【文章內(nèi)容簡介】 要注意尊重她們，有問題點到即止，對新護士既要熱情又要嚴格，出現(xiàn)差錯邊批評邊指導，做示范給她們看，做好傳、幫、帶，使她們及時認識到錯誤。總之，護理人員各有各的接受批評方式，作為護士長應(yīng)因人而異采用不同的批評方式，才能得到好的效果。二、護士長對護士的表揚是一種激勵力量，適當?shù)谋頁P可以起到激勵作用 ，但要確保鼓勵的價值不貶值，就不能濫用鼓勵，護士長表揚護士時，必須按照各自特點分層次去表揚?！　「邔哟蔚谋頁P 對于一些優(yōu)秀護士、護理骨干，表揚時要小而精，應(yīng)選擇其最突出的優(yōu)點給予表揚，給予相應(yīng)的優(yōu)勢引導。優(yōu)秀護士業(yè)務(wù)能力強，技術(shù)精湛，工作完成得很出色，她們平時受表揚的機會比較多，因而護士長一般性的表揚是起不到激勵作用的。只有選擇適當?shù)臅r機，適當?shù)膱龊媳頁P她們，會產(chǎn)生意想不到的效果 ?！? 中等層次的表揚 處于這個層次的人較多，大部分護士都是優(yōu)點和缺點都不太明顯，但她們都有許多的共性，也潛藏著很多的因素，上進心強，工作勤懇，她們的工作更希望得到護士長的肯定和鼓勵。只要護士長主動去了解、去關(guān)心她們，發(fā)現(xiàn)她們的“優(yōu)勢”，創(chuàng)造良好的契機，給予表揚和鼓勵，增強她們的進取心，發(fā)揮其“優(yōu)勢”，這樣就起到帶動和提高的效果?！　≥^低層次的表揚 素質(zhì)較低，業(yè)務(wù)能力較差的護士在一個科室里為數(shù)不多，但常因犯錯誤，工作責任心不強，給護士長帶來不少困難。這類護士通常較容易喪失自信心，有自卑感。因此，十分需要鼓勵和關(guān)心，調(diào)動她們的積極性，喚起她們的上進心。對她們的鼓勵應(yīng)毫不吝嗇，哪怕一點的進步，小小的閃光點，都應(yīng)給予表揚和鼓勵，適當?shù)谋頁P會產(chǎn)生意想不到的效果，從而成為她們進步的內(nèi)動力?？傊_運用批評與表揚，兩者有機地結(jié)合起來，對做好護士思想教育工作和素質(zhì)的培養(yǎng)都起到積極的作用加強臨床護理工作為了進一步加強醫(yī)院臨床護理工作，為人民提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。實施精細化管理的工作模式，加強護理服務(wù)質(zhì)量的環(huán)節(jié)管理，對護理服務(wù)中的瓶頸問題，運用科學細化的管理方法，促進了護理服務(wù)質(zhì)量的全面提升。具體如下：一、健全優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理體系，探索護理人力資源管理科內(nèi)實行護士長—責任組長—責任護士分層負責制。護士長進行全方位的護理質(zhì)量控制，對護理工作中的問題及時向管床護士指出，要求責任組長提出改進措施并監(jiān)督落實。責任組長每日對所負責的患者進行評估，指導并督促本組護士完成病人的治療護理工作，確保工作的落實。責任護士對所負責病人的全部治療護理負責，內(nèi)容包括病情觀察，生活護理，健康教育等。為患者提供主動優(yōu)質(zhì)的護科室實行連續(xù)性排班與彈性排班相結(jié)合，減少交班次數(shù)，保證病人得到連續(xù)，全程，高效的護理。落實“責任包干制”每天根據(jù)病人數(shù)及病情安排護理工作，每位護士負責68名病人的治療，護理，病情觀察及健康指導工作，對于病情較重的由能力強的護士來負責，從而確保護理效果完善各級護士的績效考評。在工作質(zhì)量，制度執(zhí)行，服務(wù)滿意度等護理工作質(zhì)量評分基礎(chǔ)上，增加了護士基礎(chǔ)護理工作量的考核評分，讓護士勞有所得，優(yōu)勞優(yōu)得，提高了護理人員積極性，使護士的自我價值得到充分體現(xiàn)。二、改進護理工作、流程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)要求我們對原有的護理工作流程的細節(jié)進行梳理，從細節(jié)中發(fā)現(xiàn)護理工作中不合理的地方，并進行改進，制定完善的流程。每項流程的設(shè)計都細致入微，不僅將專業(yè)化，整體化，人性化貫穿到流程和標準中，還根據(jù)患者要求進行了個性化設(shè)計。如再造后的入院服務(wù)流程，細化了辦公護士，管床護士的服務(wù)，強化了辦公護士的“四主動”：主動站立迎接，主動辦理手續(xù)，主動介紹護士，主動通知醫(yī)生，責任護士做到“五到位”：自我介紹到位，護送入室，安置休息，介紹環(huán)境制度到位，評估病人到位，安排飲食到位，執(zhí)行治療護理到位，護理人員儀表，言行規(guī)范到環(huán)境要求都注入人文關(guān)懷。做到真正把病人視為親人，使病人感受到“住院”如“住家”。三、嚴抓護理安全環(huán)節(jié) 建立護理風險因素評估制度。對新入院病人首先進行評估潛在的護理風險，然后根據(jù)風險狀況制定相應(yīng)措施，并將其作為重點督察內(nèi)容及值班時重點關(guān)注對象。護士長對危重癥和特殊病人及時組織護理查房，進行前饋控制干預，指導臨床護理工作，防患于未然。　 使用安全警示標識。動態(tài)評估病人，建立不同的標識，在病歷及床頭卡標注，使用管道標識，降低意外脫管率，應(yīng)用安全警示標識包括防跌倒，防壓瘡，防墜床等，保證病人住院期間安全。統(tǒng)一藥品儲存標識，內(nèi)服。外用。高危。毒麻。藥品嚴格交接，單獨存放，保證使用準確性。特殊用藥建立藥物不良反應(yīng)上報制度，規(guī)避風險，保證病人安全嚴格做好交接工作，具體表現(xiàn)在病區(qū)內(nèi)交接和病區(qū)間交接。病區(qū)內(nèi)交接：完善病區(qū)內(nèi)普通病人，危重病人床旁交接的流程和內(nèi)容。重點病人，重點時間，重點環(huán)節(jié)的巡查等。病區(qū)間交接：設(shè)立了病人交接單，病區(qū)與病區(qū)之間病情交接后簽字確認。科室組織加強護理人員風險意識教育，加強應(yīng)急預案的學習和應(yīng)急能力的培養(yǎng)，倡導非懲罰性護　質(zhì)量遞進理念使質(zhì)量控制成為各級護理人員的自覺行為。建立質(zhì)量遞進理念，從符合性質(zhì)量理念—適用性質(zhì)量理念—滿意性質(zhì)量理念—卓越性質(zhì)量理念，并將質(zhì)量控制方案貫穿其中，達到提