旅游英語090505133孟祥洲實習(xí)報告(編輯修改稿)
2025-05-01 01:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。旅行社從業(yè)人員必須具備較高的文化修養(yǎng)，良好的 職業(yè)道德與崗位技術(shù)，旅行社管理者應(yīng)把其員工當(dāng)做 “旅客” 注重他們的需求。因此，旅行社是旅游的發(fā)動者，如同一幢高聳入云大廈的地基，沒有堅固的基礎(chǔ)是不會擁有優(yōu)秀的質(zhì)量。竟然來到了一家很好的旅行社，就要努力的在里面學(xué)習(xí)知識，豐富自己的社會經(jīng)驗，這次機會如同為我敞開了大門，提供了機遇，因此，我們要善于抓住它，把握它。要乘勢而上，時不我待，要急起直追。 學(xué)海無涯，人生苦短。時代在前進，社會在發(fā)展。因此無論在旅行社內(nèi)擔(dān)任什么職務(wù)導(dǎo)游也好，銷售計調(diào)也好，都要不斷地確立新高度，不斷地挑戰(zhàn)自己，不斷地超越自己。實踐出真知，讓我們在自己的工作崗位上中鍛煉成長，在風(fēng)雨中百煉成鋼?，F(xiàn)在是競爭社會，竟?fàn)幖ち校虼藘?yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必然。長江后浪推前浪，奔騰不息向海洋。我相信，青出于藍而勝于藍，一代更比一代強。我相信，經(jīng)過目前這個短暫的混亂的過渡時期，在不久的將來，經(jīng)過大浪淘沙，一定會出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的、出類拔萃的旅游人才。那時，人們會對未來的旅游行業(yè)刮目相看，重新評定．我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學(xué)到的知識在旅游行業(yè)里混出自己的一片天空來，所以我覺得以后在旅行社工作應(yīng)該具備很多能力。能力是完成某一具體活動所必備的知識、技術(shù)、本領(lǐng)及處世方式等因素的總和，包括完成一定活動的具體方式以及順利完成一定活動所必須的心理特征。能力并不局限于知識、學(xué)歷和資格。一個剛畢業(yè)的大學(xué)生可能具有良好的知識基礎(chǔ)，但并不能等同于他已具備實際能力。能力總是與某一具體的活動聯(lián)系在一起，它隨著活動的改變而變化。能力包括的范圍非常廣泛，如對基礎(chǔ)知識的掌握能力，技術(shù)、操作能力，與別人溝通交往的能力，自我管理和管理他人的能力，分析問題和解決問題的能力，團隊合作能力等等。這個假期我在上海上海東方航空國際旅游運輸有限公司旅行社進行了認識實習(xí)，通過實習(xí)我學(xué)習(xí)到了很多東西，我個人認為，旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該一專多能，他們應(yīng)具備以下幾方面的能力：（一） 交際能力善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力，專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會傾聽別人的意見，表達自己的想法，注重交往藝術(shù)，能夠區(qū)別不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在作為銷售助理的期間，我發(fā)覺，你與同行以及游客的交流中，你的一言一行都會給他們一種不同的詮釋和理解，所以要謹慎的處理自己的語句和措辭，不要讓別人誤解自己的用意，要做到嚴(yán)謹而周到。五、畢業(yè)實習(xí)報告（二）合作能力 旅行社服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，銷售、票務(wù)、計調(diào)、簽證環(huán)環(huán)相扣，每個環(huán)節(jié)都要相互配合。專業(yè)操作人員應(yīng)有全局的觀念，較強的協(xié)調(diào)、溝通意識，學(xué)會如何與周圍的同時相互合作，也能與各個同行完美的進行生意上的往來，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為同行、游客提供滿意的服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。（三）學(xué)習(xí)能力 旅行社專業(yè)操作人員為顧客提供服務(wù)的過程，也是一個學(xué)習(xí)的過程。操作人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立具體的操作服務(wù)方式。操作人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場需求的不斷變化，要求旅行社的操作人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能的能力，有較強的適應(yīng)性。這樣才能更好的抓住游客的內(nèi)心，也能吸引更多的同行來索取你的旅游線路來代為銷售。（四）教育、說服能力在旅游服務(wù)過程中，顧客往往必須參與服務(wù)過程，配合操作人員的工作，因此，顧客在消費過程中，學(xué)習(xí)必要的知識和技能。然而，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客，卻缺乏消費經(jīng)驗和夠知識，這就要求專業(yè)操作人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。旅行社專業(yè)操作人員應(yīng)具備通過語言去吸引人、打動人、說服人的能力，懂得清晰、簡潔、明了地表達自己的思想，為顧客提供準(zhǔn)確、 易懂的信息，服務(wù)的過程也是一個信息溝通的過程，個人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果。（五）技術(shù)性能力 技術(shù)性能力是完成某一具體操作所需要的本領(lǐng)。旅行社往往可以通過培訓(xùn)，使操作人員掌握一定的操作程序，適應(yīng)職位的需要。對于我這樣的實習(xí)生來說，
外語相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1