【文章內(nèi)容簡介】 成她提出的指標(biāo)，實際上，最終只能完成一半。他反復(fù)解釋為什么只能達(dá)到他提的數(shù)字，可是她一點也不考慮我的看法，固執(zhí)己見。最后，無奈之下小張只能違心地表示同意，因為她的態(tài)度非常堅定：小張能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于他能不能“承擔(dān)這些額外的任務(wù)”。從那次以后，小張對她的看法改變了——團(tuán)隊中的事小張不跟她交流，也不請求她給予任何幫助和支持，怕以為給她找麻煩，或者故意跟她找別扭。接下這項任務(wù)簡直太糟糕了。為了這件事，團(tuán)隊里的人都在抱怨小張。事情沒法再維持了，小張只好申請調(diào)換工作。根據(jù)以上案例，回答下面的問題。 1．小張和女經(jīng)理之間的談判結(jié)果屬于哪一種?問題出在哪里? 2．如果你是這位女經(jīng)理，你應(yīng)該如何處理? 案例分析3：某保險公司為了實現(xiàn)未來510年內(nèi)的遠(yuǎn)景規(guī)劃，它的使命是提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)，并能同時取得效益。該公司制定了嚴(yán)格的公司制度，給員工進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)。為了能夠達(dá)到目的，公司各個部門召開了一個會議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。會議上總經(jīng)理對各個部門經(jīng)理分配了各部門的任務(wù)，并讓他們在規(guī)定的時間內(nèi)按照要求完成任務(wù)。接到任務(wù)之后，部門經(jīng)理立即召開部門會議，對工作做了詳細(xì)的安排，對每一個團(tuán)隊進(jìn)行任務(wù)分配。然后，各團(tuán)隊將任務(wù)進(jìn)行分工，每個人負(fù)責(zé)一部分工作。但是在工作的過程當(dāng)中，出現(xiàn)了一些偏差。由于業(yè)務(wù)人員時間分配不合理，在業(yè)務(wù)員去拜訪客戶時，客戶服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想購買保險的客戶因為找不到合適的業(yè)務(wù)員而發(fā)愁，而客戶服務(wù)中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的業(yè)務(wù)員，因此損失掉一部分客戶。請認(rèn)真閱讀以上案例，回答下列問題：，該公司計劃的制定運用了什么方法？，你認(rèn)為計劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)的偏差應(yīng)該屬于反饋環(huán)節(jié)的哪一部分？為什么？，談?wù)勀銓@個案例的看法。案例分析4：位于某省的天馬公司，是一家以采礦、棉麻加工為主的民營企業(yè)。當(dāng)年8個人起家的公司，如今已成長為擁有4000多名員工。 在經(jīng)濟(jì)效益不斷增加的前提下，員工薪水也不斷增加。同時，加薪也成為公司提高大家積極性的手段，薪水一直在當(dāng)?shù)靥幱陬I(lǐng)先水平。在公司發(fā)展過程中，這個激勵手段不僅調(diào)動了積極性，而且還吸引了不少人才。但近年來，公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，過去效果明顯的加薪激勵機(jī)制作用不如從前。員工對增加薪水已經(jīng)習(xí)以為常，對工作缺少激情，僅僅滿足于把工作完成。公司管理層為重新激發(fā)員工的工作熱情，采取了購買養(yǎng)老保險、建員工住宅樓、給員工培訓(xùn)機(jī)會等一系列措施。這些措施初期效果都不錯，但是仍不能保持員工的長久激情。公司領(lǐng)導(dǎo)又重新陷入以前的苦惱：怎樣建立長期持久的激勵機(jī)制？ 請認(rèn)真閱讀以上案例，回答下列問題：，上述案例中員工為什么會出現(xiàn)這樣的問題的原因是什么？ ，你認(rèn)為應(yīng)該采取哪些措施保持員工的激勵水平？，談?wù)勀銓@個案例的看法。案例分析5：本田宗一郎被譽為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當(dāng)時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設(shè)計出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！”羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機(jī)票，謝謝您這兩年對我的照顧?！薄鞍?？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告：“我離開您的原因是由于您自始至終都沒有聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計時，我提到這個車型的設(shè)計很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當(dāng)時卻沒有任何反應(yīng)，而且低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。根據(jù)以上案例，回答以下各題：1．羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時所使用的溝通方式是什么溝通方式？2．羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是什么？ 3．本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時，可以采用哪些溝通技巧？4．羅伯特事件說明，在聆聽時要注意哪些事項？案例中什么做法不正確？5．結(jié)合所學(xué)理論，談?wù)勀銓@個案例的看法。案例分析6：老喬是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為他的工作相當(dāng)出色。不久前，原來的科長調(diào)到另一個廠去當(dāng)技術(shù)副廠長了，領(lǐng)導(dǎo)任命老喬為技術(shù)科科長。老喬上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好，他以前在水平差的領(lǐng)導(dǎo)手下工作過，知道那是什么滋味。第一個月，全科室的人都領(lǐng)教了老喬的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小張由于交通擁堵，上班遲到了三分鐘，老喬當(dāng)眾狠狠地批評了他一頓，并說“技術(shù)科不需要沒有時間概念的人”。第二個星期，老李由于忙著接待外賓，把一項技術(shù)改革提案晚交了一天，老喬又大發(fā)雷霆，公開表示，再這樣下去，就要把老李調(diào)走。當(dāng)老喬要一份技術(shù)資料時，小林連著加班三天趕了出來，老喬連一句表揚的話也沒有。到了月底，老喬還在廠部會議上說，小林不能勝任工作，建議把小林調(diào)到車間去。一年過去了，廠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，技術(shù)科出問題了，缺勤的人很多，不少人要求調(diào)動工作，許多工作任務(wù)都應(yīng)付不過來?？剖依餂]有和諧團(tuán)結(jié)的氣氛，廠領(lǐng)導(dǎo)下決心要解決技術(shù)科的問題了。根據(jù)以上案例，回答以下各題：1．老喬在上任后，對下屬采取的是什么領(lǐng)導(dǎo)方式？ 2．老喬采取的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是什么？3．領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時要考慮哪些因素？ 4．老喬具有很高的工作意愿，但領(lǐng)導(dǎo)能力卻很差。為此，廠領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取什么方式？ 5．結(jié)合所學(xué)理論，談?wù)勀銓@個案例的看法。案例分析7：李總在工作中常常面臨著處理一些問題，他經(jīng)常為這些問題而煩惱。某周一，李總要對他所面對的問題做出一個緊急/重要性分析。他認(rèn)為周一他應(yīng)該處理上周人力資源部門提出的員工因為薪資的問題提出要加薪或增加各種福利，否則他們就要進(jìn)行罷工或辭職；周二他認(rèn)為應(yīng)該處理建立一個學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊的問題，但是他覺得這種團(tuán)隊建設(shè)的事情是急不來的，所以他周二一天他就處理了幾個客戶的投訴的問題。周三上午他又對老客戶進(jìn)行電話拜訪，下午對是否應(yīng)該發(fā)展員工的問題，開了一個會議。周四他又處理了一些突發(fā)性的設(shè)備損害問題。周五他對工作做總結(jié)的時候，發(fā)現(xiàn)自己這一周的時間怎么過得那么快，但是他又覺得他什么事情都沒干。問題到底出現(xiàn)在哪里呢？ 根據(jù)以上的情況，請回答下面的問題。 ，李總認(rèn)為員工加薪的事情屬于緊迫性/重要性哪一個優(yōu)先級？（4分） ，屬于重要但不緊迫的事情是什么？（4分） ，要想處理優(yōu)先級A的事情，最好的方法是什么？（4分） 4. 根據(jù)緊迫性/重要性矩陣所劃分的象限和優(yōu)先級別，正確的做法是在下面哪一個優(yōu)先級的象限內(nèi)應(yīng)該花費大量的時間？（4分） 5．結(jié)合所學(xué)理論，談?wù)勀銓@個案例的看法。（4分）案例分析8：小王在工作中常常面臨著一些問題，比如說他不能按時完成工作，他認(rèn)為每天要接到無數(shù)的電話，打擾了他的正常的工作，常常是一件事沒有完成，又要去干另外一件事。很多時候他很忙的時候，又有其他同時請他幫忙，他覺得他又不能拒絕。針對這種情況，為了解決這個問題，部門召開全體部門人員會議，在會議的過程中，部門經(jīng)理作為主持人。主持人說任何人都要發(fā)表自己的想法，他當(dāng)記錄員，所有的人的想法越多越好，但是在整個的過程中，只準(zhǔn)發(fā)言，不準(zhǔn)評論別人的想法。整個會議秩序井然，大家的想法在主持人的啟發(fā)和引導(dǎo)下不斷地冒出。 請認(rèn)真閱讀以上案例，回答下列問題，小王的工作中主要缺少什么？ （4分）？在本案例中如何得到運用？（4分），又不好拒絕的情況下，如何處理？（4分），對于小王自身來說，做工作計劃時他應(yīng)該如何做？（4分）5．結(jié)合所學(xué)理論，談?wù)勀銓@個案例的看法. （4分）個人與團(tuán)隊管理 （省開課程） 綜合練習(xí)題參考提示一、單項選擇題參考提示：1：“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的（ ）。(A)工作觀摩 (B)崗位輪換(C)訓(xùn)練與指導(dǎo) (D)工作伙伴答案： A 考點內(nèi)容： 正式與非正式學(xué)習(xí)機(jī)會 解析：參見教材《個人與團(tuán)隊管理（上冊）》（第二版）（以下簡稱“個人上”）P32。常見的非正式學(xué)習(xí)機(jī)會有：工作觀摩、崗位輪換、訓(xùn)練與指導(dǎo)和“工作伙伴”。其中“工作觀摩”主要是指在一旁觀察別人的工作情況。2：關(guān)于制訂工作計劃，說法不正確的是（ ）。(A)計劃可以幫助人們控制工作進(jìn)度 (B)計劃對所有管理工作都奏效(C)計劃限制了行動的自由度 (D)計劃可以是詳盡的，也可以是松散的，只要奏效就行答案： C 考點內(nèi)容： 如何認(rèn)識做計劃 解析：參見個人上P80。教材中“表61 關(guān)于制訂計劃的一些觀點和意見”列出了多種關(guān)于計劃的錯誤想法和反駁意見。合適的計劃不會限制行動的自由。3：在工作場所應(yīng)用、MSN、Skype等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（ ）。(A)電子郵件 (B)即時信息溝通(C)數(shù)字傳真 (D)視頻會議答案： B 考點內(nèi)容： 信息技術(shù)提供的溝通形式及特點 解析：參見個人上P116?，F(xiàn)代信息技術(shù)提供了多種溝通形式，包括電子郵件、即時信息溝通、數(shù)字傳真、視頻會議和互聯(lián)網(wǎng)，其中即時信息溝通可以通過、MSN、Skype等軟件實現(xiàn)實時的互動溝通。4：華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是（?。?。(A)傳真 (B)建議書　(C)布告欄 (D)報告書答案： C 考點內(nèi)容： 書面溝通的方式方法 解析：參見個人上P129。布告欄的溝通方式主要適用于與在場人進(jìn)行溝通，不適合分散的班組和團(tuán)隊。5：關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是（ ）。(A)身體語言也稱為體語 (B)身體語言指非詞語性的身體符號(C)相對于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多 (D)身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言等多種答案： C 考點內(nèi)容： 非語言溝通的分類（身體語言溝通） 解析：參見個人上P140。身體語言通常簡稱為體語，包括肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言和其他一些著裝、化妝等。人們可以在語言上偽裝自己，但身體語言經(jīng)常會“出賣”他們。因此，更好地掌握和運用身體語言溝通方式可以幫助我們獲取或者傳達(dá)更為真實有效的信息。6：小張向項目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進(jìn)展的一些看法，這種工作報告的形式屬于（ ）。(A)中間形式 (B)從上到下形式(C)平級形式 (D)從下到上形式答案： D 考點內(nèi)容： 工作報告的三種形式 解析：參見個人上P173。工作報告可以分為三種形式，分別是：從上到下形式；從下到上形式；平級形式。小張與其項目經(jīng)理之間屬于下級與上級的信息傳遞形式。7：組織部門中，“負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”是（ ）部門的基本職責(zé)。(A)行政 (B)業(yè)務(wù)(C)財務(wù) (D)市場答案： B 考點內(nèi)容： 組織的定義及各部門的基本職責(zé) 解析：參見個人上P行政部門的基本職責(zé)是“負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對外接待、后勤服務(wù)等工作”；業(yè)務(wù)部門的基本職責(zé)是“負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”；財務(wù)部門的基本職責(zé)是“負(fù)責(zé)財務(wù)基礎(chǔ)管理工作、資金管理和各項財務(wù)收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作”；市場部門的基本職責(zé)是“負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)行、產(chǎn)品信息跟蹤等”。8：關(guān)于組織目標(biāo)和價值觀，說法正確的是（ ）。(A)價值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范 (B)組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景(C)組織的價值觀和組織目標(biāo)沒有區(qū)別 (D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價值觀答案： D 考點內(nèi)容： 組織目標(biāo)和價值觀的概念 解析：參見個人上P225。組織的價值觀可以規(guī)劃出組織的愿景，組織的目標(biāo)決定了組織的核心價值觀，而組織的核心價值觀必須能夠體現(xiàn)組織的目標(biāo)，由組織核心價值觀產(chǎn)生的組織服務(wù)理念和行為準(zhǔn)則為組織目標(biāo)提供了強(qiáng)大的行為保證，所以價值觀有助于組織界定員工的行動規(guī)范。9：關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的兩種方式，說法不正確的是（ ）。(A)反思幫助自我總結(jié)經(jīng)驗或教訓(xùn) (B)反思僅僅是簡單地思考問題(C)反饋是一種經(jīng)驗學(xué)習(xí) (D)對于消極的反饋，也要采取積極的態(tài)度答案： B 考點內(nèi)容： 增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的兩種方式 解析：參見個人上P16。反思和反饋是增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的最重要的兩種方式。反思是一種學(xué)習(xí)方式，不僅僅是膚淺地思考問題，而是在反思自己的行為及行為造成的后果的同時，還要從中總結(jié)經(jīng)驗或教訓(xùn)。10：關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，對應(yīng)不正確的是（ ）。(A)缺乏時間——改善自我組織能力，找出實際的解決方案 (B)缺乏自信——根據(jù)自己的實際情況決定自己的學(xué)習(xí)方式(C)不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷——分析和思考產(chǎn)生不良學(xué)習(xí)經(jīng)歷的原因 (D)工作無穩(wěn)定感——辭職，尋找新的工作答案： D 考點內(nèi)容： 克服學(xué)習(xí)中的障礙的方法 解析：參見個人上P35。學(xué)習(xí)障礙有很多種，對于“工作無穩(wěn)定感”的學(xué)習(xí)障礙，需要不斷地學(xué)習(xí)，才能有更多的發(fā)展機(jī)會。11：利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（ ）。(A)把一天的工作活動詳細(xì)地記錄下來