【文章內(nèi)容簡介】 、約束及總體結(jié)構(gòu)； (2)組織的現(xiàn)狀； (3)業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀、存在的問題、流程重組； (4)對影響規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測。 (5)近期計(jì)劃 三 企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃法 BSP 例如， 在 “ 可濃餐飲管理系統(tǒng) ” 中 我們就需要調(diào)研諸如， 菜式開發(fā)、顧客口味調(diào)研、定價(jià)、材料控制、飲食質(zhì)量控制、成本控制、服務(wù)員工資管理、廚師招聘、餐飲器具管理等等過程。這些都可以從表 161至 163得到啟發(fā)。 1 企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃法過程 企業(yè)目標(biāo)業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)分析數(shù)　據(jù)信息結(jié)構(gòu)系統(tǒng)流程系統(tǒng)目標(biāo)自上而下自下而上企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（簡稱 BSP） （一） 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法及其作用 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（ Business System Planning, 簡稱 BSP法）是一種能根據(jù)企業(yè)目標(biāo)制定出 MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化方法。 ? 作用 1. 確定未來信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序； 2. 對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。 ? BSP法的優(yōu)點(diǎn) 能保證信息系統(tǒng)獨(dú)立于企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，即使將來企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)或管理體制發(fā)生變化，信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)體系不會受到太大的沖擊。 (二） BSP法的步驟 １．準(zhǔn)備工作 ； ２．調(diào)研 ； ３．定義業(yè)務(wù)過程 ； ４． 業(yè)務(wù)過程重組 ； ５．定義數(shù)據(jù)類 ； ６．定義 MIS的總體結(jié)構(gòu) ； ７．確定子系統(tǒng)開發(fā)的先后順序 ； ８．形成文檔、建議書以及開發(fā)計(jì)劃。 2 企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃法步驟 ? 準(zhǔn)備工作 ? 初步調(diào)研 ? 定義業(yè)務(wù)過程 ? 業(yè)務(wù)過程重組 ? 定義數(shù)據(jù)類 ? 定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) ? 確定系統(tǒng)開發(fā)順序 ? 核準(zhǔn)信息系統(tǒng)規(guī)劃 案例：某設(shè)備技術(shù)有限公司顧客服務(wù)過程 顧客 工作人員 維修負(fù)責(zé)人 維修工程師 維修工程師 工作人員 當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時，顧客通過電話、傳真或信件通知該公司的服務(wù)中心。 中心工作人員登記顧客的反饋信息，交負(fù)責(zé)人處理。 故障分析，維修準(zhǔn)備，奔赴顧客現(xiàn)場。 故障診斷，排除故障。如有問題，則通過傳真、電話向公司總部（深圳）技術(shù)人員咨詢。 維修完成，拜訪客戶主管。 維修工程師向有關(guān)管理人員匯報(bào)維修情況。工作人員登記處理結(jié)果。 1）原來流程 應(yīng)用信息系統(tǒng)以后的顧客服務(wù)業(yè)務(wù)流程 顧客 服務(wù)中心 維修工程師 技術(shù)支援 基于 Inter的 服務(wù)信息系統(tǒng) 研討數(shù)據(jù)庫 故障案 例庫 故障診斷 專家系統(tǒng) 1 2 3 4 案例：某設(shè)備技術(shù)有限公司顧客服務(wù)流程 利用信息系統(tǒng)，將員工個人經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，群件（ Groupware）消除距離上的障礙，共享知識和經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)水平。 ? 項(xiàng)目 ：學(xué)生學(xué)期選課系統(tǒng) ? 背景 ：在學(xué)分制實(shí)行過程中，學(xué)生選課進(jìn)行人工登記效率低。容易沖突，任課教師難以獲得及時有效的課程選修學(xué)生名單。 ? 目標(biāo) ：建立一個基于教學(xué)管理計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的學(xué)生學(xué)期選課系統(tǒng)。 案例： 某高校學(xué)生選課系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃 ? 系統(tǒng)能力 ：為學(xué)生提供填寫選課卡片和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)終端查詢對話兩種選課方式，教學(xué)管理科能夠?qū)x課沖突學(xué)生進(jìn)行隨機(jī)、確定調(diào)整，系統(tǒng)產(chǎn)生課程注冊數(shù)據(jù)庫，輸出學(xué)生課程表、課程成績記錄單。 ? 資源要求 ：硬件主要利用現(xiàn)有計(jì)算機(jī)教學(xué)管理網(wǎng)絡(luò)。增配少量專用設(shè)備（如讀卡機(jī)、掃描儀），軟件開發(fā)費(fèi)用預(yù)期 5000元。 ? 可行性研究 ：由分析員和教學(xué)管理科進(jìn)行。 案例： 某高校學(xué)生選課系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃 項(xiàng)目調(diào)研第一步 —面談 案例： 某高校學(xué)生選課系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃 0 學(xué)生選 課系統(tǒng) 學(xué)生 教師 選課單 課程表 成績記錄單 系統(tǒng)關(guān)聯(lián)圖（系統(tǒng)邊界） 舉行面談 面談之前 ： ? 確立面談目的 ? 確定要包括的相關(guān)用戶 ? 確定參加會議的項(xiàng)目小組成員 ? 建立要討論的問題和要點(diǎn)列表 ? 復(fù)查有關(guān)的文檔和資料 ? 確定時間和地點(diǎn) ? 通知所有參加者有關(guān)會議的目的、時間和地點(diǎn) 舉行面談 進(jìn)行面談 ： ? 衣著得體 ? 準(zhǔn)時到達(dá) ? 尋找關(guān)注的細(xì)節(jié) ? 詳細(xì)記錄 ? 指出和記錄未解決的問題 舉行面談 面談之后 ： ? 復(fù)查筆記的準(zhǔn)確性、完整性和可理解性 ? 確定需要進(jìn)一步澄清的問題域 ? 適當(dāng)?shù)臅r候向參加會議的每一個人發(fā)一封感謝信 二 人員組織安排 組織結(jié)構(gòu)： ? 信息系統(tǒng)指導(dǎo) /監(jiān)督委員會 ? 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理組 ? 信息系統(tǒng)項(xiàng)目開發(fā)組 二 人員組織安排 人員構(gòu)成： ? 技術(shù)人員 –系統(tǒng)分析員、程序設(shè)計(jì)人員、網(wǎng)絡(luò)專家 –某些情況下，可補(bǔ)充招聘新人員 ? 用戶 –來自組織內(nèi)部的職能人員，根據(jù)需要對他們進(jìn)行技術(shù)或其他培訓(xùn)工作 二 人員組織安排 各階段人員配備： ? 信息系統(tǒng)指導(dǎo)委員會（全階段） ? 系統(tǒng)規(guī)劃階段 –項(xiàng)目經(jīng)理、有經(jīng)驗(yàn)的系統(tǒng)分析員 ? 系統(tǒng)分析階段 –增加系統(tǒng)分析員 –某些關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的用戶 （一般是中層管理人員， 表述業(yè)務(wù)需求） 二 人員組織安排 各階段人員配備 （續(xù)）： ? 系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段 –補(bǔ)充專業(yè)技術(shù)人員，如網(wǎng)絡(luò)專家和數(shù)據(jù)庫專家 ? 系統(tǒng)實(shí)施階段 –編程人員 –質(zhì)量控制人員（完成軟件測試工作） –用戶（學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作方法，然后留在組織內(nèi)擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)員） 典型項(xiàng)目的人員配備 計(jì)劃 分析 設(shè)計(jì) 實(shí)施 2018161412108 6 4 2 人員數(shù) 項(xiàng)目時間 人員安排步驟 ? 為項(xiàng)目制定一個人員需求計(jì)劃 ? 確定并邀請專門技術(shù)人才 ? 確定并邀請專門用戶人員 ? 把項(xiàng)目組按任務(wù)分成工作小組 ? 實(shí)施初步的培訓(xùn)和建組訓(xùn)練 三 可行性分析 GB 856688 《 軟件開發(fā)規(guī)范 》 中指出： 可行性研究的主要任務(wù)是 “ 了解用戶的要求及現(xiàn)實(shí)環(huán)境，從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和社會因素等三方面研究并論證本項(xiàng)目的可行性，編寫可行性研究報(bào)告，制定初步項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃。 ” 三 可行性分析 ? 經(jīng)濟(jì)可行性 ? 組