優(yōu)秀員工評優(yōu)申請書(編輯修改稿)
2025-04-19 23:56 本頁面
【文章內容簡介】 戶時，我總是牢記“用戶至上，用心服務”的服務理念，用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在辦公室，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻渾然不知，這時一位用戶推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細的話單。疑惑終于打開了，原來用戶的孩子在小靈通上開通了短信業(yè)務，因沒有及時取消，造成每月扣除20元包月費。當我給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消了短信包月后，用戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說：“真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是電信的服務態(tài)度好!”聽了這段話，我終于理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務工作…….那就是“以誠待人、求真務實!” 除了業(yè)務發(fā)展外,基礎管理和社會溝通也是支局所管理工作中不可忽視的一部分。為了提升營業(yè)所的服務質量,我和其他支局在服務上頗有經驗的營業(yè)員進行交流、探討,制定了相關服務考核辦法,同時我還會不定期按照服務考核中的條款對營業(yè)廳及營業(yè)員進行檢查,并將檢查結果隨時進行通報、指正,最終加大了營業(yè)所對服務的考核力度,從而對提升服務質量奠定了基礎?！ ≡诂F代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理得非常好。在工作中除了互相學習外,生活中我也經常和同事談心,了解各自內心的想法,相互出主
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