【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 e ntBusiness EnvironmentT ec hnologic alInnovationPr oce s s知識(shí)管理能力與核心技術(shù)能力的關(guān)係 產(chǎn)品與服務(wù) 知識(shí)管理能力 組織知識(shí) 核心技 術(shù)能力 技 術(shù) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 知識(shí)管理與企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效之間存有密不可分的關(guān)係，因此有關(guān)知識(shí)管理的內(nèi)涵、架構(gòu)，以及如何將知識(shí)管理融入企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)過(guò)程中，將是值得深入探討的議題。 研究觀點(diǎn)之一 ? 知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特色在於創(chuàng)新，也就是因?yàn)橥⒌膭?chuàng)新活動(dòng)，所以才引發(fā)知識(shí)管理價(jià)值鏈的效益。（知識(shí)管理的本質(zhì)在於創(chuàng)新活動(dòng)） ? 知識(shí)型企業(yè)（大量投入研發(fā)、積極從事創(chuàng)新的企業(yè)）研發(fā)管理的內(nèi)涵，將需要將技術(shù)管理與知識(shí)管理相互緊密的結(jié)合。 ? 知識(shí)必須要增益企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益，因此需要將知識(shí)管理價(jià)值鏈與企業(yè)價(jià)值鏈相結(jié)合，並進(jìn)一步推衍知識(shí)管理對(duì)於企業(yè)各類經(jīng)營(yíng)活動(dòng)績(jī)效可能帶來(lái)的影響。 知識(shí)管理概要 做為一位專業(yè)經(jīng)理人 你是否曾困擾於下述問(wèn)題 ? 許多過(guò)去曾看過(guò)或相當(dāng)有價(jià)值的報(bào)告、資料 ,往往需要的時(shí)候卻找不到 ? 隨著一位關(guān)鍵員工離職或休假 ,關(guān)鍵業(yè)務(wù)因此停頓或關(guān)鍵顧客因此流失 . ? 新進(jìn)員工執(zhí)行較複雜的專案經(jīng)常需要較長(zhǎng)的學(xué)習(xí)曲線 ,前人成功的經(jīng)驗(yàn)或資深專家的能力往往無(wú)法借鑑或移轉(zhuǎn) ? 在專案進(jìn)行過(guò)程中需要的一些專業(yè)知識(shí) ,但卻不知專家在哪裡 ?或誰(shuí)擁有這樣的專業(yè)知識(shí) ? ? 當(dāng)你在外部學(xué)習(xí)到很寶貴的知識(shí) 卻沒(méi)有分享的機(jī)制與建立共識(shí)的管道 結(jié)果許多寶貴的知識(shí)大都無(wú)法在企業(yè)內(nèi)被有效運(yùn)用 知識(shí)管理的定義 有關(guān)知識(shí)的清點(diǎn)、評(píng)估、監(jiān)督、規(guī)劃、取得、學(xué)習(xí)、流通、整合、保護(hù)、創(chuàng)新活動(dòng)，並將知識(shí)視同資產(chǎn)進(jìn)行管理，凡是能有效增進(jìn)知識(shí)資產(chǎn)價(jià)值的活動(dòng)，均屬之 。 結(jié)合個(gè)體與團(tuán)體，將個(gè)體知識(shí)團(tuán)體化，將內(nèi)隱知識(shí)外顯化。結(jié)合內(nèi)部與外部，將外部知識(shí)內(nèi)部化，將組織知識(shí)產(chǎn)品化 知識(shí)管理的構(gòu)成元素 (AA對(duì)於知識(shí)管理的定義 ) S KM = (P + K) P : People K : Knowledge + : Information Technology S : Share Qamp。A 你以為企業(yè)內(nèi)員工願(yuàn)不願(yuàn)意將專業(yè)知識(shí)與大家分享 尤其當(dāng)這項(xiàng)Know How 與其在機(jī)構(gòu)內(nèi)權(quán)力地位密切相關(guān) ? 請(qǐng)問(wèn)應(yīng)如何克服企業(yè)內(nèi)推動(dòng)知識(shí)分享的障礙 ? Knowledge management is a conscious strategy of getting the right knowledge to the right people at the right time and helping people share and put information into action in ways that will improve anizational performance. APQC APQC之模型 知識(shí)共享確認(rèn)創(chuàng)造蒐集導(dǎo)入組織應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)資訊科技績(jī)效管理 企業(yè)文化ENABLER PROCESSES Strategy INPUTS Existing Intellectual Capital Stocks OUTPUTS Financial Performance Changes in Intellectual Capital Stocks Knowledge Management Processes and Enabler 圖 215 智慧資本管理模式 資料來(lái)源： Buren,” A yardstick for knowledge management”,1999 圖 216 智慧資本管理模式 資料來(lái)源： Buren,” A yardstick for knowledge management”,1999 知識(shí)管理是一種使適當(dāng)?shù)娜恕⒃谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)間、獲得適當(dāng)?shù)闹R(shí)的策略與管理系統(tǒng) , 並促成成員樂(lè)意彼此分享知識(shí) , 並推動(dòng)有益於組織效益的知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)。 美國(guó)生產(chǎn)力與品質(zhì)中心 (APQC)的定義 支柱 1： 蒐集及分類知識(shí) 支柱 2： 衡量及評(píng)估知識(shí)的價(jià)值 及 知識(shí)相關(guān)行動(dòng) 支柱 3： 知識(shí)整合相關(guān)活動(dòng) 處理、 應(yīng) 用及控制知識(shí) 知 識(shí) 管 理 知識(shí)管理的基礎(chǔ)建設(shè) 廣泛的了解知識(shí) 創(chuàng)造 發(fā)表 應(yīng)用 移轉(zhuǎn)知識(shí) 圖 214 知識(shí)管理的支柱 資料來(lái)源： Wiig,” Knowledge Management Foundations”,1993 企業(yè)價(jià)值 建立知織管理之基礎(chǔ)建設(shè) 顧客 資本 組織 資本 人力 資本 4. 革新與 創(chuàng)建知識(shí) 3. 組織學(xué)習(xí)與 累積知識(shí) 2. 發(fā)掘問(wèn)題與透 過(guò)運(yùn)用知識(shí)以 解決問(wèn)題 1. 知識(shí)的彙集 與再利用 Organizational Capability ? Organizational capability e from： (Skills for knowledge management, the Information Management Journal, July/2022) – Skills and expertise of staff – Staff’s ability to learn and to build knowledge from learning – Processes that enable the staff’s skills and evolving knowledge to be applied and share – Culture and values that encourage knowledge building and sharing – An infrastructure(technology and physical) that supports knowledge building, flow, and sharing – Intellectual assets the anization builds, anizes, maintains, and exploits Team Knowledge Management ? A framework for team knowledge management ： (Managing team knowledge: core processes, tools, and enabling factors, European Management Journal, June/2022) Leadership Tools Processes Norms Platforms Team ? Platforms： virtual space amp。 real space ? Norms： rules, goals, approach ? Processes： Assessment / Audit Development / Creation Manual briefings / Update Systematic review / Lesson learned Knowledge Management is a Business Process It is the process through which firms create and use their institutional or collective knowledge. It includes three subprocesses: 1. Organization learning。 2. Knowledge Production。 3. Knowledge Distribution. 以價(jià)值鏈觀念來(lái)呈現(xiàn)知識(shí)管理活動(dòng)的內(nèi)涵、架構(gòu)、以及價(jià)值 圖 2 知識(shí)管理價(jià)值鏈資料來(lái)源 ：本研究知識(shí)管理績(jī)效知識(shí)管理績(jī)效知識(shí)管理基礎(chǔ)建設(shè)知識(shí)管理流程領(lǐng)導(dǎo)與管理I T 科技的應(yīng)用組織文化塑造人力資本維持知識(shí)取得知識(shí)創(chuàng)新知識(shí)保護(hù)知識(shí)整合知識(shí)擴(kuò)散知識(shí)管理鍊與創(chuàng)新利潤(rùn)鏈之互動(dòng)關(guān)係 KM I n f ra stru ctur e知識(shí)管理者之 領(lǐng) 導(dǎo) 與 管 理顧 客 關(guān) 係 管 理組 織 知 識(shí) 儲(chǔ) 存人 力 資 本 維 持KM Pro ce ss知識(shí)取得知識(shí)創(chuàng)新知識(shí)保護(hù)知識(shí)整合知識(shí)擴(kuò)散Business EnvironmentCo mpe t e nce sa nd Endow me ntsN e wK now l e dgeP rofit知識(shí)管理績(jī)效 知識(shí)管理績(jī)效知識(shí)管理基礎(chǔ)建設(shè)知識(shí)管理流程領(lǐng)導(dǎo)與管理IT科技的應(yīng)用組織文化塑造 人力資本維持知 識(shí) 取 得知 識(shí) 創(chuàng) 新知 識(shí) 保 護(hù)知 識(shí) 整 合知 識(shí) 擴(kuò) 散企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效主要活動(dòng)企業(yè)基本設(shè)施人力資源管理技術(shù)發(fā)展採(cǎi)購(gòu)進(jìn)料後勤生產(chǎn)作業(yè)出貨後勤行銷與銷售服務(wù)價(jià)值附加價(jià)值附加價(jià)值附加價(jià)值附加價(jià)值附加進(jìn)料後勤競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)生產(chǎn)作業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)出貨後勤競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)行銷與銷售競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)圖 222 知識(shí)管理價(jià)值鏈與企業(yè)價(jià)值鏈之互動(dòng)關(guān)係資料來(lái)源 ：本研究知識(shí)管理價(jià)值鏈與企業(yè)價(jià)值鏈的互動(dòng)關(guān)係 令知識(shí)管理成為創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值的重要活動(dòng) 知識(shí)管理與下列學(xué)門密切相關(guān) ? 資訊科技 ? 人力資源管理 ? 組織學(xué)習(xí) ? 流程管理 (or Process Reengineering ) ? 創(chuàng)新管理 知識(shí)管理的目的 ? 增加組織整體知識(shí)的存量與價(jià)值 ? 應(yīng)用知識(shí)以提昇技術(shù)、產(chǎn)品、與服務(wù)創(chuàng)新的績(jī)效以及組織整體對(duì)外的競(jìng)爭(zhēng)力 ? 促進(jìn)組織內(nèi)部的知識(shí)流通，提昇成員獲取知識(shí)的效率 ? 指導(dǎo)組織知識(shí)創(chuàng)新的方向 ? 協(xié)助組織發(fā)展核心技術(shù)能力 ? 有效發(fā)揮組織內(nèi)個(gè)體成員的知識(shí)能力與開(kāi)發(fā)潛能 ? 提昇組織個(gè)體與整體的知識(shí)學(xué)習(xí)能力 ? 形成有利於知識(shí)創(chuàng)新的企業(yè)文化與價(jià)值觀 推動(dòng)知識(shí)管理的目的是為增加知識(shí)資產(chǎn)與提昇企業(yè)創(chuàng)新之速度 , 進(jìn)而增添企業(yè)價(jià)值與創(chuàng)造股東利益 美國(guó)的 Malcolm Baldrige獎(jiǎng)與 MAKE (Most Admired Knowledge Enterprises)獎(jiǎng)、日本的經(jīng)濟(jì)品質(zhì)獎(jiǎng)與日經(jīng)金菱獎(jiǎng)之評(píng)審標(biāo)準(zhǔn) ,均包含有知識(shí)管理的項(xiàng)目 , 顯示知識(shí)管理逐漸成為企業(yè)管理的重要組成部份 MAKE 的評(píng)比指標(biāo) ? 整體知識(shí)管理計(jì)畫的品質(zhì) ? 高層對(duì)於知識(shí)管理的支持度 ? 對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的貢獻(xiàn)度 ? 促進(jìn)知識(shí)資產(chǎn)最大化的措施 ? 知識(shí)共享活動(dòng)的效果 ? 學(xué)習(xí)型組織與分享文化的滲透效度 ? 顧客關(guān)係管理與顧客價(jià)值創(chuàng)造成果 ? 對(duì)股東權(quán)益之貢獻(xiàn) What is your Corporate IQ ? 你的企業(yè)智商有多高 ? 企業(yè)智商的衡量指標(biāo) ? 貴公司知識(shí)存量的質(zhì)與量水準(zhǔn) ? 貴公司知識(shí)獲取能力的水準(zhǔn) ? 貴公司知識(shí)流通機(jī)制的效率 ? 貴公司知識(shí)創(chuàng)新能力的水準(zhǔn) ? 貴公司組織溝通與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的效率 ? 貴公司員工在知識(shí)學(xué)習(xí)與分享的價(jià)值觀 指標(biāo)一：知識(shí)存量的質(zhì)與量水準(zhǔn) 所謂知識(shí)存量是指存在個(gè)別成員身上的專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰?，以及存在整體組織的技術(shù)、專利、制度、流程、作業(yè)規(guī)範(fàn)等，企業(yè)需要評(píng)量這些知識(shí)存量的數(shù)量與品質(zhì)在同業(yè)中的水準(zhǔn)。 指標(biāo)二：知識(shí)獲取能力的水準(zhǔn) 這是評(píng)量企業(yè)是否能夠自內(nèi)部成員與外部機(jī)構(gòu)有效取得各種知識(shí)，並將這項(xiàng)取得能力與同業(yè)進(jìn)行比較。評(píng)量的範(fàn)圍包括是否能將存在個(gè)人身上的經(jīng)驗(yàn)、心得等隱性知識(shí)加以顯性化與文