【文章內(nèi)容簡介】 址必須真實，禁止偽造或冒用他人的廠名和廠址?！　、禁止在生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好?！　禁止冒用認證標志等質(zhì)量標志?！　〈鸢窧CDE　　解析：產(chǎn)品質(zhì)量法明確規(guī)定禁止偽造或者冒用認證標志等質(zhì)量標志?！　∫韵聝?nèi)容屬于(產(chǎn)品質(zhì)量法)對企業(yè)質(zhì)量管理要求的有( )?！　?　　 E嚴格實施崗位質(zhì)量規(guī)范　　答案ACE　　解析。?產(chǎn)品質(zhì)量法?對企業(yè)質(zhì)量管理的要求是生產(chǎn)者、銷售者應健全內(nèi)部的產(chǎn)品質(zhì)量管理制度、嚴格實施崗位質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)量責任及相應的考核辦法。 質(zhì)量師初級試題精選（不定項選擇）匯總例題：關(guān)于“通報”制度下列說法正確的是( )。，和國際標準不一致時，不需要通報。 ，需要通報 ，關(guān)于某產(chǎn)品沒有國際標準，所以不需要通報。　　答案C　　解析：見書本33頁　　產(chǎn)品質(zhì)量法適用的主體是()。　　、法人和企業(yè)　　、法人和社團組織　　、法人和公司　　、銷售者及其它對產(chǎn)品質(zhì)量負有責任的人　　答案D　　解析：產(chǎn)品質(zhì)量法是指生產(chǎn)者、銷售者及其它對產(chǎn)品質(zhì)量負有責任的人違反產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的產(chǎn)品義務所應當承擔的法律責任。所以其主體就是生產(chǎn)者、銷售者及其它對產(chǎn)品質(zhì)量負有責任的人　　企業(yè)自愿申請中國名牌產(chǎn)品的評價，評價過程不收費。證書的有效期為( )年?！　一 B二 C四 D三　　答案：D　　解析：證書的有效期為三年。　　使用規(guī)定：只使用在認定的型號、規(guī)格的產(chǎn)品及宣傳資料上，不得擴大使用范圍，中國名牌產(chǎn)品的標志是()標志。　　A安全 B質(zhì)量 C環(huán)保 D產(chǎn)品　　答案：B　　解析：中國名牌產(chǎn)品的標志是質(zhì)量標志我國標準根據(jù)適用的范圍不同分為四個等級，這四個等級包括()　　A國家標準B行業(yè)標準C地方標準D企業(yè)標準、E 部頒標準　　答案：ABCD　　解析：我國標準的分四級，國家標準、行業(yè)標準、地方標準、企業(yè)標準?！　∥覈膰覙藴省⑿袠I(yè)標準和地方標準的性質(zhì)分為( )和( )兩種?！　? 　　答案：BC　　解析：見課本39頁　　3強制性標準可分為()和()兩種形式　　A全文強制B條文強制C總體強制D部分強制E少量強制　　答案：AB　　解析。 強制性標準可分為全文強制和條文強制兩種形式　　我國采用國際標準的程度()和()兩種形式：　　A等同采用(IDT‘三橫’idt)　　B等同采用(DTC‘三橫’ dtc)　　C修改采用 (MOD‘=’mod)　　D修改采用 (XIC‘=’xgc)　　答案：AC　　解析：我國采用國際標準的程度等同采用(IDT‘三橫’idt)和C修改采用 (MOD‘=’mod)兩種形式　　標準化是一個活動過程，主要是()的過程?！　制定標準B宣傳貫徹標準C對標準的實施進行管理D批準標準E根據(jù)標準實施情況修訂標準　　答案：ABCE　　解析：見書27頁。 質(zhì)量師初級試題精選（不定項選擇）匯總　　認為產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗出來的，而是生產(chǎn)出來的，質(zhì)量控制的重點應該放在制造階段，從而將質(zhì)量控制從事后把關(guān)提前到制造階段的專家是()?！　休哈特 B朱蘭 C石川馨 D戴明　　答案A　　解析：這是休哈特觀點?！　≈焯m博士的質(zhì)量管理三部曲是質(zhì)量策劃、()、質(zhì)量改進。　　A質(zhì)量計劃 B質(zhì)量持續(xù)改進 C質(zhì)量控制 D質(zhì)量保證　　答案C　　解析：朱蘭博士的質(zhì)量管理三部曲是質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進。　　企業(yè)標準體系的構(gòu)成不包括，　　A技術(shù)標準B管理標準C工作標準D勞動標準　　答案D　　解析：企業(yè)標準體系的構(gòu)成，以技術(shù)標準為主體，包括管理標準和工作標準?！　∑髽I(yè)的產(chǎn)品標準，應在發(fā)布后30日內(nèi)。一般按企業(yè)隸屬關(guān)系報當?shù)貥藴驶姓鞴懿块T和有關(guān)行政主管部門()?！　批準B修訂C審核D備案　　答案：D　　解析：見29頁　　國務院標準化行政主管部門已批準了()個行業(yè)標準代號。　　A 57 B 56 C 58 D 59 E 60　　答案：C　　解析：國務院標準化行政主管部門已批準了58個行業(yè)標準代號。 質(zhì)量師初級試題精選（不定項選擇）匯總所謂相關(guān)方是指“與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團體”，因此，就質(zhì)量管理而言，組織的相關(guān)方除了顧客(內(nèi)部員工和外部消費者)以外，還包括：( )　　 B. 所有的銀行 D. 一般社會團體　　答案AC　　相關(guān)方除了顧客(內(nèi)部員工和外部消費者)以外，還包括：所有者(如股東)和與組織有著特定利益的個人或團體(如與組織有投資借貸關(guān)系的銀行等)。供方和合作者、社會等?！　￡P(guān)于顧客滿意的程度的四個基本特征敘述正確的是( )　　A顧客的滿意程度是建立在其對產(chǎn)品和服務的體驗上，感受的對象是客觀的，而結(jié)論是主觀的,所以滿意程度具有主觀性　　B層次性是指處于不同層次需求的人對產(chǎn)品和服務的評價標準不同 .　　C階段性是指顧客習慣于把購買的產(chǎn)品和同類其他產(chǎn)品，由此得到的滿意或不滿意有階段性?！　相對性是指任何產(chǎn)品都具有壽命周期， 顧客對產(chǎn)品的滿意程度來自于過程的使用體驗，是在過去多次購買和提供的服務中逐漸形成的，因而呈現(xiàn)相對性?！　〈鸢窤B　　解析:顧客習慣于把購買的產(chǎn)品和同類其他產(chǎn)品，或和以前的消費經(jīng)驗進行比較，由此得到的滿意或不滿意有相對性?！　∪魏萎a(chǎn)品都具有壽命周期，顧客對產(chǎn)品 滿意程度來自于過程的使用體驗，是在過去多次購買和提供的服務中逐漸形成的，因而呈現(xiàn)出階段性。　　以下屬于卓越績效評價準則七大類目的是( )?！　?、分析與改進 　　答案:BC　　解析:卓越績效評價準則七大類目的是”領(lǐng)導”、“ 戰(zhàn)略”、“ 顧客與市場”、“ 資源”、“ 過程管理”、“ 測量、分析與改進”和“ 經(jīng)營結(jié)果”　　質(zhì)量管理體系中基于過程的方法，由()四個過程組成?！　產(chǎn)品實現(xiàn)， B管理活動， C資源管理 D測量、分析和改進 E采購原材料　　答案 ABCD　　解析：產(chǎn)品實現(xiàn)，管理活動，資源管理和測量、分析和改進這四個過程構(gòu)成了一個質(zhì)量管理體系。形成一個閉環(huán)。以產(chǎn)品實現(xiàn)為主過程，對過程的管理構(gòu)成管理過程，既管理職責，實現(xiàn)過程所需的資源的提供構(gòu)成資源管理過程，對實現(xiàn)過程的測量、分析和改造構(gòu)成支持過程。　　關(guān)于過程的方法下列說法正確的是()?！　過程的方法就是系統(tǒng)的識別組織所應用的過程就可以了。　　B系統(tǒng)的識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互關(guān)系，稱為過程的方法?！　 ISO9000族標準表述的以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理模式　　D一個過程也可能包括多個分過程或子過程。　　答案：BCD　　解析：A錯誤的原因見選項B?！　「鶕?jù)接受產(chǎn)品的順序情況分類，顧客的類型一般包括( )。　　 　　答案AB　　解析：按接受產(chǎn)品的順序情況分有過去顧客、目標顧客和潛在顧客三類?！　B/Tl9580(卓越績效評價準則)和GB/Zl9579(卓越績效評價準則實施指南)制定的目的在于( )　　　　，提高產(chǎn)品、服務和經(jīng)營質(zhì)量，增強競爭優(yōu)勢　　，確保產(chǎn)品和服務質(zhì)量　　　　答案:AB　　解析：GB/Tl9580和GB/Zl9579制定的目的在于：　　一是用于國家質(zhì)量獎的評價?！　《怯糜诮M織的自我學習，引導組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務和經(jīng)營質(zhì)量，增強競爭優(yōu)勢，并通過評定獲獎組織、樹立典范并分享成功的經(jīng)驗，鼓勵和推動更多的組織使用這套標準。關(guān)于顧客的滿意程度下列說法正確的.　　，期望得不到滿足，顧客就不滿意.　　，期望得到滿足，顧客就一定很滿意.　　，顧客會一定會產(chǎn)生忠誠.　　.　　答案A　　解析:顧客的滿意程度可分為三種，如果效果低于期望，期望得不到滿足，顧客就不滿意：如果效果和期望相匹配，期望得到滿足，顧客就滿意：如果效果超過期望，顧客會高度滿意，可能忠誠也可能不會忠誠。顧客的有抱怨不一定就要投訴?！　〖偃缒辰M織對產(chǎn)品的顧客滿意度進行測評，以“顧客滿意”為總的目標，可分解為() 服務、購買、價格、供貨等各個子目標?！　標準 B產(chǎn)品 C對內(nèi)在的要求 D對外在的要求　　答案B　　解析：見課本31頁?！　〔煌A層需求的人對某個產(chǎn)品或某項服務的評價不盡相同，這正說明了顧客滿意的()。　　A層次性B主觀性C相對性D階段性　　答案：A　　解析：處于不同層次需求的人對產(chǎn)品和服務的評價標準不同，表明了顧客滿意度的層次性。　　關(guān)于PDCA循環(huán)說法正確的是　　A P是指計劃(PIan) B D是指實施(Do)　　C PDCA方法適合組織的質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進，持續(xù)改進使質(zhì)量管理體系螺旋式提升。D PDCA循環(huán)適合每一個過程的持續(xù)改進?！　〈鸢福篈BCD　　解析：見書上15和208頁　　“領(lǐng)導””()”、”顧客和市場”構(gòu)成領(lǐng)導作用三角?！　戰(zhàn)略B資源C過程管理D經(jīng)營結(jié)果　　答案：A　　解析：“領(lǐng)導”、“戰(zhàn)略”、“顧客和市場”構(gòu)成領(lǐng)導作用三角。 質(zhì)量師初級試題精選（不定項選擇）匯總質(zhì)量體系文件主要包括( ABCDE )。　　A．質(zhì)量手冊　　B．程序文件　　C．質(zhì)量計劃　　D．質(zhì)量記錄　　E．作業(yè)指導書　　關(guān)于質(zhì)量方針的含義，敘述正確的是( ABCDE )?！　．質(zhì)量方針是由企業(yè)的最高管理者正式發(fā)布的該組織的總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向　　B．質(zhì)量方針是企業(yè)總方針的一個組成部分　　C．質(zhì)量方針是企業(yè)內(nèi)各部門和全體人員執(zhí)行質(zhì)量職能以及從事質(zhì)量管理工作所必須遵循和依從的行動指南　　D．質(zhì)量方針是指導企業(yè)的成員溝通意見和開展質(zhì)量活動的一般規(guī)定　　E．質(zhì)量方針給企業(yè)的各級管理者提供了一定的自主權(quán)　　編制質(zhì)量計劃的依據(jù)有( ABCDE )?！　．國民經(jīng)濟發(fā)展的方針、政策和法規(guī)　　B．國內(nèi)外的經(jīng)濟形勢的綜合分析資料　　C．企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標　　D．某項產(chǎn)品或某項工序的技術(shù)標準和技術(shù)文件　　E．企業(yè)和用戶簽訂的合同和有關(guān)特殊要求　　質(zhì)量計劃的內(nèi)容有( ABCDE )?！　．質(zhì)量計劃的目的　　B．合同評審　　C．企業(yè)內(nèi)各級人員的職責　　D．質(zhì)量審核　　E．有關(guān)質(zhì)量記錄　　上層管理者的質(zhì)量職責有( ABCD )?！　．制定并實施企業(yè)的質(zhì)量方針　　B．制定并實施企業(yè)質(zhì)量目標　　C．主持建立質(zhì)量體系　　D．建立并領(lǐng)導質(zhì)量管理機構(gòu)　　E．制定程序文件　　中層管理者的質(zhì)量職責有( CDE )?！　．主持建立質(zhì)量體系　　B．制定并實施企業(yè)質(zhì)量目標　　C．制定本部門的質(zhì)量分目標　　D．配備本部門崗位　　E．制定程序文件　　“三按”生產(chǎn)的三按是指( ACE )?！　．按圖紙　　B．按檢驗規(guī)范　　C．按工藝　　D．按技術(shù)文件　　E．