天貓經(jīng)營策劃方案(編輯修改稿)
2024-11-29 08:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 及營銷策劃，并撰寫策劃方案和實(shí)施方案 。 發(fā)現(xiàn)問題及時 匯報營銷主管； 撰寫網(wǎng)店所有文案內(nèi)容。 1 客服主管（主管級） 維護(hù)商城日常運(yùn)作。主要負(fù)責(zé)商城商品數(shù)據(jù)整理，銷售及物流等一系列具體工作。要在商品服務(wù)、物流查件等等各個環(huán)節(jié)為客戶做好服務(wù)工作，統(tǒng)計網(wǎng)店數(shù)據(jù)。帶領(lǐng)下屬做好部門工作。 初期配合營銷主管的推廣工作。 執(zhí)行 總經(jīng)理制定的商城營運(yùn)方案 。 熟悉淘寶商城的具體運(yùn)作。 1 客服 （專員級） 主動介紹商品，服務(wù)熱情 周到，有禮貌；對商品的介紹要詳細(xì)到位，有明確的退、換貨規(guī)定； 初期協(xié)助營銷主管的推廣工作。 3 （ 2）部門 建設(shè)及工作 指引 部門名稱 主要負(fù)責(zé)工作 營銷部 推廣公司品牌產(chǎn)品，最終目的增加人氣與交易量 客服部 貼心服務(wù)顧客 工作態(tài)度 心態(tài)決定一切 信念決定一生 做生意就是做人 謹(jǐn)慎做人 細(xì)心做事 寵辱不驚 處變不驚 我們所做的永遠(yuǎn)多于所說的 我們對細(xì)節(jié)的關(guān)注近乎苛刻 團(tuán)隊精神 1+1＞ 2 一個優(yōu)秀的團(tuán)隊吸引一群優(yōu)秀的人 企業(yè)因?yàn)橛形叶兊妹利? 我們崇尚個人奮斗更善于團(tuán)結(jié)協(xié)作 一群優(yōu)秀的人創(chuàng)造一個優(yōu)秀的企業(yè) 三、 商城 營運(yùn) （ 1 ）開店準(zhǔn)備： 調(diào)配廠家專業(yè)人士為我司全體員工進(jìn)行品牌及商品 培訓(xùn)。 商城 的基本概況 ，及操作流程 。 商城 管理制度 （ 2）店面裝修 方案一：聘請高級網(wǎng)站美工為我司服務(wù)，全面負(fù)責(zé)網(wǎng)站裝修建設(shè)，及往后網(wǎng)站美化 及維護(hù)工作。（成本低）方案二：外包全套網(wǎng)站建設(shè)工作一次性（成本高） （ 3） 商品數(shù)據(jù)整理，上架前準(zhǔn)備 （ 4） 正式開店運(yùn)營 （ 5） 發(fā)貨 :做好三個核對 ， 聯(lián)絡(luò)合作廠家發(fā)貨，跟蹤發(fā)貨情況 核對客戶基本信息（地址，姓名，聯(lián)系電話） 核對客戶購買 信息（ 商品資料，規(guī)格型號及顏色 ） 核對快遞發(fā)送信息（正確填寫快遞單號及相關(guān) 地址 記錄） 銷售篇 介 紹 商 品了 解 買 家具 體 需 要確 認(rèn) 商 品有 貨售 后 服 務(wù)以 及 回 訪核 對 貨 物接 收 情 況通
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