廳主任電子考試(編輯修改稿)
2025-04-23 01:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 0。城區(qū)營業(yè)廳業(yè)務(wù)、服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)中對于督導(dǎo)工具使用及綜合管理情況的要求描述正確的是（）分?jǐn)?shù) ： 3A.業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考試：每月至少組織兩次考試，每周至少組織一次培訓(xùn)。檢查考試與培訓(xùn)記錄，每缺少一次扣1分，扣完為止。 B.營業(yè)績效考核：檢查營業(yè)廳內(nèi)有無績效考核辦法，檢查營業(yè)員個人考核情況（有無簽字確認(rèn)），每缺少一項扣2分，兩項均無扣5分。 C.60字/分鐘 第5題：城區(qū)營業(yè)廳業(yè)務(wù)、服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)中對于業(yè)務(wù)咨詢的要求描述正確的是（）分?jǐn)?shù) ： 3A.營業(yè)人員受理業(yè)務(wù)時能獨立作答（可以使用宣傳材料輔助解釋）。 B.服務(wù)人員表達(dá)通俗熟練、條理清晰。 C.服務(wù)人員的回答內(nèi)容準(zhǔn)確。（回答內(nèi)容必須涵蓋業(yè)務(wù)功能、業(yè)務(wù)資費、業(yè)務(wù)開通方式、業(yè)務(wù)取消方式） D.營業(yè)員應(yīng)主動提示、告知客戶該項業(yè)務(wù)的關(guān)鍵信息。關(guān)鍵信息是指如客戶不知曉，會對客戶利益或?qū)蛻舾兄a(chǎn)生不良影響的信息。 E.新業(yè)務(wù)專區(qū)的營業(yè)人員在客戶提出需求時，能夠主動幫助客戶提供新業(yè)務(wù)試用或手機終端演示，提升客戶對企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的感知。 第6題：城區(qū)營業(yè)廳業(yè)務(wù)、服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)中對于5S管理的要求描述正確的是（）分?jǐn)?shù) ： 3A.營業(yè)倉庫物品應(yīng)分類明確、標(biāo)識清楚、擺放整齊；不同物品擺放位置應(yīng)考慮地理位置和使用頻率，做到易拿易放。 B.更衣柜擺放整齊，有標(biāo)識，明確使用人，配有穿衣鏡。 C.文檔資料管理整齊規(guī)范、分類明確且標(biāo)識清晰。 D.能夠嚴(yán)格按照5S擺放標(biāo)準(zhǔn)進行物品定位擺放，所有營業(yè)柜臺相同物品擺放在同一位置，營業(yè)柜臺抽屜內(nèi)的物品應(yīng)按統(tǒng)一規(guī)范擺放整齊，并明確定位。 第7題：城區(qū)營業(yè)廳業(yè)務(wù)、服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)中對于業(yè)務(wù)管理的要求描述正確的是（）分?jǐn)?shù) ： 3A.營業(yè)人員能獨立為客戶辦理業(yè)務(wù)，無須咨詢他人。 B.營業(yè)員受理業(yè)務(wù)符合公司業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)受理單符合薩班斯規(guī)范，協(xié)議內(nèi)容及備注信息規(guī)范合理，證件及各類簽字齊全。 C.營業(yè)廳是否將業(yè)務(wù)稽核結(jié)果與員工績效掛鉤。 D.營業(yè)廳明顯處需擺放積分宣傳海報及積分商城X展架。營業(yè)臺席處需擺放積分宣傳單頁及手冊. E.廳內(nèi)宣傳單頁、自助終端需有提供積分兌換統(tǒng)一網(wǎng)址信息。營業(yè)員能按要求提供全國積分統(tǒng)一兌換網(wǎng)址信息,并遞送積分宣傳單頁. 第8題：倉庫內(nèi)物品擺放整齊有序，遠(yuǎn)離（），（）和（）設(shè)置。 分?jǐn)?shù) ： 3A.電源 B.空調(diào)電源線 C.排水管分孔
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