社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)管理者工作禮儀(編輯修改稿)
2025-02-05 06:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 意是向他人表示敬意的一種禮儀形式，在很多場(chǎng)合都適用。 點(diǎn)頭致意 欠身致意 招手致意 鞠 躬 致意的形式 致意禮 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 要求 舉止文雅 表達(dá)恰當(dāng) 言簡(jiǎn)意賅 表情自然 聲音優(yōu)美 注意口腔衛(wèi)生 稱(chēng)呼語(yǔ) 指在日常工作中與他人交談或溝通信息時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用的稱(chēng)呼。 泛尊稱(chēng)：女士、先生、小姐 職務(wù)稱(chēng)：主任、書(shū)記 職稱(chēng)稱(chēng)：高工、教授 職業(yè)稱(chēng)：老師、律師、醫(yī)生 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) ? 無(wú)稱(chēng)呼：工作中不稱(chēng)呼對(duì)方直接開(kāi)口說(shuō)話(huà)時(shí)失禮的 行為。 ? 不恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼：“兄弟”、“哥們”、“師傅” 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 介 紹 介紹時(shí)更受尊重者有優(yōu)先知情權(quán) ? 把地位、職務(wù)低的介紹給地位、職務(wù)高的。 ? 把男士介紹給女士。 ? 把晚輩介紹給長(zhǎng)輩。 ? 把客人介紹給主人。 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) ? 正式場(chǎng)合：姓名 +單位及部門(mén) +職務(wù) ? 年長(zhǎng)、客人、女士、職務(wù)高者給予尊位 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 握 手 ? 握手姿勢(shì)： 伸出右手，手掌與地面垂直，四指并攏，拇指張開(kāi)，稍用力握住對(duì)方的手掌，持續(xù) 36秒，身體稍前傾，雙目注視對(duì)方，面帶微笑。 初次見(jiàn)面一般 3秒以?xún)?nèi)。 .一定要用右手。 .伸出的手是潔凈的。 .握手前要先脫帽、摘墨鏡、摘手套。 .握手時(shí)眼睛注視對(duì)方，不要做其他事情或與他人交談。 .不宜交叉握手。 .不宜坐著與人握手。 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 你是受歡迎的人嗎？ 握手游戲 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 熱情過(guò)頭，用力過(guò)猛，會(huì)讓對(duì)方不知所措 握手禁忌 死魚(yú)式握手，冷冰冰的，只是被 動(dòng)地配合 ,顯得冷淡、不歡迎 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 名片禮儀 名片正面向上，文字正面朝向?qū)Ψ剑? 與外商交往，應(yīng)將印有外文的一面朝上并朝向?qū)Ψ剑? 準(zhǔn)備充足的名片； 把握遞送名片的時(shí)機(jī)； 贈(zèng)送名片應(yīng)有所選擇； 熟悉名片的多種用途； 掌握遞接名片的正確姿勢(shì)。 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 交談三 A規(guī)則 交談三 A規(guī)則 接受別人 accept 贊同別人 agree 重視別人 attention 談話(huà)的禁忌 ? 獨(dú)白 插嘴 抬杠 否定 沒(méi)完沒(méi)了 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 溝通障礙 一開(kāi)始就假設(shè)明白對(duì)方的問(wèn)題 耐心、關(guān)心 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 溝通六道： 您好 、 好的 、 好嗎 、 請(qǐng) 、 謝謝 、 對(duì)不起 ！ 傾聽(tīng)中身體語(yǔ)言運(yùn)用法則： ? 保持微笑并適時(shí)點(diǎn)頭 ? 身體適度前傾 ? 保持真誠(chéng)有效的目光交流 如何表達(dá)積極傾聽(tīng) 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 溝通中的身體語(yǔ)言解析 ? 積極的身體語(yǔ)言 :如微笑、目光注視、不時(shí)點(diǎn)頭 應(yīng)和、上身略?xún)A前傾 …… 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 消極的身體語(yǔ)言 :如雙手抱在胸前，手叉褲兜，背著雙手，上下打量的眼神，左顧右盼，抖腿，仰靠在沙發(fā)背上 …… 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 醫(yī)務(wù)人員出診前的準(zhǔn)備 ? 出診醫(yī)務(wù)人員的準(zhǔn)備 ? 電話(huà) 中 ：首先問(wèn)清準(zhǔn)確地點(diǎn)，傷情如何，對(duì)方聯(lián)系人的姓名，電 ? 出診醫(yī)生的準(zhǔn)備：出診任務(wù)多以?xún)?nèi)外科患者為主，平時(shí)一線值班醫(yī)生以?xún)?nèi)科、外科醫(yī)生為主。 ? 醫(yī)務(wù)人員熟練掌握心肺復(fù)蘇技術(shù)：平時(shí)定期對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行操作考核，包括口對(duì)口人工呼吸，胸外心臟按壓。 ? 醫(yī)務(wù)人員熟練掌握四大救護(hù)技術(shù) 止血、搬運(yùn)、包扎、固定。 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) ? 醫(yī)務(wù)人員熟練掌握常見(jiàn)意外傷害如氣管異物、溺水、觸電、燒燙 ? 醫(yī)務(wù)人員重視應(yīng)急預(yù)案和演練 醫(yī)護(hù)人員定期演練出診搶救流程，由于院前急救是講究實(shí)踐性的操作，因此經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)，以便現(xiàn)場(chǎng)急救時(shí)醫(yī)護(hù)人員能得心應(yīng)手，爭(zhēng)分奪秒，為病人搶救贏得時(shí)機(jī)。 ? 掌握急診患者的心理特征，并有與患者溝通交流的能力，以便現(xiàn)場(chǎng)急救時(shí)安慰患者及家屬，穩(wěn)定患者情緒，以利病情向好的方向發(fā)展。 ? 醫(yī)務(wù)人員著裝的準(zhǔn)備 ：出診醫(yī)務(wù)人員著裝要求規(guī)范、整齊，又要方便現(xiàn)場(chǎng)急救。出診醫(yī)務(wù)人員的工作服一定要醒目，尤其是夜間出診時(shí)容易辯認(rèn)。 ? 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) ? 急救藥品、物品的準(zhǔn)備 急救藥品 準(zhǔn)備 2個(gè)急救箱，一個(gè)以?xún)?nèi)科急救藥品為主，另一個(gè)以外傷急救藥品為主。為確保急救藥品處于應(yīng)急備用狀態(tài)，做到班班
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