【文章內(nèi)容簡介】 e ntBusiness EnvironmentT ec hnologic alInnovationPr oce s s知識管理能力與核心技術(shù)能力的關(guān)係 產(chǎn)品與服務(wù) 知識管理能力 組織知識 核心技 術(shù)能力 技 術(shù) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 知識管理與企業(yè)經(jīng)營績效之間存有密不可分的關(guān)係，因此有關(guān)知識管理的內(nèi)涵、架構(gòu)，以及如何將知識管理融入企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)過程中，將是值得深入探討的議題。 研究觀點(diǎn)之一 ? 知識經(jīng)濟(jì)的特色在於創(chuàng)新，也就是因?yàn)橥⒌膭?chuàng)新活動(dòng)，所以才引發(fā)知識管理價(jià)值鏈的效益。（知識管理的本質(zhì)在於創(chuàng)新活動(dòng)） ? 知識型企業(yè)（大量投入研發(fā)、積極從事創(chuàng)新的企業(yè)）研發(fā)管理的內(nèi)涵，將需要將技術(shù)管理與知識管理相互緊密的結(jié)合。 ? 知識必須要增益企業(yè)經(jīng)營效益，因此需要將知識管理價(jià)值鏈與企業(yè)價(jià)值鏈相結(jié)合，並進(jìn)一步推衍知識管理對於企業(yè)各類經(jīng)營活動(dòng)績效可能帶來的影響。 知識管理概要 做為一位專業(yè)經(jīng)理人 你是否曾困擾於下述問題 ? 許多過去曾看過或相當(dāng)有價(jià)值的報(bào)告、資料 ,往往需要的時(shí)候卻找不到 ? 隨著一位關(guān)鍵員工離職或休假 ,關(guān)鍵業(yè)務(wù)因此停頓或關(guān)鍵顧客因此流失 . ? 新進(jìn)員工執(zhí)行較複雜的專案經(jīng)常需要較長的學(xué)習(xí)曲線 ,前人成功的經(jīng)驗(yàn)或資深專家的能力往往無法借鑑或移轉(zhuǎn) ? 在專案進(jìn)行過程中需要的一些專業(yè)知識 ,但卻不知專家在哪裡 ?或誰擁有這樣的專業(yè)知識 ? ? 當(dāng)你在外部學(xué)習(xí)到很寶貴的知識 卻沒有分享的機(jī)制與建立共識的管道 結(jié)果許多寶貴的知識大都無法在企業(yè)內(nèi)被有效運(yùn)用 知識管理的定義 有關(guān)知識的清點(diǎn)、評估、監(jiān)督、規(guī)劃、取得、學(xué)習(xí)、流通、整合、保護(hù)、創(chuàng)新活動(dòng)，並將知識視同資產(chǎn)進(jìn)行管理，凡是能有效增進(jìn)知識資產(chǎn)價(jià)值的活動(dòng)，均屬之 。 結(jié)合個(gè)體與團(tuán)體，將個(gè)體知識團(tuán)體化，將內(nèi)隱知識外顯化。結(jié)合內(nèi)部與外部，將外部知識內(nèi)部化，將組織知識產(chǎn)品化 知識管理的構(gòu)成元素 (AA對於知識管理的定義 ) S KM = (P + K) P : People K : Knowledge + : Information Technology S : Share Qamp。A 你以為企業(yè)內(nèi)員工願(yuàn)不願(yuàn)意將專業(yè)知識與大家分享 尤其當(dāng)這項(xiàng)Know How 與其在機(jī)構(gòu)內(nèi)權(quán)力地位密切相關(guān) ? 請問應(yīng)如何克服企業(yè)內(nèi)推動(dòng)知識分享的障礙 ? Knowledge management is a conscious strategy of getting the right knowledge to the right people at the right time and helping people share and put information into action in ways that will improve anizational performance. APQC APQC之模型 知識共享確認(rèn)創(chuàng)造蒐集導(dǎo)入組織應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)資訊科技績效管理 企業(yè)文化ENABLER PROCESSES Strategy INPUTS Existing Intellectual Capital Stocks OUTPUTS Financial Performance Changes in Intellectual Capital Stocks Knowledge Management Processes and Enabler 圖 215 智慧資本管理模式 資料來源： Buren,” A yardstick for knowledge management”,1999 圖 216 智慧資本管理模式 資料來源： Buren,” A yardstick for knowledge management”,1999 知識管理是一種使適當(dāng)?shù)娜恕⒃谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)間、獲得適當(dāng)?shù)闹R的策略與管理系統(tǒng) , 並促成成員樂意彼此分享知識 , 並推動(dòng)有益於組織效益的知識創(chuàng)新活動(dòng)。 美國生產(chǎn)力與品質(zhì)中心 (APQC)的定義 支柱 1： 蒐集及分類知識 支柱 2： 衡量及評估知識的價(jià)值 及 知識相關(guān)行動(dòng) 支柱 3： 知識整合相關(guān)活動(dòng) 處理、 應(yīng) 用及控制知識 知 識 管 理 知識管理的基礎(chǔ)建設(shè) 廣泛的了解知識 創(chuàng)造 發(fā)表 應(yīng)用 移轉(zhuǎn)知識 圖 214 知識管理的支柱 資料來源： Wiig,” Knowledge Management Foundations”,1993 企業(yè)價(jià)值 建立知織管理之基礎(chǔ)建設(shè) 顧客 資本 組織 資本 人力 資本 4. 革新與 創(chuàng)建知識 3. 組織學(xué)習(xí)與 累積知識 2. 發(fā)掘問題與透 過運(yùn)用知識以 解決問題 1. 知識的彙集 與再利用 Organizational Capability ? Organizational capability e from： (Skills for knowledge management, the Information Management Journal, July/2022) – Skills and expertise of staff – Staff’s ability to learn and to build knowledge from learning – Processes that enable the staff’s skills and evolving knowledge to be applied and share – Culture and values that encourage knowledge building and sharing – An infrastructure(technology and physical) that supports knowledge building, flow, and sharing – Intellectual assets the anization builds, anizes, maintains, and exploits Team Knowledge Management ? A framework for team knowledge management ： (Managing team knowledge: core processes, tools, and enabling factors, European Management Journal, June/2022) Leadership Tools Processes Norms Platforms Team ? Platforms： virtual space amp。 real space ? Norms： rules, goals, approach ? Processes： Assessment / Audit Development / Creation Manual briefings / Update Systematic review / Lesson learned Knowledge Management is a Business Process It is the process through which firms create and use their institutional or collective knowledge. It includes three subprocesses: 1. Organization learning。 2. Knowledge Production。 3. Knowledge Distribution. 以價(jià)值鏈觀念來呈現(xiàn)知識管理活動(dòng)的內(nèi)涵、架構(gòu)、以及價(jià)值 圖 2 知識管理價(jià)值鏈資料來源 ：本研究知識管理績效知識管理績效知識管理基礎(chǔ)建設(shè)知識管理流程領(lǐng)導(dǎo)與管理I T 科技的應(yīng)用組織文化塑造人力資本維持知識取得知識創(chuàng)新知識保護(hù)知識整合知識擴(kuò)散知識管理鍊與創(chuàng)新利潤鏈之互動(dòng)關(guān)係 KM I n f ra stru ctur e知識管理者之 領(lǐng) 導(dǎo) 與 管 理顧 客 關(guān) 係 管 理組 織 知 識 儲 存人 力 資 本 維 持KM Pro ce ss知識取得知識創(chuàng)新知識保護(hù)知識整合知識擴(kuò)散Business EnvironmentCo mpe t e nce sa nd Endow me ntsN e wK now l e dgeP rofit知識管理績效 知識管理績效知識管理基礎(chǔ)建設(shè)知識管理流程領(lǐng)導(dǎo)與管理IT科技的應(yīng)用組織文化塑造 人力資本維持知 識 取 得知 識 創(chuàng) 新知 識 保 護(hù)知 識 整 合知 識 擴(kuò) 散企業(yè)經(jīng)營績效企業(yè)經(jīng)營績效主要活動(dòng)企業(yè)基本設(shè)施人力資源管理技術(shù)發(fā)展採購進(jìn)料後勤生產(chǎn)作業(yè)出貨後勤行銷與銷售服務(wù)價(jià)值附加價(jià)值附加價(jià)值附加價(jià)值附加價(jià)值附加進(jìn)料後勤競爭優(yōu)勢生產(chǎn)作業(yè)競爭優(yōu)勢出貨後勤競爭優(yōu)勢行銷與銷售競爭優(yōu)勢服務(wù)競爭優(yōu)勢圖 222 知識管理價(jià)值鏈與企業(yè)價(jià)值鏈之互動(dòng)關(guān)係資料來源 ：本研究知識管理價(jià)值鏈與企業(yè)價(jià)值鏈的互動(dòng)關(guān)係 令知識管理成為創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值的重要活動(dòng) 知識管理與下列學(xué)門密切相關(guān) ? 資訊科技 ? 人力資源管理 ? 組織學(xué)習(xí) ? 流程管理 (or Process Reengineering ) ? 創(chuàng)新管理 知識管理的目的 ? 增加組織整體知識的存量與價(jià)值 ? 應(yīng)用知識以提昇技術(shù)、產(chǎn)品、與服務(wù)創(chuàng)新的績效以及組織整體對外的競爭力 ? 促進(jìn)組織內(nèi)部的知識流通，提昇成員獲取知識的效率 ? 指導(dǎo)組織知識創(chuàng)新的方向 ? 協(xié)助組織發(fā)展核心技術(shù)能力 ? 有效發(fā)揮組織內(nèi)個(gè)體成員的知識能力與開發(fā)潛能 ? 提昇組織個(gè)體與整體的知識學(xué)習(xí)能力 ? 形成有利於知識創(chuàng)新的企業(yè)文化與價(jià)值觀 推動(dòng)知識管理的目的是為增加知識資產(chǎn)與提昇企業(yè)創(chuàng)新之速度 , 進(jìn)而增添企業(yè)價(jià)值與創(chuàng)造股東利益 美國的 Malcolm Baldrige獎(jiǎng)與 MAKE (Most Admired Knowledge Enterprises)獎(jiǎng)、日本的經(jīng)濟(jì)品質(zhì)獎(jiǎng)與日經(jīng)金菱獎(jiǎng)之評審標(biāo)準(zhǔn) ,均包含有知識管理的項(xiàng)目 , 顯示知識管理逐漸成為企業(yè)管理的重要組成部份 MAKE 的評比指標(biāo) ? 整體知識管理計(jì)畫的品質(zhì) ? 高層對於知識管理的支持度 ? 對技術(shù)創(chuàng)新的貢獻(xiàn)度 ? 促進(jìn)知識資產(chǎn)最大化的措施 ? 知識共享活動(dòng)的效果 ? 學(xué)習(xí)型組織與分享文化的滲透效度 ? 顧客關(guān)係管理與顧客價(jià)值創(chuàng)造成果 ? 對股東權(quán)益之貢獻(xiàn) What is your Corporate IQ ? 你的企業(yè)智商有多高 ? 企業(yè)智商的衡量指標(biāo) ? 貴公司知識存量的質(zhì)與量水準(zhǔn) ? 貴公司知識獲取能力的水準(zhǔn) ? 貴公司知識流通機(jī)制的效率 ? 貴公司知識創(chuàng)新能力的水準(zhǔn) ? 貴公司組織溝通與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的效率 ? 貴公司員工在知識學(xué)習(xí)與分享的價(jià)值觀 指標(biāo)一：知識存量的質(zhì)與量水準(zhǔn) 所謂知識存量是指存在個(gè)別成員身上的專業(yè)知識與經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰?，以及存在整體組織的技術(shù)、專利、制度、流程、作業(yè)規(guī)範(fàn)等，企業(yè)需要評量這些知識存量的數(shù)量與品質(zhì)在同業(yè)中的水準(zhǔn)。 指標(biāo)二：知識獲取能力的水準(zhǔn) 這是評量企業(yè)是否能夠自內(nèi)部成員與外部機(jī)構(gòu)有效取得各種知識，並將這項(xiàng)取得能力與同業(yè)進(jìn)行比較。評量的範(fàn)圍包括是否能將存在個(gè)人身上的經(jīng)驗(yàn)、心得等隱性知識加以顯性化與文