【文章內(nèi)容簡介】 場的管理、各項設(shè)備的維修等都需要考慮到。住戶報修管理需要仔細的記錄報修的內(nèi)容，接待的人員，日期，維修的人員，費用，住戶對于維修后情況的反饋等各項情況資料。投訴管6理需要記錄投訴人資料、投訴內(nèi)容及處理過程。對于小區(qū)內(nèi)車輛要有車位編號、停車戶主、車位位置等記錄。在功能方面：1．對住戶、房產(chǎn)資料要有記錄2．對業(yè)主的投訴的處理及處理意見要有記錄。3．對住戶的水電煤氣等交費進行管理，保修進行處理重慶工學院畢業(yè)設(shè)計 系統(tǒng)分析7第二章：系統(tǒng)分析 系統(tǒng)的開發(fā)背景小區(qū)管理在手工操作時代，工作非常繁瑣，需要大量的人力、物力和財力，極大的浪費了小區(qū)物業(yè)的資源，對于小區(qū)的管理人員來說，物業(yè)管理包括物業(yè)設(shè)備管理、儀表數(shù)據(jù)管理、停車場管理、住戶的投訴管理、住戶的報修管理、住戶的設(shè)備維修管理等等。而這些項目在過去手工操作時代，需要手工記錄這些事情，不但麻煩，還經(jīng)常出錯，給廣大用戶帶來很多不便。為了更好的為廣大住戶服務，我們決定開發(fā)一套小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)，幫助小區(qū)管理人員從復雜的物業(yè)管理之中解放出來。 小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的需求分析小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)是面向小區(qū)的的各項事務，包括物業(yè)管理，資料管理等業(yè)務處理工作，是利用計算機進行集中管理而開發(fā)的系統(tǒng)。該系統(tǒng)是基于 MDI窗體以 VB 自帶的 JET 引擎連接 ACCESS 數(shù)據(jù)庫進行開發(fā)的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)，力求與實際相結(jié)合具有查詢、管理等功能，旨在達到使小區(qū)的管理和運營趨于計算機化，使之更加方便、快捷以提高工作效率。 功能說明 物業(yè)業(yè)主服務子系統(tǒng)功能模塊說明如下: 基本設(shè)置：系統(tǒng)管理員對管理員登陸密碼進行修改管理 住戶資料管理：（1）添加:包括住戶的姓名、房產(chǎn)聯(lián)系電話，遷入時間，房產(chǎn)類型等。 （2）管理：查看及刪除用戶信息。（3）投訴管理：（1）投訴添加：對業(yè)主投訴的基本信息及處理結(jié)果記錄。 （2）管理：查看和刪除投訴信息。重慶工學院畢業(yè)設(shè)計 系統(tǒng)分析8 報修管理：（1）報修添加：對維修過程及處理方式結(jié)果等信息管理 （2）管理：查看和刪除報修信息 繳費管理：（1）繳費添加：列出指定用戶應繳費用的清單，包括水電氣停車費等。 （2）管理：查看所有用戶的繳費信息，并可進行刪除操作。 停車車位管理：（1）添加：添加車位使用信息。 （2）管理：查看和刪除現(xiàn)有登記的車位信息 系統(tǒng)網(wǎng)絡應用原理對于本小區(qū)物業(yè)系統(tǒng)，其功能目標是實現(xiàn)將現(xiàn)有的紙張小區(qū)物業(yè)信息管理向基于 Inter 的無紙化小區(qū)信息管理的轉(zhuǎn)變，所以它必須實現(xiàn)住戶資料管理、投訴管理等信息。由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)收集的實時性要求并不高，因此采用Browser/Server 結(jié)構(gòu)來進行設(shè)計是合理可行的。圖 21 是本系統(tǒng)的網(wǎng)絡應用原理示意圖。圖 21 網(wǎng)絡應用原理圖說明：瀏覽器從服務器上請求 ASP 文件。 服務器端腳本開始運行 ASP。 ASP 文件按照從上到下的順序開始處理，執(zhí)行腳本命令。 把處理后的 HTML 代碼發(fā)送到瀏覽器 ，瀏覽器 解釋代碼生成網(wǎng)頁。瀏覽器Inter 物管系統(tǒng)系統(tǒng)服務器 系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)庫重慶工學院畢業(yè)設(shè)計 系統(tǒng)詳細設(shè)計 9第三章：系統(tǒng)設(shè)計 系統(tǒng)功能設(shè)計根據(jù)系統(tǒng)功能的要求，小區(qū)物業(yè)系統(tǒng)分為五個主要模塊。即住戶資料管理、投訴管理、住戶報修管理、物業(yè)繳費管理、住戶停車車位管理。可以將系統(tǒng)分解成為幾個功能模塊來分別設(shè)計，功能模塊間的關(guān)系如圖 所示。圖 基本模塊圖對于小區(qū)物業(yè)系統(tǒng)，根據(jù)系統(tǒng)功能分析，僅有一個單一的流程化頁面。所以從歡迎頁面到登錄頁面，如果登錄成功，則進入相應的功能頁。整個系統(tǒng)的頁面邏輯結(jié)構(gòu)示意圖如圖 所示。歡 迎 頁 面 登 錄 頁 面 物 業(yè) 繳 費 管 理投 訴 管 理報 修 管 理住 戶 資 料 管 理住 戶 停 車 車 位 管 理重慶工學院畢業(yè)設(shè)計 系統(tǒng)詳細設(shè)計 10圖 系統(tǒng)頁面圖 物業(yè)業(yè)主服務子系統(tǒng)功能模塊圖該系統(tǒng)主要是針對系統(tǒng)管理員的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)，沒有設(shè)置其他用戶登錄，該系統(tǒng)有六個主要的功能模塊構(gòu)成其中有：（1）基本設(shè)置：主要是對系統(tǒng)管理員的登陸密碼進行修改和管理，管理員身份admin,初始密碼：admin,登錄后才能對起進行修改。（2）住戶資料管理：包括業(yè)主基本資料添加和管理模塊。（3）投訴管理：包括投訴添加和投訴管理，主要是內(nèi)容上投訴的基本事項和處理詳細內(nèi)容。（4）報修管理：報修添加和報修管理兩個子模塊，添加信息有報修事項和報修處理結(jié)果及產(chǎn)生的費用內(nèi)容。（5）繳費管理：是該系統(tǒng)的最重要組成模塊，包括主要收費項目和繳費業(yè)主信息，包括指定業(yè)主的主要產(chǎn)生費用項目管理。（6）停車車位管理：包括停車車位管理和信息管理，主要是車位基本信息方面的添加與查看。歡 迎 頁 面I n d e x . a s p登 錄 頁 面a d m i n _ l o g i n . a s p基本設(shè)置頁面a d m i n _ a d m i n . a s p住戶停車車位管理頁 面a d m i n _ p a r k . a s p住戶資料管理頁面a d m i n _ c l i e n t . a s p物頁繳費管理頁面a d m i n _ d a t a m o n e y . a s p報修管理頁面a d m i n _ r e p a i r . a s p投訴管理頁面a d m i n _ t o u s h u . a s p重慶工學院畢業(yè)設(shè)計 系統(tǒng)詳細設(shè)計 11圖 系統(tǒng)功能模塊圖物 業(yè) 業(yè) 主 服 務 子 系 統(tǒng)基本設(shè)置 住戶資料管理 投訴管理 報修管理 停車車位管理繳費管理住戶基本資料添加 管理 投訴添加 投訴管理 報修添加 報修管理 繳費添加 繳費管理 停車位添加 信息管理管理員密碼修改重慶工學院畢業(yè)設(shè)計 系統(tǒng)詳細設(shè)計 12 業(yè)務流程圖投訴單業(yè) 主物 業(yè) 管理員繳費單財務部報修單遞交遞交遞交遞交 維 修 人員遞交報修單遞交遞交維修總計修改遞交遞交繳費單遞交遞交物 業(yè)管 理員剩余車位單車庫停車位查看修改繳費單修改遞交業(yè)主基本信息業(yè)主資料庫圖 33 系統(tǒng)業(yè)務流程圖流程說明：（1）用戶填寫基本信息交給系統(tǒng)管理員，有系統(tǒng)管理員將用戶信息添加到用戶信息庫。（2）用戶將投訴單交給系統(tǒng)管理員，待投訴處理后，給用戶處理回執(zhí)結(jié)果。（3）業(yè)主提交報修單給維修人員，維修人員處理后將處理信息給系統(tǒng)管理員，管理員向用戶提供回執(zhí)和將維修信息報維修總計。（4）系統(tǒng)管理員通過業(yè)主基本信息庫向用戶提交繳費清單，用戶繳費到財務，財務回復用戶繳費收據(jù)給用戶和向系統(tǒng)管理員提供繳費信息。（5）用戶查看停車位信息，繳費有管理員確定車位信息，修改剩余車位信息。重慶工學院畢業(yè)設(shè)計 系統(tǒng)詳細設(shè)計 13 數(shù)據(jù)流程圖業(yè) 主繳費處理物 業(yè) 管理員財 務物 業(yè) 管理人員投訴處理停車處理維修處理繳費 單業(yè)主繳 費單繳 費清單 業(yè) 主繳 費臺帳維修 單維修繳 費單投訴 單已處理 的投訴單為處理的投訴單停車單停車 單停 車記 錄臺帳修改剩余停車單圖 34 數(shù)據(jù)流程圖 數(shù)據(jù)庫設(shè)計數(shù)據(jù)庫設(shè)計是要在一個給定的應用環(huán)境（DBMS）中，通過合理的邏輯設(shè)計和有效的物理設(shè)計，構(gòu)造較優(yōu)的數(shù)據(jù)庫模式、子模式，建立數(shù)據(jù)庫和設(shè)計應用程序，滿足用戶的各種信息需求。、概念結(jié)構(gòu)設(shè)計在數(shù)據(jù)庫設(shè)計中，先要對系統(tǒng)分析所得的數(shù)據(jù)字典中的數(shù)據(jù)存儲進行分析，然后得出系統(tǒng)的關(guān)系模式，可以采用實體——聯(lián)系圖（簡稱 E——R 圖）的方法進行數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的描述。E——R 圖由實體、屬性、聯(lián)系三部分組成。E——R 圖的重慶工學院畢業(yè)設(shè)計 系統(tǒng)詳細設(shè)計 14有關(guān)符號說明如下：圖 住戶信息 ER 圖圖 投訴信息 ER 圖圖 報修信息 ER 圖編號戶主名稱 樓宇名稱 遷入日期房屋號住戶信息實體實體 屬性 聯(lián)系單據(jù)編號投訴內(nèi)容 接待人員 處理情況處理人員投訴信息實體單據(jù)編號維修人員 物料費用 維修人員服務費用報修信息實體重慶工學院畢業(yè)設(shè)計 系統(tǒng)詳細設(shè)計 15編號車位編號 備 注車位信息實體圖 收費信息 ER 圖圖 車位信息 ER 圖實體間主要聯(lián)系如下:圖 355 實體間聯(lián)系圖nnnn1住戶信息車位信息使用日期收費信息投訴信息報修信息記錄記錄記錄11 1單據(jù)編號繳費方式 繳費方式 繳費日期繳費總額收費信息實體重慶工學院畢業(yè)設(shè)計 系統(tǒng)詳細設(shè)計 1物理結(jié)構(gòu)設(shè)計物理結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則如下：（1） 盡可能的減少數(shù)據(jù)冗余和重復。（2） 結(jié)構(gòu)設(shè)計與操作設(shè)計相結(jié)合。（3） 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)具有相對的穩(wěn)定