加油站年終總結(jié)(精選多篇)(編輯修改稿)
2024-11-25 17:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 上，南亭加油站打動來來往往的每一位顧客，并能及時處理顧客提出的力所能及的問題，從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系，如 “ 加油為什么不能打手機(jī) ” ，“ 為什么 180 升油箱能加 200 升油 ” 等問題能為顧客科 學(xué)的解答。贏得了八方顧客的信賴和贊揚(yáng)。 當(dāng)春耕時節(jié)，我公司一方面核準(zhǔn)春耕油品需求預(yù)期，提前制定春耕油品供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，并根據(jù)實(shí)際情況，提前進(jìn)行油品調(diào)配，延長油品供應(yīng)周期，有效控制了銷售節(jié)奏；一方面充分利用媒體，宣傳中國石油在支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中所履行的 “ 三個責(zé)任 ” ，廣泛宣傳中國石油品牌和服務(wù)承諾，保證了春耕油品供應(yīng)平穩(wěn)。 一年來，我公司堅持以提高加油站綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務(wù)水平，綜合效益水平為工作目標(biāo)，從細(xì)節(jié)抓起，使加油站管 理更加制度化、規(guī)范化，服務(wù)工作更加特色化、親情化、職業(yè)化。同時逐步建立以 客戶為中心的銷售業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制，建立客戶檔案，按照客戶消費(fèi)情況進(jìn)行分類，對重點(diǎn)工程客戶實(shí) “ 關(guān)鍵客戶管理責(zé)任 ” ，實(shí)施 “ 點(diǎn)對點(diǎn) ” 競爭策略，銷售有了新的突破，從 2020 年萬旭升托管站到現(xiàn)為止，南亭加油站共銷售成品油 750 噸，完成全年計劃的115． 23%，被廣東省石油企業(yè)湛江石油分公司評為 2020 先進(jìn)加油站。目前，我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺。 二 .內(nèi)部管理： 一個加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上，應(yīng)該反映在多方面、多層次。因此，我站在 2020 年，根據(jù)管理需要，進(jìn)一步建立健全各項規(guī)章制度和獎懲管理辦法，并堅持嚴(yán)格按 制度辦事，做到制度面前人人平等。加油員實(shí)行末位淘汰制，用人性化來管理。給全體員工一個緊迫的危機(jī)感，強(qiáng)化員工的工作效率、服務(wù)水平（中石化加油八步法和崗位責(zé)任等來評比、考核，并將評比結(jié)果進(jìn)行公開，對未位者進(jìn)行教育，引導(dǎo)其走到工作前面，教育也達(dá)不到先進(jìn)者，對其進(jìn)行下崗處理，考核優(yōu)勝者，評為每月服務(wù)之星，并對服務(wù)之星進(jìn)行獎勵，這樣做到獎罰分明，做到全體員工心服口服。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中牢記 “ 管理創(chuàng)造效益，細(xì)節(jié)決定成敗 ”的管理理念，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵，增強(qiáng)憂患意識。從細(xì)節(jié)入手，確實(shí)抓好 加油站的規(guī)范運(yùn)營。 三、安全管理 萬旭升站長在保證安全生產(chǎn)的平時，對我們進(jìn)行安全教育， 強(qiáng)化我們的安全責(zé)任感，要求我們在做每一件事情前，先做到風(fēng)險識別，要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主動更積極，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，避免事故的發(fā)生，要在員工的腦海中牢固樹立 “ 安全第一 ” 的思想，堅決落實(shí)加油站的各項安全制度，時刻將安全知識教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實(shí)安全責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備每天檢查，人人做到 “ 以防為主、防消結(jié)合 ” ，每天安全員在交班時要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。 加強(qiáng)了 加油站的預(yù)案演練，在演練中熟練自己的職責(zé)與分工，加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合。 ，落實(shí)隱患整改，確保加油站的安全。 四、服務(wù)方面 從現(xiàn)場服務(wù)水平來看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場服務(wù)能 三人以上，做到車到人到，服務(wù)以 “ 微笑服務(wù) ” 、 “ 三聲服務(wù) ”為主導(dǎo)，以 “ 加油十三步 ” 和 “ 收銀六步曲 ” 為標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們在我們站加滿油，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記 “ 顧客就是上帝 ” 我站充分利用中石化品牌優(yōu)勢（包括數(shù)、質(zhì)量優(yōu)勢），優(yōu)質(zhì)服務(wù)（向客戶提供用水洗車，提供可飲水等服務(wù)），塑造油站新形象。 2 企業(yè)發(fā)展不是一個人的事，只要我們南亭加油站全體員工同心協(xié)力把公司的各項經(jīng)營管理方針認(rèn)真落實(shí)到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽，茁壯成長，為實(shí)現(xiàn) “ 國內(nèi)一流 ” 的企業(yè)，我們 為此目標(biāo)努力，加油奮斗，為社會作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 中石化廣東湛江分公司 南亭加油站 二零一零年十二月二十日 第四篇：加油站年終總結(jié) 2020 闖王加油站年終工作總
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