【文章內(nèi)容簡介】 錄須按照有關規(guī)定填寫，以便于閱讀和識別。 c） 質(zhì)量記錄歸檔原則上按部門收集保管，保管時應按時間的先后順序進行編號，以利查詢。 d） 記錄表單應妥善保存，避免缺頁破損，并訂出保存期限；質(zhì)量記錄的儲存與保管須便于調(diào)閱。 e） 記錄表單格式的設計或變更都須依文件編制、變更 辦法處理。 f） 質(zhì)量記錄如顧客有要求時可提供查閱。 參考文件 《文件控制程序》 《質(zhì)量記錄控制程序》 上海鐵路局印刷廠 質(zhì)量手冊 第 1 版 第 0 次修改 第 5 章 第 13頁 共 29 頁 標題：管理職責 文件編號： QM01 生效日期： 2020 年 8 月 15日 管理職責 目的： 制訂本廠質(zhì)量方針和目標，明確機構(gòu)與權(quán)責及管理者代表的 職責，傳達滿足顧客及法規(guī)要求的重要性，確保必要的資源，通過管理評審有效推進質(zhì)量體系，滿足顧客需求。 范圍： 廠長、管理者代表至各級管理人員均屬之。 管理項目： 管理承諾 廠長通過以下手段建立和改進質(zhì)量管理體系的承諾： 傳達“滿足顧客要求的重要性”。 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。 建立一套質(zhì)量管理體系，確保獲得必要的資源。 實施管理評審。 以顧客為關注焦點。 廠長應通過市場調(diào)研、預測，或與顧客直接溝通等形式 ，確定顧客的需求和期望，并確保將其轉(zhuǎn)化為本廠產(chǎn)品實現(xiàn)過程和質(zhì)量管理體系的要求。當顧客要求、法律、法規(guī)以及強制性國家和行業(yè)標準要求發(fā)生變化時，已轉(zhuǎn)化的要求和已建立的質(zhì)量管理體系也應隨之更新。 質(zhì)量方針 廠長制定本廠質(zhì)量方針并公布 (見本手冊第二章 條款 )，各級人員須對質(zhì)量方針充分理解和支持，并在管理評審時進行評審，以確保質(zhì)量方針： a) 適應本廠的宗旨和目標。 b) 包括對滿足要求和持續(xù)改進的承諾。 c) 提供制訂及審查質(zhì)量目標的框架。 上海鐵路局印刷廠 質(zhì)量手冊 第 1 版 第 0 次修改 第 5 章 第 14頁 共 29 頁 標題：管理職責 文件編號： QM01 生效日期： 2020 年 8 月 15日 d) 可在全廠范圍內(nèi)被宣傳、了解和執(zhí)行。 e) 其持續(xù)適宜性須進行評審，必要時可對其進行修改，以適應本廠內(nèi)外環(huán)境的變化。 質(zhì)量目標 廠長確保質(zhì)量目標分解到本廠各部門 (見本手冊第二章 條款 )。質(zhì)量目標應是可測量的 ,即量化的，與質(zhì)量方針和對持續(xù)改進的承諾保持協(xié)調(diào)一致。質(zhì)量目標應包括為滿足產(chǎn)品和服務的要求所需要的條件。 質(zhì)量目標應于每年的管理評審會議上評審。 質(zhì)量體系策劃 廠長確保達到質(zhì)量目標的過程和資源被鑒別和策劃。策劃應包括： 質(zhì)量管理體系所需要的過程（本質(zhì)量體系無特殊過程）。 為了達到預期的結(jié)果，所需要的運作過程和資源。 驗證和確認活動的接受標準及必要的質(zhì)量記錄。 體系的持續(xù)改進。 如因任何原因而導致本廠質(zhì)量管理體系的更改，在策劃和實施更改時，應保持質(zhì)量體系的完整性。 職責和權(quán)限 為了促進有效的質(zhì)量管理，本廠應規(guī)定擔任管理、執(zhí)行及驗證人員的權(quán)責和相互關系，本廠的組織結(jié)構(gòu)圖及中高層管理人員權(quán)責見本手冊第三章。 組織職能與質(zhì)量體系過程間的相互關系，見《質(zhì)量體系過 程網(wǎng)絡圖》 (附件二 )和《崗位職責》（ WI/RL02）。 從事各項驗證事務的人員應具備充分資格及受過相關的訓練。 驗證業(yè)務包括生產(chǎn)過程與采購產(chǎn)品的檢驗、測試與監(jiān)視測量，以及內(nèi)部質(zhì)量體系審核和儀器校驗。 本廠為質(zhì)量體系的運行提供充分的資源，包括人員培訓。 上海鐵路局印刷廠 質(zhì)量手冊 第 1 版 第 0 次修改 第 5 章 第 15頁 共 29 頁 標題：管理職責 文件編號： QM01 生效日期： 2020 年 8 月 15日 管理者代表 廠長任命管理者代表（見附件一：管理者代 表任命書），不管其在其他方面的職責如何，其權(quán)限包括： 負責組織本廠質(zhì)量管理體系的建立、實施和保持。 負責向廠長匯報質(zhì)量體系的業(yè)績和任何改進的需求。 通過貫徹實施質(zhì)量管理體系，增強全體員工的質(zhì)量意識。 負責實施質(zhì)量體系內(nèi)部審核，協(xié)助廠長做好管理評審。 協(xié)調(diào)處理與質(zhì)量體系正常運行有關的問題，使之持續(xù)有效運行并不斷完善。 就質(zhì)量體系有關事宜與外部的有關方面進行聯(lián)絡。 內(nèi)部溝通 廠內(nèi)各層次和職能之間應建立并保持足夠的交流和溝通，使有關信息得到及時準確地傳遞和運用，確保在整個質(zhì)量管理體系中各部門之間以及各個層次上的配 合與協(xié)調(diào)是行之有效的。內(nèi)部溝通方式，可召開各種會議形成統(tǒng)一理解，作出處理意見，也可采用文件、公告、宣傳欄、內(nèi)部刊物等方式。在溝通過程中應做好質(zhì)量記錄。 管理評審 制定《管理評審程序》（ ） ,廠長每年至少召開一次管理評審會議，對質(zhì)量管理體系進行評審，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，管理評審應對本廠是否需要更改質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標作出評價。 評審輸入 管理評審包括現(xiàn)行狀況和改進機會： a) 內(nèi)、外部質(zhì)量管理體系審核結(jié)果。 b) 顧客反饋。 c) 質(zhì)量體系過程的運行情況、產(chǎn)品和顧客服 務的符合性分析。 d) 糾正措施和預防措施的實施情況。 上海鐵路局印刷廠 質(zhì)量手冊 第 1 版 第 0 次修改 第 5 章 第 16頁 共 29 頁 標題：管理職責 文件編號： QM01 生效日期： 2020 年 8 月 15日 e) 上一次管理評審所確定的措施的實施情況及有效性。 f) 對質(zhì)量管理體系的影響所作的改進。 g) 其他所需信息。 評審輸出：包括質(zhì)量管理體系和過程、產(chǎn)品的改進及資源需求。 參考文件： 《 管理評審程序》 上海鐵路局印刷廠 質(zhì)量手冊 第 1 版 第 0 次修改 第 6 章 第 17頁 共 29 頁 標題：資源管理 文件編號： QM01 生效日期： 2020 年 8 月 15日 資源管理 目的： 為質(zhì)量體系的建立、維護和改進提供充分的資源，以達到顧客滿意。 范圍： 凡本企業(yè)的員工、基礎設施和工作環(huán)境均屬之。 管理項目： 資源提供： 為實現(xiàn)質(zhì)量方針，達到質(zhì)量目標，并滿足顧客的要求和期望，必須配備所需的資源。 人力資源： 人員配置： a) 分析和分清每項活動的過程對人員能力的要求，客觀地提出具體要求作為人員安排的標準。 b) 根據(jù)工作崗位的要求和特點，招聘符合條件的人員；崗位需求由各需求部門提出，人事勞資室負責配合廠部招聘。 c) 保證在本廠的質(zhì)量管理體系中，從事生產(chǎn)服務的作業(yè)人員是能夠勝任的。 d) 應在廠內(nèi)形成公平競爭、愛崗敬業(yè)、協(xié)同合作的氛圍，使員工意識到所承擔的工作的重要性和相關性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標作出貢獻。 人員的培訓、能力、資格與認知。 a) 人事勞資室每年初根據(jù)工廠培訓規(guī)劃、生 產(chǎn)發(fā)展需要及各部門提出的培訓需求，制定本廠培訓計劃。 b) 培訓方式分為廠內(nèi)培訓和廠外培訓兩種。 c) 年度培訓計劃，經(jīng)核準后實施；對培訓采取措施的有效性應進行評價。 d) 新進人員必須經(jīng)過質(zhì)量意識培訓，以達到對本職工作的質(zhì)量目標重要性的認識。 e) 從事特殊工作（包括電工、鏟車司機等）的專業(yè)人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓，且經(jīng) 上海鐵路局印刷廠 質(zhì)量手冊 第 1 版 第 0 次修改 第 6 章 第 18頁 共 29 頁 標題：資源管理 文件編號： QM01 生效日期： 2020 年 8 月 15日 過考核合格后，方可 取得資格上崗。 f) 保存有關學歷、培訓、技能和獎勵相宜的記錄。 基礎設施 為滿足顧客對產(chǎn)品和服務的要求，本廠必須確定、提供并保持必要的設施。包括所需的生產(chǎn)設備和電力、水設施、電梯、空調(diào)、運輸、辦公設備及其軟件等。 基礎設施的建設由各需求部門提出并經(jīng)相關部門核準，建立管理程序。 基礎設施的日常保養(yǎng)和維護由技術(shù)設備室負責。 基礎設施的保養(yǎng)和維護的記錄應予以保留。 工作環(huán)境 應提供和維持必要的工作環(huán)境，包括： 整潔、適宜的生產(chǎn)和辦公環(huán)境。 技術(shù)設備室制定完善的安全管理措施，并對工作環(huán)境進行管理 。 參考文件： 《人力資源及培訓控制程序》 《設備 /設施和工作環(huán)境控制程序》 上海鐵路局印刷廠 質(zhì)量手冊 第 1 版 第 0 次修改