【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 故障判斷要點(diǎn) 1) 充分地與用戶溝通，了解出現(xiàn)不能啟動(dòng)的過程及用戶的操作； 2) BIOS 設(shè)置檢查： A. 是否為剛更換完不同型號(hào)的硬件。如果主板 BIOS 支持 BOOTEasy 功能或 BIOS防寫開關(guān)打開，則建議 將其關(guān)閉，待完成一次完整啟動(dòng)后，再開啟； B. 是否添加了新硬件。這時(shí)應(yīng)先去除添加的硬件，看故障是否消失，若是，檢查添加的硬件是否有故障，或系統(tǒng)中的設(shè)置是否正確（通過對(duì)比新硬件的使用手冊(cè)檢查）； C. 檢查 BIOS 中的設(shè)置，如：?jiǎn)?dòng)順序、啟動(dòng)磁盤的設(shè)備參數(shù)等。建議通過清 CMOS來恢復(fù)； D. 檢查是否由于 BIOS 問題（包括設(shè)置及功能）引起操作系統(tǒng)不能正常啟動(dòng)或關(guān)閉，可償試將 Windows 目錄下的 （或 ）改名為 ，然后重啟，或關(guān)閉，若故障消失 ，則通過修改 BIOS 設(shè)備或更新 BIOS 來解決，否則與 BIOS 無關(guān)。注意測(cè)試完成以后，一定要將其改回原來的名字（注：除 Windows 98 外，其它操作系統(tǒng)無此文件）； E. 在某些特殊情況下，應(yīng)考慮升級(jí) BIOS 來檢查。如：對(duì)于在第一次開機(jī)啟動(dòng)后，某些應(yīng)用或設(shè)備不能工作的情況，除檢查設(shè)備本身的問題外，就可考慮更新 BIOS 來解決。 以下檢查應(yīng)在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行。 3) 磁盤邏輯檢查： A. 根據(jù)啟動(dòng)過程中的錯(cuò)誤提示，相應(yīng)地檢查磁盤上的分區(qū)是否正確、分區(qū)是否激活、是否格式化； B. 直接檢查硬盤是否已分區(qū)、格式化； C. 加入一個(gè)其它無故障的驅(qū)動(dòng)器（如軟驅(qū)或光驅(qū)）來檢查能否從其它驅(qū)動(dòng)器中啟動(dòng)（若使用軟驅(qū)，最好使用希捷的檢測(cè)軟盤啟動(dòng)）。若能，進(jìn)行第 3）、 4）步的檢查，否則進(jìn)行第5）步的檢查；接著、分區(qū)是否激活、有無壞道等； 世紀(jì)龍騰 15527055766 D. 硬盤上的啟動(dòng)分區(qū)是否已激活，其上是否有啟動(dòng)時(shí)所用的啟動(dòng)文件或命令； E. 檢查硬盤驅(qū)動(dòng)器上的啟動(dòng)分區(qū)是否可訪問，若不能，用相應(yīng)廠商的磁盤檢測(cè)程序檢查硬盤是否有故障。有故障，更換硬盤；在無故障的情況下，通過初始化硬盤來檢測(cè)，若故障依然存在，更換硬 盤； F. 在用其它驅(qū)動(dòng)器也不能啟動(dòng)時(shí)，先將硬盤驅(qū)動(dòng)器去除，看是否可啟動(dòng)，若仍不能，應(yīng)對(duì)軟件最小系統(tǒng)中的部件進(jìn)行逐一檢查，包括硬盤驅(qū)動(dòng)器和磁盤傳輸?shù)墓膊考?——磁盤接口、電源、內(nèi)存等。若可啟動(dòng)了，最好對(duì)硬盤進(jìn)行一次初始化操作，若故障不消失，則再更換硬盤； G. 如果要對(duì)硬盤進(jìn)行初始化操作，但用戶存有有用數(shù)據(jù)，建議用戶找數(shù)據(jù)修復(fù)公司解決。 4) 操作系統(tǒng)配置檢查： A. 對(duì)于出現(xiàn)文件錯(cuò)誤的提示，應(yīng)按照在第一部分中提到的相應(yīng)軟件調(diào)試方法來修復(fù)文件； B. 在不能啟動(dòng)的情況，建議進(jìn)行 一次 “選擇上一次啟動(dòng) ”或用 恢復(fù)注冊(cè)表到前期備份的注冊(cè)表的方法檢查故障是否能夠消除； C. 檢查系統(tǒng)中有無第三方程序在運(yùn)行，或系統(tǒng)中不當(dāng)?shù)脑O(shè)置或設(shè)備驅(qū)動(dòng)引起啟動(dòng)不正常。在這里特別要注意 和 文件，應(yīng)屏蔽這兩個(gè)文件，檢查啟動(dòng)故障是否消失； D. 檢查啟動(dòng)設(shè)置、啟動(dòng)組中的項(xiàng)、注冊(cè)表中的鍵值等，是否加載了不必要的程序； E. 檢查是否存在病毒。要求在一個(gè)系統(tǒng)中，只能安裝一個(gè)防病毒軟件； F. 必要時(shí)，通過一鍵恢復(fù)、恢復(fù)安裝等方法， 檢查啟動(dòng)方面的故障； G. 當(dāng)啟動(dòng)中顯示不正常時(shí)（如黑屏、花屏等），應(yīng)按顯示類故障的判斷方法進(jìn)行檢查，但首先要注意顯示設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序是否正常、顯示設(shè)置是否正確，最好將顯示改變到標(biāo)準(zhǔn)的VGA 方式檢查。 5) 硬件部件檢查： A. 如果啟動(dòng)的驅(qū)動(dòng)器是通過另外的控制卡連接的，請(qǐng)將驅(qū)動(dòng)器直接連接在缺省的驅(qū)動(dòng)器接口（主板上的）； B. 當(dāng)在軟件最小系統(tǒng)下啟動(dòng)正常后，應(yīng)逐步回復(fù)到原始配置狀態(tài)，來定位引起不能正常啟動(dòng)的部件； C. 要注意檢查電源的供電能力，即輸出電壓是否在允許的范圍內(nèi)，波動(dòng) 范圍是否超出允許的范圍（參見《維修工具使用手冊(cè)》）； D. 驅(qū)動(dòng)器的檢查，可參考磁盤類故障的判斷方法進(jìn)行； E. 硬件方面的考慮，應(yīng)從內(nèi)存開始考慮：使用內(nèi)存檢測(cè)程序進(jìn)行判斷內(nèi)存部分是否有故障，內(nèi)存安裝的位置，應(yīng)從第一個(gè)內(nèi)存槽開始安裝，對(duì)于安裝的多條內(nèi)存檢查內(nèi)存規(guī)格是否一致、兼容等。有關(guān)內(nèi)存規(guī)格請(qǐng)參閱附錄二的相關(guān)部分。 6) 對(duì)于不能正常關(guān)機(jī)的現(xiàn)象，應(yīng)從下列幾個(gè)方面檢查： A. 在命令提示符下查看 文件（在根目錄下）。此文件是開機(jī)注冊(cè)文件，它里面記錄了系統(tǒng)工作時(shí)失敗的記錄 ，保存一份系統(tǒng)正常工作時(shí)的記錄，與出問題后的記錄相比較，找出有問題的驅(qū)動(dòng)程序，在 中找到該驅(qū)動(dòng)對(duì)應(yīng)的選項(xiàng)，或在注冊(cè)表中找到相關(guān)聯(lián)的對(duì)應(yīng)鍵值，更改或升級(jí)該驅(qū)動(dòng)程序，有可能將問題解決； B. 升級(jí) BIOS 到最新版本，注意 CMOS 的設(shè)置（特別是 APM、 USB、 IRQ 等）； C. 檢查是否有一些系統(tǒng)的文件損壞或未安裝 D. 應(yīng)用程序引起的問題，關(guān)閉啟動(dòng)組中的應(yīng)用程序，檢查關(guān)機(jī)時(shí)的聲音程序是否損壞； E. 檢查是否有某個(gè)設(shè)備引起無法正常關(guān)機(jī)，比如網(wǎng)卡、聲卡， 可通過更新驅(qū)動(dòng)或更換 世紀(jì)龍騰 15527055766 硬件來檢查； F. 通過安裝補(bǔ)丁程序或升級(jí)操作系統(tǒng)進(jìn)行檢查； G. 對(duì)于 Windows 98SE 系統(tǒng)的關(guān)機(jī)問題，請(qǐng)參閱附錄二之（三）。其中的一引起論述對(duì)于其它 Windows 系統(tǒng)也有幫助。 第三章 磁盤類故障 一、定義舉例 這里所指的磁盤類故障表示兩個(gè)方面：一是硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)及其介質(zhì)等引起的故障；另一是影響對(duì)硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)訪問的配件（如主板、內(nèi)存等）引起的故障。 二、可能的故障現(xiàn)象 硬盤驅(qū)動(dòng)器 1) 硬盤有異常聲響，噪音較大； 2) BIOS 中不能正確地識(shí)別硬盤、硬盤指示燈常亮或不亮、硬盤干擾其它驅(qū)動(dòng)器的工作等； 3) 不能分區(qū)或格式化、硬盤容量不正確、硬盤有壞道、數(shù)據(jù)損失等； 4) 邏輯驅(qū)動(dòng)器盤符丟失或被更改、訪問硬盤時(shí)報(bào)錯(cuò)； 5) 硬盤數(shù)據(jù)的保護(hù)故障； 6) 第三方軟件造成硬盤故障； 7) 硬盤保護(hù)卡引起的故障。 軟盤驅(qū)動(dòng)器 1) 軟驅(qū)指示燈不亮或常亮、軟驅(qū)讀盤聲音大； 2) 軟驅(qū)劃盤、軟盤不能彈出或插入等； 3) 軟盤不能被格式化、軟驅(qū)不讀盤、軟驅(qū)干擾其它驅(qū) 動(dòng)器或設(shè)備或應(yīng)用的正常工作等； 4) 在一個(gè)軟驅(qū)中寫的文件不能在另一個(gè)軟驅(qū)中讀出； 5) 軟驅(qū)盤符丟失或被更改、訪問軟驅(qū)時(shí)報(bào)錯(cuò)； 6) 軟驅(qū)安裝不到位。 光盤驅(qū)動(dòng)器 1) 光驅(qū)噪音較大、光驅(qū)劃盤、光驅(qū)托盤不能彈出或關(guān)閉、光驅(qū)讀盤能力差等； 2) 光驅(qū)盤符丟失或被更改、系統(tǒng)檢測(cè)不到光驅(qū)等； 3) 訪問光驅(qū)時(shí)死機(jī)或報(bào)錯(cuò)等； 4) 光盤介質(zhì)造成光驅(qū)不能正常工作。 三、可能涉及的配件 硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)及其它們的設(shè)置，主板上的磁盤接口、電源、信號(hào)線。 四、判斷要點(diǎn) /順序 維修前的準(zhǔn)備 1) 磁盤數(shù)據(jù)線； 2) 相應(yīng)的磁盤檢測(cè)軟件； 3) 查毒軟件等。 硬盤驅(qū)動(dòng)器 1) 環(huán)境檢查 A. 檢查硬盤連接： a) 硬盤上的 ID 跳線是否正確，它應(yīng)與連接在線纜上的位置匹配； 連接硬盤的數(shù)據(jù)線是否接錯(cuò)或接反； 世紀(jì)龍騰 15527055766 c) 硬盤連接線是否有破損或硬折痕?？赏ㄟ^更換連接線檢查； d) 硬盤連接線類型是否與硬盤的技術(shù)規(guī)格要求相符； e) 硬盤電源是否已正確連接，不應(yīng)有過松或插不到位的現(xiàn)象。 B. 硬盤外觀檢查： a) 硬盤電路板上的元器件是否有變形、變色，及斷裂缺損等現(xiàn)象； 硬盤電源插座之接針是否有虛焊或脫焊現(xiàn)象； c) 加電后，硬盤自檢時(shí)指示燈是否不亮或常亮；工作時(shí)指示燈是否能正常閃亮； d) 加電后，要傾聽硬盤驅(qū)動(dòng)器的運(yùn)轉(zhuǎn)聲音是否正常，不應(yīng)有異常的聲響及過大的噪音。 C. 硬盤的供電檢查： a) 供電電壓是否在允許范圍內(nèi)，波動(dòng)范圍是否在允許的范圍內(nèi)等。 2) 故障判斷要點(diǎn) A. 建議在軟件最小系統(tǒng)下進(jìn)行檢查，并判斷故障現(xiàn)象是否消失。 這樣做可排除由于其它驅(qū)動(dòng)器或配件對(duì)硬盤訪問的影響。 B. 參數(shù)與設(shè)置檢查： a) 硬盤能否被系統(tǒng)正確識(shí)別，識(shí)別到的硬盤參數(shù)是否正確； BIOS 中對(duì) IDE 通道的傳輸模式設(shè)置是否正確（最好設(shè)為 “自動(dòng) ”）； 顯示的硬盤容量是否與實(shí)際相符、格式化容量是否與實(shí)際相符（注意，一般標(biāo)稱容量是按 1000 為單位標(biāo)注的，而 BIOS 中及格式化后的容量是按 1024 為單位顯示的，二者之間有 3%~5%的差距。另格式化后的容量一般會(huì)小于 BIOS 中顯示的容量）。硬盤的容量根據(jù)系統(tǒng)所提供的功能（如帶有一鍵恢復(fù)），應(yīng)比實(shí)際容量 小很多，縮小的值請(qǐng)參看用戶手冊(cè)中的相關(guān)說明； c) 檢查當(dāng)前主板的技術(shù)規(guī)格是否支持所用硬盤的技術(shù)規(guī)格，如：對(duì)于大于 8GB 硬盤的支持、對(duì)高傳輸速率的支持等； C. 硬盤邏輯結(jié)構(gòu)檢查：參傷心啟動(dòng)類故障判斷要點(diǎn)中的相關(guān)部分。 a) 檢查磁盤上的分區(qū)是否正常、分區(qū)是否激活、是否格式化、系統(tǒng)文件是否存在或完整； 對(duì)于不能分區(qū)、格式化操作的硬盤，在無病毒的情況下，應(yīng)更換硬盤。更換仍無效的，應(yīng)檢查軟件最小系統(tǒng)下的硬件配件是否有故障； c) 必要時(shí)進(jìn)行修復(fù)或初始化操作，或完全重新安裝操作系統(tǒng)； D. 系統(tǒng)環(huán)境與設(shè)置檢查：參傷心啟動(dòng)類故障判斷要點(diǎn)中的相關(guān)部分。 a) 注意檢查系統(tǒng)中是否存在病毒，特別是引導(dǎo)型病毒（如用查 KV3000 /K 命令，或用 命令等進(jìn)行檢查）； 認(rèn)真檢查在操作系統(tǒng)中有無第三方磁盤管理軟件在運(yùn)行；設(shè)備管理器中對(duì) IDE 通道的設(shè)置是否恰當(dāng)； c) 是否開啟了不恰當(dāng)?shù)姆?wù)。在這里要注意的是， ATA 驅(qū)動(dòng)在有些應(yīng)用下可能會(huì)出現(xiàn)異常，建議將其卸載后查看異?，F(xiàn)象是否消失； E. 硬盤性能檢查： a) 當(dāng)加電后，如果硬盤聲音異常、根本不工作或工作 不正常時(shí)，應(yīng)檢查一下電源是否有問題、數(shù)據(jù)線是否有故障、 BIOS 設(shè)置是否正確等，然后再考慮硬盤本身是否有故障； 應(yīng)使用相應(yīng)硬盤廠商提供的硬盤檢測(cè)程序檢查硬盤是否有壞道或其它可能的故障； F. 對(duì)于關(guān)于硬盤保護(hù)卡所引起的問題，應(yīng)從以下幾方面考慮： a) 安裝硬盤保護(hù)卡，應(yīng)注意將 CMOS 中的病毒警告關(guān)閉、將 CMOS 中的映射地址設(shè)為不使用（ disable）、將 CMOS 中的第一啟動(dòng)設(shè)備為設(shè)為 LAN；光驅(qū)和硬盤應(yīng)接在不同的IDE 數(shù)據(jù)線上。 世紀(jì)龍騰 15527055766 如果忘記的硬盤保護(hù)卡的管理員密碼，對(duì)于 版 ALT+133， ALT+144， ALT+155，彈出 10 組數(shù)（必須用小鍵盤），對(duì)于 版，在管理員密碼處輸入 ENPQ，得到一組數(shù)據(jù)，然后撥打 800，來得到密碼； c) 裝有硬盤保護(hù)卡的機(jī)器，開機(jī)出現(xiàn)紅屏現(xiàn)象，應(yīng)使用專用的工具程序解決。方法請(qǐng)參閱相關(guān)的《技術(shù)工程信息通報(bào)》； d) 對(duì)于在某個(gè)引導(dǎo)盤下，看不到某些數(shù)據(jù)盤的情況，要檢查：這些數(shù)據(jù)盤是否為該引導(dǎo)盤專屬的數(shù)據(jù)盤；分區(qū)類型是否為引導(dǎo)盤的操作系統(tǒng)所識(shí)別；在大于 8GB 的硬盤上，在8GB 之后是否建立了屬于該引導(dǎo)盤的 FAT16 分區(qū)（當(dāng)然引導(dǎo)盤支持 FAT16 文 件系統(tǒng)）；該引導(dǎo)盤的專屬分區(qū)是否多于 3 個(gè)； e) 硬盤保護(hù)卡不起保護(hù)功能，要檢查用戶是否關(guān)閉了硬盤保護(hù)功能，要啟用硬盤保護(hù)功能，可在進(jìn)入系統(tǒng)前按一下 F4 來啟用（事先應(yīng)已安裝過），如果不行，可重新插拔一下硬盤保護(hù)卡。在 Windows 下，則應(yīng)檢查其驅(qū)動(dòng)軟件是否已安裝； f) 當(dāng)啟有了硬盤保護(hù)功能后，硬盤上原來的系統(tǒng)不被保留，應(yīng)詢部用戶原系統(tǒng)是否是用第三方軟件進(jìn)行的分區(qū)。目前硬盤保護(hù)卡只能保護(hù)用操作系統(tǒng)自帶的 FDISK 進(jìn)行分區(qū)的系統(tǒng)； g) 在硬盤保護(hù)模式為每次還原，如果由于未正常關(guān)機(jī)，而出現(xiàn) 多次提示進(jìn)行磁盤掃描，應(yīng)在管理員模式下，在 文件中加入 autoscan=0 的項(xiàng)； h) 對(duì)于在使用者模式下，出現(xiàn)亂碼的現(xiàn)象，需在管理員模式下運(yùn)行升級(jí)盤中的； 軟盤驅(qū)動(dòng)器 1) 環(huán)境檢查 A. 軟驅(qū)的在一定情況下，類似于硬盤的檢查方法。 B. 檢查軟驅(qū)的連接：