【文章內(nèi)容簡介】 為其提供差異化的服務(wù) ? 從供應(yīng)商需求出發(fā)，逐步優(yōu)化對市場信息的收集和掌控，為供應(yīng)商服務(wù) ? 研究消費(fèi)者需求，完善為零售戶的增值服務(wù)并提高消費(fèi)者滿意度 ? 細(xì)化配送管理，優(yōu)化物流體系，降低物流成本 ? 隨著經(jīng)營戶對服務(wù)要求的提高，需要根據(jù)零售戶類別提供不同的送貨方式和送貨頻率，滿足其訂貨和送貨的需求 IT支持 ?支持專賣管理優(yōu)化和強(qiáng)化，提高服務(wù)水平 ?支持加強(qiáng)雙向信息交流，加強(qiáng)雙誠信建設(shè) ?支持零售戶服務(wù)需求系統(tǒng)收集和分析 ?支持供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)信息的收集、整合，為上下游提供增值服務(wù) ?支持差異化服務(wù)策略的制定優(yōu)化和實施 ?支持配送服務(wù)差異化服務(wù)的細(xì)化 ?支持物流配送體系的效率和成本優(yōu)化 | Energy, Utilities amp。 Chemicals Global Sector | 能源 、 電力和化工部門 25 流程框架 人力資源管理 財務(wù)管理 專賣管理 采購 運(yùn)輸入庫 倉庫管理 分揀包裝 運(yùn)輸送貨 庫存管理 物流配送 上 游 廠 商 下 游 客 戶 供應(yīng)商管理 銷售執(zhí)行 市場運(yùn)作 品類管理 價格管理 網(wǎng)絡(luò)品牌管理 市場營銷 零售戶管理 零售戶服務(wù) 訂單采集 信息管理 行政與黨政工群管理 證件管理 戶籍管理 案件管理 | Energy, Utilities amp。 Chemicals Global Sector | 能源 、 電力和化工部門 26 信息化發(fā)展戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景總結(jié) 構(gòu)筑協(xié)同敏捷的商務(wù)、政務(wù)信息平臺和高效智能的管理信息平臺，推動公司核心競爭力提升，全面支持浙江煙草“打造網(wǎng)絡(luò)品牌，建設(shè)現(xiàn)代流通企業(yè)”的公司發(fā)展戰(zhàn)略 | Energy, Utilities amp。 Chemicals Global Sector | 能源 、 電力和化工部門 27 IT最佳實踐和指導(dǎo)原則總結(jié) 項目 原則 應(yīng)用 ? 應(yīng)用系統(tǒng)： 系統(tǒng)和架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化 ? 軟件： 優(yōu)先購買、然后集成、最后考慮自行開發(fā) ? 實施： 業(yè)務(wù)流程改變與二次開發(fā)合理平衡 ? 系統(tǒng)平臺：合理集成原則 ? 系統(tǒng)部署：盡量集中原則 數(shù)據(jù) 管控 基礎(chǔ)與 安全 ? 信息管理：責(zé)權(quán)明確原則 ? 數(shù)據(jù)：源頭采集原則 ? 用戶：便于共享和授權(quán)訪問原則 ? 安全性：風(fēng)險防范原則 ? 效率：數(shù)據(jù)分層管理和部署原則 ? IT活動：戰(zhàn)略導(dǎo)向原則 ? IT管理流程：核心集中，適當(dāng)分權(quán)原則 ? IT人才：注重發(fā)展和合理化結(jié)構(gòu)原則 ? 項目管理：項目集中管理原則 ? 投資決策：總成本控制原則 ? 基礎(chǔ)設(shè)施：標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和充分共享原則 ? 網(wǎng)絡(luò)：廣泛連接原則 ? 相關(guān)服務(wù)：統(tǒng)一管理和共享原則 ? 建設(shè)：實施過程標(biāo)準(zhǔn)化原則 詳細(xì)內(nèi)容請參閱《第二階段報告》 | Energy, Utilities amp。 Chemicals Global Sector | 能源 、 電力和化工部門 28 總體目標(biāo)架構(gòu)（高階邏輯框架） 接入層 展現(xiàn)層（企業(yè)門戶） 應(yīng)用層 分析層 數(shù)據(jù)層 信息層 基礎(chǔ)架構(gòu) EAI 企業(yè)應(yīng)用集成架構(gòu) 市場營銷 銷售管理 訂單管理 供應(yīng)鏈計劃 采購與供應(yīng) 商管理 庫存及倉庫 管理 配送管理 財務(wù)管理 人力資源 管理 知識管理 綜合辦公管 理 集中客戶數(shù)據(jù) 實時生產(chǎn)數(shù)據(jù) ETL數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換 數(shù)據(jù)倉庫 數(shù)據(jù)集市 網(wǎng)絡(luò)瀏覽器 電子郵件 電話 無線終端 GPS設(shè)備 RFID終端 個人電腦 呼叫中心 CSR B2E門戶 呼叫中心 IVR B2C 門戶 B2B門戶 防毒系統(tǒng) 應(yīng)用與系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控 開發(fā)中心 入侵監(jiān)控 安全網(wǎng)絡(luò)通訊 存儲管理 負(fù)載均衡 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行 監(jiān)控 防火墻 災(zāi)難恢復(fù) 客戶智能 供應(yīng)鏈智能 運(yùn)營智能 短信平臺 POS 零售戶服務(wù) 客戶 關(guān)系 管理 供應(yīng) 鏈 管理 運(yùn)營 支持 管理 證件管理 戶籍管理 案件管理 專賣 管理 專賣智能 分析與報表 數(shù)據(jù)挖掘 實時查詢 注： IVR = 交互式語音應(yīng)答； CSR = 客戶服務(wù)代表 IT管理 | Energy, Utilities amp。 Chemicals Global Sector | 能源 、 電力和化工部門 29 集成平臺總結(jié) 適配器 適配器 適配器 適配器 適配器 適配器 適配器 EAI 企業(yè)應(yīng)用集成平臺 供應(yīng)鏈管理 適配器 客戶關(guān)系管理 專賣管理 適配器 適配器 財務(wù)管理 人力資源管理 知識管理 國家局一號工程 卷煙交易平臺 金稅系統(tǒng) 其他外部系統(tǒng) 外部系統(tǒng) 信息轉(zhuǎn)換、同步 工作流程 信息路由 企業(yè)門戶 （ Portal） 適配器 產(chǎn)品 財務(wù) 組織 知識 物流 組織 客戶 銷售 產(chǎn)品 客戶 專賣 信息模型 適配器 適配器 EAI管理平臺 流程監(jiān)控 流程處理 錯誤處理 日志管理 … 適配器 適配器 綜合辦公 行政辦公 | Energy, Utilities amp。 Chemicals Global Sector | 能源 、 電力和化工部門 30 數(shù)據(jù)總體邏輯架構(gòu) 星型數(shù)據(jù)集市 數(shù)據(jù)倉庫(EDW) 數(shù)據(jù)集市(DM) 實時生產(chǎn)數(shù)據(jù) 企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫 ETL 實時生產(chǎn)數(shù)據(jù)（ OD） CM 通過將實時數(shù)據(jù)與歷史 /分析型數(shù)據(jù)的分層處理，提高數(shù)據(jù)處理效率、保證數(shù)據(jù)的一致性，同時為各層人員提供全面的、標(biāo)準(zhǔn)的報表和決策信息 ： ETL： 數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換和加載（ Extract, Transform,Load） CM： 立體轉(zhuǎn)換（ Cube Management） EDM： 標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)數(shù)據(jù)模型（ Enterprise Data Model） ?實時的業(yè)務(wù)處理數(shù)據(jù) ?匯總的、關(guān)系的、分析的、歷史的數(shù)據(jù)（ 10年左右的長期歷史數(shù)據(jù) ） ?星型的、可多緯度切片的分析性數(shù)據(jù) 3 2 1 EDM EDM 表示數(shù)據(jù)量大少 ?局部的、簡單結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)報表 ?簡單查詢 ?業(yè)績趨勢分析 ?單視圖（客戶、產(chǎn)品、供應(yīng)商等）的綜合查詢 ?綜合的經(jīng)營分析報表 總體架構(gòu) 數(shù)據(jù)特征 報表支持 供討論 | Energy, Utilities amp。 Chemicals Global Sector | 能源 、 電力和化工部門 31 主要數(shù)據(jù)實體與核心應(yīng)用模塊之間的邏輯對應(yīng)關(guān)系總結(jié) 主要實體 核心應(yīng)用 CRM SCM 專賣 財務(wù) 人力 知識管 理 辦公 客戶 活動（客戶） 合同 /許可證 投訴 /受理 銷售量 供應(yīng)商 活動（供應(yīng)商） 采購合同 卷煙庫存 產(chǎn)品 價格 戶籍 案件 預(yù)算 總帳 組織結(jié)構(gòu) 員工 非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù) 從數(shù)據(jù) 主數(shù)據(jù) | Energy, Utilities amp。 Chemicals Global Sector | 能源 、 電力和化工部門 32 主要核心應(yīng)用系統(tǒng)的在省 /市兩級總體布狀況總結(jié) 省 市 核心應(yīng)用系統(tǒng) SCM CRM 專賣 財務(wù) 人力 知識 決策 EAI EDW 核心支持平臺系統(tǒng) 門戶 辦公 決策分析與報表的前端展現(xiàn)工具和所屬的數(shù)據(jù)集市分布在各市本地，以提高速度與效率 考慮到通訊與效率，建議在省 /市兩個層面建立EAI平臺 考慮到專賣管理流程在全省的統(tǒng)一、規(guī)范性程度高 ， 建議專賣管理系統(tǒng)在省級集中管理 內(nèi)部門戶在省 /市兩級分布，企業(yè)外部門戶在省公司層面分布 ?SCM中的卷煙產(chǎn)品主目錄的維護(hù)功能集中分布在省級 ?CRM中的產(chǎn)品定價管理和零售戶黑名單管理功能集中分布在省級 詳細(xì)分析請參閱《第二階段報告》 | Energy, Utilities amp。 Chemicals Global Sector | 能源 、 電力和化工部門 33 基礎(chǔ)與安全－－網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)邏輯拓?fù)浼軜?gòu)總結(jié) 省局（公司） 市局（公司） 11家 縣局（機(jī)構(gòu)） 64家 Si 防火墻 PIX 520 防火墻 Inter DDN專網(wǎng) DDN專網(wǎng) SiPIX 520 防火墻 Si衛(wèi)星接收 外部派出機(jī)構(gòu) (配送中心、網(wǎng)點) 移動終端 /家庭辦公 防火墻 VPN VPN VPN DSL /PSTN)