后勤人員優(yōu)秀述職報告三篇(編輯修改稿)
2025-02-27 07:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 定的問題，比如對科級以上干部的思想工作做得還不夠深入，導致我們的管理人員缺乏協(xié)作意識，沒有形成群策群力、齊抓共管的局面。熱情服務、主動服務、耐心服務做得還不夠好，有時工作太忙，易犯急躁情緒。創(chuàng)新意識還有待加強，如何在新形勢、新常態(tài)下拓寬后勤服務新途徑辦法不多等。?? 20xx年，我相信自己，能夠克服困難、勇挑重擔，在同志們的幫助下，積極探索后勤服務發(fā)展新途徑，腳踏實地地為全院師生做好后勤服務保障工作。?? 后勤人員優(yōu)秀述職報告?? 時光飛逝，轉眼間20xx年即將過去。在這一年里酒店管理部在公司的正確經(jīng)營指導下，以“高效、創(chuàng)新、服務”的理念落實好部門管理工作，圓滿完成了公司交給的各項任務，多次獲得客人的好評?，F(xiàn)將今年來的工作狀況匯報如下：?? 一、加強業(yè)務培訓，提高服務水平?? 酒店的每個員工就是酒店的窗口、形象。一個員工的工作態(tài)度和服務質量能真實反映出一個酒店的服務水準和管理水平。作為四酒店，我們把員工的素質培養(yǎng)作為工作的重點。包括接待禮儀、推銷技巧、接聽電話語言技巧等。要想客戶之所想，急客戶之所急。透過培訓，員工的業(yè)務知識和服務水平都有了明顯的提高。?? 二、加強員工的銷售意識和銷售技巧?? 管理部負責的兩樓層里，主要是客戶的休閑活動區(qū)域。因此，根據(jù)市場狀況，酒店推出了一系列的促銷方案。接待員根據(jù)客戶的需要，為客戶細心講解客房、健身房、自助餐廳等優(yōu)惠活動。這樣，不僅僅鍛煉了員工的銷售技能，前臺的散客也明顯增加，入住率有所提高。其它休閑娛樂設施的使用率也有所增加。?? 三、狠抓衛(wèi)生質量，為客戶營造整潔、美觀、舒適的環(huán)境?? 一個酒店的形象除了優(yōu)質的服務，更體此刻細微之處。我們只有把酒店的各個地方打掃干凈，持續(xù)整潔、衛(wèi)生，才能讓客戶住的放心、住的舒適。因此，我們在衛(wèi)生管理方面更出臺了相關的措施，把工作細化，從客房、大廳、餐廳、健身房、網(wǎng)吧抓起，不留一個死角、不留一個污跡，保證客人所到之處都干干凈凈。?? 四、工作中的不足和今后的打算?? 雖然今年酒店管理工作取得了不錯的成績，但我們也深刻體會到自身的不足之處，具體表此刻：一是在服務方面還缺乏必須的靈活性和主動性；二是個別新員工工作還不夠熟練；三是在銷售、衛(wèi)生等方面的工作還需進一步加強。?? 今后，我管理部會團結一致，在酒店的正確帶領下，圍繞酒店的年度任務目標，以飽滿的精神和昂揚的斗志去為每位客戶帶給質、效的服務。具體措施有以下幾點：?? 繼續(xù)加強員工培訓，從服務禮儀、接待技巧、銷售技巧等方面進行強化，配合營業(yè)部門做好明年的銷售任務。?? 繼續(xù)落實職責制，抓好衛(wèi)生配套服務，以客戶滿意為宗旨，加強管理人員對現(xiàn)場的督導和質量檢測，逐步完善各部門員工的服務方式方法，提升服務水準。?? 綜合協(xié)調(diào)，配合各
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