【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 銷(xiāo)售計(jì)劃 ? 銷(xiāo)量 /回籠數(shù)據(jù) ? 客戶(hù)情況 ? 工資與費(fèi)用信息 ? 銷(xiāo)售預(yù)測(cè) ? … … 營(yíng)銷(xiāo)管理部 ? 費(fèi)用信息 ? 宏觀(guān)信息 ? 營(yíng)銷(xiāo)工作總結(jié) ? 產(chǎn)銷(xiāo)存信息 ? 軟性報(bào)道統(tǒng)計(jì) ? 應(yīng)收帳款信息 ? 人員信息 ? … … 客戶(hù)服務(wù)科 市場(chǎng)推廣科 市場(chǎng)策劃信息科 ? 廣告費(fèi)用開(kāi)支信息 ? 廣告業(yè)務(wù)計(jì)劃 ? 廣告業(yè)務(wù)情況分析 ? 廣告促銷(xiāo)指導(dǎo)方案 ? … … ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 ? 銷(xiāo)售分析 ? 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)咨詢(xún)信息 ? 營(yíng)銷(xiāo)支持信息 ? 總體市場(chǎng)信息 ? 相關(guān)分析報(bào)告和建議 ? … … 負(fù)責(zé)信息條目匯總與協(xié)調(diào) 29 SHA430104711(2)0102ABx 空調(diào)公司科龍 /華寶營(yíng)銷(xiāo)信息管理職能 科龍 /華寶策劃科 策劃組 信息組 ? 產(chǎn)品策劃 ? 產(chǎn)品信息 ? … … 產(chǎn)品主辦 1 客戶(hù)服務(wù) 策劃主辦 ? 商業(yè)渠道信息 ? 渠道開(kāi)發(fā) ? 網(wǎng)絡(luò)建設(shè) ? … … 1 綜合策劃 ? 營(yíng)銷(xiāo)策略方案 ? 營(yíng)銷(xiāo)推廣計(jì)劃 ? … … 2 銷(xiāo)售業(yè)務(wù) 計(jì)劃分析員 ? 銷(xiāo)售計(jì)劃信息 ? 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)分析 ? 售后服務(wù)信息 ? 物流信息 ? 人員的績(jī)效 ? … … 1 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 研究員 ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)信息 ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷(xiāo)策略和研究 ? … … 1 文件管理員 ? 資料 /數(shù)據(jù)匯總 ? 信息 /檔案管理 ? 信息庫(kù)維護(hù) ? … … 2 建議策劃科信息人員的編制為 4人，策劃人員編制為 4人，總編制比目前編制增加 1人 30 SHA430104711(2)0102ABx 營(yíng)銷(xiāo)中心信息管理科綜合研究員崗位職責(zé) 工作目標(biāo) 主要職責(zé) 信息工作內(nèi)容 負(fù)責(zé)報(bào)告 ? 確保本部門(mén)各專(zhuān)項(xiàng)信息及研究成果能得到有效地匯總和綜合利用 ? 組織各專(zhuān)項(xiàng)信息研究員進(jìn)行協(xié)同工作，提供可以全面反映科龍集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀的報(bào)告 ? 確保營(yíng)銷(xiāo)信息管理工作能夠正常、有序地進(jìn)行 ? 確保營(yíng)銷(xiāo)中心的營(yíng)銷(xiāo)信息能夠及時(shí)與各專(zhuān)業(yè)公司和其它部門(mén)進(jìn)行交流 ? 確保營(yíng)銷(xiāo)中心信息研究人員能夠和專(zhuān)業(yè)公司信息研究人員定期交流和信息綜合利用 部門(mén)：營(yíng)銷(xiāo)中心信息管理科 崗位：綜合研究員 ? 負(fù)責(zé)輔助信息管理科科長(zhǎng)做好營(yíng)銷(xiāo)信息管理工作 ? 負(fù)責(zé)組織營(yíng)銷(xiāo)信息的綜合匯總和分析 ? 負(fù)責(zé)組織綜合營(yíng)銷(xiāo)信息分析報(bào)告和建議報(bào)告的撰寫(xiě)工作 ? 負(fù)責(zé)向各專(zhuān)業(yè)信息研究員提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)并督促研究員定期提供各種專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告 ? 負(fù)責(zé)組織營(yíng)銷(xiāo)中心信息研究人員與專(zhuān)業(yè)公司信息研究人員進(jìn)行協(xié)同工作和研究討論會(huì) ? 負(fù)責(zé)主持其它信息管理科科長(zhǎng)臨時(shí)指定的營(yíng)銷(xiāo)信息工作 ? 總體市場(chǎng)信息 ? 營(yíng)銷(xiāo)支持信息 ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手綜合信息 ? 銷(xiāo)售計(jì)劃 /控制信息 ? 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理信息 《營(yíng)銷(xiāo)信息綜合動(dòng)態(tài)分析》 每月 /次 31 SHA430104711(2)0102ABx 營(yíng)銷(xiāo)中心信息管理科總體市場(chǎng)研究員崗位職責(zé) 工作目標(biāo) 主要職責(zé) 信息工作內(nèi)容 負(fù)責(zé)報(bào)告 ? 為科龍集團(tuán)制定整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略提供總體市場(chǎng)信息支持 ? 確保企業(yè)隨時(shí)掌握對(duì)企業(yè)有重大影響的外部市場(chǎng) /行業(yè)信息 ? 幫助營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)主要決策人員及時(shí)了解總體市場(chǎng)動(dòng)態(tài) ? 結(jié)合科龍實(shí)際，對(duì)總體市場(chǎng)變化對(duì)科龍可能產(chǎn)生的影響進(jìn)行分析并提出相應(yīng)建議，供決策層參考 ? 實(shí)現(xiàn)總體市場(chǎng)信息在集團(tuán)內(nèi)部的有效共享 部門(mén)：營(yíng)銷(xiāo)中心信息管理科 崗位：總體市場(chǎng)研究員 ? 負(fù)責(zé)建立 /維護(hù)總體市場(chǎng)信息搜集渠道 ? 負(fù)責(zé)完成營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)下達(dá)的各項(xiàng)總體市場(chǎng)信息需求指令 ? 負(fù)責(zé)對(duì)總體市場(chǎng)信息進(jìn)行收集、匯總和分析，并定期提交分析報(bào)告 ? 負(fù)責(zé)制定總體市場(chǎng)信息外購(gòu)需求計(jì)劃，并對(duì)其實(shí)用性、針對(duì)性、經(jīng)濟(jì)性負(fù)責(zé) ? 負(fù)責(zé)配合文件管理工作，做好總體市場(chǎng)信息的歸檔、分類(lèi)管理工作 ? 負(fù)責(zé)建立和維護(hù)總體市場(chǎng)信息庫(kù) ? 宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)信息：經(jīng)濟(jì)總體趨勢(shì)，各地區(qū)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，城鎮(zhèn) /農(nóng)村居民收入情況、國(guó)家重大經(jīng)濟(jì)政策、行業(yè)政策等 ? 行業(yè)信息：家電行業(yè)現(xiàn)狀、未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)、新產(chǎn)品信息、產(chǎn)銷(xiāo)能力、行業(yè)有關(guān)政策和法規(guī)等 ? 總體市場(chǎng)狀況：市場(chǎng)容量、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)分布、未來(lái)變化趨勢(shì)等 ? 消費(fèi)者信息：總體消費(fèi)習(xí)慣及其發(fā)展趨勢(shì)，不同消費(fèi)群休特征和消費(fèi)習(xí)慣等 ? 流通渠道：不同產(chǎn)品的流通渠道結(jié)構(gòu)，未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，新興流通渠道特點(diǎn)，主要零售網(wǎng)點(diǎn)，主要批發(fā)客戶(hù)等 《總體市場(chǎng)信息摘要》 每月 /次 《總體市場(chǎng)信息分析報(bào)告》 每季 /次 32 SHA430104711(2)0102ABx 營(yíng)銷(xiāo)中心信息管理科營(yíng)銷(xiāo)策略研究員崗位職責(zé) 工作目標(biāo) 主要職責(zé) 信息工作內(nèi)容 負(fù)責(zé)報(bào)告 ? 提供營(yíng)銷(xiāo)支持與輔助信息，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)資源的使用效率 ? 為專(zhuān)業(yè)公司制定營(yíng)銷(xiāo)推廣方案，提供充分的信息支持 ? 總結(jié)可以為科龍所借鑒的營(yíng)銷(xiāo)推廣經(jīng)驗(yàn)，并提出建議供專(zhuān)業(yè)公司參考 ? 實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)支持信息，在營(yíng)銷(xiāo)決策系統(tǒng)中高層管理人員的及時(shí)傳遞和共享 部門(mén)：營(yíng)銷(xiāo)中心信息管理科 崗位：營(yíng)銷(xiāo)策略研究員 ? 負(fù)責(zé)建立 /維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)支持信息搜集渠道 ? 負(fù)責(zé)對(duì)信息進(jìn)行過(guò)濾和篩選 ? 負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)支持信息收集、匯總和加工并定期提交報(bào)告 ? 負(fù)責(zé)制定營(yíng)銷(xiāo)支持信息外購(gòu)需求計(jì)劃 ? 協(xié)助文件管理員進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)支持信息的管理 ? 負(fù)責(zé)建立和維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)支持信息庫(kù) ? 廣告創(chuàng)意庫(kù)：搜集國(guó)內(nèi)和國(guó)外企業(yè)優(yōu)秀的創(chuàng)意、方案、廣告策略、廣告風(fēng)格等信息 ? 媒體組合策略庫(kù)：其它企業(yè)的媒體運(yùn)用方式、成功的組合策略、實(shí)施方法、效果和影響等信息 ? 促銷(xiāo)活動(dòng)方案庫(kù)：其它企業(yè)成功的促銷(xiāo)模式、促銷(xiāo)方法、促銷(xiāo)方案等信息 ? 品牌溝通方案庫(kù)：其它企業(yè)的品牌推廣模式、品牌宣傳策略、品牌定位實(shí)現(xiàn)方法等信息 ? 銷(xiāo)售提升成功案例庫(kù)：其它企業(yè)短期銷(xiāo)售提升的策略、方法和步驟等信息 《營(yíng)銷(xiāo)支持信息節(jié)錄》 每月 /次 《營(yíng)銷(xiāo)推廣經(jīng)驗(yàn)借鑒分析報(bào)告》 每季 /次 33 SHA430104711(2)0102ABx 營(yíng)銷(xiāo)中心信息管理科競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究員崗位職責(zé) 工作目標(biāo) 主要職責(zé) 信息工作內(nèi)容 負(fù)責(zé)報(bào)告 ? 及時(shí)為集團(tuán)決策層提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)及戰(zhàn)略動(dòng)態(tài)信息 ? 為專(zhuān)業(yè)公司制定針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)方案提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息支持 ? 有效結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)中心和專(zhuān)業(yè)公司的信息，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行全面和準(zhǔn)確的分析，并提出相應(yīng)的建議，以便集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層能夠及時(shí)了解信息并迅速作出反應(yīng) ? 總結(jié)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，使集團(tuán)的高層領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)了解和掌握相關(guān)信息 部門(mén)：營(yíng)銷(xiāo)中心信息管理科 崗位：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究員 ? 負(fù)責(zé)建立 /管理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息搜集渠道 ? 負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)中心和專(zhuān)業(yè)公司搜集的有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息進(jìn)行過(guò)濾和篩選 ? 負(fù)責(zé)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)信息進(jìn)行全面匯總和分析，定期提交全面反映競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況的報(bào)告 ? 負(fù)責(zé)制定整個(gè)集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息搜集渠道的年度預(yù)算，并統(tǒng)一規(guī)劃外購(gòu)信息計(jì)劃 ? 負(fù)責(zé)建立和維護(hù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息庫(kù) ? 協(xié)助文件管理員進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手綜合信息的管理工作 ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手戰(zhàn)略動(dòng)態(tài)信息：合并、兼并其它企業(yè)、新股票上市、進(jìn)入新的行業(yè)，資產(chǎn)重組、業(yè)務(wù)整合等信息 ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng) /財(cái)務(wù)信息：盈利能力、負(fù)債水平、經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)、融資能力，其它主要財(cái)務(wù)指標(biāo)等信息 ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要人員信息：與各專(zhuān)業(yè)公司進(jìn)行密切配合，搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要管理人員和銷(xiāo)售人員的個(gè)人信息 ? 匯總各專(zhuān)業(yè)公司搜集的關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手其它方面的信息，進(jìn)行統(tǒng)一歸口管理 《主要家電企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況及 戰(zhàn)略動(dòng)向分析》 每季 /次 《科龍集團(tuán)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況匯總分析報(bào)告及建議》 每季 /次 34 SHA430104711(2)0102ABx 營(yíng)銷(xiāo)中心信息管理科信息管理員崗位職責(zé) 工作目標(biāo) 主要職責(zé) 信息工作內(nèi)容 負(fù)責(zé)報(bào)告 ? 確保各種營(yíng)銷(xiāo)信息得到科學(xué)和完整的管理 ? 維護(hù)信息的溝通渠道，確保內(nèi)部信息溝通的暢通和及時(shí) ? 隨時(shí)掌握營(yíng)銷(xiāo)信息資料的現(xiàn)狀，幫助信息研究員確定購(gòu)買(mǎi)和搜集信息的方向 ? 推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)信息在各個(gè)層面的及時(shí)流動(dòng)和交換，最大限度地利用營(yíng)銷(xiāo)信息資源 ? 確保營(yíng)銷(xiāo)信息庫(kù)高效和科學(xué)的運(yùn)轉(zhuǎn) 部門(mén)：營(yíng)銷(xiāo)中心信息管理科 崗位：信息管理員 ? 負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)中心所有信息的歸檔、分類(lèi)、編號(hào)等管理工作 ? 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)其它部門(mén)與營(yíng)銷(xiāo)中心之間的營(yíng)銷(xiāo)信息交換和借調(diào)等事宜 ? 負(fù)責(zé)協(xié)助和指導(dǎo)專(zhuān)業(yè)公司對(duì)營(yíng)銷(xiāo)信息的管理工作 ? 負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)中心的信息庫(kù)進(jìn)行維護(hù)和更新 ? 負(fù)責(zé)督促專(zhuān)業(yè)公司對(duì)其保存的營(yíng)銷(xiāo)信息進(jìn)行整理，并及時(shí)上交到營(yíng)銷(xiāo)中心進(jìn)行統(tǒng)一的歸口管理 ? 負(fù)責(zé)維護(hù)和管理整個(gè)科龍集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)信息 (電子化 )系統(tǒng) ? 負(fù)責(zé)搜集和保存科龍集團(tuán)所有的營(yíng)銷(xiāo)信息庫(kù)目錄 ? 擔(dān)負(fù)對(duì)總體市場(chǎng)信息庫(kù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息庫(kù)、營(yíng)銷(xiāo)支持信息庫(kù)的管理維護(hù)和更新等工作 ? 協(xié)助和指導(dǎo)專(zhuān)業(yè)公司對(duì)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 /控制信息庫(kù)、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)信息庫(kù)的管理、維護(hù)和更新等工作 ? 復(fù)制和搜集匯總專(zhuān)業(yè)公司營(yíng)銷(xiāo)信息庫(kù)中保存的營(yíng)銷(xiāo)信息 ? 定期匯總各專(zhuān)業(yè)公司的銷(xiāo)售數(shù)據(jù) 《科龍集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)信息資料 保存狀況》 每月 /次 《外購(gòu)資料快訊》 每月 /次 《集團(tuán)銷(xiāo)售情況匯總報(bào)表》 每月 /次 35 SHA430104711(2)0102ABx 專(zhuān)業(yè)公司市場(chǎng)策劃信息科競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析員崗位職責(zé) 工作目標(biāo) 主要職責(zé) 信息工作內(nèi)容 負(fù)責(zé)報(bào)告 ? 及時(shí)為專(zhuān)業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)層提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)信息 ? 分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)并分析其未來(lái)的動(dòng)向，為決策層作判斷提供參考的依據(jù) ? 幫助銷(xiāo)售一線(xiàn)人員及時(shí)掌握較為全面的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，提高營(yíng)銷(xiāo)工作的針對(duì)性 部門(mén)：品牌營(yíng)銷(xiāo)部策劃科 崗位：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析員 ? 負(fù)責(zé)建立管理本專(zhuān)業(yè)公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息搜集渠道，并和其它專(zhuān)業(yè)公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究員相互配合，共同開(kāi)展工作 ? 負(fù)責(zé)對(duì)搜集向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息進(jìn)行過(guò)濾和篩選 ? 負(fù)責(zé)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷(xiāo)售方面的信息進(jìn)行歸納和分析，定期提交反映競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷(xiāo)售情況的報(bào)告 ? 負(fù)責(zé)提出本崗位的信息采購(gòu)計(jì)劃，并配合營(yíng)銷(xiāo)中心，做好全集團(tuán)的年度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息采購(gòu)計(jì)劃 ? 負(fù)責(zé)將搜集到的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息及時(shí)反饋到營(yíng)銷(xiāo)中心 ? 協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)中心和專(zhuān)業(yè)公司的文件管理員，做好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的管理工作 ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品 /賣(mài)點(diǎn)的信息：主推產(chǎn)品、主要賣(mài)點(diǎn)、宣傳方式產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等信息 ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)策略信息：價(jià)格策略、渠道策略、產(chǎn)品策略、廣告策略、媒體投放策略等信息 ? 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)表現(xiàn)信息：銷(xiāo)售情況、網(wǎng)絡(luò)格局、核心客戶(hù)、終端銷(xiāo)售、地區(qū)分布和下一步動(dòng)態(tài)等信息 ? 《主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手總體市場(chǎng)表現(xiàn)分析報(bào)告》，每月 1次 ? 《針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)的行動(dòng)方案建議》，每季度 1次 36 SHA430104711(2)0102ABx 專(zhuān)業(yè)公司市場(chǎng)策劃科銷(xiāo)售業(yè)務(wù) /計(jì)劃分析員崗位職責(zé) 工作目標(biāo) 主要職責(zé) 信息工作內(nèi)容 負(fù)責(zé)報(bào)告 ? 為集團(tuán)決策層和專(zhuān)業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)層即時(shí)提供銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理方面的信息 ? 幫助專(zhuān)業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)層快速發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理方面存在的問(wèn)題，并就其原因進(jìn)行分析 ? 幫助職能部門(mén)尋找解決銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理存在問(wèn)題的方法，供上級(jí)進(jìn)行決策和選擇 ? 參與銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程的制定和調(diào)整，幫助提升銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理的績(jī)效 ? 通過(guò)參與計(jì)劃制定和計(jì)劃調(diào)整等工作，努力提高計(jì)劃的適用性、科學(xué)性、合理性 ? 幫助專(zhuān)業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)層發(fā)現(xiàn)計(jì)劃執(zhí)行中的問(wèn)題并就其原因進(jìn)行分析 部門(mén)：品牌營(yíng)銷(xiāo)部策劃科 崗位：銷(xiāo)售業(yè)務(wù) /計(jì)劃分析員 ? 負(fù)責(zé)建立 /維護(hù)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理信息搜集渠道 ? 負(fù)責(zé)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理信息的需求指令 ? 負(fù)責(zé)收集、匯總和分析各種銷(xiāo)售業(yè)務(wù)方面的信息，進(jìn)行分析并定期提出報(bào)告 ? 配合文件管理員的工作，做好銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理信息的歸檔、分類(lèi)等管理工作 ? 負(fù)責(zé)建立和維護(hù)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理信息庫(kù) ? 負(fù)責(zé)匯總各項(xiàng)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，進(jìn)行銷(xiāo)售差距分析，并針對(duì)銷(xiāo)售差距提出具體建議 ? 廣告 /促銷(xiāo)管理：廣告組織、促銷(xiāo)方式、效果評(píng)估等信息 ? 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)信息：銷(xiāo)量、回款、提貨等信息 ? 客戶(hù)管理：客戶(hù)檔案、客戶(hù)投訴、客戶(hù)結(jié)構(gòu)等信息 ? 售后服務(wù)管理信息：售后組織、投訴情