酒店服務生的暑期實踐報告(編輯修改稿)
2025-04-19 12:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 微笑也可以拉近你和顧客之間的距離。再加真誠的服務，就更能令人滿意了。我想這個在各行各業(yè)都是一樣的。不管做什么，真誠二字總是要牢記在心的。其次要尊重彼此。其實就像物理上說的力一樣——力的作用總是相互的，而且總是成對出現(xiàn)的，如果你給一個物體施一個力，那你必然會受到這個物體對你的反作用力——尊重別人，別人也會尊重你。而有時候，這也不是絕對的，就像所有的真理都是有限制條件一樣。這個時候就需要你自己尊重自己了。最后要時刻記得微笑。這一條尤其有用。當自己犯錯的時候或是顧客有意挑剔的時候，這招最管用了。無論別人怎么說，始終記著“顧客第一”，始終保持微笑，那么別人也拿你沒辦法。這是我的一個同事跟我說的。他還和我說了他自己的一段經(jīng)歷。他說，一開始來的時候他也和我一樣，一切都是陌生的。有一次，他不小心把菜擺放錯了，惹得客人一頓數(shù)落，而且還越說越帶勁，可他一直在笑。部長看見了，就過來了想幫他解圍，可顧客竟然還在說，到最后把部長都給說哭了。他對我說：“所以你一定要記得時刻保持微笑！”后來我就一直記著，也一直這么做著，結果發(fā)現(xiàn)這真的很好用。不過要做到這一點還是很不容易的。畢竟我們才剛剛離開父母的羽翼，受了委屈，還要笑，這是非常困難的。不過在走出校門后這個對我們來說是非常必要的。因為我們不可能永遠
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