【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 程序結(jié)束。 計(jì)算機(jī)工作原理 計(jì)算機(jī)的工作過程就是執(zhí)行指令的過 程，而計(jì)算機(jī)執(zhí)行指令的過程可看成是控制信息在計(jì)算機(jī)各組成部件之間的有序流動(dòng)過程。信息是在流動(dòng)過程中得到相關(guān)部件的加工處理。因此，計(jì)算機(jī)的主要功能就是如何有條不紊地控制大量信息在計(jì)算機(jī)各部件之間有序地流動(dòng)，其控制過程類似于鐵路交通管理過程。為此，人們必須事先制定好各次列車運(yùn)行圖（相當(dāng)于計(jì)算機(jī)中的信息傳送通路）與列車時(shí)刻表（相當(dāng)于信息操作時(shí)間表），然后，再由列車調(diào)度室在給定的時(shí)刻發(fā)出各種控制信號(hào)。通常情況下， CPU 執(zhí)行指令時(shí)，把一條指令的操作分成若干個(gè)如上所述的微操作，順序完成這此微操作，就完成了一條指令的操作 ），以保證列車按照預(yù)定的路線運(yùn)行。 計(jì)算機(jī)在運(yùn)行時(shí)，先從內(nèi)存中取出第一條指令，通過控制器的譯碼，按指令的要求，從存貯器中取出數(shù)據(jù)進(jìn)行指定的運(yùn)算和邏輯操作等加工，然后再按地址把結(jié)果送到內(nèi)存中去。接下來，再取出第二條指令，在控制器的指揮下完成規(guī)定操作。依此進(jìn)行下去，直至遇到停止指令。 這一結(jié)構(gòu)其特點(diǎn)是： 1. 使用單一的處理部件來完成計(jì)算、存儲(chǔ)以及通信的工作。 四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè) 論文 第 15 頁 2. 存儲(chǔ)單元是定長(zhǎng)的線性組織。 3. 存儲(chǔ)空間的單元是直接尋址的。 4. 使用低級(jí)機(jī)器語言，指令通過操作碼來完成簡(jiǎn)單的操作。 5. 對(duì)計(jì)算進(jìn)行集中的順 序控制。 6. 計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)由運(yùn)算器、存儲(chǔ)器、控制器、輸入設(shè)備、輸出設(shè)備五大部件組成并規(guī)定了它們的基本功能。 7. 采用二進(jìn)制形式表示數(shù)據(jù)和指令。 8. 在執(zhí)行程序和處理數(shù)據(jù)時(shí)必須將程序和數(shù)據(jù)從外存儲(chǔ)器裝入主存儲(chǔ)器中，然后才能使計(jì)算機(jī)在工作時(shí)能夠自動(dòng)調(diào)整地從存儲(chǔ)器中取出指令并加以執(zhí)行。 四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文 第 16 頁 第 5 章 診斷思路 學(xué)習(xí)了計(jì)算機(jī)的硬件相關(guān)知識(shí)、啟動(dòng)過程和工作原理，我們可以再生活中處理簡(jiǎn)單的故障，以及判斷出是哪個(gè)計(jì)算機(jī)部件出了問題，使我們抓住問題的本質(zhì)，避免出現(xiàn)電腦出現(xiàn)問題了不知是哪的原因，弄的手足無措。 那么，當(dāng)一臺(tái)筆記本出現(xiàn)故障時(shí)，我們首先該做些什么，或者說，我們?cè)搹哪姆矫嫦?，該從哪里著手解決問題呢？這就要求我們解決故障時(shí)，有一個(gè)清晰的診斷思路。 電腦維修基本原則 從最簡(jiǎn)單的事情做起 簡(jiǎn)單的事情，一方面指觀察，另一方面是指簡(jiǎn)捷的環(huán)境。 簡(jiǎn)單的事情就是觀察，它包括： 1. 電腦周圍的環(huán)境情況 — 位置、電源、連接、其它設(shè)備、溫度與濕度等； 2. 電腦所表現(xiàn)的現(xiàn)象、顯示的內(nèi)容，及它們與正常情況下的異同； 3. 電腦內(nèi)部的環(huán)境情況 — 灰塵、連接、器件的顏色、設(shè)備的形狀、指示燈的狀態(tài)等； 4. 電腦的軟硬件配置 安裝了何種硬件，資源的使用情況；使用的是使種操作系統(tǒng)，其上又安裝了何種應(yīng)用軟件；硬件的設(shè)置驅(qū)動(dòng)程序版本等。 簡(jiǎn)捷的環(huán)境包括： 1. 后續(xù)將提到的最小系統(tǒng)； 2. 在判斷的環(huán)境中，僅包括基本的運(yùn)行軟件，和被懷疑有故障的軟件； 3. 在一個(gè)干凈的系統(tǒng)中，添加用戶的應(yīng)用（硬件、軟件）來進(jìn)行 分析判斷 從簡(jiǎn)單的事情做起，有利于精力的集中，有利于進(jìn)行故障的判斷與定位。一定要注意，必須通過認(rèn)真的觀察后，才可進(jìn)行判斷與維修 。 要先想后做 根據(jù)觀察到的現(xiàn)象，先想后做，包括以下幾個(gè)方面： 1. 先想好怎樣做、從何處入手，再實(shí)際動(dòng)手。也可以說是先分析判斷，再進(jìn)行維修。 2. 對(duì)于所觀察到的現(xiàn)象，盡可能地先查閱相關(guān)的資料，看有無相應(yīng)的技術(shù)要求、使用特點(diǎn)等，然后根據(jù)查閱到的資料，結(jié)合下面要談到的內(nèi)容，再著手維 四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文 第 17 頁 修。 3. 在分析判斷的過程中，要根據(jù)自身已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行判斷，對(duì)于自己不太了解或根本不了解的，一定要先向有經(jīng)驗(yàn)的同事或你的技術(shù)支持工程師咨詢，尋求幫助。 先軟后硬 在大多數(shù)的電腦維修判斷中，必須先軟后硬：即從整個(gè)維修判斷的過程看，總是先判斷是否為軟件故障，先檢查軟件問題，當(dāng)可判軟件環(huán)境是正常時(shí)，如果故障不能消失，再?gòu)挠布矫嬷謾z查。 抓主要矛盾 在維修過程中要分清主次，即抓主要矛盾。 在復(fù)現(xiàn)故障現(xiàn)象時(shí)，有時(shí)可能會(huì)看到一臺(tái)故障機(jī)不止有一個(gè)故障現(xiàn)象，而是有兩個(gè)或兩個(gè)以上的故障現(xiàn)象（如：?jiǎn)?dòng)過程中無顯，但機(jī)器也在啟動(dòng)，同時(shí)啟動(dòng)完后，有死機(jī)的現(xiàn)象等），為時(shí)，應(yīng)該先判斷、維修主要的故障現(xiàn)象，當(dāng)修復(fù)后，再維修次要故障現(xiàn)象，有時(shí)可能次要故障現(xiàn)象已不需要維修了。 電腦維修的基本方法 觀察法 觀察，是維修判斷過程中第一要法，它貫穿于整個(gè)維修過程中。觀察不僅要認(rèn)真，而且要全面。要觀察的內(nèi)容包括： 1. 周圍的環(huán)境； 2. 硬件環(huán)境。包括接插頭、座和槽等； 3. 軟件環(huán)境； 4. 用戶操作的習(xí)慣、過程 最小系統(tǒng)法 最小系統(tǒng)是指，從維修判斷的角度能使電腦開機(jī)或運(yùn)行的最基本的硬件和軟件環(huán)境。最小系統(tǒng)有兩種形式： 硬件最小系統(tǒng)是 由電源、主板和 CPU 組成。在這個(gè)系統(tǒng)中，沒有任何信號(hào)線的連接，只有電源到主板的電源連接。在判斷過程中是通過聲音來判斷這一核心組成部分 系統(tǒng)是 由電源、主板、 CPU、內(nèi)存、顯示卡 /顯示器、鍵盤和硬盤組成。這個(gè) 四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文 第 18 頁 最小系統(tǒng)主要用來判斷系統(tǒng)是否可完成正常的啟動(dòng)與運(yùn)行。 對(duì)于軟件最小環(huán)境，就軟件有以下幾點(diǎn)要說明： 1. 硬盤中的軟件環(huán)境，保留著原先的軟件環(huán) 境，只是在分析判斷時(shí)，根據(jù)需要進(jìn)行隔離如卸載、屏蔽等）。保留原有的軟件環(huán)境，主要是用來分析判斷應(yīng)用軟件方面的問題 2. 硬盤中的軟件環(huán)境，只有一個(gè)基本的操作系統(tǒng)環(huán)境（可能是卸載掉所有應(yīng)用，或是重新安裝一個(gè)干凈的操作系統(tǒng)），然后根據(jù)分析判斷的需要，加載需要的應(yīng)用。需要使用一個(gè)干凈的操作系統(tǒng)環(huán)境，是要判斷系統(tǒng)問題、軟件沖突或軟、硬件間的沖突問題。 3. 在軟件最小系統(tǒng)下，可根據(jù)需要添加或更改適當(dāng)?shù)挠布?。如：在判斷啟?dòng)故障時(shí)，由于硬盤不能啟動(dòng)，想檢查一下能否從其它驅(qū)動(dòng)器啟動(dòng)。這時(shí)，可在軟件最小系統(tǒng)下加入一個(gè)軟 驅(qū)或干脆用軟驅(qū)替換硬盤，來檢查。又如：在判斷音視頻方面的故障時(shí)，應(yīng)需要在軟件最小系統(tǒng)中加入聲卡；在判斷網(wǎng)絡(luò)問題時(shí)，就應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)中加入網(wǎng)卡等。 最小系統(tǒng)法，主要是要先判斷在最基本的軟、硬件環(huán)境中，系統(tǒng)是否可正常工作。如果不能正常工作，即可判定最基本的軟、硬件設(shè)備有故障，從而起到故障隔離的作用。 最小系統(tǒng)法與逐步添加法結(jié)合，能較快速地定位發(fā)生在其它板軟件的故障，提高維修效率。 逐步添加 /去除法 逐步添加法，以最小系統(tǒng)為基礎(chǔ)，每次只向系統(tǒng)添加一個(gè)設(shè)備 /設(shè)備或軟件，來檢查故障現(xiàn)象是否消失或發(fā) 生變化，以此來判斷并定位故障部位。逐步去除法，正好與逐步添加法的操作相反。逐步添加 /去除法一般要與替換法配合，才能較為準(zhǔn)確地定位故障部位。 隔離法 是將可能防礙故障判斷的硬件或軟件屏蔽起來的一種判斷方法。它也可用來將懷疑相互沖突的硬件、軟件隔離開以判斷故障是否發(fā)生變化的一種方法。 上提到的軟硬件屏蔽，對(duì)于軟件來說，即是停止其運(yùn)行，或者是卸載；對(duì)于硬件來說，是在設(shè)備管理器中，禁用、卸載其驅(qū)動(dòng)，或干脆將硬件從系統(tǒng)中去除。 四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文 第 19 頁 替換法 替換法是用好的設(shè)備去代替可能有故障的設(shè)備，以判斷故障現(xiàn)象是否消失的一種維修方法。好的設(shè)備可以是同型號(hào)的，也可能是不同型號(hào)的。替換的順序一般為： 1. 根據(jù)故障的現(xiàn)象或第二部分中的故障類別，來傷心慮需要進(jìn)行替換的設(shè)備或設(shè)備； 2. 按先簡(jiǎn)單后復(fù)雜的順序進(jìn)行替換。如：先內(nèi)存、 CPU，后主板，又如要判斷打印故障時(shí)，可先傷心慮打印驅(qū)動(dòng)是否有問題，再傷心慮打印電纜是否有故障，最后傷心慮打印機(jī)或并口是否有故障等； 3. 最先檢 查與懷疑有故障的設(shè)備相連接的連接線、信號(hào)線等，之后是替換懷疑有故障的設(shè)備，再后是替換供電設(shè)備，最后是與之相關(guān)的其它設(shè)備。 4. 從設(shè)備的故障率高低來傷心慮最先替換的設(shè)備。故障率高的設(shè)備先進(jìn)行替換。 比較法 比較法與替換法類似，即用好的設(shè)備與懷疑有故障的設(shè)備進(jìn)行外觀、配置、運(yùn)行現(xiàn)象等方面的比較，也可在兩臺(tái)電腦間進(jìn)行比較，以判斷故障電腦在環(huán)境設(shè)置，硬件配置方面的不同，從而找出故障部位。 升降溫法 在上門服務(wù)過程中，升降溫法由于工具的限制，其使用與維修間是不同的。在上門服務(wù)中的升溫 法，可在用戶同意的情況下，設(shè)法降低電腦的通風(fēng)能力，傷心電腦自身的發(fā)熱來升溫；降溫的方法有： 1. 一般選擇環(huán)境溫度較低的時(shí)段，如一清早或較晚的時(shí)間； 2. 使電腦停機(jī) 12~24 小時(shí)以上等方法實(shí)現(xiàn)； 3. 用電風(fēng)扇對(duì)著故障機(jī)吹，以加快降溫速度。 敲打法 敲打法一般用在懷疑電腦中的某設(shè)備有接觸不良的故障時(shí)，通過振動(dòng)、適當(dāng)?shù)呐で趸蛴孟鹉z錘敲打設(shè)備或設(shè)備的特定設(shè)備來使故障復(fù)現(xiàn)，從而判斷故障設(shè)備的一種維修方法。 對(duì)電腦產(chǎn)品進(jìn)行清潔的建議 四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文 第 20 頁 有些電腦故障，往往是由于機(jī)器內(nèi)灰塵較多引起的 ，這就要求我們?cè)诰S修過程中，注意觀察故障機(jī)內(nèi)、外部是否有較多的灰塵，如果是，應(yīng)該先進(jìn)行除塵，再進(jìn)行后續(xù)的判斷維修。在進(jìn)行除塵操作中，以下幾個(gè)方面要特別注意： 1. 注意風(fēng)道的清潔 2. 注意風(fēng)扇的清潔 風(fēng)扇的清潔過程中，最好在清除其灰塵后，能在風(fēng)扇軸處，點(diǎn)一點(diǎn)兒鐘表油，加強(qiáng)潤(rùn)滑。 3. 注意接插頭、座、槽、板卡金手指部分的清潔 金手指的清潔，可以用橡皮擦拭金手指部分，或用酒精棉擦拭也可以。插頭、座、槽的金屬引腳上的氧化現(xiàn)象的去除： 一是用酒精擦拭，一是用金屬片（如小一字改錐）在金屬引腳上輕輕刮擦。 4. 注意大規(guī)模集成電路、元器件等引腳處的清潔清潔時(shí)，應(yīng)用小毛刷或吸塵器等除掉灰塵，同時(shí)要觀察引腳有無虛焊和潮濕的現(xiàn)象，元器件是否有變形、變色或漏液現(xiàn)象。 5. 注意使用的清潔工具 清潔用的工具，首先是防靜電的。如清潔用的小毛刷，應(yīng)使用天然材料制成的毛刷，禁用塑料毛刷。其次是如使用金屬工具進(jìn)行清潔時(shí)，必須切斷電源，且對(duì)金屬工具進(jìn)行泄放靜電的處理。 用于清潔的工具包括：小毛刷、皮老虎、吸塵器、抹布、酒精（不可用來擦拭機(jī)箱、顯示器等的塑料外殼）。 6. 對(duì)于比較潮濕的情況，應(yīng)想辦法使其干燥后再使用?？捎玫墓ぞ呷珉婏L(fēng)扇、電吹風(fēng)等，也可讓其自然風(fēng)干。 案例分析 有這么多方法，我們?cè)谟龅焦收蠒r(shí)究竟的思路是怎么的，下面我們就通過幾個(gè)服務(wù)案例來了解一下診斷思路。 案例 1 電腦開機(jī)顯示 LOGO 后不久藍(lán)屏死機(jī) 案例分析： 首先，根據(jù)我們所學(xué)的，電腦顯示 LOGO，證明已過加電自檢，說明各個(gè)硬件都能正常初始化，也就是說各個(gè)硬件能正常工作，我們先排除了硬件問題。 四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文 第 21 頁 啟動(dòng)后藍(lán)屏，藍(lán)屏的原因有很多，有硬件問題，有兼容性問題，有系統(tǒng)問題，有軟件問題。這里我們首先排除了硬件問題。我們想到剛剛更新過顯卡驅(qū)動(dòng)，也許是顯卡驅(qū)動(dòng)與顯示芯片不匹配。再重啟后，我們按 F8 進(jìn)入安全模式，把之前安裝的顯卡驅(qū)動(dòng)卸載掉，再次重啟，問題解決，順利進(jìn)入系統(tǒng)。 給我們的啟示： 在遇到問題后，要先想后做，從簡(jiǎn)單的事情做起。即首先要想到出現(xiàn)這個(gè)現(xiàn)象的原因有哪些，想象自己最近有沒有對(duì)計(jì)算機(jī)做過什么操作，然后根據(jù)實(shí)際情況，結(jié)合出現(xiàn)的故障，我們可以聯(lián)想到問題大致出在什么地方，然后采取相應(yīng)方案，試一下，如果不行，再 想想出現(xiàn)這個(gè)現(xiàn)象的其他原因。切忌出現(xiàn)問題了就想當(dāng)然認(rèn)為是哪個(gè)地方出了錯(cuò)，要有事實(shí)依據(jù)，不要主觀臆斷。 案例 2 開機(jī)后一直停留在系統(tǒng)登錄畫面，進(jìn)不去系統(tǒng) 案例分析： 同上，首先，根據(jù)我們所學(xué)的，電腦已經(jīng)運(yùn)行到系統(tǒng)登陸畫面，證明已過加電自檢，說明各個(gè)硬件都能正常初始化，也就是說各個(gè)硬件能正常工作，我們先排除了硬件問題。 排除了硬件問題，那么剩下的不外乎就是系統(tǒng)問題，也可能是病毒破壞，當(dāng)然也可能是磁盤有壞道，這個(gè)是可以通過加電自檢的。 然后聽硬盤的聲音，沒有其他異樣的聲音，證明磁盤運(yùn)行良好，說明是系統(tǒng)問題。再回想 ，昨晚是斷電了，今天開機(jī)進(jìn)不去了，那就可能是斷電導(dǎo)致系統(tǒng)丟失了關(guān)鍵文件。我們開機(jī)按 F8 進(jìn)入調(diào)試模式，恢復(fù)上一次正常啟動(dòng)，再重啟，順利進(jìn)入系統(tǒng)，問題解決。 給我們的啟示： 我們要學(xué)會(huì)用觀察法，觀察各部件的運(yùn)行情況，顯示器的輸出，聽硬盤有無異聲，先軟后硬，先想是否是軟件問題導(dǎo)致的。和上面的一樣，在遇到問題時(shí)，應(yīng)先想后做，最出現(xiàn)的問題進(jìn)行相關(guān)的假設(shè)，一步一步的排除可能發(fā)生故障的原因，最后確定主要原因，在采取相應(yīng)辦法，解決問題。在分析判斷的過程中，要根據(jù)自身已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行判斷，對(duì)于自己不太了解或根本不了解 的，一定要先向有經(jīng)驗(yàn)的同事或你的技術(shù)支持工程師咨詢，尋求幫助。 案例 3 四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文 第 22 頁 電腦開機(jī)后運(yùn)行速度慢，打開程序運(yùn)行緩慢 案例分析： 根據(jù)我們學(xué)的組成原理，電腦運(yùn)行速度慢，打開程序運(yùn)行緩慢，同樣有很多因素，有硬件因素，比如說 CPU、內(nèi)存配置低，用低配的電腦運(yùn)行大型軟件和游戲