【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 給予高度關(guān)注。沖突雙方均希望滿(mǎn)足對(duì)方利益，并尋求相互受益的結(jié)果。在合作中，雙方的意圖是坦率澄清差異并找到解決問(wèn)題的辦法，而不是遷就不同的觀(guān)點(diǎn)； ?合作的雙方都試圖找到贏 贏的解決辦法，使雙方目標(biāo)均得以實(shí)現(xiàn)，尋求綜合雙方見(jiàn)解的最終結(jié)論； ?相互尊重與信任； ?團(tuán)隊(duì)沖突得到完全消除。 練習(xí)：團(tuán)隊(duì)沖突方式測(cè)試 ?請(qǐng)想象一下你的觀(guān)點(diǎn)與另一個(gè)觀(guān)點(diǎn)產(chǎn)生分歧的情景。在此情況下你通常是怎樣反應(yīng)的？下列的幾對(duì)陳述描述了可能出現(xiàn)的行為反映。在每對(duì)陳述句中，請(qǐng)?jiān)谧钋‘?dāng)?shù)孛枋瞿阕约盒袨樘攸c(diǎn)的陳述句前的字母 ? a”或 ? b”做選擇。在許多情況下，都不能典型地體現(xiàn)你的行為特點(diǎn)，但請(qǐng)選擇你教可能使用的反應(yīng)。 團(tuán)隊(duì)沖突方式問(wèn)卷答案紙 在每對(duì)問(wèn)題中選的字母上劃圈 1 a b 2 b a 3 a b 4 a b 5 a b 6 b a 7 b a 8 a b 9 b a 10 a b 11 a b 12 b a 13 b a 14 b a 15 b a 16 b a 17 a b 18 b a 19 a b 20 a b 21 b a 22 b a 23 a b 24 b a 25 a b 26 b a 27 a b 28 a b 29 a b 30 b a 每一列中劃圈的字母總數(shù) 競(jìng)爭(zhēng) 協(xié)作 妥協(xié) 回避 遷就 1。 。 ，我試圖強(qiáng)調(diào)我們的共同之處。 2。 。 。 3。 。 ，來(lái)把保持我們的關(guān)系。 4。 。 ，而成全他人的愿望。 5。 。 ，我做一些必要的努力。 6。 。 。 7。 ，使自己有時(shí)間考慮一番。 。 8。 。 。 9。 。 ，我做一些努力。 10。 。 。 11。 。 12。 。 ，我也將有所妥協(xié)。 13。 。 。 14。 ，詢(xún)問(wèn)他的觀(guān)點(diǎn)。 。 15。 。 ，我做一些必要的努力 16。 17。 ，我做一些必要的努力。 18。 ，我可能讓他保留自己的觀(guān)點(diǎn) ，我也將做一些妥協(xié) 19。 ，是自己有時(shí)間做一番考慮 20。 21。 ，我試圖考慮到對(duì)方的愿望 22。 23。 24。 ，我會(huì)試圖滿(mǎn)足他的愿望 25。 ，我試圖考慮到對(duì)方的愿望 26。 27。 ，我可能讓對(duì)方保留其觀(guān)點(diǎn)。 28. ,我通常求得對(duì)方的幫助 29。 30。 二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段 三、團(tuán)隊(duì)沖突 四、團(tuán)隊(duì)角色 五、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑 一、團(tuán)隊(duì)的價(jià)值 團(tuán)隊(duì)角色分析 團(tuán)隊(duì)角色的啟示 團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的互補(bǔ) 團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知 團(tuán)隊(duì)角色分析 西游記中，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒西天取經(jīng)的故事。這四個(gè)人在各方面差異如此之大的人竟能容在一個(gè)群體中，而且能相處得很融洽，甚至能做出去西天取經(jīng)這樣的大事情來(lái)。 這個(gè)由不同角色組建的團(tuán)隊(duì)，雖然有分歧、有矛盾，但他們有著共同的目標(biāo)和信念，那就是西天取經(jīng) /有著不同的作用，關(guān)鍵時(shí)候總能相互理解和團(tuán)結(jié)一致，最后形成了一個(gè)有力量的團(tuán)隊(duì)。 公司作為一個(gè)團(tuán)隊(duì) ， 是由不同的角色組成的 團(tuán)隊(duì)中一般有八種不同的角色 ， 他們是：實(shí)干者 、 協(xié)調(diào)者 、 推進(jìn)者 、 創(chuàng)新者 、 信息者 、 監(jiān)督者 、 凝集者 、 完善者 。 八種角色 實(shí)干者 協(xié)調(diào)者 推進(jìn)者 完善者 凝聚者 創(chuàng)新者 監(jiān)督者 信息者 團(tuán)隊(duì)角色之一： 實(shí)干者 他們對(duì)于社會(huì)上出現(xiàn)的新生事物不感興趣 ， 甚至對(duì)新生事物存在著一種本能的抗拒心理 。 他們對(duì)喜歡接受新生事物的人很是看不慣 ， 常常是水火不相容 。 他們對(duì)自己生活的環(huán)境很是滿(mǎn)足 ， 并不主動(dòng)去尋求什么改變 ， 給一個(gè)種逆來(lái)順受的感覺(jué) 。 當(dāng)上司交給他們工作任務(wù)時(shí) ， 他們會(huì)按上司的意圖兢兢業(yè)業(yè)踏踏實(shí)實(shí)地把事情做好 。 他們常常會(huì)給別人特別是領(lǐng)導(dǎo)留下一種務(wù)實(shí)可靠的印象 。 實(shí)干者的優(yōu)點(diǎn) 實(shí)干者的缺點(diǎn) ?他們?cè)诠ぷ髦杏幸欢ǖ慕M織能力 ， 并具有較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)； ?他們對(duì)工作總是勤勤懇懇 ， 吃苦耐勞 ， 有一種老黃牛的精神； ?他們對(duì)自己的工作有比較嚴(yán)格的要求，表現(xiàn)出很強(qiáng)的自我約束力。 ?他們往往對(duì)工作中所遇到的事情缺少靈活性； ?他們對(duì)自己沒(méi)有把握的意見(jiàn)和建議沒(méi)有太大的興趣 。 ?缺少激情和想象力。 團(tuán)隊(duì)角色之二： 協(xié)調(diào)者 ?當(dāng)他們遇到突職其來(lái)的事情發(fā)生時(shí)表現(xiàn)得沉重、 冷靜 ， 正如人們經(jīng)常所說(shuō)遇事不慌 。 對(duì)事物具有判斷是非曲直的能力；對(duì)自己把握事態(tài)發(fā)展的能力有充分的自信；處理問(wèn)題時(shí)能控制自己的情緒和態(tài)度 ， 具有較強(qiáng)的抑制力 。 協(xié)調(diào)者的優(yōu)點(diǎn) 協(xié)調(diào)者的缺點(diǎn) 他們比較愿意虛心聽(tīng)取團(tuán)隊(duì)內(nèi) 、外部其他人那些對(duì)工作有價(jià)值的意見(jiàn)和建議 。 ?他們能夠做到對(duì)來(lái)自其他人的意見(jiàn) ， 不帶任何偏見(jiàn)地兼收并蓄。 ?他們對(duì)待事情 、 看問(wèn)題都能站在比較公正的立場(chǎng)上 ， 保持客觀(guān)的公正的態(tài)度 。 一般情況下 ， 他們?cè)谥橇λ缴媳憩F(xiàn)得比較一般 ， 他們身上并不具備太多的非凡的創(chuàng)造力和想象力 。 ?注重人際關(guān)系 ， 容易忽略組織目標(biāo) 。 團(tuán)隊(duì)角色之三： 推進(jìn)者 他們常常表現(xiàn)得思維比較敏捷 ， 對(duì)事物具有舉一反三的能力 。 看問(wèn)題思路比較開(kāi)闊 ， 對(duì)一件事情能從多方面考慮解決問(wèn)題的方法 。 這種人往往性格比較開(kāi)朗 ， 容易與人接觸 ， 很快能適應(yīng)新的環(huán)境；能利用各種資源 ， 善于克服困難和改進(jìn)工程流程 。 推進(jìn)者的優(yōu)點(diǎn) 推進(jìn)者的缺點(diǎn) 他們?cè)诠ぷ髦胁徽撟鍪裁词虑椋?總是表現(xiàn)得充滿(mǎn)活力 ， 身上有使不完的勁 。 ?他們勇于向來(lái)自各方面落后的、 保守的傳統(tǒng)勢(shì)力發(fā)出挑戰(zhàn) 。 ?他們永遠(yuǎn)不會(huì)滿(mǎn)足于現(xiàn)在所處的環(huán)境 ， 勇于向低效率挑戰(zhàn)； ?他們對(duì)自己的現(xiàn)狀永遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足 ， 并敢于向自己的自滿(mǎn)自足情緒發(fā)出挑戰(zhàn) 。 他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中往往表現(xiàn)得有些好激起爭(zhēng)端 ， 遇到事情表現(xiàn)得愛(ài)比較沖動(dòng) ， 容易產(chǎn)生急燥情緒 。 ?瞧不起別人 。 團(tuán)隊(duì)角色之四： 創(chuàng)新者 他們具有鮮明的個(gè)人特性 ， 思想比較深刻 ， 對(duì)許多問(wèn)題的看法與眾不同 ， 對(duì)一些問(wèn)題有自己獨(dú)到的見(jiàn)解 ， 考慮問(wèn)題不拘一格 ， 思維比較活躍 。 創(chuàng)新者的優(yōu)點(diǎn) 創(chuàng)新者的缺點(diǎn) 他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中表現(xiàn)得才華橫溢； ?他們具有超出常人的非凡的想象力； ?他們頭腦中充滿(mǎn)了聰明和智慧； ?他們具有豐富而淵博的知識(shí) 。 他們往往給人一種高高在上 ， 象一個(gè)救世主的印象 。 ?他們不太注重一些細(xì)節(jié)問(wèn)題上的處理方式 。 團(tuán)隊(duì)角色之五： 信息者 他們性格往往比較外向 ， 對(duì)人 、 對(duì)事總是充滿(mǎn)熱情 ， 表現(xiàn)出很強(qiáng)的好奇心 ， 與外界聯(lián)系比較廣泛， 各方面的消息都很靈通 。 信息者的優(yōu)點(diǎn) 信息者的缺點(diǎn) 他們喜愛(ài)交際 ， 具有廣泛與人聯(lián)系溝通的能力； ?他們對(duì)新生事物比其他人顯得敏感許多； ?他們求職很強(qiáng) ， 并且很愿意去不斷地探索新的事物； ?他們勇于的去迎接新的各種新的挑戰(zhàn) 。 他們常常給人留下一種事過(guò)境遷， 興趣馬上轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象 。 ?他們說(shuō)話(huà)不太講藝術(shù) ， 喜歡直來(lái)直去 ， 直言不諱 。 團(tuán)隊(duì)角色之六： 監(jiān)督者 他們的頭腦比較清醒 ， 處理問(wèn)題比較理智 ， 對(duì)人、 對(duì)事表現(xiàn)得言行謹(jǐn)慎 ， 公平客觀(guān) 。 他們喜歡比較團(tuán)隊(duì)成員的行為 ， 喜歡觀(guān)察團(tuán)隊(duì)的各種活動(dòng)過(guò)程 。 監(jiān)督者的優(yōu)點(diǎn) 監(jiān)督者的缺點(diǎn) 他們?cè)诠ぷ髦袑?duì)人對(duì)事表現(xiàn)出極強(qiáng)的判斷是非的能力； ?他們對(duì)事物具有極強(qiáng)的分辯力； ?他們總是講求實(shí)際 ， 對(duì)人對(duì)事都抱著實(shí)事求是的態(tài)度 ， 有一是一 ， 有二是二 。 他們比較缺乏對(duì)團(tuán)隊(duì)中其他成員的鼓動(dòng)力 、 煽動(dòng)力； 他們?nèi)狈ぐl(fā)團(tuán)隊(duì)中其他成員活力的能力 。 團(tuán)隊(duì)角色之七： 凝聚者 他們比較擅長(zhǎng)日常生活中的人際交往 ， 能與人保持和善友好的關(guān)系 ， 為人處事都比較溫和 ， 對(duì)人、 對(duì)事都表現(xiàn)的比較敏感 。 凝聚者的優(yōu)點(diǎn) 凝聚者的缺點(diǎn) 他們喜歡社交活動(dòng) ， 對(duì)周?chē)h(huán)境和人群具有極快的適應(yīng)能力； 他們的言行具有以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向的傾向 ， 能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互合作 。 他們常常在危機(jī)時(shí)刻表現(xiàn)的優(yōu)柔寡斷 ， 而不能當(dāng)機(jī)立斷 。 在團(tuán)隊(duì)中不斷起到?jīng)Q定性作用 。 團(tuán)隊(duì)角色之八： 完善者 他們做事情很勤奮努力 ， 并且很有秩序；為了處世都很認(rèn)真 ， 對(duì)待事情力求完善 。 完善者的優(yōu)點(diǎn) 完善者的缺點(diǎn) 他們做事情總是持之以恒 ， 而決不會(huì)半途而廢； 他們?cè)诠ぷ髦斜憩F(xiàn)的很勤勞； 他們對(duì)工作認(rèn)認(rèn)真真 ， 一絲不茍， 是一個(gè)理想主義者 ， 追求盡善盡美 。 他們?cè)诠ぷ髦?， 處理問(wèn)題時(shí)過(guò)于注重細(xì)節(jié)問(wèn)題 ， 為人處事不夠?yàn)⒚?， 沒(méi)有風(fēng)度 。 八種角色 實(shí)干者 協(xié)調(diào)者 推進(jìn)者 完善者 凝聚者 創(chuàng)新者 監(jiān)督者 信息者 練習(xí)： 西游記中，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒西天取經(jīng)的故事中 四個(gè)人分別扮演了什么角色？ 唐僧 孫悟空 沙和尚 豬八戒 凝聚和完善的作用 創(chuàng)新和推進(jìn)的作用 信息與監(jiān)督的作用 協(xié)調(diào)與實(shí)干的作用 團(tuán)隊(duì)角色的啟示 啟示一：每一種角色都很重要 啟示二：一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以 啟示三：團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)共存的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要善于用人之長(zhǎng)，容人之短 啟示四：尊重團(tuán)隊(duì)角色差異 啟示五：合作能彌補(bǔ)能力不足 團(tuán)隊(duì)角色啟示一：每一種角色都很重要 協(xié)調(diào)者是團(tuán)隊(duì)中必不可少的 實(shí)干者在團(tuán)隊(duì)中起著非常重要的作用 同樣在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中也不能缺少推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者 因此，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每一種角色都十分重要。 團(tuán)隊(duì)角色啟示二：一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以 三個(gè)臭皮匠賽過(guò)諸葛亮 1個(gè)人不可能具有 8個(gè)角色特征，所以 1個(gè)人不可能承擔(dān)團(tuán)隊(duì)中全部角色，但團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)不同角色的組合而達(dá)到完滿(mǎn)。 團(tuán)隊(duì)角色啟示三： 團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)共存的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要善于用人之長(zhǎng)，容人之短 一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì)既然是由不同角色組成，既然離不開(kāi)各種又有優(yōu)點(diǎn)又有缺點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)的角色組成，那么，要組建高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)就必須要用人之長(zhǎng)、容人之短。 團(tuán)隊(duì)是由一群并不完滿(mǎn)的人組成的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是設(shè)法發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員各自的優(yōu)點(diǎn)。一個(gè)由不完美的成員組成并發(fā)揮了各自有優(yōu)點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)是一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。 團(tuán)隊(duì)角色啟示四： 尊重團(tuán)隊(duì)角色差異 每個(gè)人的角色特征是長(zhǎng)期養(yǎng)成的，不能斷言哪一種角色類(lèi)型就是絕對(duì)好或絕對(duì)壞，作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該允許不同角色特征的存在，接受人與人不同的事實(shí)，并尊重別人的不同。 團(tuán)隊(duì)角色啟示五： 合作能彌補(bǔ)能力不足 ?每一個(gè)能力都有一定限制，那么怎樣能使每個(gè)人有限的能力在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮更大的作用？ 合作 組織角色與團(tuán)隊(duì)角色的差異 組織角色 團(tuán)隊(duì)角色 在組織內(nèi)的每一個(gè)人，都有其不同的組織角色。一個(gè)部門(mén)中有部門(mén)經(jīng)理、經(jīng)理秘書(shū)、軟件開(kāi)發(fā)人員，表現(xiàn)為他們不同的職務(wù)、職位。 團(tuán)隊(duì)中有 8種角色，他們是實(shí)干者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者。 組織角色 團(tuán)隊(duì)角色 角色種類(lèi)產(chǎn)生方式 組織任命 自發(fā)生產(chǎn)。與組織角色的產(chǎn)生方式截然不同，團(tuán)隊(duì)的這 8種角色是由個(gè)人的性格特點(diǎn)，以及他們的生活經(jīng)歷、個(gè)人閱歷決定的。 組織角色 團(tuán)隊(duì)角色 強(qiáng)制程度 強(qiáng)制 無(wú)論他是軟件開(kāi)發(fā)部經(jīng)理、經(jīng)理秘書(shū)，還是軟件開(kāi)發(fā)工程師，在任命或是招聘時(shí)都有對(duì)他們的職務(wù)要求，并用職位說(shuō)明書(shū)加以規(guī)范。企業(yè)管理者對(duì)他們是有明確的職責(zé)要求的。，由于所擔(dān)任的組織角色不同就會(huì)產(chǎn)生不同的分工。組織角色強(qiáng)調(diào)個(gè)人完成他們自己職責(zé)內(nèi)的任務(wù)，沒(méi)有共同的責(zé)任。公司通過(guò)考核與獎(jiǎng)懲強(qiáng)制他們履行自己的職責(zé)。 自覺(jué)、自愿 與組織角色不同。團(tuán)隊(duì)角色是在團(tuán)隊(duì)成員之間，通過(guò)長(zhǎng)期接觸自覺(jué)產(chǎn)生的。正因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)角色是自覺(jué)產(chǎn)生的，所以團(tuán)隊(duì)成員之