【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 知識(shí)，熟悉國(guó)家經(jīng)濟(jì)金融政策和法律法規(guī)，以及農(nóng)業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷的各項(xiàng)政策制度和操作規(guī)程；熟悉對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷和內(nèi)控管理；具備較強(qiáng)公關(guān)能力、創(chuàng)新能力；具備較強(qiáng)的市場(chǎng)開拓與創(chuàng)新意識(shí)；具備一定的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力20. 高級(jí)專家級(jí)客戶經(jīng)理、專家級(jí)客戶經(jīng)理除具備各等級(jí)客戶經(jīng)理基本任職要求外，還需具備以下任職要求（ ABCD ）。，對(duì)全行客戶營(yíng)銷與維護(hù)工作做出重大貢獻(xiàn)。，或國(guó)家認(rèn)定的同級(jí)職業(yè)資格。，10年及以上專業(yè)工作年限，并具備7年以上的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。，高級(jí)專家級(jí)客戶經(jīng)理需在專家級(jí)客戶經(jīng)理崗位任滿3年。21. 資深客戶經(jīng)理除具備各等級(jí)客戶經(jīng)理基本任職要求外，還需具備以下任職要求（ ABC ）。，對(duì)所在行客戶營(yíng)銷與維護(hù)工作做出較大貢獻(xiàn)。，或國(guó)家認(rèn)定的同級(jí)職業(yè)資格。，5年及以上專業(yè)工作年限，并在高級(jí)客戶經(jīng)理崗位任滿3年。 D. 具有13年及以上金融工作年限，10年及以上專業(yè)工作年限，并具備7年以上的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。，還需具備以下任職要求（ ABD ）。，對(duì)所在行客戶營(yíng)銷與維護(hù)工作做出較大貢獻(xiàn)。B原則上具有中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)資格，或國(guó)家認(rèn)定的同級(jí)職業(yè)資格。，5年及以上專業(yè)工作年限，并在高級(jí)客戶經(jīng)理崗位任滿3年。，3年及以上專業(yè)工作年限，并在客戶經(jīng)理崗位任滿2年。23. 客戶經(jīng)理除具備各等級(jí)客戶經(jīng)理基本任職要求外，還需具備以下任職要求（ BD ）。，或國(guó)家認(rèn)定的同級(jí)職業(yè)資格。，或國(guó)家認(rèn)定的同級(jí)職業(yè)資格。，3年及以上專業(yè)工作年限。，2年及以上專業(yè)工作年限。24. 高級(jí)專家級(jí)客戶經(jīng)理、專家級(jí)客戶經(jīng)理的主要職責(zé)是（ ABCD ）。 組織研究提出本級(jí)行客戶營(yíng)銷策略。，制定客戶營(yíng)銷指導(dǎo)目錄。組織本部門總行級(jí)、一級(jí)分行級(jí)直管客戶與集團(tuán)客戶的直接營(yíng)銷，統(tǒng)一授信和相關(guān)信貸業(yè)務(wù)調(diào)查與項(xiàng)目評(píng)估及貸后管理。；協(xié)調(diào)指導(dǎo)本行轄內(nèi)跨地區(qū)集團(tuán)客戶的營(yíng)銷、維護(hù)和管理工作。組織制定對(duì)公業(yè)務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)行對(duì)公業(yè)務(wù)內(nèi)控管理。（ ABCD ）。并根據(jù)本行業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和年度總體營(yíng)銷計(jì)劃，主持制定重點(diǎn)客戶和重點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷方案；組織實(shí)施本行或參與上級(jí)行的聯(lián)合營(yíng)銷活動(dòng)，指導(dǎo)下級(jí)行客戶部門或下級(jí)客戶經(jīng)理提升營(yíng)銷工作的質(zhì)量和效益。，策劃和實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。深度拓展存量客戶潛在的金融資源，營(yíng)銷拓展?jié)撛趦?yōu)質(zhì)客戶，維護(hù)本行與重要客戶的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。，主持制定產(chǎn)品營(yíng)銷方案和綜合服務(wù)方案。組織開展貸前調(diào)查工作，包括撰寫客戶授信調(diào)查報(bào)告、項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告等材料，確保調(diào)查評(píng)估質(zhì)量。，對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)提出預(yù)警和防范措施。嚴(yán)格執(zhí)行貸后管理規(guī)章制度，有效防范和化解風(fēng)險(xiǎn)。第三章 對(duì)公業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷與客戶管理（186題）一、判斷題（共31題）1. 商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷管理，是以商業(yè)銀行對(duì)公客戶需求為導(dǎo)向，利用銀行自身的資源優(yōu)勢(shì)，通過營(yíng)銷組合手段，把銀行產(chǎn)品和服務(wù)提供給客戶，以滿足客戶的需求并實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行盈利目標(biāo)的一種社會(huì)管理過程。（ 對(duì) ）2．商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷的宏觀環(huán)境，是指對(duì)商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)造成市場(chǎng)機(jī)會(huì)和環(huán)境威脅的一系列巨大的社會(huì)力量。（ 對(duì) ）3．商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷的微觀環(huán)境，是指與商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)間接發(fā)生關(guān)系的具體環(huán)境，是決定商業(yè)銀行其生存和發(fā)展的基本環(huán)境。（ 對(duì) ）4．產(chǎn)業(yè)生命周期中，朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)是資金需求量大、盈利能力較強(qiáng)、產(chǎn)品市場(chǎng)需求量大，需要商業(yè)銀行提供快捷的資金周轉(zhuǎn)服務(wù)。（ 對(duì) ）5．我國(guó)“四部委”對(duì)企業(yè)規(guī)模的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)參照的是企業(yè)職工人數(shù)、銷售額、資產(chǎn)總額指標(biāo)，不同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一樣。（ 錯(cuò) ）6．在按客戶信用等級(jí)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，信用等級(jí)評(píng)定的主要考慮客戶的經(jīng)營(yíng)情況、資金周轉(zhuǎn)情況、存貨周轉(zhuǎn)情況、資產(chǎn)質(zhì)量、資產(chǎn)規(guī)模等財(cái)務(wù)因素。（ 對(duì) ）7．目標(biāo)市場(chǎng)定位中，無(wú)差異目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略是運(yùn)用單一的市場(chǎng)營(yíng)銷組合去迎合整個(gè)市場(chǎng)大多數(shù)客戶的需求。（ 對(duì) ）8．目標(biāo)客戶價(jià)值分析中，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)水平評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，具體包括生產(chǎn)環(huán)節(jié)和銷售環(huán)節(jié)兩個(gè)方面的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，尤其應(yīng)當(dāng)注意成本水平的控制標(biāo)準(zhǔn)。（ 錯(cuò) 包括采購(gòu)生產(chǎn)銷售三個(gè)環(huán)節(jié) ）9．商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)產(chǎn)品定價(jià)將直接影響到產(chǎn)品的銷售數(shù)量，對(duì)銀行的收入與利潤(rùn)產(chǎn)生重大的影響。（ 對(duì) ）10．商業(yè)銀行直接營(yíng)銷渠道也稱零階渠道，是指商業(yè)銀行通過中間商來(lái)銷售金融產(chǎn)品，或借助一些中間設(shè)備與途徑（如發(fā)行銀行卡，設(shè)置ATM，開設(shè)電話銀行、手機(jī)銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行等）向客戶提供產(chǎn)品與金融服務(wù)。（ 錯(cuò) 不需要中間商 ）11．商業(yè)銀行間接營(yíng)銷渠道是指商業(yè)銀行直接把產(chǎn)品供給客戶，不需要借助中間商完成商品銷售的策略。（ 錯(cuò) ）12．商業(yè)銀行小企業(yè)金融業(yè)務(wù)在國(guó)際上往往歸類為零售業(yè)務(wù)板塊，具有個(gè)人業(yè)務(wù)的諸多特點(diǎn)。（ 錯(cuò) ）13．滲透定價(jià)策略是一種先高后低的定價(jià)策略，商業(yè)銀行通過產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)出新產(chǎn)品時(shí)，趁同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者尚未作出反應(yīng)，先利用較高的價(jià)格獲得較多的利潤(rùn)。（ 錯(cuò) ）14．撇脂定價(jià)策略也稱脫脂定價(jià)策略是一種先低后高的定價(jià)策略。商業(yè)銀行在初期以低價(jià)進(jìn)入市場(chǎng)，吸引客戶，迅速擴(kuò)大市場(chǎng)份額，在獲得了一定的市場(chǎng)份額的基礎(chǔ)上，再相應(yīng)的提高產(chǎn)品價(jià)格，從而保持一定的盈利。（ 錯(cuò) 先高后低 ）15．商業(yè)銀行公共關(guān)系促銷，是指商業(yè)銀行運(yùn)用各種傳播手段與社會(huì)公眾溝通，以達(dá)到樹立良好形象，贏得社會(huì)公眾的好感、理解、信任和支持，從而樂于接受銀行產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)。（ 對(duì) ）16．體驗(yàn)營(yíng)銷是商業(yè)銀行以服務(wù)為舞臺(tái)，以產(chǎn)品為道具，以價(jià)值為中心，創(chuàng)造能夠使客戶參與、值得客戶回憶的營(yíng)銷活動(dòng)過程。（ 錯(cuò) 以客戶為中心 ）17. 農(nóng)業(yè)銀行的營(yíng)銷理念也是農(nóng)業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念，即“以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以效益為目標(biāo)”。（ 對(duì) ）18. 農(nóng)業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷組織體系是由總分行市場(chǎng)營(yíng)銷工作委員會(huì)、對(duì)公業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷客戶部門、市場(chǎng)營(yíng)銷支持和保障部門以及市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的一個(gè)各司其責(zé)、相互協(xié)調(diào)的有機(jī)整體。（ 錯(cuò) 還有客戶經(jīng)理 ）19. 農(nóng)業(yè)銀行只在總行設(shè)立市場(chǎng)營(yíng)銷工作委員會(huì)。（ 錯(cuò) 總行、一級(jí)、二級(jí)分行均設(shè)立 ）20. 市場(chǎng)營(yíng)銷工作委員會(huì)會(huì)議采用例會(huì)制，原則上每季召開一次會(huì)議。（ 錯(cuò) 每月一次 ）21. 按照營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)方式，農(nóng)業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷可分為直接營(yíng)銷、聯(lián)合營(yíng)銷、協(xié)助營(yíng)銷等方法。（ 對(duì) ）22. 2010年農(nóng)業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷重點(diǎn)包括鐵路、公路、機(jī)場(chǎng)、港口、水利、電網(wǎng)、鋼鐵、有色等行業(yè)的重點(diǎn)項(xiàng)目。（ 錯(cuò) ）23. 農(nóng)業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷中的重點(diǎn)城市行區(qū)域是指優(yōu)先支持 “46112”重點(diǎn)城市行，同時(shí)積極支持其他GDP在500億元（含）以上地區(qū)的城市行。（ 錯(cuò) GDP1000億元以上 ）24. 三級(jí)核心客戶群的確認(rèn)堅(jiān)持“擇優(yōu)入選、動(dòng)態(tài)調(diào)整”的原則，選擇標(biāo)準(zhǔn)上體現(xiàn)客戶的高端性、前沿性、影響力和競(jìng)爭(zhēng)力。（ 對(duì) ）25. 制定核心客戶群的年度營(yíng)銷計(jì)劃，作為本級(jí)行重點(diǎn)工作目標(biāo)。核心客戶群的營(yíng)銷計(jì)劃主要包括資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)三大類指標(biāo)。（ 對(duì) ）26．從商業(yè)銀行角度，可以將客戶關(guān)系管理理解為面向客戶的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，它具有對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩重管理功能。（ 對(duì) ）27．客戶關(guān)系管理的本質(zhì)其中一點(diǎn)體現(xiàn)在：客戶關(guān)系管理提倡對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分和同質(zhì)化服務(wù)。（ 錯(cuò) 差異化服務(wù) ）28．客戶關(guān)系管理重在管理，重在“客戶滿意度”。（ 對(duì) ）29．滿意度的高低不影響客戶的穩(wěn)定性，滿意度低的客戶也可能成為商業(yè)銀行的忠誠(chéng)客戶。（ 錯(cuò) 滿意度的高低影響客戶的穩(wěn)定性，只有滿意度高的客戶才可能成為商業(yè)銀行的忠誠(chéng)客戶）30．商業(yè)銀行必須按照客戶的金融需求規(guī)模、給銀行帶來(lái)的貢獻(xiàn)度以及客戶的風(fēng)險(xiǎn)程度對(duì)現(xiàn)有的客戶進(jìn)行分類，對(duì)優(yōu)良客戶、一般客戶和淘汰客戶進(jìn)行不同的管理。（ 對(duì) ）31．商業(yè)銀行沒有必要對(duì)自身的客戶進(jìn)行分層和分類管理。（ 錯(cuò) ）二、單選題（共88題）1．下列哪項(xiàng)，屬于國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)的是（ A ）。A．從“銀行本位”向“客戶本位”發(fā)展 B．從“主動(dòng)訪客”向“等客上門”發(fā)展C．從“差異營(yíng)銷”向“大眾營(yíng)銷”發(fā)展D．從“品牌營(yíng)銷”向“產(chǎn)品營(yíng)銷”發(fā)展2．主動(dòng)訪客成為客戶經(jīng)理營(yíng)銷和維護(hù)客戶的主要工作方式之一，體現(xiàn)了（ D ）的現(xiàn)代營(yíng)銷理念。A．以信譽(yù)為中心B．以形象為中心C．以利益為中心D．以客戶為中心3．商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境分析中最為重要的因素是（ A ）。A．人口環(huán)境及結(jié)構(gòu) B．政治/法律環(huán)境C．經(jīng)濟(jì)環(huán)境D．社會(huì)文化環(huán)境4．一般來(lái)說，金融生態(tài)環(huán)境不包括（ C ）。A．金融信用環(huán)境 B．金融市場(chǎng)環(huán)境C．金融人口環(huán)境D．金融工作環(huán)境5．以下各項(xiàng)，商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境不包括（ B ）。A．客戶環(huán)境 B．經(jīng)濟(jì)環(huán)境C．競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境D．內(nèi)部環(huán)境6．商業(yè)銀行必須從（ B ）角度出發(fā)，通過認(rèn)真分析研究，制定出符合市場(chǎng)需求的營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略。A．業(yè)務(wù)收益 B．客戶需求C．經(jīng)濟(jì)環(huán)境D．資源配比7．對(duì)公業(yè)務(wù)部門和眾多其他職能部門之間的協(xié)調(diào)關(guān)系應(yīng)為（ D ）。A．對(duì)公業(yè)務(wù)部門從屬于其他職能部門 B．其他職能部門從屬于對(duì)公業(yè)務(wù)部門C．各部門根據(jù)自身戰(zhàn)略計(jì)劃獨(dú)立工作D．各部門從屬于商業(yè)銀行總體戰(zhàn)略目標(biāo)8．目前，我國(guó)（ A ）的對(duì)公客戶群所占比例呈逐年下降趨勢(shì)。A．第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè) B．第一產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)C．第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)D．第三產(chǎn)業(yè)9．（ C ）的特點(diǎn)是資金需求量大、盈利能力較強(qiáng)、產(chǎn)品市場(chǎng)需求量大，需要商業(yè)銀行提供快捷的資金周轉(zhuǎn)服務(wù)。A．勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)B．資本密集型產(chǎn)業(yè)C．朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)D．夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)10．（ D ）的特點(diǎn)是產(chǎn)品市場(chǎng)需求量小，盈利能力不樂觀，需要商業(yè)銀行提供較大額度的資金保證其經(jīng)營(yíng)和周轉(zhuǎn)，但對(duì)資金的便捷性要求相對(duì)較低。A．勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)B．資本密集型產(chǎn)業(yè)C．朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)D．夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)11．從產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)角度來(lái)看，（ A ）需要大量的低成本勞動(dòng)力，以保證產(chǎn)業(yè)的人力資本投入和產(chǎn)出規(guī)模。A．勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)B．資本密集型產(chǎn)業(yè)C．朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)D．夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)12．事業(yè)單位客戶的預(yù)算內(nèi)資金和預(yù)算外收入已經(jīng)成為商業(yè)銀行（ A ）的主要來(lái)源。A．對(duì)公存款B．對(duì)公貸款C．結(jié)算業(yè)務(wù)D．理財(cái)業(yè)務(wù)13．以下符合國(guó)家“四部委”工業(yè)中型企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的是（ C ）。A．須同時(shí)滿足職工人數(shù)200人及以上，銷售額2000萬(wàn)元及以上，資產(chǎn)總額3000萬(wàn)元及以上B．須同時(shí)滿足職工人數(shù)300人及以上，銷售額2000萬(wàn)元及以上，資產(chǎn)總額3000萬(wàn)元及以上C．須同時(shí)滿足職工人數(shù)300人及以上，銷售額3000萬(wàn)元及以上，資產(chǎn)總額4000萬(wàn)元及以上D．須同時(shí)滿足職工人數(shù)300人及以上，銷售額3000萬(wàn)元及以上，資產(chǎn)總額5000萬(wàn)元及以上14．一般來(lái)說，在商業(yè)銀行評(píng)定信用等級(jí)較高的客戶最不關(guān)注以下哪點(diǎn)（ B ）。A．產(chǎn)品和服務(wù)的效率B．產(chǎn)品和服務(wù)的可獲得性C．產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格D．產(chǎn)品和服務(wù)的便捷性15．商業(yè)銀行目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略不包括以下哪種（ D ）。A．無(wú)差異目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略B．差異性目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略C．集中性目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略D．分散性目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略16．無(wú)差異目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（ A ）。A．運(yùn)用單一的市場(chǎng)營(yíng)銷組合去迎合整個(gè)市場(chǎng)最大多數(shù)客戶的需求B．運(yùn)用單一的市場(chǎng)營(yíng)銷組合去迎合整個(gè)市場(chǎng)部分客戶的需求C．運(yùn)用多種的市場(chǎng)營(yíng)銷組合去迎合整個(gè)市場(chǎng)最大多數(shù)客戶的需求D．運(yùn)用多種的市場(chǎng)營(yíng)銷組合去迎合整個(gè)市場(chǎng)部分客戶的需求17．（ B ）主要適用無(wú)差異目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略。A．大型商業(yè)銀行B．小型商業(yè)銀行C．外資銀行D．國(guó)有銀行18．當(dāng)前我國(guó)商業(yè)銀行最主要采用的目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略是（ B ）。A．無(wú)差異目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略B．差異性目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略C．集中性目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略D．分散性目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略19．差異性目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（ A ）。A．運(yùn)用多種的市場(chǎng)營(yíng)銷組合去迎合不同客戶的需求B．運(yùn)用多種的市場(chǎng)營(yíng)銷組合去迎合多數(shù)客戶的需求C．運(yùn)用單一的市場(chǎng)營(yíng)銷組合去迎合不同客戶的需求D．運(yùn)用單一的市場(chǎng)營(yíng)銷組合去迎合多數(shù)客戶的需求20．集中性目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（ A ）。A．運(yùn)用多種的市場(chǎng)營(yíng)銷組合去迎合部分客戶的需求B．運(yùn)用多種的市場(chǎng)營(yíng)銷組合去迎合多數(shù)客戶的需求C．運(yùn)用單一的市場(chǎng)營(yíng)銷組合去迎合部分客戶的需求D．運(yùn)用單一的市場(chǎng)營(yíng)銷組合去迎合多數(shù)客戶的需求21．下列哪種情況更適合采用市場(chǎng)定位策略中的補(bǔ)缺定位策略（ A ）。A．部分潛在市場(chǎng)即營(yíng)銷機(jī)會(huì)沒有被發(fā)現(xiàn)B．該市場(chǎng)容量足以吸納兩個(gè)以上競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品C．?dāng)[脫困境，重新獲得增長(zhǎng)與活力D．市場(chǎng)較為成熟，已無(wú)未被占領(lǐng)的潛在市場(chǎng)22．（ A ）是指客戶從商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)產(chǎn)品中得到的基本利益和效用，是商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)產(chǎn)品中最基本、最主要的部分。A．核心產(chǎn)品B．形式產(chǎn)品C．?dāng)U展產(chǎn)品D．無(wú)形產(chǎn)品23．（ C ）是指商業(yè)銀行滿足客戶基本需求之外，為客戶提供額外的服務(wù)。A．核心產(chǎn)品B．形式產(chǎn)品C．?dāng)U展產(chǎn)品D．無(wú)形產(chǎn)品24．（ B ）是指具有高度相關(guān)性的一組產(chǎn)品，用于滿足客戶的某一類需求。A．產(chǎn)品項(xiàng)目B．產(chǎn)品線C．產(chǎn)品組合D．金融超市25．商業(yè)銀行定價(jià)策略的目標(biāo)是（ D ）。A．滿足客戶的要求B．保持商業(yè)銀行的利潤(rùn)C(jī)．保證市場(chǎng)領(lǐng)先地位D．既能滿足客戶的要求，又能保持商業(yè)銀行的利潤(rùn)26．當(dāng)前（ D ）是商業(yè)銀行利潤(rùn)的主要來(lái)源。A．中間業(yè)務(wù)收入B．利息收入C．固定資產(chǎn)D．服務(wù)費(fèi)27．隨著業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的多元化，（ C ）越來(lái)越成為商業(yè)銀行盈利的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。A．負(fù)債業(yè)務(wù)B．資產(chǎn)業(yè)務(wù)C．中間業(yè)務(wù)D．利息收入28．（ B ）可以保證商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)產(chǎn)品有較高的銷售數(shù)量，這是實(shí)現(xiàn)盈利的基礎(chǔ)。A．人脈關(guān)系B．較大的市場(chǎng)份額C．團(tuán)隊(duì)合作精神D．降低利率2