華東地區(qū)公交聯(lián)席會議交流材料(編輯修改稿)
2025-02-13 22:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 發(fā)展第一要務，堅持科學、創(chuàng)新、和諧的發(fā)展思路和公交優(yōu)先發(fā)展理念，通過內(nèi)抓管理，外樹形象，深化機制，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，有力地促進了企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健的發(fā)展。截止2008年，公司共有職工1900余人，營運線路79條，營運車輛700余臺，日載客量近30萬人次，日行駛里程逾11萬公里。公司下轄五家營運分公司、一家修理廠，另有公交出租汽車公司、利民出租公司、城市一卡通公司、城鄉(xiāng)公交站場公司等控股企業(yè)。公司先后獲得了浙江省文明單位、省先進基層黨組織、省治安安全先進單位、紹興市首批國有企業(yè)“四好”領導班子、首批“五好”基層黨組織、紹興市勞動關系和諧企業(yè)等榮譽稱號。（一）創(chuàng)新機制，服務管理形成體系近年來，公司始終注重服務品牌的建設，不斷創(chuàng)新管理形式，突出特色亮點，通過幾年的實踐積累，已形成了以乘務員等級制、駕駛員星級制、線路星級制為主要管理措施的公交服務質量管理體系。乘務員等級制。將乘務員服務等級按不同的服務標準和考核得分劃分為實習級、初級、三級、二級、一級共五個等級，從優(yōu)質服務、規(guī)范操作、車容儀表、遵章守紀等四個方面對服務內(nèi)容進行細化量化，根據(jù)服務質量、服務水準考核結果來評定乘務員的服務等級。自乘務員等級制實施以來，以分別有9名乘務員被評為一級、48名乘務員被評為二級，155名乘務員被評為三級。駕駛員星級制。將駕駛員星級劃分為五個級別，五星為最高級。星級的取得既與駕駛員的安全行駛公里掛鉤，又與平時的安全行車考核緊密地結合起來。自駕駛員星級制實施以來，公交駕駛員安全意識得到不斷增強，違章違紀現(xiàn)象得到有效控制，促進了公司安全形勢的逐年好轉。線路星級制。該制度是在乘務員等級制、駕駛員星級制的基礎上于去年實施，共分五個級別。線路星級作為公交線路品牌建設的基礎，對其考核標準作出了嚴格的規(guī)定，內(nèi)容涉及營運秩序、工作規(guī)范、車容設施、行車安全、行風投訴及車輛數(shù)、車型、班次密度、等級乘務員和星級駕駛員的占比例、投訴件數(shù)、行車違章比例及事故數(shù)量、性質、損失等方面。同時，對評定星級的線路，由總公司統(tǒng)一發(fā)文確認后，噴制相應的標志、標色。（二）注重品質，公交形象不斷提升近幾年，公司以“服務管理年”、“服務提升年”、“服務強化年”、“服務創(chuàng)新年”等為載體，通過優(yōu)化設施，創(chuàng)新舉措，強化管理，有力地促進了公交形象的進一步提升。車輛升級換代進一步加速。近年來公司加快了對車況差、污染大、車型舊等公交車的淘汰力度，加速了車輛升級換代步伐，一批設施優(yōu)、污染小、性能佳，車型靚的中高車相繼投放線路服務乘客。，購置中高檔空調車300多輛，中高檔車所占比重達到60%，使紹興的公交車檔次有了大幅度提高；站容設施建設進一步改善。隨著公交分擔率的不斷提高，公司
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