卓越的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)(滿分試題答案)(編輯修改稿)
2025-02-11 02:03 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 . 什么是“超值的服務(wù)”( )√A讓客戶的基本物質(zhì)價(jià)值利益得到滿足B精神態(tài)度友善，使得客戶得到情緒方面的滿足C可做可不做的服務(wù)，做了之后能夠讓客戶更加滿意D客戶沒(méi)有想得到的，超出他的預(yù)料的服務(wù)正確答案：C7. 電話服務(wù)具有方便、迅速、省時(shí)、省事的特征，電話的具體用途有( )√A對(duì)客戶進(jìn)行問(wèn)候、祝福和感謝B進(jìn)行咨詢、調(diào)查、促銷(xiāo)宣傳C為客戶提供熱線幫助D以上都包括正確答案：D8. 下面哪些項(xiàng)目是附加值服務(wù)( )√A舉辦聯(lián)誼會(huì)B給客戶寄上感謝信C定期拜訪客戶D在節(jié)日給客戶發(fā)祝賀短信正確答案：A9. 在遇到客戶投訴的時(shí)候，正確的應(yīng)對(duì)態(tài)度是(
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