【文章內容簡介】 致力于提供質量要求會得到滿足的（） A．期望 B．信任 C．保證 D．過程 標準答案：b 解　　析：質量保證的概念，質量保證是質量管理的一部分，致力于提供質量要求會得到滿足的信任。 1對一次檢測后拒收的產品，經過認真分析原因，采取相應對策后反饋到加工中去，防止重新出現不合格的檢驗站形式是（）。 A．集中處理式 B．開環(huán)分類式 C．開環(huán)處理式 D．閉環(huán)處理式 標準答案：d 解　　析：不管是產品組成部分或是成品的完工檢驗，都可按照以下三種形式組織檢驗站： (1)開環(huán)分類式檢驗站，這種檢驗站只起到把合格品和不合格品分開的作用，以防止不合格品流人下一生產環(huán)節(jié)或流人顧客手中。 (2)開環(huán)處理式檢驗站。這種檢驗站的工作特點，就是對于一次檢查后被拒收的不合格品，進行重新審查。審查后能使用的，按規(guī)定程序批準后例外放行交付使用，能返工、返修的就進行返工、返修，返工、返修后再重新檢驗，并做出是拒收還是接收的決定。 (3)閉環(huán)處理式檢驗站。這種檢驗站的特點，就是對一次檢測后拒收的產品，要進行認真的原因分析，查出不合格的原因，這種分析不僅決定是否可進行返修處理，而且要分析標準的合理性，分析過程中存在的問題，并采取改進措施，反饋到加工中去，防止重新出現已出現過的不合格。 1方針目標管理的理論依據是（）。 A．行為科學 B．泰羅制 C．系統(tǒng)理論 D．行為科學和系統(tǒng)理論 標準答案：d 解　　析：方針目標管理的理論依據是行為科學和系統(tǒng)理論。目標管理的基本原理，就是運用行為科學的激勵理論來激發(fā)、調動人的積極性，對企業(yè)實行系統(tǒng)管理。這就要求，在實施目標管理的全過程中，要牢牢抓住系統(tǒng)管理和調動人的積極性這兩條主線。 1用“預防、鑒定和故障”作為科目將成本分類的模式稱為（）。 A．PAF模式 B．過程模式 C．壽命周期模式 D．綜合控制模式 標準答案：a 解　　析：現行使用的幾個成本分類方法包括： (1)用“預防、鑒定和故障”作為科目將成本分類的模式(稱為PAF模式)； (2)用合格(符合)成本和不合格(不符合)成本作為科目將成本分類的模式(稱為過程模式)； (3)按產品壽命周期的不同階段將成本分類的模式(稱為壽命周期模式)； (4)將重點放在由于活動的設計或實施不佳而導致的經營賬目中缺陷附加值的識別和測量的模式。 1關于質量檢驗程序文件，下列說法不正確的是（）。 A．是檢驗工作必須遵循的規(guī)范和準則 B．也稱為質量檢驗的管理標準 C．是由質量檢驗部門和質量管理部門共同起草的 D．必須經最高管理層批準后納入質量管理體系文件 標準答案：c 解　　析：質量檢驗程序文件屬質量管理體系文件，遵循“誰來做，誰來寫，寫所做，做所寫，記所做”的原則。 1質量信息系統(tǒng)的作業(yè)層的特點之一是（）。 A．不可預見性 B．階段性 C．概要性 D．可預見性 標準答案：d 解　　析：組織的活動有三種：作業(yè)活動、戰(zhàn)術活動和戰(zhàn)略計劃活動。 作業(yè)層信息系統(tǒng)的特點：重復性、可預見性、歷史性、詳細性、來源內部化、形式結構化和高精確度。 1我國標準的性質分為強制性和（）兩種。 A．參考性 B．建議性 C．推薦性 D．參照性 標準答案：c 解　　析：標準可分為強制性和推薦性兩種性質，對應稱為強制性標準和推薦性標準。 所謂強制性標準，是指具有法律屬性，在一定范圍內通過法律、行政法規(guī)等強制手段加以實施的標準。推薦性標準，是指生產、交換、使用等方面，通過經濟手段調節(jié)而自愿采用的一類標準，又稱自愿性標準。 （）所闡述的將活動和相關資源作為過程進行管理，可以更有效地得到期望的結果。 A．系統(tǒng)方法 B．過程方法 C．互利關系 B．決策方法 標準答案：b 解　　析：質量管理八項原則之一過程方法的解釋。要區(qū)分過程方法和系統(tǒng)方法，系統(tǒng)方法的解釋是這樣的：將相互關聯的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率。2WTO/TBT給與各成員國的權利和義務是（）。 A．保護本國產業(yè)不受外國競爭的影響 B．保護本國的國家安全 C．保證各企業(yè)參與平等競爭的條件和環(huán)境 D．保證各成員之間不引起競爭 標準答案：c 解　　析：WTO貿易技術壁壘(TBT)協(xié)議給予各成員的權利和義務不是保護本國產業(yè)不受外國競爭的影響，而是保證各企業(yè)參與平等競爭的條件和環(huán)境。 2產品質量法適用的主體是（）。 A．公民、法人和企業(yè) B．公民、法人和社團組織 C．公民、法人和公司 D．生產者、銷售者及其它對產品質量負有責任的人 標準答案：d 解　　析：《產品質量法》適用的產品范圍，是以銷售為目的，通過工業(yè)加工、手工制作等生產方式所獲得的具有特定使用性能的產品。 產品質量責任是指生產者、銷售者以及其他對產品質量負有責任的人違反產品質量法規(guī)定的產品義務所應當承擔的法律責任。 2計量特點中，（）是指測量結果是可重復、可再現、可比較的。 A．準確性 B．一致性 C．溯源性 D．法律性 標準答案：b 解　　析：計量的特點可以歸納為準確性、一致性、溯源性及法制性四個方面。 一致性是指在統(tǒng)一計量單位的基礎上，無論在何時何地采用何種方法，使用何種計量器具，以及由何人測量，只要符合有關的要求，測量結果應在給定的區(qū)間內一致。也就是說，測量結果應是可重復、可再現(復現)、可比較的。 2把同類事物兩種以上的表現形態(tài)歸并為一種或限定在一定范圍內的標準化形式稱為（）。 A．簡化 B．統(tǒng)一化 C．通用化 D．系列化 標準答案：b 解　　析：比較常用的標準化形式有簡化、統(tǒng)一化、通用化、系列化等。 統(tǒng)一化是把同類事物兩種以上的表現形態(tài)歸并為一種或限定在一個范圍內的標準化形式。 2mol是（）。 A．SI基本單位 B．SI輔助單位 C．SI導出單位 D．SI單位的倍數單位 標準答案：a 解　　析：SI基本單位共7個，它們是構成SI的基礎。分別是：長度單位（米）m、電流單位（安培）A、發(fā)光強度單位（坎德拉）cd、物質的量（摩爾）mol、質量單位（千克[公斤]）kg、時間單位（秒）s、熱力學溫度（開爾文）K。 2GB/T19001—2000標準對設計和開發(fā)的要求是針對（）的設計和開發(fā)。 A．產品 B．過程 C．體系 D．服務 標準答案：a 解　　析：設計和開發(fā)是指將要求轉換為產品、過程或體系的規(guī)定的特性或規(guī)范的一組過程。標準對設計和開發(fā)的要求是針對產品設計和開發(fā)。 2（）是在正常工作條件下，能確保測量儀器規(guī)定準確度的被測量值的范圍。 A．示值范圍 B．標稱范圍 C．量程 D．測量范圍 標準答案：d 解　　析：測量范圍，也稱為工作范圍，是指測量儀器的誤差處于規(guī)定的極限范圍內的被測量的示值范圍。在這一規(guī)定的測量范圍內使用，測量儀器的示值誤差必處在允許極限內；而若超出測量范圍使用，示值誤差就將超出允許極限。換言之，測量范圍就是在正常工作條件下，能確保測量儀器規(guī)定準確度的被測量值的范圍。 2對供應商與企業(yè)傳統(tǒng)的競爭關系特征，下列表述不正確的是（）。 A．傳統(tǒng)的競爭關系主要表現為價格驅動 B．企業(yè)通過在供應商之間分配采購數量對供應商加以控制 C．企業(yè)與供應商保持長期穩(wěn)定的合同關系 D．企業(yè)與供應商的信息交流少 標準答案：c 解　　析：競爭關系模式主要表現為價格驅動，有以下特征： (1)制造商同時向多家供應商購貨，通過供應商之間的競爭獲得價格好處，同時也有利于保證供應的連續(xù)性； (2)制造商通過在供應商之間分配采購數量對供應商加以控制； (3)制造商與供應商保持的是一種短期合同關系、穩(wěn)定性較差； (4)制造商與供應商的信息交流少； （5）供應商的選擇范圍大多限于投標評估。 2（）用于考核指定產品的設計是否符合有關產品標準和驗證產品是否滿足設計要求。 A．產品檢驗 B．產品驗證 C．型式試驗 D．例行試驗 標準答案：c 解　　析：型式試驗用于考核指定產品的設計是否符合有關產品標準和驗證產品是否滿足設計要求?？砂ㄒ韵驴己藘热荩海?）結構要求；（2）性能要求。 在審核中收集的證據顯示有緊急和重大的風險時，應首先及時報告（）。 A．受審核方 B．審核委托方 C．認證機構 D．行政主管部門 標準答案：a 解　　析：在審核中收集的證據顯示有緊急的和重大的風險(如安全、環(huán)境或質量方面)時，應及時報告受審核方，適當時向審核委托方報告。對于超出審核范圍之外的引起關注的問題，應指出并向審核組長報告，可能時，向審核委托方和受審核方通報。多選題: 3 在管理幅度給定的條件下，管理層次與組織規(guī)模的大?。?）。A．成正比B．成反比 C．組織規(guī)模越大，管理層次越多D．組織規(guī)模越大，管理層次越少 標準答案：a, c 解　　析：管理幅度是指管理者直接領導下層的數量。管理層次是最高管理者到具體執(zhí)行人員之間的不同管理層次。在管理幅度給定的條件下，管理層次與組織規(guī)模的大小成正比，即組織規(guī)模越大，成員人數越多，管理層次就越多。3 方針目標管理作為一種科學管理方法具有（ ）等特點。A．強調系統(tǒng)管理 B．強調重點管理C．注重例外管理 D．注重措施管理標準答案：a, b, d 解　　析：作為一種科學管理的方法，方針目標管理具有以下特點： (1)強調系統(tǒng)管理。 (2)強調重點管理，不代替日常管理，只是重點抓好對企業(yè)和部門的發(fā)展有重大影響的重點目標、重點措施或事項。 (3)注重措施管理。要切實將目標展開到能采取措施為止，對具體措施實施管理。 (4)注重自我管理，它要求發(fā)動廣大職工參與方針目標管理的全過程，而不是僅靠少數人的努力。 3 質量經濟性管理程序中，從組織的角度識別和評審過程主要包括（ ）。A．識別過程活動 B．監(jiān)控費用C．識別影響顧客滿意的因素 D．編制顧客滿意度報告標準答案：a, b 解　　析：質量經濟性管理程序中，從組織的角度識別和評審過程主要包括a. 識別過程活動，明確所有過程的控制手段和資源。b．監(jiān)控費用。從顧客的角度：a．識別影響顧客滿意度的因素；b．監(jiān)測顧客滿意度；c．編制顧客滿意度報告3 信息傳遞過程大體由（ ）組成。A．信息分析 B．信源 C．信道．D．信息利用 E．信宿標準答案：b, c, e 解　　析：信息傳遞是指在信息系統(tǒng)中將信息按照規(guī)定的方式和途徑，經過一定的載體從一處傳到另一處的過程。信息傳遞大體由三部分組成：信源——信道——信宿。信道是傳遞的通道；信宿是傳遞的終點，一般指接受信息和處理信息的部門。3 根據《ISO10015質量管理——培訓指南》標準，組織實施培訓的四個階段是（ ）。A．識別培訓需求 B．設計和策劃培訓 C．提供培訓D．評價培訓結果 E．繼續(xù)教育 標準答案：a, b, c, d解　　析：國際標準化組織于2001年發(fā)布了《IS010015質量管理 培訓指南》國際標準，該標準作為ISO 9000族標準的組成部分，為質量培訓系統(tǒng)的開發(fā)、實施、保持、改進提供了詳細的指南。根據該標準，組織選擇、實施培訓一般包括四個階段的活動：確定培訓需求，設計和策劃培訓，提供培訓，評價培訓效果。3 國家標準的制定對象為（）。A．通用零部件的技術要求B．互換配合\通用技術語言要求C．通用基礎件的技術要求D．工業(yè)產品的安全衛(wèi)生要求標準答案：b, c 解　　析：國家標準的制定對象包括8個方面的技術要求： （1）互換配合，通用技術語言要求；（2）保障人體健康和人身、財產安全的技術要求；（3）基本原料、燃料、材料的技術要求；（4）通用基礎件的技術要求；（5）通用的試驗、檢驗方法；（6）通用的管理技術要求；（7）工程建設的重要技術要求；（8）國家需要控制的其他重要產品的技術要求。3 《產品質量法》規(guī)定的認定產品質量責任的依據有（）。A．法律法規(guī)規(guī)定的產品質量必須滿足的條件B．產品缺陷C．明示采取的產品標準D．上級有關指導性文件標準答案：a, b, c 解　　析：《產品質量法》規(guī)定了認定產品質量責任的依據，主要有三方面：一是國家法律、行政法規(guī)明確規(guī)定的對于產品質量規(guī)定必須滿足的條件。二是明示采用的產品標準，作為認定產品質量是否合格以及確定產品質量責任的依據。三是產品缺陷。3 組織與供應商的合作伙伴關系是一種互利共贏的關系，其特征有（）。A．組織對供應商給予技術支持，幫助其降低成本、改進質量、縮短產品開發(fā)周期B．組織通過在供應商之間分配采購數量對供應商加以控制C．長期穩(wěn)定的緊密合作取代短期的合同D．組織與供應商有較多的信息交流與信息共享 標準答案：a, c, d 解　　析：合作伙伴關系模式是一種互利共贏的關系，強調在合作的供應商和制造商之間共同分享信息，通過合作和協(xié)商協(xié)調相互的行為，達到互利共贏的目的。這種關系模式有以下特征：(1)制