駕駛員安全教育4朱明zhubob(編輯修改稿)
2025-02-05 00:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，請耐心做好解析，避 免投訴。 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 優(yōu)質(zhì)服務專題培訓 “ 錯峰交班”檢查 近期媒體報道一些出租車司機在營運過程中， 以 “ 交班 ” 或 “ 加氣 ” 為由拒載乘客 。為避免部分媒體的 負面報道 ，市客管處組織人員到司機聚集點、重點路段對出租車進行暗訪。 （ 1）嚴禁營運司機交接班在 早上 7:30至 9:00， 下午 17:30至 19:00， 司機交接班時需規(guī)范放置暫停服務牌。 （ 2）嚴禁出現(xiàn)營運駕駛員開車打手機等不文明行為 。 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 優(yōu)質(zhì)服務專題培訓 廣州規(guī)定出租車司機一年兩次拒載將 被扣資格證 新聞中心 中國網(wǎng) 時間： 20220707 ? 廣州市交委《廣州市出租汽車駕駛員客運資格證管理規(guī)定》，使用非編的出租車司機，將會面臨吊銷客運資格證的處罰。 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 優(yōu)質(zhì)服務專題培訓 不好的服務態(tài)度包括： 語言粗俗、與乘客發(fā)生口角、責罵乘客、挑釁乘客等。 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 優(yōu)質(zhì)服務專題培訓 （ 1）用語規(guī)范，說話聲調(diào)平和，語速適中。 （ 2）口齒清楚，語氣不要凌駕于顧客至上。 （ 3）交談中態(tài)度中肯（認真、誠懇），說話 委婉。 （ 4）營運服務過程中，切勿使用手機打電話 。 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 優(yōu)質(zhì)服務專題培訓 羊城通刷卡收費 拒絕乘客使用羊城通付費是嚴重的營運違章行為，投訴或檢查成立，一宗按三宗處理及記錄。管理部門要求對拒絕乘客使用羊城通支付車資的營運駕駛員進行嚴肅處理。請廣大駕駛員遵守規(guī)章制度，接受乘客使用羊城通支付車資。 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 優(yōu)質(zhì)服務專題培訓 出租車司機如何規(guī)避服務上的投訴 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 優(yōu)質(zhì)服務專題培訓 出租車司機如何規(guī)避服務上的投訴 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 優(yōu)質(zhì)服務專題培訓 出租車司機規(guī)避服務上的投訴 規(guī)范服務 ? 1．當司機看見有客人在前方招手打車，不要猛的把車開過去來個急殺車。這樣會給客人一種不安全的感覺，應當慢慢停在客人旁邊（最好右后車門對著客人）。這樣客人會覺得司機很專業(yè)且非常的穩(wěn)健，給客人的第一感覺很好。如果客人行李很多一定要下車幫助客人提拿行李，雖然客人還沒有坐上車，但是你們的服務關系已經(jīng)存在了。 ? 2．當客人上車以后，司機首先要向客人說；您好！這點很重要，客人會覺得你對他很尊重而且從人格上你們是平等的。千萬不要愛答不理的，等著客人問你。 ? 3．問過好以后，接著問客人；請問您去那里？當客人回答某地方后，司機一定和客人商量路線這點很關鍵。例如司機問；您看現(xiàn)在北京路況很復雜而且很堵車，走那條路線公司規(guī)定要和客人商量，一定尊重客人對行車路線要求。 朱明工作室 授人以魚不如授人以漁 優(yōu)質(zhì)服務專題培訓 出租車司機規(guī)避服務上的投訴 規(guī)范服務 ? 尊重客人對行車路線要求。 ? 客人回答情況一（走最近的）， ? 那你就走最近路線。但是一定要把走的路線背一遍，因為你認為的最近路線不見得客人也認為最近，所以為了待會有誤解一定背一遍路線。 ? 客人回答情況二（趕時間走最快的）， ? 可以選一條理論中最快的路線（因為現(xiàn)在北京的最快路線只能停留在理論中），但一定要先和客人商量再走。而且要告訴客人走那條路線都不能給他任何的承諾！以免待會堵車客人提意見司機被動。 ? 客人回答情況三（隨便走）， ? 這時客人也許不認識路，也許是對你的一種試探看你反映。如果你真隨便走，要么半路提意見，要么到地方提意見。就是覺得車費多，和以前的不一樣，到那個時候你就被動了。記住只要客人說（隨便走），司機一定說清路線。如果不趕時間近走那條路線，如果趕時間可以做哪條路線?？腿嘶卮疬€是（隨便走），那你就走理論中最近的路線，但也要告訴客人走哪。因為往往都是這些說（隨便走）的客人最后事最多。 ? 客人回答情況四（你是司機你問我，你開車我開車） ? 這種情況很少，有可能客人真不知道路線。但大多是客人有情緒，也許因為賭博輸錢，也許因為夫妻吵架?？傊褪亲囍坝胁挥?
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