公司產(chǎn)品一體化管理程序匯集22(編輯修改稿)
2025-05-04 12:58 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 根據(jù)反映問(wèn)題的嚴(yán)重性、必要性等情況組織評(píng)審小組，針對(duì)抱怨進(jìn)行分析，及時(shí)制訂解決方案，并派專員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，在處理過(guò)程中應(yīng)注意收集一些與故障相關(guān)的資料并填寫(xiě)服務(wù)報(bào)告單，以便采取整改措施，杜絕此類(lèi)問(wèn)題的再發(fā)生。質(zhì)量部，必要時(shí)通知相關(guān)部門(mén)對(duì)于問(wèn)題原因作進(jìn)一步分析，并采取必要的糾正和預(yù)防措施。參見(jiàn)《糾正措施控制程序》，按實(shí)際情況對(duì)操作指導(dǎo)書(shū)、控制計(jì)劃等作相應(yīng)的改動(dòng)，并及時(shí)下發(fā)。質(zhì)量部，以防止質(zhì)量問(wèn)題的再發(fā)生，將驗(yàn)證結(jié)果反饋銷(xiāo)售部，由銷(xiāo)售部再將結(jié)果反饋到顧客。服務(wù)人員，服務(wù)人員必須要求客戶代表在“服務(wù)報(bào)告”上對(duì)本次服務(wù)的結(jié)果進(jìn)行滿意度確認(rèn)，以便及時(shí)了解客戶的需求及客戶意見(jiàn)和建議，便于我們能更好地為客戶服務(wù)。服務(wù)報(bào)告銷(xiāo)售部質(zhì)量部、匯總，以便統(tǒng)計(jì)分析或提交管理評(píng)審。必要時(shí)增加客戶滿意度調(diào)查。“顧客信息反饋表”要求作出安排，必要時(shí)相關(guān)部門(mén)實(shí)施服務(wù)。銷(xiāo)售部質(zhì)量部，并按照“顧客信息反饋表”要求進(jìn)行監(jiān)控，確?？蛻魸M意。顧客信息反饋表服務(wù)人員，按銷(xiāo)售部簽好的“服務(wù)報(bào)告”要求填寫(xiě)，內(nèi)容包括服務(wù)任務(wù)安排，服務(wù)實(shí)施的情況和服務(wù)結(jié)果，服務(wù)后交管理者代表審閱。服務(wù)報(bào)告銷(xiāo)售部質(zhì)量部，并反饋到質(zhì)量部。銷(xiāo)售部（包括保修期及整個(gè)使用壽命
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