本地電話交換維護規(guī)程講(編輯修改稿)
2025-02-07 14:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 對質(zhì)量隱患采取預防措施，提高設(shè)備運行質(zhì)量和服務質(zhì)量 ★ 各級責任 ： 秉公辦事，認真履行職責，堅持執(zhí)行檢查、記 錄和報告制度 ★ 管理的責任系統(tǒng) ： 鐵通網(wǎng)運部、省網(wǎng)運部、地市網(wǎng) 運部、維護中心、交換維護中心（區(qū)域維護站）五級 服務質(zhì)量觀察、質(zhì)量統(tǒng)計分析及話務管理是一項重要工作，應指定專人負責。定期對服務質(zhì)量、接通率情況和話務數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析；針對問題，提出具體措施。 （ 1）質(zhì)量觀察內(nèi)容 ★ 服務質(zhì)量觀察項目 （兩種方式可選擇） 指定觀察 隨機觀察 號碼簿用戶 普通用戶 公用電話 用戶交換機 出入局路由 中繼電路 指定的局向 所有的呼叫 完成的呼叫 本地網(wǎng)電話呼叫 完成的國內(nèi)和國際長途自動呼叫 完成的國際長途自動呼叫 用戶聽通知音的呼叫 （ 1）質(zhì)量觀察內(nèi)容 ★ 服務質(zhì)量觀察收集數(shù)據(jù) 收集的數(shù)據(jù) 收集的數(shù)據(jù) 發(fā)話日期和時間 發(fā)話號碼、占用入中繼路由及電路 發(fā)話呼叫類別 發(fā)話的出中繼及路由 接收的號碼和時間 建立路由和話路的時間 被叫應答時間 被叫掛機時間 主叫掛機時間 相關(guān)局擁塞的指示 1送到計費跳表的脈沖個數(shù) 1系統(tǒng)再啟動的標記 （ 2）質(zhì)量統(tǒng)計 ★ 維護指標統(tǒng)計內(nèi)容： 流程圖 71 接通率、（管理流程圖 7 73）、中繼可用率、交換機障礙率、計費差錯率、信令不暢率、硬件障礙率 ★ 統(tǒng)計資料管理： 統(tǒng)計管理流程、統(tǒng)計時間（月末）、統(tǒng)計資料歸檔管理 ★ 運用質(zhì)量：話務量統(tǒng)計 ● 項目 ● 內(nèi)容 ● 周期 (表 73) ● 話務管理及話務數(shù)據(jù)采集分析流程 (圖 74) （ 3）質(zhì)量分析 ★ 形式 ：質(zhì)量分析會 ★ 周期： 運維中心 —— 月；地市分公司 —— 月 省分公司 —— 季；鐵通公司 —— 季 ★ 內(nèi)容： ● 區(qū)域維護站（ 5條） ● 省、地、市分公司（ 4條） ● 運維中心（ 6條） ● 總部主管部門（ 3條） （ 1）檢查周期 內(nèi)容 區(qū)域維護站 半月 （ 7條）
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