【文章內(nèi)容簡介】 故障判斷要點 1) 充分地與用戶溝通，了解出現(xiàn)不能啟動的過程及用戶的操作； 2) BIOS 設置檢查： A. 是否為剛更換完不同型號的硬件。如果主板 BIOS 支持 BOOTEasy 功能或 BIOS防寫開關打開，則建議 將其關閉，待完成一次完整啟動后，再開啟； B. 是否添加了新硬件。這時應先去除添加的硬件，看故障是否消失，若是，檢查添加的硬件是否有故障，或系統(tǒng)中的設置是否正確（通過對比新硬件的使用手冊檢查）； C. 檢查 BIOS 中的設置，如：啟動順序、啟動磁盤的設備參數(shù)等。建議通過清 CMOS來恢復； D. 檢查是否由于 BIOS 問題（包括設置及功能）引起操作系統(tǒng)不能正常啟動或關閉，可償試將 Windows 目錄下的 （或 ）改名為 ，然后重啟，或關閉，若故障消失 ，則通過修改 BIOS 設備或更新 BIOS 來解決，否則與 BIOS 無關。注意測試完成以后，一定要將其改回原來的名字（注：除 Windows 98 外，其它操作系統(tǒng)無此文件）； E. 在某些特殊情況下，應考慮升級 BIOS 來檢查。如：對于在第一次開機啟動后，某些應用或設備不能工作的情況，除檢查設備本身的問題外，就可考慮更新 BIOS 來解決。 以下檢查應在軟件最小系統(tǒng)下進行。 3) 磁盤邏輯檢查： A. 根據(jù)啟動過程中的錯誤提示，相應地檢查磁盤上的分區(qū)是否正確、分區(qū)是否激活、是否格式化； B. 直接檢查硬盤是否已分區(qū)、格式化； C. 加入一個其它無故障的驅(qū)動器（如軟驅(qū)或光驅(qū)）來檢查能否從其它驅(qū)動器中啟動（若使用軟驅(qū)，最好使用希捷的檢測軟盤啟動）。若能，進行第 3）、 4）步的檢查，否則進行第5）步的檢查；接著、分區(qū)是否激活、有無壞道等； 世紀龍騰 15527055766 D. 硬盤上的啟動分區(qū)是否已激活，其上是否有啟動時所用的啟動文件或命令； E. 檢查硬盤驅(qū)動器上的啟動分區(qū)是否可訪問，若不能，用相應廠商的磁盤檢測程序檢查硬盤是否有故障。有故障，更換硬盤；在無故障的情況下，通過初始化硬盤來檢測，若故障依然存在，更換硬 盤； F. 在用其它驅(qū)動器也不能啟動時，先將硬盤驅(qū)動器去除，看是否可啟動，若仍不能，應對軟件最小系統(tǒng)中的部件進行逐一檢查，包括硬盤驅(qū)動器和磁盤傳輸?shù)墓膊考?——磁盤接口、電源、內(nèi)存等。若可啟動了，最好對硬盤進行一次初始化操作，若故障不消失，則再更換硬盤； G. 如果要對硬盤進行初始化操作，但用戶存有有用數(shù)據(jù)，建議用戶找數(shù)據(jù)修復公司解決。 4) 操作系統(tǒng)配置檢查： A. 對于出現(xiàn)文件錯誤的提示，應按照在第一部分中提到的相應軟件調(diào)試方法來修復文件； B. 在不能啟動的情況，建議進行 一次 “選擇上一次啟動 ”或用 恢復注冊表到前期備份的注冊表的方法檢查故障是否能夠消除； C. 檢查系統(tǒng)中有無第三方程序在運行，或系統(tǒng)中不當?shù)脑O置或設備驅(qū)動引起啟動不正常。在這里特別要注意 和 文件，應屏蔽這兩個文件，檢查啟動故障是否消失； D. 檢查啟動設置、啟動組中的項、注冊表中的鍵值等，是否加載了不必要的程序； E. 檢查是否存在病毒。要求在一個系統(tǒng)中，只能安裝一個防病毒軟件； F. 必要時，通過一鍵恢復、恢復安裝等方法， 檢查啟動方面的故障； G. 當啟動中顯示不正常時（如黑屏、花屏等），應按顯示類故障的判斷方法進行檢查，但首先要注意顯示設備的驅(qū)動程序是否正常、顯示設置是否正確，最好將顯示改變到標準的VGA 方式檢查。 5) 硬件部件檢查： A. 如果啟動的驅(qū)動器是通過另外的控制卡連接的，請將驅(qū)動器直接連接在缺省的驅(qū)動器接口（主板上的）； B. 當在軟件最小系統(tǒng)下啟動正常后，應逐步回復到原始配置狀態(tài)，來定位引起不能正常啟動的部件； C. 要注意檢查電源的供電能力，即輸出電壓是否在允許的范圍內(nèi)，波動 范圍是否超出允許的范圍（參見《維修工具使用手冊》）； D. 驅(qū)動器的檢查，可參考磁盤類故障的判斷方法進行； E. 硬件方面的考慮，應從內(nèi)存開始考慮：使用內(nèi)存檢測程序進行判斷內(nèi)存部分是否有故障，內(nèi)存安裝的位置，應從第一個內(nèi)存槽開始安裝，對于安裝的多條內(nèi)存檢查內(nèi)存規(guī)格是否一致、兼容等。有關內(nèi)存規(guī)格請參閱附錄二的相關部分。 6) 對于不能正常關機的現(xiàn)象，應從下列幾個方面檢查： A. 在命令提示符下查看 文件（在根目錄下）。此文件是開機注冊文件，它里面記錄了系統(tǒng)工作時失敗的記錄 ，保存一份系統(tǒng)正常工作時的記錄，與出問題后的記錄相比較，找出有問題的驅(qū)動程序，在 中找到該驅(qū)動對應的選項，或在注冊表中找到相關聯(lián)的對應鍵值，更改或升級該驅(qū)動程序，有可能將問題解決； B. 升級 BIOS 到最新版本，注意 CMOS 的設置（特別是 APM、 USB、 IRQ 等）； C. 檢查是否有一些系統(tǒng)的文件損壞或未安裝 D. 應用程序引起的問題，關閉啟動組中的應用程序，檢查關機時的聲音程序是否損壞； E. 檢查是否有某個設備引起無法正常關機，比如網(wǎng)卡、聲卡， 可通過更新驅(qū)動或更換 世紀龍騰 15527055766 硬件來檢查； F. 通過安裝補丁程序或升級操作系統(tǒng)進行檢查； G. 對于 Windows 98SE 系統(tǒng)的關機問題，請參閱附錄二之（三）。其中的一引起論述對于其它 Windows 系統(tǒng)也有幫助。 第三章 磁盤類故障 一、定義舉例 這里所指的磁盤類故障表示兩個方面：一是硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)及其介質(zhì)等引起的故障；另一是影響對硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)訪問的配件（如主板、內(nèi)存等）引起的故障。 二、可能的故障現(xiàn)象 硬盤驅(qū)動器 1) 硬盤有異常聲響，噪音較大； 2) BIOS 中不能正確地識別硬盤、硬盤指示燈常亮或不亮、硬盤干擾其它驅(qū)動器的工作等； 3) 不能分區(qū)或格式化、硬盤容量不正確、硬盤有壞道、數(shù)據(jù)損失等； 4) 邏輯驅(qū)動器盤符丟失或被更改、訪問硬盤時報錯； 5) 硬盤數(shù)據(jù)的保護故障； 6) 第三方軟件造成硬盤故障； 7) 硬盤保護卡引起的故障。 軟盤驅(qū)動器 1) 軟驅(qū)指示燈不亮或常亮、軟驅(qū)讀盤聲音大； 2) 軟驅(qū)劃盤、軟盤不能彈出或插入等； 3) 軟盤不能被格式化、軟驅(qū)不讀盤、軟驅(qū)干擾其它驅(qū) 動器或設備或應用的正常工作等； 4) 在一個軟驅(qū)中寫的文件不能在另一個軟驅(qū)中讀出； 5) 軟驅(qū)盤符丟失或被更改、訪問軟驅(qū)時報錯； 6) 軟驅(qū)安裝不到位。 光盤驅(qū)動器 1) 光驅(qū)噪音較大、光驅(qū)劃盤、光驅(qū)托盤不能彈出或關閉、光驅(qū)讀盤能力差等； 2) 光驅(qū)盤符丟失或被更改、系統(tǒng)檢測不到光驅(qū)等； 3) 訪問光驅(qū)時死機或報錯等； 4) 光盤介質(zhì)造成光驅(qū)不能正常工作。 三、可能涉及的配件 硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)及其它們的設置，主板上的磁盤接口、電源、信號線。 四、判斷要點 /順序 維修前的準備 1) 磁盤數(shù)據(jù)線； 2) 相應的磁盤檢測軟件； 3) 查毒軟件等。 硬盤驅(qū)動器 1) 環(huán)境檢查 A. 檢查硬盤連接： a) 硬盤上的 ID 跳線是否正確，它應與連接在線纜上的位置匹配； 連接硬盤的數(shù)據(jù)線是否接錯或接反； 世紀龍騰 15527055766 c) 硬盤連接線是否有破損或硬折痕?？赏ㄟ^更換連接線檢查； d) 硬盤連接線類型是否與硬盤的技術規(guī)格要求相符； e) 硬盤電源是否已正確連接，不應有過松或插不到位的現(xiàn)象。 B. 硬盤外觀檢查： a) 硬盤電路板上的元器件是否有變形、變色，及斷裂缺損等現(xiàn)象； 硬盤電源插座之接針是否有虛焊或脫焊現(xiàn)象； c) 加電后，硬盤自檢時指示燈是否不亮或常亮；工作時指示燈是否能正常閃亮； d) 加電后，要傾聽硬盤驅(qū)動器的運轉(zhuǎn)聲音是否正常，不應有異常的聲響及過大的噪音。 C. 硬盤的供電檢查： a) 供電電壓是否在允許范圍內(nèi)，波動范圍是否在允許的范圍內(nèi)等。 2) 故障判斷要點 A. 建議在軟件最小系統(tǒng)下進行檢查，并判斷故障現(xiàn)象是否消失。 這樣做可排除由于其它驅(qū)動器或配件對硬盤訪問的影響。 B. 參數(shù)與設置檢查： a) 硬盤能否被系統(tǒng)正確識別，識別到的硬盤參數(shù)是否正確； BIOS 中對 IDE 通道的傳輸模式設置是否正確（最好設為 “自動 ”）； 顯示的硬盤容量是否與實際相符、格式化容量是否與實際相符（注意，一般標稱容量是按 1000 為單位標注的，而 BIOS 中及格式化后的容量是按 1024 為單位顯示的，二者之間有 3%~5%的差距。另格式化后的容量一般會小于 BIOS 中顯示的容量）。硬盤的容量根據(jù)系統(tǒng)所提供的功能（如帶有一鍵恢復），應比實際容量 小很多，縮小的值請參看用戶手冊中的相關說明； c) 檢查當前主板的技術規(guī)格是否支持所用硬盤的技術規(guī)格，如：對于大于 8GB 硬盤的支持、對高傳輸速率的支持等； C. 硬盤邏輯結(jié)構(gòu)檢查：參傷心啟動類故障判斷要點中的相關部分。 a) 檢查磁盤上的分區(qū)是否正常、分區(qū)是否激活、是否格式化、系統(tǒng)文件是否存在或完整； 對于不能分區(qū)、格式化操作的硬盤，在無病毒的情況下，應更換硬盤。更換仍無效的，應檢查軟件最小系統(tǒng)下的硬件配件是否有故障； c) 必要時進行修復或初始化操作，或完全重新安裝操作系統(tǒng)； D. 系統(tǒng)環(huán)境與設置檢查：參傷心啟動類故障判斷要點中的相關部分。 a) 注意檢查系統(tǒng)中是否存在病毒，特別是引導型病毒（如用查 KV3000 /K 命令，或用 命令等進行檢查）； 認真檢查在操作系統(tǒng)中有無第三方磁盤管理軟件在運行；設備管理器中對 IDE 通道的設置是否恰當； c) 是否開啟了不恰當?shù)姆?。在這里要注意的是， ATA 驅(qū)動在有些應用下可能會出現(xiàn)異常，建議將其卸載后查看異?，F(xiàn)象是否消失； E. 硬盤性能檢查： a) 當加電后，如果硬盤聲音異常、根本不工作或工作 不正常時，應檢查一下電源是否有問題、數(shù)據(jù)線是否有故障、 BIOS 設置是否正確等，然后再考慮硬盤本身是否有故障； 應使用相應硬盤廠商提供的硬盤檢測程序檢查硬盤是否有壞道或其它可能的故障； F. 對于關于硬盤保護卡所引起的問題，應從以下幾方面考慮： a) 安裝硬盤保護卡，應注意將 CMOS 中的病毒警告關閉、將 CMOS 中的映射地址設為不使用（ disable）、將 CMOS 中的第一啟動設備為設為 LAN；光驅(qū)和硬盤應接在不同的IDE 數(shù)據(jù)線上。 世紀龍騰 15527055766 如果忘記的硬盤保護卡的管理員密碼，對于 版 ALT+133， ALT+144， ALT+155，彈出 10 組數(shù)（必須用小鍵盤），對于 版，在管理員密碼處輸入 ENPQ，得到一組數(shù)據(jù)，然后撥打 800，來得到密碼； c) 裝有硬盤保護卡的機器，開機出現(xiàn)紅屏現(xiàn)象，應使用專用的工具程序解決。方法請參閱相關的《技術工程信息通報》； d) 對于在某個引導盤下，看不到某些數(shù)據(jù)盤的情況，要檢查：這些數(shù)據(jù)盤是否為該引導盤專屬的數(shù)據(jù)盤；分區(qū)類型是否為引導盤的操作系統(tǒng)所識別；在大于 8GB 的硬盤上，在8GB 之后是否建立了屬于該引導盤的 FAT16 分區(qū)（當然引導盤支持 FAT16 文 件系統(tǒng)）；該引導盤的專屬分區(qū)是否多于 3 個； e) 硬盤保護卡不起保護功能，要檢查用戶是否關閉了硬盤保護功能，要啟用硬盤保護功能，可在進入系統(tǒng)前按一下 F4 來啟用（事先應已安裝過），如果不行，可重新插拔一下硬盤保護卡。在 Windows 下，則應檢查其驅(qū)動軟件是否已安裝； f) 當啟有了硬盤保護功能后，硬盤上原來的系統(tǒng)不被保留，應詢部用戶原系統(tǒng)是否是用第三方軟件進行的分區(qū)。目前硬盤保護卡只能保護用操作系統(tǒng)自帶的 FDISK 進行分區(qū)的系統(tǒng)； g) 在硬盤保護模式為每次還原，如果由于未正常關機，而出現(xiàn) 多次提示進行磁盤掃描，應在管理員模式下，在 文件中加入 autoscan=0 的項； h) 對于在使用者模式下，出現(xiàn)亂碼的現(xiàn)象，需在管理員模式下運行升級盤中的； 軟盤驅(qū)動器 1) 環(huán)境檢查 A. 軟驅(qū)的在一定情況下，類似于硬盤的檢查方法。 B. 檢查軟驅(qū)的連接：