[工作總結]20xx暑期社會實踐報告(編輯修改稿)
2025-04-19 00:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 30 A班房務員用午餐，與相互的樓層房務員交接（鑰匙、房卡、通訊工具、房態(tài)和交班特殊事項） 7. 11:3012:00 D班房務員用午餐，與相互的樓層房務員交接（鑰匙、房卡、通訊工具、房態(tài)和交班特殊事項） ⑴ 整理工作車， ⑵ 檢查是否已將洗衣送到洗衣房 8. 13：00 繼續(xù)清理房間 9. 15：00完成房間的清理 ⑴ 工作車的清潔 ⑵ 清潔工具的維護及吸塵機的清潔 ⑶ A班與B班房務員交班（房態(tài)和交班特殊事項） ⑷ A班與D班交班（鑰匙、房卡、通訊工具） 10. A班下班，到房務中心打卡簽退 11. 16：00 D班房務員繼續(xù)清理房間 12. 17：00 D班房務員完成房間的清理 13. 工作車的清潔，清潔工具的維護及吸塵機的清潔 14. 17：30 D班與B班交班，報告領班特殊事項，例如遺留物品交到服務中心 到房屋中心簽退。 心得體會：在酒店里所有的工作人員都是酒店主人，所有的賓客來到酒店都會對酒店和酒店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。在這里能學到好多課堂學不到的知識。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上得到感官的享受，覺得不虛此行。但首先要做到以下3點： 1. 服務質(zhì)量 對于酒店等服務行業(yè)來講，服務質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。在宏遠我們看到,酒店領導十分重視服務質(zhì)量的提高，即使對于我們短期實習生,：“你的一舉一動都代表了全酒店的形象，要讓你的微笑感動別人”“客人永遠是上帝,錯的只會是我們?！薄爸挥姓嬲\的服務,才會換來客人的
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