【文章內(nèi)容簡介】 sid（用戶編號），但是同一個 acctid 但是寬帶用戶的產(chǎn)品在 CRM側(cè)有一個特殊處理，需要將寬帶上的增值產(chǎn)品同步到手機(jī)用戶上，統(tǒng)一進(jìn)行計(jì)費(fèi)處理。 select * from t where =39。1519502102039。 subsid 為手機(jī)用戶的用戶編碼 select * from t where =39。1519502102039。 subsid為寬帶用戶的用戶編碼 select t.* from t where =39。39。； 分別查詢手機(jī)用戶和寬帶用戶的產(chǎn)品?？梢员容^出：寬帶用戶上的產(chǎn)品除了主體產(chǎn)品不同步到手機(jī)用戶上之外，其它增值產(chǎn)品均同步到了手機(jī)用戶上。但是通過字段 。手機(jī)用戶的產(chǎn)品regtype=6，寬帶產(chǎn)品同步到手機(jī)用戶上的產(chǎn)品 regtype=100 備注：寬帶產(chǎn)品需要設(shè)置屬性的，和個人用戶產(chǎn)品的屬性查詢cs_subs_productattr 。 寬帶產(chǎn)品變更 產(chǎn)品變更 五 產(chǎn)品變更 一、常見產(chǎn)品相關(guān)數(shù)據(jù)表 產(chǎn)品變更（訂購）涉及的關(guān)鍵表有： subs_product 用戶產(chǎn)品表 (用戶開戶至銷戶的所有記錄 ) Product （具體產(chǎn)品信息） cs_subs_productattr 用戶產(chǎn)品屬性表（產(chǎn)品附屬信息，如小區(qū)） subs_service 用戶服務(wù)表（需要發(fā)送外圍平臺工單的訂購信息） subs_serviceattr 用戶服務(wù)屬性表（例如：彩鈴鈴音盒） subs_spservice 用戶 SP服務(wù) （ sp業(yè)務(wù)訂購關(guān)系） subs_spserviceattr 用戶 SP服務(wù)屬性（例如：交通秘書車牌號） rec_product 產(chǎn)品變更日志表（產(chǎn)品變更詳細(xì)記錄） rec_prodattr 產(chǎn)品屬性變更表（例如：國內(nèi)親情號碼變更記錄） subs_brandchg 用戶品牌變更表（品牌變更表日志） cm_acct_attrchg 付費(fèi)方式變更表（付費(fèi)方式變更日志） Page 47 二、產(chǎn)品屬性變更查詢方法 Page 48 一、國內(nèi)親情號碼套餐開通查詢： 查看親情套餐變更明細(xì) select t.* from t where =39。173820220998174839。 and and =39。202202284039。 涉及關(guān)鍵字段： Applypid 申請業(yè)務(wù)編號 Startdate 開始時間 Canceloid 取消業(yè)務(wù)編號 Affecttype 產(chǎn)品生效類型（ 0：操作員不指定生失效類型 1：操作員指定具體生失效時間 2：指定為立即生失效 3：指定為次月生失效 4：指定為次日生失效） 查詢親情號碼屬性明細(xì) select * from t where =39。173820221073161939。 and =39。202202284039。 涉及關(guān)鍵字段： attrid 屬性編碼（ p100035：國內(nèi)親情號碼 1 p100080：國內(nèi)親情號碼 2） attrvalue 屬性值 （對應(yīng)設(shè)置的親情號碼） 查詢產(chǎn)品變更明細(xì)表 select * from t where = （對應(yīng)） 。 查詢產(chǎn)品屬性變更明細(xì)表 select * from t where = 。 其中 rec_product， rec_prodattr 表中涉及的關(guān)鍵字段： IDU （ I：新增 U：修改 D：刪除 O：備份） 通過套餐生效時間和屬性生效時間共同作用該用戶和親情號碼之間的通話是否享受套餐優(yōu)惠。 查詢方法舉例 主體產(chǎn)品變更 當(dāng)前用 戶 主體 產(chǎn) 品： select t.* from t where =39。173820220998174839。； 如果 還 沒有生效。通 過 rec_unfinished查詢出對應(yīng)的 recoid ， status處理狀態(tài)。 select * from t where =39。1710300000372790。 查詢具體的受理明細(xì)，受理時間、操作工號等。 select * from t where =39。 39。 通 過 開始 結(jié) 束 時間 和生效 類 型判斷 進(jìn) 行了那些 產(chǎn) 品的 變 更操作 select t.* from t where =39。173820220998174839。 And ( = ’對應(yīng) 上面的 recoid’ or =’ 對應(yīng) 上面的 recoid’) 如果 產(chǎn) 品中涉及附加屬性的，要 查詢 cs_subs_productattr表（例如小區(qū)屬性、生日、 親 情號 碼 等） 二、主體產(chǎn)品變更（例如：神州行家園卡轉(zhuǎn)全球通產(chǎn)品） 產(chǎn)品需要發(fā)送工單的均需要查詢用戶服務(wù)表，例如彩鈴、 139郵箱 select * from t where =39。39。=39。對應(yīng)39。 。 關(guān)鍵字段， status產(chǎn)品狀態(tài)， servstatus 服務(wù)狀態(tài) 另還涉及向平臺發(fā)送工單數(shù)據(jù)，可以查詢： select * from t where =39。手機(jī)號碼 39。 and =39。reception. formnum 39。 備注：如操作員工號“虛擬平臺 XX”，說明用戶的訂購來源是從平臺訂購的。 對于產(chǎn)品有綁定 SP的。需要查看 select * from t where =39。39。 and =39。39。對于SP業(yè)務(wù)有屬性的還需要查看： select * from t where =39。39。 。 主體產(chǎn)品變更 如果用戶變更的主體產(chǎn)品不歸屬于一個品牌，需要關(guān)注品牌變更表： select * from t where =39。39。 該表的數(shù)據(jù)必須和用戶產(chǎn)品對應(yīng)，否則對計(jì)費(fèi)由影響。 如果用戶主體產(chǎn)品變更進(jìn)行了預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品變更后付費(fèi)或者后付費(fèi)變更為預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品。則還需要關(guān)注付費(fèi)類型變更表： select * from t where =39。39。 關(guān)注字段 prepaytype付費(fèi)類型（ 2：預(yù)付費(fèi) 1后付費(fèi)） 要和用戶的產(chǎn)品類型相對應(yīng)。 主體產(chǎn)品變更 三、前臺查看 一般通過前臺菜單查詢的主要： 根據(jù)號碼或流水到日志查詢中查看（雙擊產(chǎn)看明細(xì)） ： 客戶資料查詢的功能比較強(qiáng)大。產(chǎn)品列表（在用產(chǎn)品、所有產(chǎn) 品）、產(chǎn)品變更歷史、受理明細(xì)均可查看。還包括用戶的其他的相關(guān)狀態(tài)的查詢。 Page 54 前臺查看 充值繳費(fèi) 六 充值繳費(fèi) 一、 網(wǎng)營充值不到賬 ： 菜單路徑 :綜合營業(yè) 充值繳費(fèi) 銀行業(yè)務(wù) 網(wǎng)營銀聯(lián)充值查詢 （ 1）輸入手機(jī)號碼，如果無記錄 .說明用戶沒有做過網(wǎng)營銀聯(lián)充值 .請客戶和銀聯(lián)聯(lián)系下是否有扣款。 （ 2）查詢有記錄，詳細(xì)信息如下 Page 56 顯示“交易成功”。說明這筆充值銀聯(lián)已扣款 .可以在綜合營業(yè) 信息查詢 余額查詢 余額流動查詢 [添 ]中核實(shí)下 ,看是否已到帳 .如果沒到帳 ,有 2種處理方式 : ,可以在 : 綜合營業(yè) 充值繳費(fèi) 銀行業(yè)務(wù) 銀聯(lián)實(shí)時補(bǔ)充值處理 [添 ]中為客戶做實(shí)時補(bǔ)充值處理 ,請聯(lián)系地市賬務(wù)中心人員處理 . （ 3）如果這筆交易 ,銀聯(lián)未扣款或扣款失敗 ,會給出以下提示信息 : 這種情況 ,說明銀聯(lián)未扣款或扣款失敗 ,請客戶咨詢銀聯(lián)處理 . Page 57 網(wǎng)營充值不到賬 （ 4） 因銀聯(lián)為了防止惡意攻擊 ， 對查詢頻率做了一定控制 ， 如果在 5秒內(nèi)查詢次數(shù)大于 1,也會報錯 .故請營業(yè)員在查詢時 ,注意掌握時間 ,查詢了一筆交易后 ,過個 5秒鐘再查詢另一筆 .報錯信息如下 : Page 58 網(wǎng)營充值不到賬 （ 5）如果這筆交易是通過建行直沖的 ,會給出以下報錯 : 因?yàn)檫@個菜單只能查到通過銀聯(lián)渠道的交易 .故查詢通過建行渠道的交易會報錯 .這種情況 ,在余額流動查詢菜單看有沒有到帳 ,沒到帳的話 ,請聯(lián)系賬務(wù)中心在數(shù)據(jù)庫查一下這筆交易的狀態(tài) . 網(wǎng)營充值不到賬 二、 96669銀聯(lián)卡充值不到賬 1. ： ? 菜單路徑 : ? 綜合營業(yè) 充值繳費(fèi) 銀行業(yè)務(wù) 96669銀聯(lián)卡充值交易查詢 輸入手機(jī)號碼點(diǎn)擊查詢，提示信息分別如下：