高層管理培訓(xùn)ppt課件(編輯修改稿)
2025-04-18 01:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 過程 : 產(chǎn)生意念 選擇媒界 表達方式 傳送 接收 領(lǐng)悟 接受 執(zhí)行 15 卓勝精密 邁入職業(yè)經(jīng)理人時代 會影響溝通要點 A、信息的傳送者 B、傳遞的表達方式 C、信息的內(nèi)容 D、信息的接收者 E、接收者的反饋 F、執(zhí)行的落實情況 16 卓勝精密 邁入職業(yè)經(jīng)理人時代 二、溝通的基本原則 互 17 卓勝精密 邁入職業(yè)經(jīng)理人時代 要點 : 維護自尊 ,加強互信 A、具體和真誠的贊揚對方 ,表示對對方的肯定 . B、避免做出或說出有損對方自尊的事情各話語 . C、對對方的能力表示信心 . D、對事不對人 ,表述觀點要真實客觀 . E、以誠待客 ,多用真誠的微笑與支體語言 . 重點 : 將要點培養(yǎng)成個人溝通習(xí)慣 ,溶入生活變成一種風格(風度 ). 18 卓勝精密 邁入職業(yè)經(jīng)理人時代 達到的具體效果 19 卓勝精密 邁入職業(yè)經(jīng)理人時代 專心聆聽 ,善解人意 聆聽要點 : 一、保持眼神的交流 二、不要輕易下結(jié)論 三、善于發(fā)掘言外之意 (要注意把握度 ) 四、邊聆聽邊作記錄 (層次清楚 ) 五、點頭與微笑 ,合適的回應(yīng)動作 六、不做讓人覺的反感的動作與表情 20 卓勝精密 邁入職業(yè)經(jīng)理人時代 專心聆聽 ,善解人意 聆聽重點 : 一、專心聆聽 ,辨明事實和對方感受 . 二、誠意地表示明白對方感受和說話內(nèi)容 . 三、在表示理解對方的同時 ,盡量避免立刻使用“但是”或“不過”等字眼 . 四、引導(dǎo)談話 ,使談話深入下去 . 21 卓勝精密 邁入職業(yè)經(jīng)理人時代 達到的具體效果 A 、減少抵抗情緒 —細心聆聽了解對方 ,可以鼓勵坦誠溝通 .才能平等公證的討論事情
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1