【文章內(nèi)容簡介】 增進自己的leadership skills(領(lǐng)導(dǎo)能力)。從我的經(jīng)驗和一些最近的研究結(jié)果看來，領(lǐng)導(dǎo)能力中最重要的是所謂的“情商”( EQ)。智商(IQ)反映人的智慧水平，情商則反映了人在情感、情緒方面的自控和協(xié)調(diào)能力。在高新技術(shù)企業(yè)中，大家都知道智慧的重要，但是情商的重要性甚至超過了智商。我看過一篇文章，該文的作者調(diào)查了188個公司，他用心理學(xué)方法測試了這些公司里每一名員工的智商和情商，并將測試結(jié)果和該員工在工作上的表現(xiàn)聯(lián)系在一起進行分析。經(jīng)過研究，該文的作者發(fā)現(xiàn)，在對個人工作業(yè)績的影響方面，情商的影響力是智商的兩倍。此外，他還專門對公司中的高級管理者進行了分析。他發(fā)現(xiàn)在高級管理者中，情商對于個人成敗的影響力是智商的九倍。這說明，智商略遜他人的人如果擁有更高的情商指數(shù)，也一樣可以獲得成功；反之，智商很高，但情商不足的人欠缺“領(lǐng)導(dǎo)能力”，很難成為一個成功的領(lǐng)導(dǎo)。什么是情商？在現(xiàn)代社會，如果你只知道智商而不曉得情商的話，你至少在意識上已經(jīng)落伍了。許多心理學(xué)家早已明確地指出，單單使用智商的標準考察一個人在才智方面的表現(xiàn)，并不足以準確預(yù)測這個人在事業(yè)上可能取得的成就。為了全面考察個人能力，特別是考察個人在社會生活中的適應(yīng)能力和創(chuàng)造能力，心理學(xué)家們提出了情商的概念。情商主要是指那些與認識自我、控制情緒、激勵自己以及處理人際關(guān)系等相關(guān)的個人能力。在情商所描述的各項能力因素中，自覺、同理心、自律和人際關(guān)系是四種對現(xiàn)代人的事業(yè)成敗起決定性作用的關(guān)鍵因素。智商是先天賦予的，但是情商是可以培養(yǎng)的。多花功夫理解和應(yīng)用這四種情商的關(guān)鍵因素。除此之外，因為情商不是自己能看清楚的，我建議可多理解別人對你的看法、多吸取別人(尤其是情商高的人)的意見。自覺中國人常說，人貴有自知之明。這實際上是說，社會生活中的每個人都應(yīng)當(dāng)對自己的素質(zhì)、潛能、特長、缺陷、經(jīng)驗等各種基本能力有一個清醒的認識，對自己在社會工作生活中可能扮演的角色有一個明確的定位。心理學(xué)上把這種有自知之明的能力稱為“自覺”，這通常包括察覺自己的情緒對言行的影響，了解并正確評估自己的資質(zhì)、能力與局限，相信自己的價值和能力等幾個方面。我的下屬中有一個“自覺心”明顯不足的人：他雖然有一些能力，但是他自視甚高，總是對自己目前的職位不滿意，隨時隨地自吹自擂，總是不滿現(xiàn)狀。前一段時間，他認為我不識才，沒有重用他，決定離開我的組，并期望在微軟其他組中另謀高就。但是，他最終發(fā)現(xiàn)，自己不但找不到更好的工作，公司里的同事也都對他頗有微辭，認為他缺少自知之明，期望和現(xiàn)實相距太遠。最近，他沮喪地離開了公司。接替他職位的人，是一個能力很強，而且很有“自覺心”的人。雖然這個人在上一個職位工作時不很成功，但他理解自己升遷太快，愿意自降一級來做這份工作，以便打好基礎(chǔ)。他現(xiàn)在的確做得很出色。簡單地說，一個人既不能對自己的能力判斷過高，也不能輕易低估自己的潛能。對自己判斷過高的人往往容易浮躁、冒進，不善于和他人合作，在事業(yè)遭到挫折時心理落差較大，難以平靜對待客觀事實；低估了自己的能力的人，則會在工作中畏首畏尾、踟躕不前，沒有承擔(dān)責(zé)任和肩負重擔(dān)的勇氣，也沒有主動請纓的積極性。無論是上述哪一種情況，個人的潛力都不能得到充分的發(fā)揮，個人事業(yè)也不可能取得最大的成功。有自知之明的人既能夠在他人面前展示自己的特長，也不會刻意掩蓋自己的欠缺。談成自己的不足而向他人求教不但不會降低了自己，反而可以表示出自己虛心和自信，贏得他人的青睞。比如，當(dāng)一個領(lǐng)導(dǎo)對某個職員說“在技術(shù)上你是專家，我不如你，我要多向你學(xué)習(xí)”的時候，職員不但認為這個領(lǐng)導(dǎo)非常謙虛，也一定會對這個領(lǐng)導(dǎo)更加信任，因為他理解自己的能力。在微軟公司，大家在技術(shù)上互幫互學(xué)，在工作中互相鼓勵，沒有誰天天都擺出盛氣凌人的架子，也沒有誰自覺矮人一頭，這就自然營造出了一種坦誠、開放的工作氛圍。有自知之明的人在工作遇到挫折的時候不會輕言失敗，在工作取得成績時也不會沾沾自喜。認識自我，準確定位自我價值的能力不僅僅可以幫助個人找到自己合適的空間及發(fā)展方向，也可以幫助企業(yè)建立起各司其職、協(xié)同工作的優(yōu)秀團隊。有自知之明的人讓人感覺他是一個自信、謙虛、真誠的人。同情心同情心(Empathy)是一個比較抽象的心理學(xué)概念，但解釋起來非常簡單：同理心指的是人們常說的設(shè)身處地、將心比心的做法。也就是說，在發(fā)生沖突或誤解的時候，當(dāng)事人如果能把自己放在對方的處境中想一想，也許就可以更容易地了解對方的初衷，消除誤解。我們在生活中常說“人同此心，心同此理”，就是這個道理。人與人之間的關(guān)系沒有固定的公式可循，要從關(guān)心別人、體諒別人的角度出發(fā)，做事時為他人留下空間和余地，發(fā)生誤會時要替他人著想，主動反省自己的過失，勇于承擔(dān)責(zé)任。只要有了同理心，我們在工作和生活中就能避免許多抱怨、責(zé)難、嘲笑和譏諷，大家就可以在一個充滿鼓勵、諒解、支持和尊重的環(huán)境中愉快地工作和生活。對于軟件企業(yè)中的管理者來說，體現(xiàn)同理心的最重要一點就是要體諒和重視職員的想法，要讓職員們覺得你是一個非常在乎他們的領(lǐng)導(dǎo)。拿我自己來說，我在工作中不會盲目地褒獎下屬，不會動不動就給職員一些“非常好”、“不錯”、“棒極了”等泛泛的評價，但是我會在職員確實做出了成績的時候及時并具體地指出他對公司的貢獻，并將他的業(yè)績公之于眾。例如，我會給部門內(nèi)的全體職員發(fā)電子郵件說某個員工在上一周的工作中取得了出色的成績，并詳細說明他的工作成果，列舉他的工作對于公司的重要價值，給出具體的表彰意見。這種激勵員工的方式能夠真正贏得員工的信任和支持，能夠?qū)ζ髽I(yè)的凝聚力產(chǎn)生巨大的影響。同理心也是一種了解和認識他人的有效方法。我被調(diào)到新部門擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職位的時候，部門中有400多名員工，我都不認識。于是，我每周選出了10名員工，與他們共進午餐。在午餐時，我詳細了解了每一個人的姓名、履歷、工作情況以及他們對部門工作的建議。這些信息對于一個部門領(lǐng)導(dǎo)來說非常重要。在午餐會后，我立即根據(jù)這10名員工對部門的建議，安排部署相關(guān)的工作，并給這10名員工一一發(fā)回反饋意見，告訴他們我的處理方法。我的計劃是在一個不長的時間里，認識并了解部門中的每一位員工，并在充分聽取員工意見的基礎(chǔ)上合理地安排工作。自律自律(SelfRegulation)指的是自我控制和自我調(diào)整的能力。這包括：自我控制不安定的情緒或沖動，在壓力面前保持清晰的頭腦；以誠實贏得信任，并且隨時都清晰地理解自己的行為將影響他人。自律對于領(lǐng)導(dǎo)者來說更為重要。作為軟件企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，要管理別人，要讓下屬信服，就要先從自我做起。這是因為，領(lǐng)導(dǎo)的做法通常是大家做事的目標和榜樣，領(lǐng)導(dǎo)的每一次舉手投足都會給下屬留下深刻的印象，如果處理不好的話，可能會造成負面的影響。特別是當(dāng)公司或團隊處于危急時刻，需要領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)大家克服困難、沖出重圍的時候，如果領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)得比職員還要急躁，翻來覆去拿不定主意，大家就會對領(lǐng)導(dǎo)喪失信心，公司或團隊也會因此而走向失敗。有一次，我見過公司里的兩個組即將被合并。第一個組的經(jīng)理缺少自律，開會時對他的隊伍說合并不是他的決定，他自己也不知下一步該怎么辦。這個經(jīng)理對未來沒有信心，并猜測自己的隊伍可能會被裁員。而第二個組的經(jīng)理則在合并后告訴他的隊伍這次合并對公司的好處。他也坦誠地說自己并不掌握所有的信息，但是他承諾會提醒上級盡快地做決定。并且，第二個經(jīng)理還告訴大家他會盡其所能，幫助每一個員工安排最合理、最公平的出路。最后的結(jié)果是，第一個組的人很快就散了，他們的經(jīng)理離開了公司，而第二個組的經(jīng)理接管了合并后的機構(gòu)。自律必須建立在誠信的基礎(chǔ)上。為了表現(xiàn)所謂的“自律”而在他人面前粉飾、遮掩自己的缺點，刻意表演的做法是非常不可取的。只有在贏得他人信任的基礎(chǔ)上，嚴于律己、寬以待人，才能真正獲得他人的尊重和贊許。人際關(guān)系人際關(guān)系包括在社會交往中的影響力、傾聽與溝通的能力，處理沖突的能力、建立關(guān)系、合作與協(xié)調(diào)的能力，說服與影響的能力等等。有些人在人際交往中的影響力是與生俱來的，他們在參加酒會或慶典的時候，只要很短的時間就能和所有人交上朋友。但也有些人并不具備這樣的天賦，他們在社交活動中常常比較內(nèi)向，寧愿一個人躲在角落里也不愿主動與人交談。我個人就缺乏人際交往的傾向。以前，我并不認為這有什么不妥，直到我遇到了一位非常具有個人影響力的經(jīng)理為止。那個經(jīng)理沒有超人的智慧，但是他自稱他認識了公司中幾乎每一個有能力的人，并和其中的許多人成為了非常要好的朋友。我不知道他是怎么做到這一點的，但我很快就發(fā)現(xiàn)，他的這種能力對公司非常有用。比如，我需要在公司內(nèi)部選拔一些職員到我的部門工作時，我就可以從他那里獲得許多有關(guān)該職員的詳細信息；與公司其他部門協(xié)調(diào)工作時，他的人際關(guān)系網(wǎng)也可以發(fā)揮非常大的作用。從那時起，我發(fā)現(xiàn)處理人際關(guān)系的能力對于一個人，特別是一個領(lǐng)導(dǎo)者來說非常重要，我開始特別注重培養(yǎng)自己在人際關(guān)系方面的影響力。在技術(shù)研究和開發(fā)方面，溝通和說服的能力也至關(guān)重要。比如，我們開發(fā)出了一項先進的技術(shù)，要把它變成公司的產(chǎn)品。這首先要說服公司的決策層。我們必須細心準備我們的產(chǎn)品建議書，并通過精彩的演講和現(xiàn)場展示讓領(lǐng)導(dǎo)者相信我們研究出的技術(shù)對公司來說大有裨益，讓決策層認為即將開發(fā)的產(chǎn)品可以在市場上取得成功。這些工作都需要我們具備處理人際關(guān)系、展示自己、影響他人的能力。從優(yōu)秀到卓越在著名企業(yè)管理學(xué)家吉姆柯林斯的《從優(yōu)秀到卓越》(中信出版社，2002年)一書中，作者通過大量的案例調(diào)查和統(tǒng)計，討論并分析了一家企業(yè)或一位企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者是如何從優(yōu)秀(Good)上升到卓越(Great)的層次的。，閱讀并系統(tǒng)整理了6000多篇文章，記錄了2000多頁的專訪內(nèi)容，對1435家企業(yè)進行了問卷調(diào)查，收集了28家公司過去50年甚至更早的信息，進行了大范圍的定性和定量分析，得出了如何使公司和公司的管理者從優(yōu)秀跨越到卓越的令人驚異而振奮的答案。根據(jù)吉姆柯林斯得出的結(jié)論，優(yōu)秀的公司和優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者很多，許多公司都可以在各自的行業(yè)里取得不俗的業(yè)績。但如果以卓越的標準來衡量公司和個人的成績，那么，能夠保持持續(xù)健康增長的企業(yè)和能夠不斷取得事業(yè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者都非常少。一位企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在成功的基礎(chǔ)上，要想進一步提高自己，使自己的企業(yè)保持持續(xù)增長，使自己的個人能力從優(yōu)秀向卓越邁進，就必須努力培養(yǎng)自己在“謙虛”、“執(zhí)著”和“勇氣”這三個方面的品質(zhì)。謙虛使人進步。許多領(lǐng)導(dǎo)者在工作中唯我獨尊，不能聽取他人的規(guī)諫，不能容忍他人和自己意見相左，這些不懂得謙虛謹慎的領(lǐng)導(dǎo)者也許可以取得暫時的成功，但卻無法在事業(yè)上不斷進步，達到卓越的境界。這是因為，一個人的力量終究有限，在瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)者必須不斷學(xué)習(xí)，善于綜合他人的意見，否則就將陷入一意孤行的泥潭，被市場所淘汰。比爾蓋茨就是一個非常謙虛的人。例如，他在每一次演講結(jié)束后，請撰寫演講稿的人分析一下他的演講有哪些不足之處，以便下一次改進。執(zhí)著是指我們堅持正確方向，矢志不移的決心和意志。無論是公司也好，還是個人也好，一旦認明了工作的方向，就必須在該方向的指引下鍥而不舍地努力工作。在工作中輕言放棄或者朝三暮四的做法都不能取得真正的成功。微軟公司在Windows 95操作系統(tǒng)取得了巨大的成功之后，比爾蓋茨仍然堅持發(fā)展企業(yè)級的Windows NT和Windows 2000操作系統(tǒng)。這是因為，他看到了企業(yè)級市場的廣闊前景和微軟在此方面的巨大潛力。經(jīng)過幾年的發(fā)展，微軟公司的企業(yè)級操作系統(tǒng)終于在原本被Unix統(tǒng)治的市場上取得了成功，現(xiàn)在，包括個人操作系統(tǒng)在內(nèi)的所有Windows產(chǎn)品都已經(jīng)被構(gòu)建在了更加安全、可靠的Windows NT架構(gòu)之上。成功者需要有足夠的勇氣來面對挑戰(zhàn)。任何事業(yè)上的成就都不是輕易就可以取得的。一個人想要在工作中出類拔萃，就必須面對各種各樣的艱難險阻，必須正視事業(yè)上的挫折和失敗。只有那些有勇氣正視現(xiàn)實，有勇氣迎接挑戰(zhàn)的人才能真正實現(xiàn)超越自我的目標，達到卓越的境界。正如馬克吐溫所說：“勇氣不是缺少恐懼心理，而是對恐懼心理的抵御和控制能力?！苯Y(jié)論很多人認為，在IT和其他高科技領(lǐng)域內(nèi)，西方人表現(xiàn)得更為出色，因此中國人只有吸取西方的企業(yè)文化才能獲得一席之地。的確，IT產(chǎn)業(yè)內(nèi)的一些新觀點、新理念，與中國古老的東方文化之間確實有差異(例如，西方文化直截了當(dāng)?shù)臏贤ê椭鲃訁⑴c的意識)。不過，從本文中我們不難發(fā)現(xiàn)，成功所需要的一些最重要、最基本的素質(zhì)大多還是中華的傳統(tǒng)美德。在故宮里，我看到“正大光明”的匾額，其含義也就是“誠信和正直”；“學(xué)無止境”、“人貴有自知之明”、“將心比心”、“嚴于律己、寬以待人”都是中國歷來推崇的道德觀；人際關(guān)系更是在西方人公認在中國成功的秘訣；而最重要的“謙虛”、“執(zhí)著”、“勇氣”這三點則是中國傳統(tǒng)文化的直接體現(xiàn)。因此，我認為中國人的EQ決不低于西方人，我對中國卓越的人才無比樂觀。在今天這個充滿機遇和挑戰(zhàn)的時代里，在軟件產(chǎn)業(yè)這個高速發(fā)展、不斷創(chuàng)新的領(lǐng)域內(nèi)，只有那些不懈努力、善于把握自己、勇于迎接挑戰(zhàn)的人才能取得真正的成功。我個人衷心地希望中國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)能夠在新世紀中蓬勃發(fā)展，中國的人才能夠在事業(yè)上不斷取得成功，實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的跨越。李開復(fù)2003年12月李開復(fù)給中國學(xué)生的第三封信：成功、自信、快樂此前，我和中國學(xué)生的多次交流都是圍繞如何達到優(yōu)秀和卓越、如何成為領(lǐng)導(dǎo)人才而展開的。最近，在聊天室和我收到的許多電子郵件中，我發(fā)現(xiàn)更多的中國學(xué)生需要知道的不是如何從優(yōu)秀到卓越，而是如何從迷茫到積極、從失敗到成功、從自卑到自信、從惆悵到快樂、從恐懼到樂觀。一個極端的例子是2004年2月發(fā)生在云南大學(xué)的馬加爵事件。馬加爵殘忍地殺害了自己的4名同學(xué)。但從馬家爵被捕后與心理學(xué)家的對話內(nèi)容看來，他應(yīng)該不是一個邪惡的人，而是一個迷失方向、缺乏自信、性格封閉的孩子。他和很多大學(xué)生一樣，迫切希望知道如何才能獲得成功、自信和快樂。我這一封信是寫給那些渴望成功但又覺得成功遙不可及，渴望自信卻又總是自怨自艾，渴望快樂但又不知快樂為何物的學(xué)生看的。希望這封信能夠帶給讀者一個關(guān)于成功的嶄新定義，鼓勵讀者認識和肯定自己，做一個快樂的人。也希望這封信能夠幫助讀者理解成功、自信、快樂是一個良性循環(huán)：從成功里可以得到自信和快樂，從自信里可以得到快樂和成功，從快樂里可以得到成功和自信。成功就是成為最好的你自己美國作家威廉福克納說過：“不要竭盡全力去和你的同僚競爭。你應(yīng)該在乎的是，你要比現(xiàn)在的