【文章內(nèi)容簡介】 一種奶制品包裝盒上寫明冷藏溫度是一10℃~0℃，第二種奶制品包裝盒上寫明冷藏溫度是5℃至5℃，第三種奶制品包裝盒上寫明冷藏溫度是0℃至5℃。根據(jù)以上案例，依據(jù)GB／T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)的要求，你認(rèn)為該案例不符合以下哪條要求? 為什么? ①（ ）組織應(yīng)確定并管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境。 ②（ ）組織應(yīng)針對產(chǎn)品的符合性提供防護(hù)，這種防護(hù)應(yīng)包括標(biāo)識、搬運、包裝、貯存和 保護(hù)。 ③（ ）組織應(yīng)策劃并在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供。 5．審核員在裝配車間審核時，看見H223型產(chǎn)品裝配后沒有經(jīng)過質(zhì)檢員的檢驗就直接進(jìn)行了包 裝。審核員問質(zhì)檢員：“H223型產(chǎn)品裝配后不需要進(jìn)行檢驗嗎?”質(zhì)檢員說：“H223型產(chǎn)品 是按顧客提供的圖紙和工藝文件生產(chǎn)的，合同中規(guī)定此批產(chǎn)品由顧客負(fù)責(zé)驗收，因此，我們沒有制訂這種產(chǎn)品的檢驗規(guī)程，也不需要進(jìn)行檢驗，如果顧客驗收時發(fā)現(xiàn)有問題會通知銷售科。” 根據(jù)以上案例，依據(jù)GB／T19001 2008標(biāo)準(zhǔn)的要求，你認(rèn)為該案例不符合以下哪條要求? 為什么? ①（ ）在對產(chǎn)品實現(xiàn)進(jìn)行策劃時，組織應(yīng)確定產(chǎn)品所要求的驗證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗和試驗活動，以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則。 ②（ ）組織應(yīng)識別、驗證、保護(hù)和維護(hù)供其使用或構(gòu)成產(chǎn)品一部分的顧客財產(chǎn)。 ③（ ）組織應(yīng)對產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測量，以驗證產(chǎn)品要求己得到滿足。6．某國際合作公司隨著業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，不斷擴展海外國際承包項目，為了適應(yīng)海外項目的需要，公司決定增設(shè)兩個項目部，并將原來的法規(guī)部和合約部合并成立了商務(wù)支持部。根據(jù)以上案例，依據(jù)GB／T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)的要求，你認(rèn)為審核員在審核時應(yīng)關(guān)注什么?7．審核員在加工車間看見三名質(zhì)檢員正在抽樣檢測加工好的工件，發(fā)現(xiàn)三名質(zhì)檢員對工件抽樣的比例不一致，審核員問為什么，一名質(zhì)檢員說：“因為沒有對這種工件的抽樣比例做出明確的規(guī)定，我們都是憑經(jīng)驗進(jìn)行抽樣檢驗，好在這種工件的加工質(zhì)量挺穩(wěn)定，多抽一點少抽一點沒什么關(guān)系。” 根據(jù)以上案例，依據(jù)GB／T190012008標(biāo)準(zhǔn)的要求，你認(rèn)為該案例中是否存在不符合?如果存在不符合，請判斷不符合GB／T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)的哪一條款的要求?為什么?8．審核員在客戶服務(wù)部查看今年1季度的客戶投訴處理記錄，發(fā)現(xiàn)其中有7％左右是要求退換A產(chǎn)品的，銷售科長說：“主要是A產(chǎn)品上使用的一個關(guān)鍵零件質(zhì)量不太好，我們退的退、換的換、賠的賠，既麻煩又蝕本，但是這種零件買米后只進(jìn)行抽檢，不能保證100％的合格，我們只好自認(rèn)倒楣了。” 根據(jù)以上案例，依據(jù)GB/T19002008標(biāo)準(zhǔn)的要求，你認(rèn)為該案例中是否存在不符合？不符合GB/T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)的哪條要求?為什么?9．零件加工車間規(guī)定不合格品率不能大于1％。審核員查上個月的不合格品率統(tǒng)計報表，％％左右，％至1%之間。核員問車間主任：“不合格品率已經(jīng)連續(xù)15天接近1％了，車間對此情況是否采取了措施?”車間主任說：“是嗎?有這樣的情況嗎？我真沒注意。不過，好在還沒有超過l％，問題不大”。 根據(jù)以上案例，依據(jù)GB/T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)的要求，你認(rèn)為該案例中是否存在不符合？不符合GB/T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)的哪條要求?為什么?10．某化工產(chǎn)品的工藝指導(dǎo)書規(guī)定：“反應(yīng)溫度150℃177。10℃，保持3小時，每小時對溫度進(jìn)行一次記錄?！睂徍藛T查看了生產(chǎn)現(xiàn)場反應(yīng)器的溫控儀指示的溫度只有136℃，審核員又抽查了近兩天的生產(chǎn)記錄，發(fā)現(xiàn)記錄的反應(yīng)溫度都在134℃至139℃之間。 根據(jù)以上案例，依據(jù)GB／T1900—2008標(biāo)準(zhǔn)的要求，你認(rèn)為該案例中是否存在不符合?不符合GB／T1900l一2008標(biāo)準(zhǔn)的哪條要求？為什么?11．某賓館一位客人在結(jié)賬，先是樓層服務(wù)員查房的結(jié)果遲遲不到，之后電腦又出了故障，致使結(jié)賬時間拖延，客人十分不滿地說：“快點，我要趕飛機，趕不上你們要負(fù)責(zé)任！”，開始并沒人回應(yīng)，后來賓館值班經(jīng)理聞訊匆匆趕過來，了解情況後立即在現(xiàn)場指揮處理，并說：“別急，我馬上叫車送你去機場”，由于態(tài)度誠懇，處理及時，客人很快消除了不滿情緒，按時趕到機場，事后，經(jīng)理組織相關(guān)人員就此事進(jìn)行了討論，收銀員說：“不怨我，是電腦的問題”。查房的服務(wù)員說：“也不怨我，是你們沒說清楚要我查個房間，”經(jīng)理說：“我不想批評你們，是要你們想辦法解決，否則今后再出現(xiàn)類似問題，我就要處罰你們了…”。請分析此場景體現(xiàn)了哪些質(zhì)量管理原則，以及GB/T190012008標(biāo)準(zhǔn)條款？12．在某機械廠的備品加，審核員發(fā)現(xiàn)了如下事實：（1）墻上掛有倉庫管理規(guī)定，但沒有版本標(biāo)識。（2）倉庫內(nèi)各產(chǎn)品存放整齊，但無產(chǎn)品標(biāo)識牌，相慶文件也未對此作出規(guī)定。（3）經(jīng)倉庫管理員介紹，配件A是來料加工，但A配件倒立擺放，未按包裝箱指示箭頭擺放。（4）倉庫其中一扇窗戶開著，有雨水進(jìn)入，且靠近窗戶的產(chǎn)品配件已生銹。 （5）倉庫中有一區(qū)域，碼放一堆產(chǎn)品，庫管員說是不合格品，要返修，但無不合格品標(biāo)識牌。 根據(jù)以上證據(jù)，請說山該審核員審核了哪些標(biāo)準(zhǔn)條款?并判定是否存存不符合。練習(xí)題參考答案 練 習(xí) 二一、單項選擇題 115：CACDA DBACB BBCCD ． 二、多項選擇題 1AD 2AE 3BD 4BCD 5AD 6BD 7BC8ACD 9BC 10BD 三、判斷題110：F1TFT TTTFT 1117：FTFFF TT四、填空題 l、(8．2．4) (8．3) (7．5 4) (8．2 3) (7．5．1) (7 4．3) (7．1) (7 3．1) (7 5．1) (6．2．2) 1(7．5 1) 1(8．2．2) 1(8．5．2) 1(7．5 1) 1(8 4D， 1(8．3) 1(7．2．3) 1(7．2．2) 1(5．5 3) (7．5．4) 2(7 5．1) 2(7．2．3) 2(7 6) 2(7．6) 五、分析和闡述題1．參考答案：不能確定是否能夠刪減理由：來料加工業(yè)務(wù)涉及到顧客財產(chǎn)的控制，但并非只有來料加工業(yè)務(wù)才涉及到顧客財產(chǎn)。 組織經(jīng)營其他業(yè)務(wù)也可能涉及到由顧客提供的原材料、設(shè)備、技術(shù)資料，受顧客所托運送的貨物等等。所以，沒有來料加工業(yè)務(wù)，并不代表一定就沒有顧客財產(chǎn)，此刪減理由不夠充分。 2．參考答案：不一定需要制訂作業(yè)指導(dǎo)理由：造成30％的不合格品的原因可能是多方面的，需要從人、機、料、法、環(huán)、測等影響因素分析，確定造成不合格品的真正原因。題中該工序沒有作業(yè)指導(dǎo)書，并不一定是造成產(chǎn)品不合格的直接原因。所以，需對造成不合格的原岡進(jìn)行分析后，方能確定該工序是否需要作業(yè)指導(dǎo)書。3．③(√)在有可追溯性要求的場合，組織應(yīng)控制并記錄產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識。理由：因生產(chǎn)急需來不急檢驗，經(jīng)批準(zhǔn)后放行使用，在此情況下應(yīng)考慮到檢驗結(jié)果可能該批產(chǎn)品是不合格的，為了便于發(fā)現(xiàn)不合格品能及時的追溯該批產(chǎn)品，應(yīng)作好唯一性的標(biāo)識。4．②(√)組織應(yīng)針對產(chǎn)品的符合性提供防護(hù)，這種防護(hù)應(yīng)包括標(biāo)識、搬運、包裝、貯存和保護(hù)。理由：商場冰箱設(shè)定的存儲溫度，不能適應(yīng)案例中第二種和第三種奶制品的存儲要求，可能導(dǎo)致這兩種產(chǎn)品變質(zhì)(影響其符合性)。 ．5．①(√)在對產(chǎn)品實現(xiàn)進(jìn)行策劃時，組織應(yīng)確定產(chǎn)品所要求的驗證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗和試驗活動，以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則。理由：合同中規(guī)定由顧客驗收，但不能免除組織實施產(chǎn)品的監(jiān)視和測量驗證產(chǎn)品滿足要求的責(zé)任，組織應(yīng)策劃對產(chǎn)品監(jiān)視和測量的安排。6．答案提示：重點關(guān)注： 7．參考答案：存在不符合不符合7 1c在對產(chǎn)品實現(xiàn)進(jìn)行策劃時，組織應(yīng)確定產(chǎn)品所要求的驗證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗和試驗活動，以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則。理由：三名質(zhì)檢員的抽樣比例不一致，缺少統(tǒng)一的抽樣比例要求，可能導(dǎo)致抽取的樣本量不充分、抽樣不合理，增加抽樣的風(fēng)險，容易發(fā)生誤判，所以應(yīng)對抽樣比例進(jìn)行合理規(guī)定，降低抽樣風(fēng)險。8．參考答案：存在不符合，不符合8．5．2組織應(yīng)采取措施．以消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生。理由：組織收到的用戶投訴中70％涉及到A產(chǎn)品，表明A產(chǎn)品存在的問題影響很大，組織不能僅僅對用戶提出退貨等要求進(jìn)行處理，更應(yīng)從可能造成產(chǎn)品的各項因素，分析深層次的原因，積極主動采取糾正措施，消除產(chǎn)品不合格的原因，防止類似問題再次發(fā)生。9．參考答案：存在不符合不符合8．4 C，過程和產(chǎn)品的特性及趨勢，包括采取預(yù)防措施的機會。理由：組織收集了不合格品率的數(shù)據(jù)，但未對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、利用，未發(fā)現(xiàn)最近15 天不合格品率上升接近1％的趨勢，沒有為采取預(yù)防措施提供信息，可能導(dǎo)致不合格的產(chǎn)生(即不合格品率超標(biāo))。 ．10．參考答案：存在不符合，不符合7．5．1組織應(yīng)策劃并在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供。理由：過程的監(jiān)視和測量記錄表明，在最近兩天的生產(chǎn)中，該工序的反應(yīng)溫度在134℃一139℃之間，朱按工藝指導(dǎo)磚規(guī)定的“反應(yīng)溫度150℃177。10℃”的要求操作，屬于有章不循。11．答案提示：以顧客為關(guān)注焦點，持續(xù)改進(jìn)；5．2，5．5．3，7．2．3，7．5．1，8．5．2 12．參考答案： (1) 4．2．3，不存在不符合，或無法判定 (2) 7．5．3，不存在不符合，或無法判定 (3) 7．5．4，存在不符合 (4) 7．5．5，存在不符合 (5) 7．5．3，不存在不符合，或無法判定練 習(xí) 三一、單項選擇題，從以下每題的幾個答案中選擇一個你認(rèn)為最合適的答案．( B ) 1．GB／Z19027—2005《GB／T1900—2000標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)計技術(shù)指南》標(biāo)準(zhǔn) A，規(guī)定了實施GB／T1900l 2008標(biāo)準(zhǔn)時應(yīng)使用的統(tǒng)計技術(shù) B，是GB／T19000族標(biāo)準(zhǔn)的組成部分 C，只適用于GB_／T19002008標(biāo)準(zhǔn) D，是組織聲稱其質(zhì)量管理體系符合GB／T19001標(biāo)準(zhǔn)時必須執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)110：BDADC CDABB( D ) 2．通過在被關(guān)注特性與潛在影響因素之間建立模型來研究其相互之間因果關(guān)系的統(tǒng)計技術(shù)稱為 A，試驗設(shè)計 B，假設(shè)檢驗 C，測量分析 D，回歸分析 ( A ) 3．——是將工程和分析方法應(yīng)用評價、預(yù)計和保證所研究的產(chǎn)品或系統(tǒng)在某一段時間無故障運行。 A， 可靠性分析 B，模擬 C，統(tǒng)計容差法 D，時間序列分析( D ) 4．散布圖的主要作用是 A， 概括并表示定量數(shù)據(jù) B， 通過一段時間內(nèi)所關(guān)心的特性值形成的圖來觀察其隨著時間變化的表現(xiàn) C， 直觀地反映質(zhì)量特性隨著時間變化的趨勢與走向，為決策提供依據(jù)D， 可以發(fā)現(xiàn)兩組數(shù)據(jù)之間是相關(guān)或不相關(guān)的（ C ）5． 是通過一段時間內(nèi)所關(guān)心的特性值形成的圖，來觀察其隨著時間變化的表現(xiàn)。 A，直方圖 B，散布圖 C，趨勢圖 D，排列圖(C )6．％的產(chǎn)品質(zhì)量特性值散布在區(qū)間內(nèi)。 A， [181。－l ?， 181。+1?] B，[181。－2?， 181。+2?] C， [181。－3?， 181。+3?] D，[181。－6?， 181。+6?]（ D ）7．以下 是正確的：A， Cp ＞Cpk B， Cp＜Cpk　　 C， Cp ≤Cpk D，Cp≥ Cpk （ A ）8．某一生產(chǎn)過程，給定某質(zhì)量特性值公差范圍為T=O．1mm，已知過程標(biāo)準(zhǔn)差?=，則其過程能力指數(shù)Cp是 A， B， C， D， （ B ）9 ．GB／—2003標(biāo)準(zhǔn)中，AQL是 A， 過程平均 B， 接收質(zhì)量限 C， 檢驗水平 D，抽樣方案（ B ）10．當(dāng)過程僅存在偶然(隨機)因素引起波動時，過程輸出的質(zhì)量特性X通常服從正態(tài)分布——A， (u，2?) B， (181。， ?2) C， (2 181。， ? ) D，(181。 ， 181。 2)（ C ）11．以下 也稱為運行圖。A，直方圖 B，散布圖 C， 趨勢圖 D， SPC圖1120：CCDAD BADCD（ C ） A， 是用一系列等寬不等高的艮方形不間斷地排列在一起的圖形，用以描繪所關(guān)心的特性．值的分布。 B， 是研究成對出現(xiàn)的兩組數(shù)據(jù)之間關(guān)系的圖示技術(shù)，幫助分析兩個變量之間的關(guān)系。 C， 是將從過程定期收集的樣本所獲得的數(shù)據(jù)按順序點繪而成的幽。