[計(jì)算機(jī)]11咨詢服務(wù)系統(tǒng)部署及使用(編輯修改稿)
2025-03-21 00:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 處理分配（包括轉(zhuǎn)交）過來的非實(shí)時(shí)咨詢問題 ? 有新問題分配給咨詢員時(shí)，系統(tǒng)將向咨詢員的郵箱（作為用戶名的郵箱）中發(fā)送提示郵件，請(qǐng)咨詢員登錄系統(tǒng)及時(shí)處理問題 ? 分配給咨詢員的問題未被及時(shí)處理時(shí)，咨詢管理員通過系統(tǒng)向咨詢員發(fā)送提醒郵件，請(qǐng)咨詢員登錄系統(tǒng)盡快處理有關(guān)問題 21 數(shù)字化咨詢服務(wù)系統(tǒng)的使用 咨詢員 ? 對(duì)問題進(jìn)行轉(zhuǎn)交：對(duì)于自己解答不了的問題，可以轉(zhuǎn)交給可能可以解答的其他咨詢員或咨詢管理員；轉(zhuǎn)交時(shí)需填寫理由。 22 數(shù)字化咨詢服務(wù)系統(tǒng)的使用 咨詢員 ? 對(duì)問題進(jìn)行修改 ?用戶通過在線表單方式提交的問題： ? 咨詢員可修改問題類別（修改后的值在自己的咨詢范圍內(nèi)）、“是否發(fā)送”（發(fā)送到用戶郵箱）、“是否公開”屬性，以及修改對(duì)問題的答復(fù)。 23 數(shù)字化咨詢服務(wù)系統(tǒng)的使用 咨詢員 ? 對(duì)問題進(jìn)行修改 ?咨詢員錄入的問題 (電話、郵件、常見問題等） ? 咨詢員可修改問題標(biāo)題、問題類別、問題描述、是否發(fā)送、是否公開等屬性，以及修改對(duì)問題的答復(fù) 24 數(shù)字化咨詢服務(wù)系統(tǒng)的使用 咨詢員 ? 領(lǐng)取系統(tǒng)中尚未分配的問題：領(lǐng)取后系統(tǒng)將相應(yīng)問題分配給此咨詢員；咨詢員可當(dāng)即對(duì)領(lǐng)取的問題進(jìn)行處理，也可以后處理 25 數(shù)字化咨詢服務(wù)系統(tǒng)的使用 咨詢員 ? 錄入用戶通過電話、郵件或其他方式提出的問題，通過咨詢服務(wù)系統(tǒng)管理 ? 添加后，按照 與在線表單提 問問題相似的 方式管理 26 數(shù)字化咨詢服務(wù)系統(tǒng)的使用 咨詢員 ? 整理和錄入常見問題 27 數(shù)字化咨詢服務(wù)系統(tǒng)的使用 咨詢員 ? 問題檢索和瀏覽： ? “問題檢索”欄目下：可查詢和瀏覽系統(tǒng)中公開的所有問題及咨詢員所負(fù)責(zé)的問題類別下已解答的所有問題 ? “我的問題”欄目下：可查詢和瀏覽分配給“我”的所有問題；以及“我”錄入 到系統(tǒng)中的所有問題 ? “問題領(lǐng)取”欄目下： 可查詢和瀏覽所有 尚未分配的問題 28 數(shù)字化咨詢服務(wù)系統(tǒng)的使用 咨詢員 ? 問題類別申請(qǐng) ? 可以提出申請(qǐng)，要求在系統(tǒng)中增設(shè)新的問題類別 29 數(shù)字化咨詢服務(wù)系統(tǒng)的使用 咨詢員 ? 查看對(duì)咨詢服務(wù)系統(tǒng)中問題的統(tǒng)計(jì)分析 ? 綜合報(bào)告 ? 按問題類別對(duì)比報(bào)告 ? 按咨詢員對(duì)比報(bào)告 ? 按咨詢類型對(duì)比報(bào)告 30 數(shù)字化咨詢服務(wù)系統(tǒng)的使用 咨詢管理員 31 數(shù)字化咨詢服務(wù)系統(tǒng)的使用 咨詢管理員 ? 問題分配 ? 可將系統(tǒng)中尚未分配的問題或者未被及時(shí)答復(fù)的問題分配給自己所負(fù)責(zé)管理的問題類別下的咨詢員 32 數(shù)字化咨詢服務(wù)系統(tǒng)的使用 咨詢管理員 ? 提醒咨詢員盡快處理問題：對(duì)于未及時(shí)處理的問題，咨詢管理員可利用“提醒”功能，向咨詢員發(fā)送系統(tǒng)自動(dòng)生成的提醒郵件 33 數(shù)字化咨詢服務(wù)系統(tǒng)的使用 咨詢管理員 ? 問題狀態(tài)（是否結(jié)束）管理 ? 提出問題的用戶對(duì)相應(yīng)問題給出“滿意”的評(píng)價(jià)、且問題的標(biāo)題、類別
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