【文章內(nèi)容簡介】 、養(yǎng)護(hù)管理．1維修運行內(nèi)容大樓及公用設(shè)施機(jī)電運行按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范運作，具體詳見表。表 設(shè)備設(shè)施運行內(nèi)容主要內(nèi)容及責(zé)任部門設(shè)施設(shè)備維修部值班：保障大樓供水供電、電梯空調(diào)等正常運作并做好記錄；巡視：巡視設(shè)備房和設(shè)備運行情況，做好巡查記錄；秩序：搞好設(shè)備的物品管理，加強(qiáng)安全安全防范工作設(shè)施設(shè)備維修部定期清潔所管設(shè)備和設(shè)備房；負(fù)責(zé)對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。檢查項目及處理方法檢查項目水泵；防盜監(jiān)督控系統(tǒng)；對講報警系統(tǒng)；火災(zāi)報警控制系統(tǒng)；消火栓；干粉滅火器處理方法按照公司ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，對輕微不合格項進(jìn)行整改，嚴(yán)重不合格項上報機(jī)電部經(jīng)理并提出糾正措施?？己藰?biāo)準(zhǔn)日常周檢、月檢考核按ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；．2維修運行標(biāo)準(zhǔn)大樓及公用設(shè)施運行按照公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范運作，具體詳見表。表 公用設(shè)施維修運作標(biāo)準(zhǔn)工作按排主要工作 房屋 本體室內(nèi)維修30分鐘，一般故障2小時，不超過8小時，較難故障3天內(nèi)。48小時跟蹤驗證。樓梯、墻面：發(fā)現(xiàn)問題按原樣及時修復(fù)，每年全面檢查一次，3~4年全面修補(bǔ)刷漆一次。天面：每年全面檢查一次，每年雨季前須檢查一次，發(fā)現(xiàn)破損及時修補(bǔ)。 公共 設(shè)施室內(nèi)污水系統(tǒng)：每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時修補(bǔ)。道路車場：每天檢查1遍，隨壞隨修；天線：每月檢查1遍；明暗溝：每周檢查1遍，隨壞隨修；供水電氣：每月細(xì)查1遍；樓道燈：每月檢查1遍，即壞即修。檢查項目及處理方法 檢查 項目地基基礎(chǔ)；梁柱板主體；墻體；頂棚；樓梯扶手；公共門窗；隔熱層、防水層；水箱水池；天面扶欄；消防設(shè)施；1電子對講門；1信報箱；1標(biāo)識；1散水坡；1樓板地面磚；1上下雨污水管；1設(shè)備房；1道路；1道路、電纜溝蓋板；2路牙；2踏步臺階；2給排水；2路燈；2清潔設(shè)備；2娛樂設(shè)施．3 物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)實施方案 公共設(shè)施和房屋本體的維修養(yǎng)護(hù)是物業(yè)管理的重要內(nèi)容。本公司在物業(yè)管理實踐中，十分注重這項工作，積累了豐富的公共設(shè)施房屋養(yǎng)護(hù)經(jīng)驗，能充分發(fā)揮供水、供電、供氣、電信、電梯、機(jī)電設(shè)備等公司專業(yè)化的優(yōu)勢，保障廣大業(yè)主的利益，在”傲勝中國辦公樓”的公共設(shè)施及房屋修繕管理工作中，我們將確立管養(yǎng)合一的方針，制訂合理的養(yǎng)護(hù)計劃，建立和健全科學(xué)的服務(wù)制度，切實做到為業(yè)主服務(wù)，保障房屋始終完好，達(dá)到保值、增值的目的，實現(xiàn)業(yè)主滿意、業(yè)主滿意、社會滿意。 公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)大樓及公用設(shè)施養(yǎng)護(hù)按照公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)三級文件要求的規(guī)范運作，具體詳見表。公共設(shè)施日常維修養(yǎng)護(hù)方案序號類別項 目日 常 維 修養(yǎng)護(hù)計劃方 案標(biāo) 準(zhǔn)實施效果1區(qū)內(nèi)道路砼路面、人行道隨壞隨修由專業(yè)維修工按項目維修規(guī)程實施1．路面修繕質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；2．人行道鋪設(shè)修繕標(biāo)準(zhǔn)。平整、無坑洼、無積水、無缺損、完好率達(dá)99%以上。2室外照明道路燈隨壞隨修由專業(yè)維修工按項目維修規(guī)程實施1．電氣作業(yè)安全操作規(guī)程；2．燈具施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。燈泡正常使用，燈罩完好清潔，燈桿及燈座無破損，完好率達(dá)99%以上。其它照明3溝渠池井雨水口每周一遍,發(fā)現(xiàn)問題及時維修由專業(yè)維修工按項目維修規(guī)程實施1．井內(nèi)無積物，井壁無脫落；2．井蓋上標(biāo)志清晰。1．井蓋完好率達(dá)100%；2．無缺損，無污積；3．無堵。雨水井污水井閥門井草坪4消防設(shè)施排水管網(wǎng)排水管每周一遍,發(fā)現(xiàn)問題及時維修由專業(yè)維修工按項目維修規(guī)程實施1．排水管施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；2．消防設(shè)施施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。1．管道暢通，無堵塞；2．無泄漏；3．消防設(shè)施正常有效。室外消防栓水泵5公用標(biāo)志設(shè)施標(biāo)識牌每周一遍,發(fā)現(xiàn)問題及時維修由專業(yè)維修工按項目維修規(guī)程實施1．標(biāo)示清楚，無污積，破損；2．安放牢固。1．標(biāo)志設(shè)施完好率達(dá)100%；2．標(biāo)志無損壞。警示牌6其它公共設(shè)施如全封閉垃圾房每周一遍,發(fā)現(xiàn)問題及時維修由專業(yè)維修工按項目維修規(guī)程實施1．無破損；2．無脫落；3．瀉水暢通。1．確保垃圾房正常使用。．環(huán)境管理 環(huán)境管理按照公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范運作，具體詳見表。 環(huán)境管理運作規(guī)范工作安排地面保潔、墻面保潔、室內(nèi)保潔（辦公室、衛(wèi)生間等）、消防設(shè)施保潔、電梯轎廂保潔、室外保潔（噴水池、塑像等）、外墻清洗檢查項目及處理辦法檢查項目馬路、人行道、散水坡、排水溝；停車場、崗?fù)?、單車棚；垃圾箱、垃圾中轉(zhuǎn)站；污、雨水井和沙井；宣傳欄、標(biāo)識；電梯、樓道、樓梯、走廊、樓道燈具；墻面、窗、扶手、電子門、消防栓、管、電表箱、信報箱等；裙樓、天面；值班室、辦公室、衛(wèi)生間；除蟲害。處理辦法按公司ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)，對輕微不合格項行關(guān)閉，嚴(yán)重不合格項上報并提出整改方案加以糾正?？己藰?biāo)準(zhǔn)日常日檢、周檢、月檢按ISO9001質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)；表 環(huán)境工作內(nèi)容區(qū)域項目及內(nèi)容次數(shù)標(biāo)準(zhǔn)大堂循環(huán)保潔地面潔凈、無塵、窗及玻璃內(nèi)外之清潔循環(huán)保潔潔凈無塵、光亮循環(huán)保潔潔凈、煙蒂＜5只4. 畫框、標(biāo)志牌、沙發(fā)茶幾等擺設(shè)以及3米以下墻面循環(huán)保潔潔凈、無塵、塵墊吸塵每日一次每日一次、窗以及每日一次潔凈無塵、光亮每日二次地面潔凈、無塵每周一次潔凈、風(fēng)口及燈具除塵每周一次潔凈、無塵、LOGO以及3米以上墻面每月一次客梯廳走廊安全通道、推塵循環(huán)保潔循環(huán)保潔潔凈、無手印、窗、墻面清潔每日一次潔凈、無塵、擦拭木門、踢腳線等每日一次、扶手清潔（含消防前室）每日一次每月一次、風(fēng)口及燈具除塵每月一次每月一次電梯（含玻璃、面板、裝飾）循環(huán)保潔潔凈、無手印循環(huán)保潔潔凈、無塵、殺菌每周一次人體易觸位置，鏡面處理保養(yǎng)每月一次潔凈、光亮度高每周一次潔凈、無塵首層門庭每日一次地面潔凈、無塵每日一次無垃圾循環(huán)保潔潔凈、無塵每周一次潔凈、無污垢每月一次潔凈、無污垢衛(wèi)生間、大小便池等衛(wèi)浴設(shè)備循環(huán)保潔潔凈、無污垢循環(huán)保潔干凈、無水漬、調(diào)換手紙簍循環(huán)保潔干凈、無垃圾、更換衛(wèi)生易消品循環(huán)保潔干凈、消材齊全，無異味循環(huán)保潔室內(nèi)空氣清新、墻壁以及隔板每日一次潔凈、無手印每日二次全部覆蓋、風(fēng)口及燈具除塵每周一次潔凈、無塵管理用房各類機(jī)房（含監(jiān)控中心）清潔每日一次地面、墻面、照明、設(shè)備潔凈無塵（管理處指定）每周一次、風(fēng)口及燈具除塵清潔每周一次外場循環(huán)保潔潔凈、無塵（含公司銘牌）清潔每日一次每日一次潔凈、無塵每月一次潔凈、無污垢垃圾堆放、消毒每日一次潔凈、無污垢每日一次無遺漏垃圾管道疏通、雨水溝、窨井等拾揀垃圾每周一次根據(jù)季節(jié)合理調(diào)配、雨水溝、窨井等防水疏通每月一次每月一次、天臺雨水管道清潔、每周一次. 秩序維護(hù)管理治安、消防、車輛管理按照公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范運作《秩序維護(hù)工作手冊》、《車輛管理工作手冊》規(guī)范運作，具體詳見表。 治安、消防、車輛管理運作規(guī)范工作按排定崗檢查進(jìn)出口、停車場：24小時；流動巡查消防設(shè)施：1遍/周；區(qū)內(nèi)安全、違章行為 24小時；車輛停放、車輛保管 24小時；突發(fā)事件：90~120秒，責(zé)任秩序維護(hù)或車輛管理員到達(dá)現(xiàn)場；重點區(qū)域、重點部位每1小時巡查1次。學(xué)習(xí)訓(xùn)練學(xué)習(xí)法規(guī)：1次/周；定期訓(xùn)練。檢查項目查可凝人員、外來人員；查違章停車、違章裝修；查室外施工、搭建情況；查高空拋物、亂扔垃圾現(xiàn)象；查破壞綠化、占用綠地現(xiàn)象查漏水、漏電、漏氣現(xiàn)象；查房屋本體設(shè)施和公共設(shè)施情況。處理方法按照公司ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，對輕微不合格項匯報領(lǐng)班及主管，嚴(yán)重不合格項報經(jīng)理。考核標(biāo)準(zhǔn)平時按ISO9001質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)；年終按國家建設(shè)部規(guī)定“優(yōu)秀物業(yè)管理示范大廈”標(biāo)準(zhǔn)考核。 工 培 訓(xùn) 培訓(xùn)計劃源源不斷的人員培訓(xùn)是同淶物業(yè)的管理水平不斷提高的根本保證。為此，公司將根據(jù)自身發(fā)展的需要，建立了自己的“培訓(xùn)制度”?！懊磕瓴欢ㄆ诘呐e辦各類專業(yè)的培訓(xùn)班。培訓(xùn)師資由公司中級以上的專業(yè)管理人員和外聘一些專家、學(xué)者及境外資深物業(yè)管理專家擔(dān)綱，講授市場的營銷策劃和各類物業(yè)的管理，從物業(yè)管理的規(guī)范服務(wù)、運用計算機(jī)管理到物業(yè)管理人員的配備及物業(yè)管理經(jīng)費的籌措、成本核算及資金的運行等。到目前為止，已有多名人員經(jīng)過經(jīng)理崗位培訓(xùn)已經(jīng)上崗，而且已得到了大家的一致好評。 培訓(xùn)內(nèi)容【服務(wù)中心經(jīng)理、副經(jīng)理培訓(xùn)】通過培訓(xùn)使培訓(xùn)人員能參與市場競爭，能獨立操作一個樓盤，有較強(qiáng)的公關(guān)意識與