atm管理員培訓ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-07 16:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 行考核； 離行式自助設(shè)備由總行調(diào)拔中心集中統(tǒng)一進行管理 ，負責對離行式自助設(shè)備集中加鈔、盤庫、清機、維護、巡查等工作，同時為方便客戶辦理吞卡、錯賬等事項，由總行或支行就近指定一個營業(yè)網(wǎng)點負責協(xié)助處理吞卡、錯賬事宜，該自助設(shè)備日常營運產(chǎn)生的業(yè)務(wù)量、收益計入該網(wǎng)點進行考核。自助設(shè)備具體業(yè)務(wù)考核獎罰辦法由自助設(shè)備業(yè)務(wù)營銷部門另行制定。 運行管理 ? 在行式自助設(shè)備營業(yè)網(wǎng)點及總行調(diào)拔中心應(yīng)做好每日自助設(shè)備的安全巡查。巡查要求： 在行式自助設(shè)備 每日巡查次數(shù)不少于 3次：早 /中 /晚。 離行式自助設(shè)備 每日巡查次數(shù)不少于 2次：早 /晚。自助設(shè)備每日巡查情況應(yīng)及時登記在 《 ATM運行監(jiān)控登記薄 》 上，并在 “ 備注 ” 欄上標注具體 巡查時間 備查。巡查時查看內(nèi)容包括： ? ㈠自助設(shè)備防護實體有否被撬挖、擊打等痕跡，門鎖是否正常。 ? ㈡自助設(shè)備外觀及廣告燈箱的完好程度。 ? ㈢視頻監(jiān)控系統(tǒng)攝像探頭是否完好。 ? ㈣自助設(shè)備插卡口有否非法讀卡設(shè)備或插入異物、密碼鍵盤是否有粘貼盜取密碼的裝置。 ? ㈤出鈔口有否安裝粘貼釣現(xiàn)等盜取鈔票的設(shè)備。 ? ㈥自助設(shè)備或運行環(huán)境有否安裝偷拍攝像頭。 ? ㈦自助銀行門禁系統(tǒng)有否安裝盜卡裝置。 ? ㈧自助設(shè)備操作臺及燈箱上有否張貼有虛假信息。 ? ㈨自助設(shè)備或監(jiān)控報警裝置的電源及線路是否損壞或人為破壞。 運行管理 自助設(shè)備管理必須做到保險柜鑰匙、保險柜密碼分人掌管。交接保險柜鑰匙、更改保險柜密碼時，由網(wǎng)點負責人或會計主管監(jiān)交，并應(yīng)登記相關(guān)登記簿，做好記錄，堅持單線平行傳遞，不得在專管員和出納員之間交叉或混合使用。按照相互監(jiān)督原則，自助設(shè)備備用鑰匙、備用密碼分別由分開的部門單獨管理，備用鑰匙由自助設(shè)備出納員會同營業(yè)網(wǎng)點負責人或會計主管當面共同密封，填寫管理網(wǎng)點名稱、自助機具編號等詳細信息，分別簽章，辦理登記簽收手續(xù)，上繳總行科技信息部專人負責接收登記，入總行大庫保管；備用密碼由自助設(shè)備專管員會同營業(yè)網(wǎng)點負責人或會計主管當面共同密封，填寫管理網(wǎng)點名稱、自助機具編號、密碼修改時間等信息，上繳支行，入支行保險柜保管。備用鑰匙如需啟封，要經(jīng)總行分管領(lǐng)導批準，使用完畢要立即密封入總行大庫保管。備用密碼如須啟封，要經(jīng)支行行長批準，備用密碼啟用后要立即變更，密碼變更成功后要形成新的密碼信封，舊密碼封要雙人在場現(xiàn)場銷毀，新密碼封要及時入支行保險柜保管。自助設(shè)備保險柜密碼至少每半年更換一次，自助設(shè)備專管員短期休假或離職 5天（含）以上或?qū)９軉T崗位變更，需更換自助設(shè)備保險柜密碼。密碼更換時，應(yīng)在關(guān)上保險柜門之前，新密碼必須連續(xù)成功測試至少 5次以上方可關(guān)上保險柜門，并打亂拔盤，再作一次開鎖操作驗證其可靠性。 保險柜鑰匙、密碼管理 ：見管理辦法第二十四條 運行管理 自助設(shè)備的鈔幣、加鈔、盤庫、清機要求 ：見管理辦法第二十八條 ? ㈡辦理自助設(shè)備現(xiàn)金業(yè)務(wù)，必須貫徹雙人管理原則，自助設(shè)備的加鈔、卸鈔、盤庫、清機、鈔箱開閉、賬款核對、鈔箱檢查等操作，必須雙人到場、換人復(fù)核，做到手續(xù)清楚、責任分明、數(shù)字準確、賬款相符。操作過程必須在監(jiān)控下進行，未按操作流程操作、未在監(jiān)控下操作等行為視為違規(guī)；輸入密碼時則必須采取有效的方式對密碼進行遮擋，防止偷窺、泄密或被監(jiān)控錄像捕獲密碼信息，關(guān)閉保險柜后，密碼鎖必須打亂。 ? ㈢自助設(shè)備加鈔操作：網(wǎng)點柜員先在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)作 “ ATM現(xiàn)金領(lǐng)入 ” 到自助設(shè)備所屬的設(shè)備虛擬操作員代碼尾箱中，將加鈔款項交給出納員，并要求出納員在打印出來的借方憑證上簽章，然后由出納員領(lǐng)取現(xiàn)金實物進行加鈔操作。出納員加鈔完成開通服務(wù)前，應(yīng)在自助設(shè)備機具上設(shè)置錢箱余額，確保自助設(shè)備自身賬款相符。 ? ㈣自助設(shè)備卸鈔操作：從自助設(shè)備中取出的現(xiàn)金，經(jīng)清點無誤后，進行現(xiàn)金實物移交，然后在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中作 “ ATM現(xiàn)金上繳 ” 操作，將自助設(shè)備所屬的設(shè)備虛擬操作員代碼尾箱中的現(xiàn)金上繳，并要求出納員在打印出來的貸方憑證上簽章。 ?
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