【文章內容簡介】 IOS） 自身中的軟件錯誤。 組網與網絡管理技術 三、一般故障排除步驟 ?故障定位。 ?收集相關信息。 ?考慮故障的可能原因。 ?確定解決方案。 ?實施解決方案。 ?測試驗證。 ?記錄解決方案。 ?確定預防措施。 組網與網絡管理技術 組網與網絡管理技術 網絡維護的重要意義 ? 網絡維護的重要意義在于我們能夠通過對網絡的故障現(xiàn)象進行準確的判斷，我們要積累一些經驗或掌握一些規(guī)則，遇到什么問題對這個網絡進行準確的判斷。很多網絡方面的問題都給經驗有關，經驗非常重要。 組網與網絡管理技術 經常使用的邏輯思維方式 ?什么正常 ?什么不正常 ?正常與不正常有什么關系 ?不正常的事情曾經正常嗎 ?要是曾經正常，后來做了什么改變 組網與網絡管理技術 ? 我們對網絡上面的一些問題首先要正確的判斷，這是網絡的問題，還是不是網絡的問題，中間差距是多少，名種性能的指標是怎么樣的，這是我們在判斷網絡故障經常問的問題。我們判定故障后，那么就看第二點。 組網與網絡管理技術 網絡故障查找 ? 查找網絡故障的幾種步驟 – 仔細傾聽網絡用戶報告的問題 – 在出現(xiàn)問題時記錄下錯誤信息 – 從簡單的解決方案著手 – 確定時候還有其他人有同樣問題 – 檢查最近是否有突發(fā)事件，確定是否有設備處在注意或警告狀態(tài) – 電源中斷是網絡故障的普遍根源 組網與網絡管理技術 一、設備故障查找 ?普遍使用的測試設備 – 電壓表、萬用表和光能表 – 電纜掃描儀 – 收發(fā)器監(jiān)控儀 – MAU分析儀 – 時域反射儀 – 協(xié)議分析儀 – 遠程網絡監(jiān)督 組網與網絡管理技術 萬用表 ? 萬用表是在網絡診斷和測試中經常用到的工具。對傳輸介質如細纜和雙絞線的電阻（連通情況）的檢測，以及 BNC連接器的電阻等測試。 ? 萬用表在使用過程中要特別注意檔位和量程的選擇，如在測電壓時，如果選錯為電流或電阻檔，有可能會把萬用表燒壞。下圖所示的數字式萬用表。 組網與網絡管理技術 電纜測試儀 ? 電纜測試儀是常用的網絡故障診斷工具。電纜測試儀不僅能夠測試電纜的連通性、開路、短路、跨接、反接、串繞、以及電纜的長度等各種參數，而且能夠用來診斷網絡中電纜出現(xiàn)的故障和綜合布線的論證測試。 組網與網絡管理技術 左圖所示的是美國福祿克 (Fluke)公司的數字式F6 DSP100和 DSP4000電纜測試儀。右圖表示了 Microtest公司的光纖測試工具SimpliFiber. 組網與網絡管理技術 網絡測試儀 ? 網絡測試儀包括了大部分的電纜測試儀的功能，而且還將網絡分析儀的大部分的底層功能集成在儀器之中。這類儀器可以收集網絡的統(tǒng)計資料并用圖表形式顯示出來。網絡測試儀即可以用于被動的工作方式（即出了問題去查找），也可用于主動方式（即網絡動態(tài)監(jiān)測）。網絡測試儀可以對廣播幀、錯誤幀、幀檢測序列 FCS、 短幀、長幀、沖突幀進行檢測。能夠對流量進行網絡測試，可以檢測到諸如噪聲、前導幀沖突等。較高級的網絡測試儀能夠將網絡管理、故障診斷以及網絡安裝調試等眾多功能集中在儀器里，可以通過交換機、路由器很容易地觀察整個網絡的狀況。 組網與網絡管理技術 左圖所示是 Pinger網絡 IP測試儀 . 右圖所示是安捷倫 WireScope 350網絡測試儀。 組網與網絡管理技術 ? Fluke公司的 F68X網絡測試儀，它集網絡管理，故障診斷，網絡安裝及維護于一身的網絡測試工具，能實時分析 ——動態(tài)獲得并不斷更新網絡基本參數，包括利用率，錯誤率，協(xié)議種類，發(fā)送／接受最多者，廣播以及信標等，能進行協(xié)議統(tǒng)計－ Netbios, Novell NetWare, TCP/IP協(xié)議，支持 SNMP整個企業(yè)級網絡的診斷(F68X)， 可以快速追蹤－可產生 IP,IPX,LLC流量并同時進行網絡分析測試等。 組網與網絡管理技術 協(xié)議分析儀 ? 協(xié)議分析儀的主要目的是捕獲和解碼穿過網絡的數據幀 . ? 主要作用是解碼數據幀，使用戶可以清晰地看到數據鏈路層、網絡層和傳輸層的數據報頭，以及每個數據幀中的數據。 ? 使用協(xié)議分析儀不像網絡分析儀提供的信息簡單易懂，而是要具備計算機網絡的專業(yè)知識。 組網與網絡管理技術 ? Fluke公司的 IP 協(xié)議分析儀。 需要利用專業(yè)協(xié)議分析工具進行監(jiān)控、 診斷和故障定位。能對10/100/1000M 以太網和令牌環(huán)網提供全部 7層協(xié)議包的捕捉 , 解碼和濾波能力。 組網與網絡管理技術 網絡萬用表 ? 網絡萬用表包括了電纜測試的功能，從而不需要另外的電纜測試工具，其他的功能還包括：能夠記錄網絡問題，可以連續(xù)記錄所發(fā)現(xiàn)的 PC和網絡問題，例如它不但能實現(xiàn)協(xié)議分析，還能對復雜的 PC至網絡連通等問題進行診斷，例如 IP地址相關問題、缺省網關，Mail和 Web服務器等問題；同時監(jiān)測全雙工網絡的健康問題 (發(fā)送的幀，利用率，廣播，錯誤，碰撞 ) ，并對 PC和網絡通訊的每個幀進行計數 ，顯示 PC和網絡之間不匹配的問題，識別不需要的協(xié)議。 組網與網絡管理技術 美國福祿克網絡公司的 Net Tool網絡萬用表。功能如下： ? 迅速驗證和診斷 PC和網絡的連通性問題。 ? 迅速判定插口的類型，以太網，電話，令牌環(huán)或者是沒有開通的插口。 ? 解決復雜的 PC至網絡連通設置問題，例如 IP地址，缺省網關， 和 web服務器。 ? 迅速顯示 PC所使用的網絡關鍵設備，例如服務器，路由器和打印機。 ? 檢查連接脈沖，網絡速度，通訊方式 (半雙工或全雙工 )，電平以及接收線對。 組網與網絡管理技術 二、 網絡故障查找 組網與網絡管理技術 網絡電纜 ?電纜長度 ?電纜類型 ?終止器 ?接地 ?電纜阻抗 ?短路或斷路 ?RFI與 EMI ?連接器 ?連接之間的距離 組網與網絡管理技術 Ether故障查找 ? 幀類型 ? 網絡號 ? 晚期沖突或過度的 CRC錯誤，可以檢查中繼器、收發(fā)器和網橋是否出現(xiàn)問題。 組網與網絡管理技術 令牌環(huán)故障查找 ? 從電纜問題查起 ? 檢查是否發(fā)生信標 ? 檢查備用監(jiān)督站和他們的網卡 ? 檢查多路訪問器 MAU 組網與網絡管理技術 光纖線纜故障查找 ? 檢查是否有斷路或斷點 ? 檢查光纜的連接與終止 ? 檢查光纖繞過角落彎曲的角度 ——角周線 ? 檢查所安裝光纜的類型 組網與網絡管理技術 NIC問題 ? 廠商提供的診斷軟件 ? 檢查廠商的網絡驅動器是否為最新版本 ? 確定 NIC的設置信息是否與連接 NIC電纜匹配 ? 直接換 NIC 組網與網絡管理技術 打印服務器問題 ? 打印服務器的能力分成兩部分 – 服務器端 – 文件服務器或打印服務器的打印服務器軟件 ? 遠程獨立打印服務器或卡上的服務器排錯步驟 – 檢查連接打印機服務器上的網絡電源，檢查打印服務器與打印機連接的數據電源 – 檢查打印機和打印服務器肯定有電源 – 關閉后再打開打印機電源 – 關閉后再打開打印服務器電源 – 檢查以便確保已為打印服務器定義了一個隊列并且該打印服務器與它定義的文件服務器打印隊列相連。 組網與網絡管理技術 ? 查找文件服務器或主機上軟件打印服務器的問題 – 檢查以便肯定打印服務器有一個隊列并連接在該隊列上 – 審查打印服務器配置參數，肯定準確 – 停止，重新啟動打印服務器軟件。 組網與網絡管理技術 文件服務器 ? 文件服務器的操作系統(tǒng)可按網絡性能進行調整 ? 服務器的 NIC也會造成瓶頸和響應減慢。 ? 選擇可縮放的服務器 組網與網絡管理技術 網關 ? 丟失結點