【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理制度和公約的目的和原則 一、 制定物業(yè)管理制度和公約的目的 保證物業(yè)管理服務(wù)的得以實(shí)現(xiàn) （目標(biāo)：在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，保持房屋及配套設(shè)施和相關(guān)場(chǎng)地完好，公共秩序良好，環(huán)境優(yōu)美整潔，保障物業(yè)使用方便、安全） 第一節(jié) 制定物業(yè)管理制度和公約的目的和原則 二、 制定物業(yè)管理制度和公約中的要求 以法律為依據(jù) 以不得違法為前提 以協(xié)商一致為基礎(chǔ) 第一節(jié) 制定物業(yè)管理制度和公約的目的和原則 三、 物業(yè)管理制度和公約的特征 約束力 明確性 系統(tǒng)性 第二節(jié) 業(yè)主公約 業(yè)主公約由全體業(yè)主共同制定，經(jīng)業(yè)主大會(huì)會(huì)議通過后，對(duì)全體業(yè)主具有約束力。 主要內(nèi)容 是對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)。 一、 業(yè)主公約的性質(zhì) 由業(yè)主協(xié)商、依法制定的民事約定，是業(yè)主的共同遵守的行為準(zhǔn)則。 第二節(jié) 業(yè)主公約 二、 業(yè)主公約制定的原則和程序 平等、自愿、依法三原則 擬定討論稿 ——業(yè)主大會(huì)討論通過 ——公示、分發(fā) 第二節(jié) 業(yè)主公約 三、 業(yè)主公約示范文本 四、業(yè)主公約執(zhí)行的問題 第三節(jié) 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理規(guī)章制度 一、 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理規(guī)章制度的制定 物業(yè)管理企業(yè)由業(yè)主大會(huì)授權(quán)制定，但需要經(jīng)過業(yè)主大會(huì)討論決定。 二、 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理規(guī)章制度的內(nèi)容 （一）共用設(shè)施設(shè)備管理使用制度 配電房、電梯、水泵水箱、消防設(shè)備設(shè)施、空調(diào)設(shè)備、供暖設(shè)備等 第三節(jié) 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理規(guī)章制度 （二） 物業(yè)管理區(qū)域 環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)管理 制度 維護(hù)人員、樓內(nèi)外公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)等 （三） 物業(yè)管理區(qū)域 綠化管理 制度 （四） 物業(yè)管理區(qū)域 公共秩序維護(hù) 制度 第六章 設(shè)備日常維護(hù)與管理 學(xué)習(xí)目的與要求 1．掌握 物業(yè) 設(shè)備 管理各項(xiàng)制度 2． 重點(diǎn)掌握 物業(yè) 設(shè)備 管理的組成 物業(yè) 物業(yè)設(shè)備 管理的意義、作用 設(shè)備管理部門的機(jī)構(gòu)設(shè)置 第六章 設(shè)備日常維護(hù)與管理 第一節(jié) 物業(yè)管理設(shè)備管理概述 一、 物業(yè)管理與類型 （一）物業(yè)設(shè)備 ——物業(yè)附屬設(shè)備，科學(xué)的管理和維護(hù)才能使物業(yè)達(dá)到適用、經(jīng)濟(jì)、舒適及衛(wèi)生的要求，避免環(huán)境污染，高效地發(fā)揮物業(yè)建筑為生產(chǎn)和生活服務(wù)的作用。 （二）物業(yè)設(shè)備的分類 給排水系統(tǒng) 燃?xì)庀到y(tǒng) 空調(diào)、通風(fēng)設(shè)備 電氣工程設(shè)備系統(tǒng) 智能化樓宇的技術(shù)設(shè)備系統(tǒng) 第六章 設(shè)備日常維護(hù)與管理 第一節(jié) 物業(yè)管理設(shè)備管理概述 二、 物業(yè) 物業(yè)設(shè)備 管理的目的和意義 （一）目的： （二）意義 是維護(hù)物業(yè)本身并使之正常發(fā)揮使用功能的保證。 可以延長(zhǎng) 物業(yè) 使用年限，提高物業(yè)價(jià)值與使用價(jià)值，是物業(yè)保值增值的有效手段。 可以為業(yè)主和使用人創(chuàng)造優(yōu)美舒適的環(huán)境和工作、生活條件。 可以為物業(yè)管理企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益，從而提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。 第六章 設(shè)備日常維護(hù)與管理 第一節(jié) 物業(yè)管理設(shè)備管理概述 三、 物業(yè) 設(shè)備 管理的作用 提高物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量。 影響物業(yè)銷售的價(jià)格和租金。 保證業(yè)主和使用人的安全。 提高物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。 提高管理者的工作效率 影響物業(yè)管理企業(yè)的聲譽(yù)及社會(huì)形象 第六章 設(shè)備日常維護(hù)與管理 第二節(jié) 物業(yè)管理設(shè)備管理的內(nèi)容 一、 物業(yè) 設(shè)備 管理的方式及組成 有 分散管理和集中的專業(yè)化管理方式；由維修管理部分和運(yùn)行管理部分組成 二、物業(yè) 設(shè)備 管理的內(nèi)容 物業(yè) 設(shè)備的基礎(chǔ)資料管理 （ 1）物業(yè)設(shè)備原始資料檔案管理。 （ 2）重要設(shè)備維修資料檔案。 2 、物業(yè)設(shè)備的運(yùn)行管理（主要內(nèi)容）。 物業(yè)設(shè)備的維修管理（主要內(nèi)容，注意分級(jí)維修保養(yǎng)、大修及更新改造的區(qū)別）。 第六章 設(shè)備日常維護(hù)與管理 第二節(jié) 物業(yè)管理設(shè)備管理的內(nèi)容 二、各類設(shè)備的 管理與維修 （一）房屋給排水系統(tǒng)的管理與維修 給排水設(shè)備設(shè)施管理的范圍界定 物業(yè)管理公司應(yīng)與市政的給水、排水等專業(yè)管理部門明確各自的管理職責(zé)，相互分工通力合作。 給排水設(shè)備設(shè)施的管理內(nèi)容： 給排水系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施管理主要針對(duì)給排水系統(tǒng)中所涉及的各種設(shè)備及管道等的日常操作運(yùn) 行、維護(hù)等的管理活動(dòng)。包括物業(yè)管理公司對(duì)所管轄區(qū)內(nèi)給排水系統(tǒng)的計(jì)劃性養(yǎng)護(hù)、零星返修和改善添裝。如檢查井、化糞池的定期清掏，消防水箱定期調(diào)水放水， 以防出現(xiàn)阻塞、水質(zhì)腐臭等現(xiàn)象，消防泵定期試泵等等都屬于給排水設(shè)備設(shè)施管理范疇。 第六章 設(shè)備日常維護(hù)與管理 第二節(jié) 物業(yè)管理設(shè)備管理的內(nèi)容 （二）供電設(shè)備管理的內(nèi)容 供電設(shè)備管理的內(nèi)容主要有供電設(shè)備的安全管理、供電設(shè)備的正常運(yùn)行管理、供電設(shè)備的維修管理。其中供電設(shè)備的安 全管理占有重要的地位。該項(xiàng)管理搞的好與壞直接影響著物業(yè)小區(qū)內(nèi)的用電設(shè)備和人員的生命安全。其 主要內(nèi)容 包括普及安全知識(shí)，使用安全用具，提高安全意識(shí)； 供電設(shè)施工程建設(shè)安全管理；供電設(shè)備安全操作管理；供電設(shè)備過負(fù)荷的安全管理等。供電設(shè)備正常運(yùn)行管理是供電設(shè)備安全可靠運(yùn)行的保障。它主要包括：巡視監(jiān) 控管理，異常情況處置管理，變配電室的設(shè)備運(yùn)行管理和檔案管理等內(nèi)容。供電設(shè)備的維修管理，是規(guī)范供電設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，確保供電設(shè)備設(shè)施的性能良 好地運(yùn)行，其內(nèi)容包括對(duì)設(shè)備經(jīng)常性的養(yǎng)護(hù)和故障的修理等管理活動(dòng)。 第六章 設(shè)備日常維護(hù)與管理 第三節(jié) 物業(yè)設(shè)備管理部門設(shè)置和管理制度 一、 物業(yè)管理企業(yè)各部門與設(shè)備管理的關(guān)系 設(shè)備管理主管部門：工程管理部門 其他部門協(xié)助。 二、設(shè)備管理部門的任務(wù)及機(jī)構(gòu)設(shè)置 （一）設(shè)備管理部門的任務(wù) 能源供應(yīng) 維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備設(shè)施 有計(jì)劃更新改造設(shè)備設(shè)施 第六章 設(shè)備日常維護(hù)與管理 第三節(jié) 物業(yè)設(shè)備管理部門設(shè)置和管理制度 （二）設(shè)備管理部門的機(jī)構(gòu)設(shè)置 部門經(jīng)理（ 1人） ——部門副經(jīng)理（ 12人，專業(yè)工程師、技術(shù)主管） ——班組長(zhǎng)（領(lǐng)班，若干人） ——班組成員（技術(shù)工人，若干人） 可另設(shè)資料統(tǒng)計(jì)員 1人。 第六章 設(shè)備日常維護(hù)與管理 第三節(jié) 物業(yè)設(shè)備管理部門設(shè)置和管理制度 三、 物業(yè)設(shè)備管理的制度 （一）崗位職責(zé) 工程部經(jīng)理的崗位職責(zé) 技術(shù)主管職責(zé) 領(lǐng)班職責(zé) 技術(shù)工人職責(zé) 資料員職責(zé) 第六章 設(shè)備日常維護(hù)與管理 第三節(jié) 物業(yè)設(shè)備管理部門設(shè)置和管理制度 三、 物業(yè)設(shè)備管理的制度 （二）管理制度 接管驗(yàn)收制度 預(yù)防性計(jì)劃維修保養(yǎng)制度 值班制度 交接班制度 報(bào)告紀(jì)錄制度 工程驗(yàn)收制度 ? 1．所有工程系統(tǒng)驗(yàn)收均須由發(fā)展商籌建處或發(fā)展商工程部負(fù)責(zé)及牽頭。 2．所有系統(tǒng)必須在系統(tǒng)正常、調(diào)試完畢的情況下，連續(xù)試運(yùn)行一段時(shí)間（需根據(jù)設(shè)備情況詳定），盡量檢查出存在之隱患后，方可進(jìn)行驗(yàn)收。 3．在驗(yàn)收過程中，須以將來運(yùn)行及維修為重點(diǎn)，進(jìn)行逐項(xiàng)檢查，如發(fā)現(xiàn)問題，須盡快以書面形式通報(bào)給發(fā)展商，并做出詳細(xì)記錄及拍照。 工程驗(yàn)收制度 ? 4．所有系統(tǒng)之驗(yàn)收，必須以獲得政府有關(guān)部門簽發(fā)之合格證書、使用許可證書等相關(guān)文件為標(biāo)準(zhǔn)，并須以此做為驗(yàn)收合格之必要條件。 5．必須要求發(fā)展商提供所有合同副本、技術(shù)資料、使用說明書、維修保養(yǎng)手冊(cè)、調(diào)試檢測(cè)報(bào)告及竣工圖紙、竣工資料等全部有關(guān)工程資料，并建立檔案，以備查用。 6．必須清楚了解所有工程系統(tǒng)及設(shè)備之保修期起止日期、保修內(nèi)容以及保修責(zé)任人及其聯(lián)系方式，并制定承建商、供貨商保修聯(lián)系表備查。 7．必須收齊所有由發(fā)展商、承建商、供貨商等提供之備品、備件及專用工具等，清點(diǎn)入庫，妥為保管并做出詳細(xì)清單。 設(shè)備維修制度 ? 1．預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng) ，進(jìn)行定期檢修及保養(yǎng)，并制訂相應(yīng)年度、季度、月度保養(yǎng)計(jì)劃及保養(yǎng)項(xiàng)目。 ，以便盡可能延長(zhǎng)系統(tǒng)設(shè)備正常使用之壽命，并減少緊急維修之機(jī)會(huì)。 、真實(shí)，并須由工程部建立設(shè)備維修檔案，以便分析故障原因，確定責(zé)任。 ，并提交工程部經(jīng)理審閱；保養(yǎng)檢修及更換零配件之記錄由領(lǐng)班負(fù)責(zé)，并提交主管審閱。 ，如對(duì)客戶使用產(chǎn)生影響，必須提前三天通知管理處客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)部發(fā)出通告，確定檢修起止日期及時(shí)間（須盡可能減少對(duì)客戶之影響范圍），以便使受影響之客戶做好充分準(zhǔn)備。 設(shè)備維修制度 ? 2．緊急維修 ，須立即通知經(jīng)理，安排有關(guān)人員立即赴現(xiàn)場(chǎng)檢查情況，并按實(shí)際情況進(jìn)行處理。 ? ，必須對(duì)客戶使用產(chǎn)生影響時(shí)，須立即通知管理處客戶服務(wù)部，并由客戶服務(wù)部向受影響之客戶發(fā)出緊急通告，同時(shí)，需考慮盡量減少影響范圍。 ，應(yīng)做出適當(dāng)之應(yīng)急處理，以盡量減少對(duì)客戶之影響，并立即通知有關(guān)供應(yīng)商之保修負(fù)責(zé)人。 ，須由領(lǐng)班填寫維修記錄及更換零配件記錄，并以書面形式將事故障原因、處理方法、更換零配件之名稱、規(guī)格及數(shù)量、品牌等、處理結(jié)果、事故發(fā)生時(shí)間、恢復(fù)正常時(shí)間等向主管報(bào)告，并提交經(jīng)理審閱。此報(bào)告由工程助理存入設(shè)備維修檔案，備查。 設(shè)備維修制度 ? 3．設(shè)備的更新及系統(tǒng)改造 、提高效率、安全運(yùn)行、減少污染及降低能耗等方面考慮，工程部有責(zé)任提高對(duì)現(xiàn)有設(shè)備做出更新或改造之建議。 設(shè)備更新及改造建議，必須向物業(yè)總經(jīng)理提交可行性及經(jīng)濟(jì)性分析報(bào)告，并須考慮總體系統(tǒng)運(yùn)行之安全性及可靠性。 由于此類工作通常沒有迫切性，故須盡量安排在最有利及對(duì)客戶影響最小之時(shí)間進(jìn)行。 維修保養(yǎng)總體要求 ? 1．工程部各專業(yè)主管分別制定設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，維修保養(yǎng)計(jì)劃經(jīng)經(jīng)理審批后，統(tǒng)一安排，形成整個(gè)物業(yè)的設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃。 2．各專業(yè)主管根據(jù)設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃的要求，將任務(wù)分別落實(shí)到各專業(yè)班組或人員，安排好時(shí)間、器材、工具。 3．維修保養(yǎng)人員根據(jù)各專業(yè)領(lǐng)班的安排，準(zhǔn)備好工具、材料、按照維修保養(yǎng)的要求，維修保養(yǎng)相關(guān)設(shè)備。 4．維修保養(yǎng)完成后認(rèn)真填寫維修保養(yǎng)記錄，上報(bào)存檔。 5．專業(yè)主管要進(jìn)行維修保養(yǎng)檢查、結(jié)果，經(jīng)理亦應(yīng)抽查。 6．在正常進(jìn)行維修保養(yǎng)時(shí)遇到有緊急情況發(fā)生，應(yīng)先安排排除故障，后將維修保養(yǎng)內(nèi)容補(bǔ)上。 7．一般情況下不得拖延維修保養(yǎng)的時(shí)間。 8．由助理跟進(jìn)維修保養(yǎng)的落實(shí)情況。 供電系統(tǒng)維修保養(yǎng)制度 ? 1．變壓器在察看運(yùn)行中觀察其聲音、溫度是否正常，觀察電壓電流的測(cè)量讀數(shù)。 2．察看所有計(jì)量?jī)x表的測(cè)量讀數(shù)及指示燈、信號(hào)裝置等是否正常工作。 3．運(yùn)行中的開關(guān)、母線、接頭等一切載流導(dǎo)體有無跳火、冒煙、燒焦、發(fā)熱、變色等現(xiàn)象。 4．各開關(guān)回路標(biāo)明需供電范圍以便工作，每星期檢查開關(guān)一次，每天檢查電表一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。 5．變壓器外殼及電纜系統(tǒng)有良好的接地，接地電阻每年測(cè)一次。 6．配電室做好通風(fēng)和降溫工作，一般室內(nèi)溫度以不超過40度為宜。 7．檢查電纜坑有無積水，如發(fā)現(xiàn)積水應(yīng)及時(shí)清除。 8．配電室每月吸塵一次，保持室內(nèi)清潔、干凈。 9．有檢修記錄和測(cè)試記錄，試驗(yàn)有效期為二年。 四、報(bào)告制度 ? 1．各系統(tǒng)操作運(yùn)行人員在下列情況下須在運(yùn)行記錄或交接班記錄中書面報(bào)告專業(yè)領(lǐng)班： 。 。 。 、代換、或加工修理。 ，須報(bào)告離崗時(shí)間及去向。 、換班、加班、倒休等。 ? 2．各系統(tǒng)維修人員在下列情況下須以書面形式報(bào)告維修領(lǐng)班： ，發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在重大故障隱患。 、代替或加工修理。 ，必須在巡檢記錄之備注欄中加以說明。 、加班、倒休等。 四、報(bào)告制度 ? 3．各專業(yè)領(lǐng)班在下列情況下必須書面報(bào)告本主管： 。 。 。 。 、改造、或加工修理。 、備件、材料、文具及勞保用品。 、換班、倒休、病假、事假等。 、外單位聯(lián)系。 及隱患，可以越級(jí)匯報(bào)。 四、報(bào)告制度 ? 4．主管在下列情況下必須以書面形式報(bào)告經(jīng)理： 。 。 。 。 （如停電、停水、?？照{(diào)、停電話等）之任何施工及檢修。 、代換或加工維修。 、移位安裝、增改工程及外部施工。 。 、換班、倒休、加班等。 、外單位聯(lián)系、協(xié)調(diào)。 、備件、材料、文具及勞保用品等。 。 。 5．除以上各項(xiàng)外，所有有關(guān)工作事項(xiàng)必須口頭匯報(bào)上級(jí)人員。遇有緊急事件發(fā)生或發(fā)現(xiàn)重大故障 四、報(bào)告制度 值班制度 ? 1．值班人員必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、串崗。如有特殊情況，必須向主管或部門經(jīng)理請(qǐng)假，經(jīng)準(zhǔn)許后方可離開。 2．值班電話為工作電話，不得長(zhǎng)