【文章內容簡介】 應告知當事人。衡量有時被用來作為一種內部秘密警察的工具，向上司匯報有關一個管理者工作成績的審查和批評，卻連副本也不送給該經理人本人。只要衡量還像這樣被濫用為一種控制的工具，它就將始終是經理人工作中最薄弱的領域。 30 第五， 培養(yǎng)他人（包括自己） 管理者最重要的工作就是培養(yǎng)人。這種培養(yǎng)的方向決定著人 —— 既作為人，又作為一種資源 —— 能否變得更富活力，或最終完全失去活力。這一點不僅適用于被管理的人，而且適用于管理者自身。管理者是否按正確的方向來培養(yǎng)其下屬，是否幫助他們成長并成為更高大和更豐富的人，將直接決定著他本人是否得到發(fā)展，是成長還是萎縮，是更豐富還是更貧乏，是進步還是退步。 人們希望不斷提升自己，要做到這一點，他們需要培訓、指導和鼓勵。應該為他們提供發(fā)展的機會。只有當人們承擔有挑戰(zhàn)性的工作，他們才能得到發(fā)展。人們工作時，不可避免犯有這樣或那樣的錯誤。對他人所犯的錯誤應給予寬容的態(tài)度。德魯克寫道：?一個人越好，他犯的錯誤就越多 —— 因為他會努力嘗試更多的新東西。我永遠不會提拔一個從不犯錯誤、特別是從不犯大錯誤的人擔任最高層的工作。否則，他肯定將成為一個工作平庸的管理者。? 31 應當設立企業(yè)目標的八大領域 ? 市場營銷 ? 創(chuàng)新 ? 人力資源 ? 財力資源 ? 物力資源 ? 生產力 ? 社會責任 ? 利潤需求 43 制定目標的 SMART原則 ? 具體 —— SPECIFIC ? 可測量 —— MEASURABLE ? 可實現 —— ATTAINABLE ? 相關 —— RELEVANT ? 時效 —— TIMEBASED 33 德魯克談創(chuàng)新 創(chuàng)新可以被定義為一項賦予人力和物質資源以 更新和更強創(chuàng)造財富的能力的任務 。 管理者必須把社會的需要轉變?yōu)槠髽I(yè)的盈利機 會。那也是創(chuàng)新的一種定義。 職業(yè)培訓師、管理顧問：徐劍 34 德魯克談企業(yè)家精神 企業(yè)家應具備管理能力 ， 管理者要有企業(yè)家精神 。 企業(yè)家精神既不是科學也非一門藝術，它是一種實踐。 企業(yè)家精神既不是?自然的?，也不是?創(chuàng)造性的?， 而是培養(yǎng)出來的。 35 德魯克談變革 我們不能管理變革 ， 我們只能領導變革 。 在一個結構快速變遷的時期，唯一能存活的 只有能夠領導變革的人。 在 21世紀，管理最大的挑戰(zhàn)是使組織成為變 革的領導者。 36 德魯克談決策 德魯克認為決策就是判斷，是在各種可行方案之間進行選擇。但它很少是在正確和錯誤之間進行選擇，而主要是在?幾乎正確?和?可能錯誤?之間進行選擇。更常見的情況是，在兩種不同行為方案之間進行選擇，而這兩者之間很難說哪個更正確。 顯然，德魯克關于?如何做出有效的決策?的論述與傳統教科書中的?科學決策?頗有不同。德魯克關于有效決策的基本概念、方式和方法基于他多年的管理咨詢工作；換言之，他的概念、方式和方法源于實踐，而非閉門造車。 決策者只有從看法開始，才能發(fā)現決策是關于什么事的。人們所提供的答案當然是各不相同的。絕大多數看法上的分歧，反映了一種潛在的 —— 常常是隱蔽的 —— 關于決策實際上要解決什么問題的分歧。因此，有效決策的第一步是確定各種可能的問題。 37 德魯克談事業(yè)理論 1. 組織對其所處環(huán)境的假設 社會及其結構、市場、客戶和技術 2. 組織對其特殊使命的假設 美國 ATamp。T的使命：?讓每一個美國家庭，每個美國企業(yè)都能安上電話。? 3. 組織對其完成使命所需的核心競爭力的假設 美國 ServiceMaster公司核心競爭力：支援管理服務 38 德魯克談績效精神 德魯克認為，組織的目的是使平凡的人做出不平凡的事。 組織不能依賴于天才。因為天才稀少如鳳毛麟角?？疾煲粋€組織是否優(yōu)秀，要看其能否使平常人取得比他們看來所能取得的更好的績效，能否使其成員的長處都發(fā)揮出來，并利用每個人的長處來幫助其他人取得績效。組織的任務還在于使其成員的缺點相抵消。 績效精神要求每個人都充分發(fā)揮他的長處。重點必須放在一個人的長處上 —— 放在他能做什么上，而不是他不能做什么上。 一個組織的?士氣?并不意味著?人們在一起相處得是否好?，其檢驗標準應該是績效。如果人際關系不以達成出色績效為目標，那么實際上就是不良的人際關系，是互相遷就，并會導致士氣萎靡。 39 德魯克談目標管理 目標管理把經理人的工作由控制下屬變成與下屬一起設定客觀標準和目標，讓他們靠自己的積極性去完成。 1954年，德魯克提出了一個具有劃時代意義的概念 —— 目標管理（ Management By Objectives，簡稱為 MBO），它是德魯克所發(fā)明的最重要、最有影響的概念，并已成為當代管理體系的重要組成部分。經理人不能監(jiān)控其他經理人。老福特曾試圖這樣做，結果福特汽車公司瀕臨倒閉。經理人必須實施目標管理，這是德魯克給經理人的忠告。 從根本上講，目標管理把經理人的工作由控制下屬變成與下屬一起設定客觀標準和目標，讓他們靠自己的積極性去完成。這些共同認可的衡量標準，促使被管理的經理人用目標和自我控制來管理，也就是說，自我評估，而不是由外人來評估和控制。 40 職業(yè)培訓師、管理顧問：徐劍 41 德魯克經典管理箴言（ 1） 管理者，就必須卓有成效。 To be effective， is the job of the executive 認識你的時間 ，只要你肯，就是一條卓有成效之路。 Know Thy Time if he wants to， and be well on the road toward contribution and effectiveness. 卓有成效是可以學會的。 Effectiveness can be learned. 42 德魯克經典管理箴言（ 2） 卓有成效是一種習慣，是不斷訓練出來的綜合體。 Effectiveness is a habit； that is a plex of practices. 一個重視貢獻的人，為成果負責的人，不管他職位多卑微，他仍屬于 高層管理者 . The man