城管綜合執(zhí)法支隊(duì)指揮中心20xx年上半年工作總結(jié)(編輯修改稿)
2024-11-25 15:29 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一報(bào)批，既提高了辦案效率，又增加了辦案的透明度，全面推行“陽(yáng)光執(zhí)法” ，為 建設(shè)廉潔高效的服務(wù)型機(jī)關(guān)做出了表率。 4 協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，成效顯著。 按照市 “ 春風(fēng)護(hù)蕾 ” 行動(dòng)要求， 聯(lián)合公安、文化等部門 多次 對(duì)網(wǎng)吧接納未成年人上網(wǎng)、超時(shí)經(jīng)營(yíng)等違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為 開展突擊檢查 ， 發(fā)現(xiàn) 接納未成年網(wǎng)吧 起，當(dāng)場(chǎng)收繳主機(jī) 臺(tái)，并積極主動(dòng)和 “春風(fēng)護(hù)蕾”成員單位商討處罰措施，確保依法依規(guī)做出處罰決定。此外，還多次聯(lián)合相關(guān)部門，對(duì)車輛停放、非法營(yíng)運(yùn)及 KTV 擾民進(jìn)行集中整治，成效凸顯。 三、 以“ 12319”城管服務(wù)熱線為平臺(tái)，全面規(guī)范和提高服務(wù)效能。 據(jù)統(tǒng)計(jì) ，上半年“ 12319” 城管服務(wù)熱線 來 共受理群眾投訴 1261件，處理反饋 1181 件，處理反饋率 %，排在前三的投訴類別為：市容方面 344件，占總投訴的 %；規(guī)劃方面 328件，占總投訴的 %；環(huán)保方面 276件，占總投訴的 %。 上半年 除了繼續(xù)做好群眾投訴受理、分轉(zhuǎn)、處置、調(diào)度工 作外，還在提高服務(wù)水平上狠下功夫 : 加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，確保事事有落實(shí) 。 12319 城管服務(wù)熱線 對(duì) 市民投訴 反映的每個(gè)問題，除了及時(shí)分轉(zhuǎn)、記錄外，每天 均 將記錄的投訴情況分轉(zhuǎn)給督查科， 由 督查科 現(xiàn)場(chǎng)督查大隊(duì)落實(shí)處理情況，進(jìn)行跟蹤問效處理的進(jìn)展情況， 以確保問題 能及時(shí)落實(shí) 處理到位。同時(shí)，將投訴情況按反復(fù)投訴問題、重大事項(xiàng)投訴問題及其他投訴問題分門別類，并進(jìn)行分析匯總，及時(shí)交予領(lǐng)導(dǎo)檢查落實(shí)情況 ，大大 提高 了 辦結(jié)率 ， 及時(shí)快速的解決了市民反映一些問題和困難 ， 5 經(jīng)常 受到廣大市民的來信、來電贊揚(yáng) 。 加強(qiáng)學(xué)習(xí)， 提高業(yè)務(wù)水平 。 為規(guī)范接線 員的 言行和投訴件的接轉(zhuǎn)流程，提高接線 員業(yè)務(wù)水平 ，提升 “ 12319” 城管服務(wù)熱線的檔次和品位， 采取 互幫互學(xué)等 方式，讓 接線 員能夠及時(shí)掌握接話服務(wù)應(yīng)具備的基本技能，熟記城管系統(tǒng)各行業(yè)的基本職能和服務(wù)范圍， 詳細(xì)了解相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)， 為高效能地受理信息、解答群眾咨詢、處理緊急情況打下了堅(jiān)實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。
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