關于內分泌護士個人心得體會三篇(編輯修改稿)
2025-03-02 06:56 本頁面
【文章內容簡介】 ，腎病家屬接聽96人，1例鄰居接聽，從電話回訪時間統(tǒng)計：1小時最多回訪40人，225人大致要花56小時，從回訪意見統(tǒng)計：腎病有2人有意見，內分泌1人有意見。??經以上統(tǒng)計分析，體會如下：??一、更進一步明白了電話回訪的目的和意義：??電話回訪可以提高醫(yī)院服務的層次：相當于醫(yī)院的“售后服務”，完善醫(yī)院的“服務環(huán)”。??醫(yī)院信息收集：在隨訪過程中收集病人對醫(yī)院運行環(huán)節(jié)中的意見，作為醫(yī)院工作改進的依據之一。??穩(wěn)定病人群：通過電話隨訪，提升醫(yī)院的服務效果，使病人成為中心醫(yī)院的忠實“客戶”。??二、電話回訪的注意事項：??醫(yī)療安全尺度的把握：電話回訪的主要目的是給患者帶去醫(yī)院的問候，而非遠程的醫(yī)療，回答患者醫(yī)療上的問題需慎重，避免簡單的判斷和隨意指導。??回訪者的規(guī)范把握：因為致電者代表著醫(yī)院，電話用語必須得體靈活，應對意外問題從容大方，給患者留下美好的印象。??3選擇適當的回訪時間和地點，我們選擇的時間段為15:00～17:00，尊重患者或患者家屬,稱呼得當,語言措詞得體，對患者有同情心和責任感，會談內容的保密，不暴露患者隱私。??三、電話用語要規(guī)范：??電話回訪是醫(yī)院服務的延伸，訪問者代表了醫(yī)院，因此，用語及訪問內容、程序必須遵循一定的規(guī)范，以體現(xiàn)醫(yī)院服務的標準化。一般而言，電話回訪需遵循以下規(guī)則：??接通電話后，先確認病人身份，再自我介紹，說明致電的目的。??例：您好，請問您是______嗎?我是中心醫(yī)院的健康教育護士______，這次給您電話是對您的出院回訪。??根據病人不同情況詢問病人出院后的疾病康復情況，給于適當的指導。??在回答病人的問題時如果你無法確認或你認為非正常的情況，建議病人就診。需要定期復診的病人
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