學會關(guān)鍵對話【精品專業(yè)參考資料】(編輯修改稿)
2025-02-17 22:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 戰(zhàn)。讓人郁悶的是，你連事情的起因都搞不清楚，你只記 得，當你開始把自己的觀點強加給別人時，表現(xiàn)得有些咄咄逼人，馬上 就有 8位同事對你怒目而視，然后事情就變得一發(fā)不可收拾了。 注意觀察 — 判斷對話氛圍是否安全 討論： 為什么會出現(xiàn)這樣的情況？ 應(yīng)該怎么做？ 從我做起 教 訓 ?關(guān)注對話內(nèi)容本身 ?關(guān)注對話情境：大家是否還有統(tǒng)一目標 對話轉(zhuǎn)為關(guān)鍵對話的信號 身體信號 情緒信號 行動信號 胃部不適 恐懼 提高嗓門 眼睛干涉 受傷 開始指責 氣憤 當別人感到不安全時 壓 力 測 試 做個壓力測試吧 …… 課程大綱 保證安全 — 如何讓對方暢所欲言 共同 目標 安全對話 的兩個條件 相互尊重 共同目標 失去共同目標 失去談話的基礎(chǔ) 無法令對方相信我的關(guān)心 無法令對方相信我的動機 共同目標的本質(zhì)特征，是真正的共同利益 相互尊重 失去相互尊重 失去談話的基礎(chǔ) 自問能否讓別人感到自己的尊重 無論是誰，總有優(yōu)點令人尊重 建立安全的談話氛圍 ?道歉：發(fā)現(xiàn)自己有錯誤或者失誤的時候要及時道歉 ?澄清：通過對比來消除誤會 ?提出共同目標 如何使用對比法 對比法練習 情景一：憤怒的室友 你對室友說，讓她把冰箱里屬于自己的東西從你那一格拿走，放到她那一格。對你來說這只是件小事，只是想和對方平等共享使用空間而已，完全沒有其他目的。實際上，你還挺喜歡對方的。沒想到，她反駁道： “看你又來了，總是對我的生活方式指手畫腳，就連換個垃圾袋你也總是絮叨個不停 …… 你該如何用對比法消除誤解呢？ 我不希望： 而是希望： 對比法練習 情景二：敏感的員工 雅各布是你的一位員工，他的問題是每次聽到別人的意見都會大發(fā)雷霆，對此你準備和他談一談。昨天，有位同事跟他說希望他能用完餐清理一下桌子，結(jié)果雅各布就發(fā)飆了。和他討論這件事時，你肯定要提出自己的看法，但這樣做總是會讓他發(fā)火，所以你必須小心應(yīng)對，在對話時選擇合適的口吻和適當?shù)谋尘?。畢竟雅各布這個人還是不錯的，大家都挺喜歡他。他不但很幽默，工作能力強，而且很勤奮，如果他能不那么容易發(fā)火，就更好了 …… 你該如何用對比法營造安全氣氛呢？ 我不希望： 而是希望： 對比法練習 情景三：有網(wǎng)癮的孩子 你的兄嫂出國之后，他的孩子搬過來和你一起居住。這個孩子跟你關(guān)系不錯，他別的方面表現(xiàn)還好，就是有一點不好，每天花很多時間上網(wǎng)，你很擔心這樣下去會影響他的正常生活。雖然你并不是十分著急，但還是想提醒他注意網(wǎng)癮對未來生活的影響。你提出希望減少上網(wǎng)時間的建議后，他嚇壞了，對你說： “ 請別把我送到青少年訓練營，我一定聽話。我保證以后再也不用電腦了，求求你別把我送走。 ” 你該如何用對比法消除它的誤會的呢？ 我不希望： 而是希望： 提出共同目標 ?積極尋求共同目的 ?識別策略背后的目的 ?開發(fā)共同目的 ?和對方共同構(gòu)思新策略 課程大綱 控制想法 — 如何在憤怒、恐懼、受傷的狀況下展開對話 情緒并非無中生有 ?其他人是無法讓你陷入某種情緒的 ?產(chǎn)生強烈情緒時，如果無法駕馭它，就會成為它的俘虜 瑪利亞的經(jīng)
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