江蘇省進出口中心基于業(yè)務流程優(yōu)化全面提升服務品質(zhì)項目建議書(編輯修改稿)
2025-07-08 09:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 績效考評制度 獎懲管理制度 績效評價的實施 13 模塊五：管理培訓 ?企業(yè)經(jīng)營理念與核心價值觀 ?職業(yè)規(guī)范與商務禮儀 ?客戶關系管理 ?業(yè)務流程優(yōu)化 ?質(zhì)量管理體系 ?職位分析與績效考核 14 三、項目流程 （ T為項目啟動日） 項目啟動 項目組與企業(yè)高層充分溝通，進行項目規(guī)劃 信息收集 內(nèi)部資料收集、問卷調(diào)查、員工訪談 第二階段：業(yè)務流程優(yōu)化 企業(yè)內(nèi)部管理診斷、現(xiàn)有流程評估、流程優(yōu)化 第三階段：質(zhì)量管理體系構建 編制程序文件及作業(yè)表單、編制質(zhì)量手冊 第四階段：職位分析與績效考核 職位體系設計、職位分析、 職位說明書編制、關鍵績效指標、考評制度 T日 T+3日 T+10日 T+20日 T+40日 T+1日 方案免費實施輔導 T+70日 第一階段：企業(yè) CIS設計 企業(yè)實態(tài)調(diào)查、理念識別系統(tǒng)策劃、行為識別系統(tǒng)規(guī)范、 視覺識別系統(tǒng)設計 T+100日 全 程 管 理 培 訓 15 四、項目組織與運作方式 ? 項目管理委員會：許可證中心決策層領導、鼎信公司領導 – 管理委員會職責：制定方針策略，批準項目計劃，監(jiān)控項目進程，審核項目執(zhí)行小組的工作，保證項目得以順利、高效地運行。 ? 項目工作小組：鼎信項目經(jīng)理及咨詢顧問 – 項目工作小組職責：制定項目計劃，編制各階段項目內(nèi)容的具體執(zhí)行辦法，并負責實施，提交各階段的工作成果，根據(jù)項目管理委員會的審核意見進行改進。 – 建議許可證中心亦選派人員參加項目工作小組，以協(xié)調(diào)雙方合作并利于項目成果的移植。 項目組由許可證中心和鼎信咨詢雙方組成，設項目管理委員會和項目工作小組。 16 項目運作方式講求溝通、效率和可控性。 ? 相互協(xié)作、信息互動 ：合作雙方應定期聯(lián)系和雙向溝通，與項目有關的存量和增量信息充分共享和交流，使項目得以順利進行。 ? 簡報制度：立項后，項目執(zhí)行小組通過簡報形式向項目管理委員會及業(yè)主方定期匯報工作進展。 ? 項目里程碑管理：設定項目運行里程碑，每一階段工作結束，召開項目 組工作會議，審議階段性工作成果。 17 五、項目費用 工作量測算 管理咨詢項目重在成果的可操作性和輔導培訓，本項目的重點在于 為許可證中心設計以發(fā)展戰(zhàn)略為導向，以核心業(yè)務流程為中心的內(nèi)部管理體系 。項目成功的關鍵在于對于許可證中心的深入了解和咨詢顧問的整體把握能力。 根據(jù)項目進度安排，本項目需要 4位咨詢顧問投入14周的時間，每周 6個工作日，每個工作日 12小時工作時間，預計投入總工作量276工作日，總工時 3588小時。 總工時（工作日 *12 ）項目啟動和規(guī)劃 周次 第 1 周高層溝通 工時計算 2*1*6企業(yè)實態(tài)調(diào)查理念識別系統(tǒng)策劃行為識別系統(tǒng)規(guī)范視覺識別系統(tǒng)設計流程評估流程優(yōu)化部門職責與權限部門間接口企業(yè)管理診斷編寫程序文件編寫質(zhì)量手冊 工時計算 4*3*6職位體系設計職位分析職位說明書編制 工時計算 4*3*6周次 第 11 14 周工時計算 4*4*6合計 276 3588工作日（一）項目啟動 12 144階段 內(nèi)容工作量計算（人數(shù) * 周數(shù) * 工作日）（五）職位設計與分析72144（三）業(yè)務流程優(yōu)化24 288工時計算 4*2*6（二） C I S 設計 12周次 第 2 周工時計算 2*1*6周次 第 3 4 周周次 第 8 10 周72 864（六）方案實施免費輔導（四）質(zhì)量體系構建周次 第 5 7 周免費實施輔導 96 115286418 項目費用測算 本次咨詢項目分為四階段。根據(jù)從緊預算的原則，各階段的費用預算見右表。 階段 序號 主要咨詢活動 咨詢費預算（萬）1 許可證事務中心外部環(huán)境調(diào)研 0 . 22 許可證事務中心組織內(nèi)部管理診斷 0 . 33 許可證事務中心理念識別系統(tǒng)策劃 1 . 24 許可證事務中心視覺識別系統(tǒng)設計 1 . 55 許可證事務中心行為識別系統(tǒng)規(guī)范 1 . 56 許可證事務中心 CIS 系統(tǒng)、服務工作規(guī)范培訓 0 . 57 通訊費、交通費、資料文印費 0 . 58 數(shù)據(jù)檢索與信息有償使用費 0 . 29 營業(yè)稅等稅費 0 . 4合計 6 . 310 許可證事務中心業(yè)務流程現(xiàn)狀調(diào)研 0 . 511 許可證事務中心業(yè)務流程優(yōu)化 2 . 512 業(yè)務流程相關培訓 0 . 513 通訊費、交通費、資料文印費 0 . 514 數(shù)據(jù)檢索與信息有償使用費 0 . 21
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