【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 銷售比重占總銷售的 %，潤(rùn)滑油銷售 噸，欠任 19 務(wù) 噸，比去年的 噸增加 噸，增長(zhǎng)率為 %。 6 至 12 月勐拉加油站發(fā) 105張 ic 前， ic 卡充值金額為 1240400 元，比公司下達(dá)的 295 萬(wàn)元欠 1709600 元，持卡比例為%，比往年的持卡比例有了大幅 度的提高。非油品銷售主要以香煙、燃油寶和水， 2020 年非油品銷售達(dá) 元，其中， 燃油寶銷售 1560 元，香煙銷售 元，占非油品銷售的 %，非油品銷售逐年提高。二、 2020 年的主要工作 經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收工作 110 月份，在努力創(chuàng)收工作中，我們抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力爭(zhēng)取客戶，對(duì)進(jìn)站的每一位客戶 我們做到了“來(lái)有迎聲、 走有送聲”、熱情周到；對(duì)有困難的客戶及時(shí)給予力所能及的幫助， 以努力實(shí)現(xiàn)“以客戶發(fā)展客戶”的目的；對(duì)客戶提出的建議認(rèn)真采納，爭(zhēng)取效益，盡全力加 大了油料的銷售。 6 月份開(kāi)始，勐拉加油站（ 6 月份正式發(fā) ic 卡）利用發(fā) ic卡的方式來(lái)穩(wěn)定老客戶，同時(shí) 積極發(fā)展新客戶，并取得了一定成效。 1012 月份，進(jìn)入油荒期間，我們及時(shí)調(diào)整工作思路，在努力保老客戶的同時(shí)，積極發(fā) 20 展新客戶，做好了限量和客戶解釋工作，在解釋中，我們“動(dòng)之以情、曉之以理”，細(xì)致、耐 心，得到了客戶的理解和支持，客戶都按規(guī)定進(jìn)行排隊(duì)、限量 加油，站上秩序井然，平均日 銷柴油 1000 升，較好地控制住了油品銷售量。對(duì)內(nèi)，我們積極開(kāi)展“比、學(xué)、趕幫超”活動(dòng)，形成“在學(xué)中比、在比中幫、在幫中趕、 在趕中超”的氛圍，逐步把“比、學(xué)、趕、幫、超”活動(dòng)引向深入。全面提高加油站服務(wù)質(zhì) 量和服務(wù)水平。夯實(shí)加油站基礎(chǔ)管理，提升零售員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，樹(shù)立中石化品牌形象， 達(dá)到以服務(wù)提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，以服務(wù)實(shí)現(xiàn)擴(kuò)銷增量，量利雙贏的目的。 總之， 2020 年，我們加油站根據(jù)不同市場(chǎng)形勢(shì)和上級(jí)要求，采取靈活的工作思路和措施， 較好地完成了全年工作任務(wù)。 安全 管理工作 安全工作對(duì)于加油站來(lái)講，重要性不言而喻，因此，我站始終把安全工作作為第一要?jiǎng)?wù)， 一是從思想上，努力提高全站人員的安全意識(shí)，逢會(huì)便講、時(shí)刻注意互相提醒、互相監(jiān)督， 還以“我要安全”“百日安全無(wú)事故”活動(dòng)為契機(jī)，通過(guò)消防培訓(xùn)、演練等形式切實(shí)提高人員 21 的安全意識(shí)和技能；二是從制度上，嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)下發(fā)的各項(xiàng)安全管理制度規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行 安全的制度管理，如；禁止向塑料桶加油、摩托車下車加油等；三是從檢查上，勤檢查、重 整改、杜絕隱患，我們堅(jiān)持值班站長(zhǎng)每天檢查安全，堅(jiān)持站員交接班時(shí)檢查安全，發(fā)現(xiàn)加油 槍、加油機(jī)內(nèi)部或計(jì)量孔等部位有滲漏情況時(shí)及時(shí)處理，杜絕了各種隱患；四是從設(shè)備設(shè)施 的維護(hù)保養(yǎng)上，對(duì)設(shè)備進(jìn)行“四定”管理，重保養(yǎng)、重維護(hù)、重防范，確保設(shè)備設(shè)施的正常 運(yùn)行。 規(guī)范管理工作 以《加油站管理規(guī)范》為藍(lán)本，建立以檢查和指標(biāo)完成的考評(píng)制度，對(duì)零售指標(biāo)完成情 況、客戶管理、油品管理、 hse 管理設(shè)備設(shè)施管理、員工形象等進(jìn)行規(guī)范化管理。采取內(nèi)部 檢查、公司季度檢查和神秘顧客暗訪相結(jié)合來(lái)考評(píng)員工。并以“加油八步法”為主要內(nèi)容， 規(guī)范員工的加油操作。對(duì)加油站實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一設(shè)置 、提升管理水平。另 外，為了進(jìn)一步加強(qiáng)加油站的執(zhí)行力，提高加油站的管理水平，在省公司的統(tǒng)一安排下于 2020 22 年 11 月初到江西南昌參加站長(zhǎng)培訓(xùn)，為加油站的規(guī)范化管理和加油站團(tuán)隊(duì)建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 三、 2020年面臨的新形勢(shì) 優(yōu)勢(shì)分析 （ 1）、最近兩年香蕉、橡膠的價(jià)格較好，勐拉地區(qū)大量擴(kuò)大其產(chǎn)業(yè)，拉香蕉的車輛逐年 增多，勐拉地區(qū)的油品需求量也逐年增多。另外，勐拉地區(qū)的摩托車、轎車逐年增多，其市 場(chǎng)潛力較大。 （ 2）蠻金二級(jí)公路的修建，加大了金平地區(qū) 0柴油的需求量，積極與二級(jí)路施工方的 聯(lián) 系、溝通成為提高加油站銷售量的又一新舉措。 2020 年勐拉加油站將修建便利店，成為汽 車休閑的驛站，我們可以將借此機(jī)會(huì)提高服務(wù)質(zhì)量，加大油品、非油品的銷售量。 （ 3）、我站可以依托 ic 卡，加大 ic 卡的宣傳力度，結(jié)合中石化的品牌服務(wù)，提高服務(wù) 水平，穩(wěn)定老客戶的同時(shí)積極發(fā)展新客戶，對(duì)新、老客戶進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，加強(qiáng)與客戶的溝通、 了解，促進(jìn)加油站的油品與非油品的銷售。 劣勢(shì)分析 （ 1）、距離勐拉加油站 3 公里處的平安加油站，平安加油 23 站平均每天的銷售在 2020—— 3000升，其油價(jià)比我們低 元 ，特別對(duì)部分客戶進(jìn)行優(yōu)惠政策（ 元 /升），還時(shí)常搞促 銷活動(dòng)（送水、電飯煲等），另外，平安加油站常年搞積分活動(dòng)，每加一升油為一分，當(dāng)加油 達(dá)到一定數(shù)量時(shí)就可以兌換相應(yīng)的獎(jiǎng)品，若加 1000升油就可以兌換 500元的現(xiàn)金，對(duì)勐拉加 油站的成品油銷售影響較大。 （ 2）、由于金水河加油站主要進(jìn)中石油、中石化兩家油，其油質(zhì)與勐拉站沒(méi)有太大的差 異，加之金水河地區(qū)離勐拉也有 8 公里，致使原有金水河地區(qū)的客戶流失較大，從而極大 地影響了我站的成品油銷售量。 （ 3）、由于我站地理位置的局限性，大車進(jìn)出不方 便，致使許多拉香蕉的大車大部分到 錦豐南、北站加油，這對(duì)我站銷量的提高有一定的影響。 （ 4）、由于勐拉加油離油庫(kù)較遠(yuǎn)，還有金平至勐拉的路段正修二 級(jí)路時(shí)常堵車，到 2020 年 12月正常通車，致使油品不能及時(shí)送達(dá)， 93汽油時(shí)常出現(xiàn)脫銷現(xiàn)象。四、 2020年新目標(biāo)、新任務(wù)、新措施 2020年公司下達(dá)了新的任務(wù)，公司下達(dá)指標(biāo)也比往年增加許多，對(duì)加油站站長(zhǎng)的考核力 24 度進(jìn)一步加大，輕油、非油品、零配、潤(rùn)滑油及加油站的管理等也成為站長(zhǎng)的考核的對(duì)象。 2020年，加油站的經(jīng)營(yíng)管理任重而道遠(yuǎn)。 面對(duì) 2020年新任務(wù)、新目標(biāo)，我們將采取新措施： （ 1）加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)，而要細(xì)分用戶群體，實(shí)行差異化營(yíng)銷 ，針對(duì) 今年公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷和提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量?jī)? 個(gè)方面。 （ 2）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量 ，面對(duì) 2020 年的嚴(yán)峻形勢(shì)，我們一如既往地執(zhí) 行“服務(wù)管理年”的策略，以服務(wù)帶動(dòng)銷售靠管理篇三：加油站年終工作總結(jié)東郊加油站 2020 年全年工作總結(jié) 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)： 2020年以來(lái)，面對(duì)需求下降、競(jìng)爭(zhēng)加劇的復(fù)雜市場(chǎng)環(huán)境，作為東郊加油站經(jīng)理 ,我?guī)ьI(lǐng) 加油站全體職工緊緊圍繞阿里公司“擴(kuò)銷增量、減少成本”的工作目標(biāo)，積極開(kāi)展全員銷售 競(jìng)賽活動(dòng)，搶抓機(jī)遇，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，迎難而上，努力化解經(jīng)濟(jì)蕭條帶來(lái)的負(fù)面影響，正確應(yīng)對(duì) 需求減少帶來(lái)的成品油銷量下滑的困境，積極、主動(dòng)、創(chuàng) 25 造性地開(kāi)展工作，經(jīng)受住了嚴(yán)峻的 市場(chǎng)考驗(yàn)。 現(xiàn)將一年的加油站情況向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下： 一、經(jīng)營(yíng)情況 今年公司嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給我站經(jīng)營(yíng)提供了良好的保證，同時(shí)憑著中國(guó)石油質(zhì)優(yōu)量足的 品牌形象，并在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理上，東郊加油站打動(dòng)來(lái)來(lái)往往的每一位顧客，并能及時(shí)處 理顧客提出的力所能及的 問(wèn)題，從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系，如“加油為什么不能打手 機(jī)”，“為什么 200 升油箱能加 240 升油”等問(wèn)題能為顧客科學(xué)的解答。贏得了八方顧客的信 賴和贊揚(yáng)。但是今年由于在直銷油品方面出現(xiàn)較大的銷售問(wèn)題，截止 12月底只完成了成品油 銷售 600余噸，未完成年計(jì)劃 。目前，我們正向著銷售提升的目標(biāo)努力。 二、安全管理 作為站長(zhǎng)在保證安全生產(chǎn)的平時(shí)，對(duì)員工進(jìn)行安全教育，強(qiáng)化他們的安全責(zé)任感，要 求加油站每位員工在做每一件事情前，先做到風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，要求每個(gè)人做好本職工作，把安全 工作做的更主動(dòng)更積極 ，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，避免事故的 26 發(fā)生，要在員工的腦海中牢固樹(shù)立 “安全第一”的思想，堅(jiān)決落實(shí)加油站的各項(xiàng)安全制度，時(shí)刻將安全知識(shí)教育穿貫到日常的 工作中，在日常的工作中落實(shí)安全責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備每天檢查，人人做到“以防為主、防消 結(jié)合”，每天安全員在交班時(shí)要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。 加強(qiáng)了加油站的安全預(yù)案演練，在演練中熟練自己的職責(zé)與分工，加強(qiáng)了同事之間的 團(tuán)結(jié)和配合，做到大事不出，小事也不出，堅(jiān)決確保加油站的安全。 由于加油站地處西藏這個(gè)維穩(wěn)工作相當(dāng)嚴(yán)峻的地方，加油站有責(zé)任，亦有義務(wù)，為祖 國(guó)的和平、安全、統(tǒng)一盡一份力。全年每當(dāng)敏感時(shí)期，油站員工都做到全員在崗， 24 小時(shí)在 崗，在做好本職工作的同時(shí)，為祖國(guó)的和平、安全、統(tǒng)一做貢獻(xiàn)。 三、服務(wù)方面 從現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平來(lái)看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能做到車到人到， 服務(wù)以“微笑服務(wù)”、“三聲服務(wù)”為主導(dǎo)，以“加油十三 27 步”和“收銀六步曲”為標(biāo)準(zhǔn)，在 服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們?cè)谖覀冋炯訚M油， 也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人、 是朋 友的理念，在服務(wù)中做實(shí)事感到顧客。俗話說(shuō)“有耕耘才會(huì)有收獲”，為顧客提供幫助、 顧客必然給你回報(bào)。 企業(yè)發(fā)展不是一個(gè)人的事，只要我們齊心協(xié)力把公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理方針認(rèn)真落實(shí)到位， 我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽(yáng)光下發(fā)芽，茁壯成長(zhǎng)，為實(shí)現(xiàn)“國(guó)內(nèi)一流”的企業(yè)，我們?yōu)? 此目標(biāo)努力、加油、奮斗。 東郊加油站 2020 年 12月 24 日篇四：加油站員工工作總結(jié)加油站員工工作總結(jié) 加油站是我們向社會(huì)提供服務(wù)，展示精神風(fēng)貌的窗口。日常管理中我十分重視加油站形 象管理，始終做到加油現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整潔、衛(wèi)生，不留死 角，并隨時(shí)清掃加油車輛帶來(lái)的泥沙紙 屑。我承包站上最難搞的衛(wèi)生區(qū)，只要是我在加油現(xiàn)場(chǎng)，基本上是掃把不離手。身教重于言 教，員工們每當(dāng)看到我拿著掃把打掃她們的衛(wèi)生區(qū)時(shí)，不用我叫，他們自動(dòng)就跑過(guò)來(lái)和我一 28 起清掃了。在我和全站員工的共同努力下，展現(xiàn)在顧客眼前的，每時(shí)每刻都是整潔、清新的 環(huán)境。近期熱點(diǎn)： 2020 上半年工作總結(jié) 加油站是一個(gè)員工的集合體，作為加油站管理員一項(xiàng)必不可少工作就是協(xié)助站長(zhǎng)管理員 工。在對(duì)員工的管理上我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)能力。要想管好別人，首先自己 要知道去怎么管。我 不斷向許多有經(jīng)驗(yàn)的老同志學(xué)習(xí)，我注重對(duì)《加油站管理規(guī)范》和公司 各種制度的學(xué)習(xí)，做到自己應(yīng)該怎樣管、對(duì)員工怎樣要求心中有數(shù)。做促進(jìn)員工和睦相處的 促進(jìn)劑。員工們各有各的生活習(xí)慣和脾氣，加強(qiáng)了解員工，及時(shí)將員工情況及困難向站長(zhǎng)以 不同方式匯報(bào)，使大家相知并相互理解，減少矛盾發(fā)生，建立和諧的工作環(huán)境。損耗管理工作是加油站的大事，損耗的大小 直接關(guān)系到員工的薪酬，在協(xié)助站長(zhǎng)加強(qiáng)損耗管理的工作中我從源頭抓起，仔細(xì)核對(duì)每車進(jìn) 油單據(jù)，及時(shí)做好記錄。從兩方面入手：一是量油罐，看油罐空高的變化，二是