓結束后要進行書面考試，由培訓專員和門店副經(jīng)理聯(lián)合進行，考試結束后通報，不及格進行補考或做相應的處罰； 其他工作 案例收集分部培訓專員每月組織收集營銷案例，范圍包括銷售、售后服務、處理投訴等方面；案例中應描述出事件發(fā)生背景、事件過程、結果，提煉出的經(jīng)驗和教訓；收集案例后，經(jīng)匯總、提煉、審核后按統(tǒng)一的格式標準以電子文件形式上報總部培訓部； 教材和課件的管理與修訂A. 根據(jù)總部下發(fā)的商品知識教材管理辦法，定期對教材進行補充和修改；B. 根據(jù)分部培訓工作需要，及時進行知識總結，編制相應的教材； 總部重點培訓任務執(zhí)行標準 重點培訓任務的來源 戰(zhàn)略需求：根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展或調整而產(chǎn)生的培訓需求； 組織需求： 總部培訓部通過對公司的目標、資源、環(huán)境等因素的分析確定培訓需求，據(jù)此制定的中長期培訓計劃； 培訓部為推動公司整體培訓水平和質量的提高，將有計劃、有步驟地開展重點培訓工作； 業(yè)務需求：培訓部為配合總部各中心的日常業(yè)務工作，根據(jù)存在的問題而形成的培訓任務； 崗位素質需求：培訓部根據(jù)不同層次上崗位員工現(xiàn)實工作中出現(xiàn)的問題，及崗位素質要求而產(chǎn)生的
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