品“協(xié)和三寶”解“醫(yī)療質量”(編輯修改稿)
2025-02-12 21:07 本頁面
【文章內容簡介】 為繭，待患似母，兢兢解疑難。戒慎恐懼座右銘，嚴謹誠愛為奉獻，公德堪無量，豐碑柱人間。 戰(zhàn)亂西遷，浩劫逢難，含辛茹苦，吐哺猶鵑，視學如子，諄諄無厭倦。慘淡實踐出真知，血汗經(jīng)驗勝宏篇。桃李滿天下，千秋有風范 。 ■ 品牌來自品位，品位出自品質； ■ 拒絕平庸，保留著一份精英知識分子的自律； ■ 協(xié)和醫(yī)院品牌的塑造過程，是協(xié)和人品質的提升過程， 協(xié)和文化 ■ 醫(yī)院精神 大醫(yī)精誠，不懈奮斗 ■ 使命責任 做蒼生大醫(yī)，謀天下福祉 ■ 共同愿景 創(chuàng)一流醫(yī)院，做一流大夫，發(fā)展自己，奉獻社會 協(xié)和文化 ■ 醫(yī)院利益的責任層次 客人利益、員工利益、社會利益、 經(jīng)濟利益 ■ 管理理念 員工為本，制度為尊 協(xié)和文化 ■ 管理服務觀 領導向員工提供一流服務， 員工向客人提供一流服務 ■ 員工信條 敬業(yè)、進取、忠誠、共贏 客人利益、醫(yī)院利益永遠第一 協(xié)和文化 ■ 醫(yī)療質量觀 以質量為核心，療效才是硬道理 質量公式： 100－ 1＝ 0 ■ 卡耐基管理模式的創(chuàng)始人物安德努 卡耐基有一句名言：“帶走我的員工，把我的工廠留下，不久后就會長滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們還會有個更好的工廠?！? ■ 在醫(yī)院有形無形的財富中，員工是最重要的財富。 ■ 圖書館 ■ 病歷 ■ 名教授、住院醫(yī) 協(xié)和三寶 醫(yī)療質量 ■ 學無止境 ■ 三基三嚴 ■ 以人為本 質量管理者就像穿上 “紅舞鞋”的舞者， 要一直跳下去。 ■管理是 不能停頓 的 PDCA環(huán)， ■每一個循環(huán)完成以后， ■肯定提高一個水準， ■然后就有了新的目標， ■再來一個循環(huán)， ■這樣不斷改進。 協(xié)和醫(yī)院院長李學旺 謝謝大家！ ■ 質量管理者就像穿上“紅舞鞋”的舞者，要一直跳下去。 ■ 更發(fā)人深思的是另外兩寶：“名教授”和“住院醫(yī)生制度”背后的含義。每個老去的協(xié)和人，都會像盤點財富一樣，回味親身經(jīng)歷的或者傳說中的那些高年資醫(yī)生的指導和教誨。這種指導和教誨，有業(yè)務上的嚴格要求，有思維方式上的循循善誘，有職業(yè)信仰上的堅定不移，以及如何面對病人，如何看待“床邊的藝術”治病這件事。每個年輕的協(xié)和人，在跨入醫(yī)院接觸的那一刻起，也在尋找自己的理想可以生根依存的精神力量和氛圍。 ■ 管理是 不能停頓下來 的 PDCA環(huán)，一開始做計劃，做了計劃之后就實施，實施到一定程度你就要檢查，檢查了有不合適的地方就要處理，處理以后就完成一個循環(huán)。管理是 不能停頓下來 的 PDCA環(huán)，每一個循環(huán)完成以后，肯定提高一個水準，然后就有了新的目標，再來一個循環(huán)，這樣不斷改進。 ■ 滿意的員工 ■ 醫(yī)院管理是圓，才能以病人為中心 ■ 所謂不能停頓下來就是 PDCA的循環(huán)又稱戴明環(huán)，一開始做計劃，做了計劃之后，就按照你的計劃實施，實施到一定程度你就要檢查，檢查了有不合適的地方就要處理，處理以后就完成一個循環(huán)。每一個循環(huán)完成以后，肯定提高一個水準，然后就有了新的目標，再來一個循環(huán)，這樣不斷改進。 ■ 一個自行車的鏈條，哪一個鏈條的哪一個環(huán)節(jié)代表了整個鏈條的強度呢？實際上是最薄弱的那一環(huán)，最薄弱的一環(huán)代表你整體的強度，同樣如此，在醫(yī)療質量的管理當中，你的最薄弱的一環(huán)，很可能就是代表你總體的醫(yī)療質量，比方這樣說你所有的地方做得都很好，但是在辦出院的時候等時間長了，于是患者對你醫(yī)院非常美好的印象就在辦出院手續(xù)那一刻沒有了。 ■ 而且全面質量管理，在管理當中有這樣兩個模式，一個模式是踢足球時的管理，一個模式是做廣播操的管理，你做全面質量管理的時候，切忌不是喊號的，讓你的下屬做廣播操，你說一就伸胳膊，說二就踢腿，這不行，而應該踢足球，踢足球目的性非常明確，是入球，不管誰在什么位置上找到合適位置上把
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