社區(qū)衛(wèi)生服務機構管理者工作禮儀(編輯修改稿)
2025-02-05 06:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 意是向他人表示敬意的一種禮儀形式，在很多場合都適用。 點頭致意 欠身致意 招手致意 鞠 躬 致意的形式 致意禮 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 要求 舉止文雅 表達恰當 言簡意賅 表情自然 聲音優(yōu)美 注意口腔衛(wèi)生 稱呼語 指在日常工作中與他人交談或溝通信息時應恰當使用的稱呼。 泛尊稱：女士、先生、小姐 職務稱：主任、書記 職稱稱：高工、教授 職業(yè)稱：老師、律師、醫(yī)生 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) ? 無稱呼：工作中不稱呼對方直接開口說話時失禮的 行為。 ? 不恰當?shù)姆Q呼：“兄弟”、“哥們”、“師傅” 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 介 紹 介紹時更受尊重者有優(yōu)先知情權 ? 把地位、職務低的介紹給地位、職務高的。 ? 把男士介紹給女士。 ? 把晚輩介紹給長輩。 ? 把客人介紹給主人。 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) ? 正式場合：姓名 +單位及部門 +職務 ? 年長、客人、女士、職務高者給予尊位 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 握 手 ? 握手姿勢： 伸出右手，手掌與地面垂直，四指并攏，拇指張開，稍用力握住對方的手掌，持續(xù) 36秒，身體稍前傾，雙目注視對方，面帶微笑。 初次見面一般 3秒以內(nèi)。 .一定要用右手。 .伸出的手是潔凈的。 .握手前要先脫帽、摘墨鏡、摘手套。 .握手時眼睛注視對方，不要做其他事情或與他人交談。 .不宜交叉握手。 .不宜坐著與人握手。 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 你是受歡迎的人嗎？ 握手游戲 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 熱情過頭，用力過猛，會讓對方不知所措 握手禁忌 死魚式握手，冷冰冰的，只是被 動地配合 ,顯得冷淡、不歡迎 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 名片禮儀 名片正面向上，文字正面朝向?qū)Ψ剑? 與外商交往，應將印有外文的一面朝上并朝向?qū)Ψ剑? 準備充足的名片； 把握遞送名片的時機； 贈送名片應有所選擇； 熟悉名片的多種用途； 掌握遞接名片的正確姿勢。 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 交談三 A規(guī)則 交談三 A規(guī)則 接受別人 accept 贊同別人 agree 重視別人 attention 談話的禁忌 ? 獨白 插嘴 抬杠 否定 沒完沒了 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 溝通障礙 一開始就假設明白對方的問題 耐心、關心 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 溝通六道： 您好 、 好的 、 好嗎 、 請 、 謝謝 、 對不起 ！ 傾聽中身體語言運用法則： ? 保持微笑并適時點頭 ? 身體適度前傾 ? 保持真誠有效的目光交流 如何表達積極傾聽 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 溝通中的身體語言解析 ? 積極的身體語言 :如微笑、目光注視、不時點頭 應和、上身略傾前傾 …… 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 消極的身體語言 :如雙手抱在胸前，手叉褲兜，背著雙手，上下打量的眼神，左顧右盼，抖腿，仰靠在沙發(fā)背上 …… 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 醫(yī)務人員出診前的準備 ? 出診醫(yī)務人員的準備 ? 電話 中 ：首先問清準確地點，傷情如何，對方聯(lián)系人的姓名，電 ? 出診醫(yī)生的準備：出診任務多以內(nèi)外科患者為主，平時一線值班醫(yī)生以內(nèi)科、外科醫(yī)生為主。 ? 醫(yī)務人員熟練掌握心肺復蘇技術：平時定期對醫(yī)務人員進行操作考核，包括口對口人工呼吸，胸外心臟按壓。 ? 醫(yī)務人員熟練掌握四大救護技術 止血、搬運、包扎、固定。 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) ? 醫(yī)務人員熟練掌握常見意外傷害如氣管異物、溺水、觸電、燒燙 ? 醫(yī)務人員重視應急預案和演練 醫(yī)護人員定期演練出診搶救流程，由于院前急救是講究實踐性的操作，因此經(jīng)常進行培訓，以便現(xiàn)場急救時醫(yī)護人員能得心應手，爭分奪秒，為病人搶救贏得時機。 ? 掌握急診患者的心理特征，并有與患者溝通交流的能力，以便現(xiàn)場急救時安慰患者及家屬，穩(wěn)定患者情緒，以利病情向好的方向發(fā)展。 ? 醫(yī)務人員著裝的準備 ：出診醫(yī)務人員著裝要求規(guī)范、整齊，又要方便現(xiàn)場急救。出診醫(yī)務人員的工作服一定要醒目，尤其是夜間出診時容易辯認。 ? 禮／儀／體／現(xiàn)／細／節(jié)／ 細／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) ? 急救藥品、物品的準備 急救藥品 準備 2個急救箱，一個以內(nèi)科急救藥品為主，另一個以外傷急救藥品為主。為確保急救藥品處于應急備用狀態(tài)，做到班班
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