【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 管理P007 掛賬單位信息表 掛賬信息單 單位全程＋單 退宿管理位全稱＋地址＋郵政編碼＋聯(lián)系人＋聯(lián)系人電話…P008 員工登記表 員工登記單 員工編號(hào)＋姓名＋性別＋密碼＋職務(wù)＋聘用日期＋薪金＋備注人力資源管理 系統(tǒng)組成(一)接待預(yù)定管理系統(tǒng)預(yù)定管理： 預(yù)定登記、預(yù)定客人信息錄入、預(yù)定時(shí)間、入住時(shí)間、預(yù)定房間、承諾保留時(shí)間、預(yù)定金支付、預(yù)定修改、取消預(yù)定、預(yù)定查詢?？蛻舻怯洠喊从喾康怯洝⒁龑?dǎo)登記、按房態(tài)快速登記、按客房類型登記、客人基本信息和入住信息錄入（包括鐘點(diǎn)房登記信息）、換房、登記信息修改、續(xù)住、與 IC 卡門鎖系統(tǒng)掛接登記直接發(fā)卡?？腿瞬樵儯喊礂l件查詢?cè)谧】腿撕蜌v史客人信息，問訊系統(tǒng)按今日入住、已退房、在住客人、今日將退房、外國(guó)客人、貴賓客人等查詢客人登記信息、付款審核信息、帳頁(yè)信息及其他信息?？腿藥ろ?yè)瀏覽。房態(tài)管理：查詢房態(tài)、圖形顯示客房狀態(tài)、余房預(yù)測(cè)。協(xié)議客戶管理：增加修改協(xié)議客戶信息，往來帳目明細(xì)統(tǒng)計(jì)，往來交易摘要。接待報(bào)告管理：預(yù)定報(bào)告、今日入住、已退房、在住客人、今日將退房、貴賓客人等報(bào)告、按客房、姓名查詢客人報(bào)告、客房占用、余房預(yù)測(cè)報(bào)告，接待員交班報(bào)告等（可根據(jù)賓館實(shí)際增加或修改報(bào)告種類）。接待員登錄設(shè)置：接待員姓名、班次、密碼修改。（二）收銀管理系統(tǒng)交易管理（把客人的每一次消費(fèi)或付款稱之為一筆交易）：增加交易、預(yù)收押金、沖帳、帳頁(yè)結(jié)轉(zhuǎn)。結(jié)帳：正常結(jié)帳、讀 IC 卡結(jié)帳、余額結(jié)帳、帳頁(yè)匯總、打印客人帳單、團(tuán)體話費(fèi)個(gè)人結(jié)算。交易查詢：今日交易日志，可按交易類型、交易名稱、經(jīng)手人、沖帳交易等查詢并打印交易明細(xì)；歷史交易查詢，可按起始日期、結(jié)束日期、房間號(hào)、交易名稱、經(jīng)手人來查詢并打印在住客人帳頁(yè)和歷史客人帳頁(yè)發(fā)生的交易明細(xì)。帳頁(yè)統(tǒng)計(jì)、打印帳頁(yè)匯總。客人查詢：按條件查詢?cè)谧】腿撕蜌v史客人信息，按今日入住、已退房、在住客人、今日將退房、外國(guó)客人、貴賓客人等查詢客人登記信息、付款審核信息、帳頁(yè)信息及其他信息。客人帳頁(yè)瀏覽。應(yīng)收帳管理：客戶信息的增加和修改，客戶帳目小計(jì)、交易概要、發(fā)票清單。房態(tài)查詢：查詢房態(tài)、圖形顯示客房狀態(tài)、余房預(yù)測(cè)。報(bào)告管理：日收銀報(bào)告、早間經(jīng)營(yíng)報(bào)告、今日退房報(bào)告、各科目余額報(bào)告、今日交易報(bào)告、沖紅帳報(bào)告、交班報(bào)告等。經(jīng)手人管理：誰接待？誰修改？誰審核？誰結(jié)帳？都有明確記載。（三）房務(wù)中心管理系統(tǒng)房態(tài)管理：查看當(dāng)日的房間狀態(tài)，修改當(dāng)前的房間狀態(tài)（如將有故障的房間改成維修房），以便合地調(diào)整客房的出租狀況。清掃管理：將打掃過的客房設(shè)置為干凈房，或手動(dòng)設(shè)置客房為臟房狀態(tài)空房確認(rèn)：將客人離店后打掃干凈的房間設(shè)定為空房，以便提高客房出租率（客人離店后該客房自動(dòng)設(shè)置為臟房，打掃后設(shè)置為空房）。（四）、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶列表：記錄客戶的基本信息，包括客戶姓名、性別及身份證等，建立客戶檔案，并可完成對(duì)其發(fā)卡操作；客戶分類：根據(jù)客戶所屬類別對(duì)客戶進(jìn)行分類，并可組合查詢客戶信息；通過增加、修改或刪除等操作對(duì)客戶的類型信息進(jìn)行維護(hù)；客戶投訴：通過增加、修改或刪除等操作對(duì)客戶的投訴信息；客戶消費(fèi)統(tǒng)計(jì)：通過定義查詢?nèi)掌诙危樵冎付ㄈ掌诙蝺?nèi)客戶儲(chǔ)值消費(fèi)、打折消費(fèi)及積分消費(fèi)的信息；客戶消費(fèi)分析：通過定義查詢?nèi)掌诙危纯蛻裘Q、客戶類型等分析客戶消費(fèi)詳細(xì)信息； （五）大堂查詢管理系統(tǒng)賓館整體瀏覽：監(jiān)控前臺(tái)業(yè)務(wù)，客房帳、應(yīng)收帳、定金帳、科目余額、入住率、各收銀點(diǎn)統(tǒng)計(jì)消費(fèi)明細(xì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)告每日客房利用情況客人查詢：按條件查詢?cè)谧】腿撕蜌v史客人信息，問訊系統(tǒng)按今日入住、已退房、在住客人、今日將退房、外國(guó)客人、貴賓客人等查詢客人登記信息、付款審核信息、帳頁(yè)信息及其他信息?？腿藥ろ?yè)瀏覽。房態(tài)管理：查詢房態(tài)、圖形顯示客房狀態(tài)、余房預(yù)測(cè)、換房。協(xié)議客戶管理：增加修改協(xié)議客戶信息，往來帳目明細(xì)統(tǒng)計(jì)，往來交易摘要。 （六）餐飲收銀管理系統(tǒng) ：客人登記、修改登記、刪除帳頁(yè)、合臺(tái)、換臺(tái)、帳頁(yè)轉(zhuǎn)入明日。：增加消費(fèi)、消費(fèi)單錄入、消費(fèi)沖帳，助記符錄菜品、編號(hào)錄菜品、附加菜品錄入、菜品贈(zèng)送。：訂餐信息登記，包括訂餐時(shí)間、就餐時(shí)間、訂餐桌數(shù)、人數(shù)、訂餐詳情、取消訂餐、訂餐查詢。：當(dāng)前桌臺(tái)、包房占用情況、顯示客人消費(fèi)狀態(tài)。：分類打折、全面打折、客人結(jié)帳、開發(fā)票金額、打印帳單、打印查詢單、結(jié)帳方式管理，如現(xiàn)金付款、支票付款、信用卡付款、免費(fèi)、掛帳等自動(dòng)統(tǒng)計(jì)。 （七）娛樂收銀管理系統(tǒng)、按手牌登記。、取消消費(fèi)項(xiàng)目。，可掛到前臺(tái)與客房統(tǒng)一結(jié)帳、打印客人消費(fèi)帳單。、月報(bào)表打印。、日對(duì)銷售收入和銷售數(shù)量進(jìn)行查詢、統(tǒng)計(jì)、圖表分析、免單的控制，誰允許。，并可打折。、技師績(jī)效統(tǒng)計(jì)。 需求規(guī)定 對(duì)功能的規(guī)定用列表的方式（例如 IPO 表即輸入、處理、輸出表的形式） ，逐項(xiàng)定量和定性地?cái)⑹鰧?duì)軟件所提出的功能要求，說明輸入什么量、經(jīng)怎樣的處理、得到什么輸出，說明軟件應(yīng)支持的終端數(shù)和應(yīng)支持的并行操作的用戶數(shù)。 對(duì)性能的規(guī)定 精度本體統(tǒng)主要在本地運(yùn)行，鑒于目前的 Inter 的速度已經(jīng)非?？欤栽趥魉头矫鏇]有特殊的要求，一般的 Inter 均可以穩(wěn)定的運(yùn)行。在時(shí)間控制上對(duì)于用戶有一定的要求：本系統(tǒng)預(yù)約范圍為當(dāng)前日期的最近兩周，且周日進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)的更新，所以需要預(yù)約用戶在此之前完成所有預(yù)約事務(wù)及其所以的相關(guān)響應(yīng)。 時(shí)間特性要求該軟件用于中小型的賓館的管理。其主要功能是服務(wù)于注冊(cè)用戶的預(yù)約。鑒于預(yù)約的特殊性，本系統(tǒng)在時(shí)間上面有著特殊的要求。本系統(tǒng)預(yù)約范圍為最近的兩周，每周日進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)的更新，故預(yù)約必須在此之前完成，并且需要在此之前完成所有的響應(yīng)。一般情況下，無論是客戶端和管理端，當(dāng)用戶登錄，進(jìn)行任何操作的時(shí)候，系統(tǒng)應(yīng)該及時(shí)的進(jìn)行反應(yīng)，反應(yīng)的時(shí)間在 5 秒以內(nèi)。系統(tǒng)應(yīng)能監(jiān)測(cè)出各種非正常情況，如與設(shè)備的通信中斷，無法連接數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器等，避免出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間等待甚至無響應(yīng)。 靈活性該軟件是在 Microsoft Visual Studio 2022 上開發(fā)的，對(duì)于運(yùn)行環(huán)境主要為 Windows XP等目前流行的 Windows 系統(tǒng)，所以在運(yùn)行環(huán)境靈活性方面可能不是非常的出色。本軟件支持 Windows 可視化圖形操作，可視化功能較強(qiáng)，口令操作控制方式偏弱。本軟件為其他的軟件提供了相應(yīng)的接口，可以方便日后的擴(kuò)展。精度要求較低，滿足目前流行 PC 運(yùn)行精度要求。時(shí)限性方面，本系統(tǒng)有特殊要求，每周日更新，只提供預(yù)約當(dāng)前日期的最近兩周內(nèi)的預(yù)約。如果時(shí)間充足的話，我們計(jì)劃能夠改進(jìn)時(shí)限性較短的這個(gè)不足。希望系統(tǒng)能夠提供更寬泛日期內(nèi)的預(yù)約，盡量減少系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)大規(guī)模更新的次數(shù)和頻率。 輸人輸出要求使用此系統(tǒng)時(shí)，不會(huì)出現(xiàn)大量的輸入數(shù)據(jù)。除了注冊(cè)用戶需要輸入一些簡(jiǎn)單的個(gè)人信息外，不會(huì)有大規(guī)模的數(shù)據(jù)上傳。數(shù)據(jù)類型基本上為 char 型，信息量小。本系統(tǒng)不會(huì)用于數(shù)據(jù)拷貝，無其他媒體格式、數(shù)值范圍小，精度一般。 數(shù)據(jù)管理能力要求本系統(tǒng)規(guī)模較小，數(shù)據(jù)庫(kù)包含的表數(shù)量少于 10 個(gè)，對(duì)于每張表的記錄規(guī)模在 1000 個(gè)一下，現(xiàn)階段的所以 PC 均不會(huì)出現(xiàn)存儲(chǔ)問題。 故障處理要求本系統(tǒng)最終要經(jīng)過小組嚴(yán)格的測(cè)試后才會(huì)發(fā)布，加上系統(tǒng)的規(guī)模較小，所以我們預(yù)計(jì)軟件故障出現(xiàn)的可能性較小。如果出現(xiàn)故障，一般情況下為硬件或者運(yùn)行環(huán)境的問題。對(duì)于運(yùn)行環(huán)境這方便，我們建議用戶安裝正版的 Windows XP，并且要注意系統(tǒng)更新，以免出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰時(shí)，給賓館帶來嚴(yán)重的后果。對(duì)于硬件問題，建議用戶注意檢測(cè)自己的機(jī)器，一般不會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重后果。 其他專門要求本系統(tǒng)服務(wù)于中小型賓館，但是如果安全保密不夠好的話，會(huì)大量泄露客戶的個(gè)人隱私，從而產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。所以特別要求系統(tǒng)的管理員做好安全保密工作，保證數(shù)據(jù)庫(kù)的安全不被黑客入侵。對(duì)運(yùn)行環(huán)境、可靠性的要求和其他同類軟