【文章內(nèi)容簡介】 體商城以及線上的 B2C 與 C2C 模式。線下商城的好處在于，親身的體驗，最真實的觸感，但價格方面的劣勢讓不少消費者望而卻步。在線上消費模式上， C2C“簡單低端、針頭 線腦 ”式的經(jīng)營模式早已在滾滾而來的 B2C 浪潮面前潰不成軍。而最近幾年，國內(nèi) B2C 市場的發(fā)展勢如破竹，低價、便捷、相對完善的質量保障體系，成功將大量用戶變身 “網(wǎng)購達人 ”。但問題在于，不管線上的環(huán)節(jié)如何完善，不管商家們?nèi)绾谓g盡腦汁改善用戶體驗，虛擬購物始終無法帶來現(xiàn)場購買那種身臨其境的感覺。 O2O 的優(yōu)點此時浮出水面：平臺通過在線的方式吸引消費者，但真正消費的服務或者產(chǎn)品必須由消費者去線下體驗，這就將線上的價格優(yōu)勢與線下的服務優(yōu)勢集于一身，可為用戶帶來更加完善的消費體驗。 談及 O2O 的發(fā)展前景，有業(yè)內(nèi)人士分析，消 費者需要一個可以實時在線訂購的社交化生活平臺，商戶需要一個可以滿足日常并持續(xù)的線上分銷通道，社會需要一個更快、更方便的線上線下結合的生態(tài)娛樂圈。 O2O 是目前電商領域唯一有 第 8 頁 機會產(chǎn)生超級電商的領域。當然，這并不意味著 O2O 本身已經(jīng)完美無缺，事實上它同樣要面臨掌控服務體系穩(wěn)定性、線上支付的安全性等諸多問題，但正如春起之苗，偶有的蟲害與陰霾并不能阻止其日有所長的發(fā)展勢頭。 （ 二） 內(nèi)部環(huán)境分析 優(yōu)勢 豐富的價值信息，消費之可以通過互聯(lián)網(wǎng)在線查找到有關商家，商品和服務的所有信息，減少了對地理位置的依賴。 ①、可以咨詢和預定，消費者可以對心儀的產(chǎn)品提前預定，節(jié)約了時間 ② 、 優(yōu)惠的價格，商家可以通過打折優(yōu)惠等來吸引客戶，獲得大量的消費人群，消費者也得到了實實在在的優(yōu)惠。 ③ 、 可信程度高，線下的服務體驗由于有實體店的依托，相對于 B2C 和 C2C 的模式可信度更好。 ④ 、 掌握用戶數(shù)據(jù)，用戶可以真實的反饋和信息便于商家進行更精準的營銷獲得粘度更高的客戶。 劣勢 ①、消費者最終購買的商品和實體的商品不符合，質量低于預期甚至極其低劣，導致消費者會把矛頭對象我們的客戶端，使一部分客戶的流失。 ②、參與購買的人多，服務質 量得不到保證，出現(xiàn)排期很慢或者無法合理去安排服務也會使我們的客戶流失，隨之而來的是商戶的退出。 ③、 O2O 應用類項目正面臨著巨頭壟斷，同質化競爭，線下推廣難等多重壓力 ，進入這個行業(yè)的門檻低，其他行業(yè)容易進入這個市場。 要從客戶的真正需求著手，而信息正是客戶網(wǎng)上最需要，最關鍵的，同時也是 O2O 的核心價值所在。我們可以設立一個為用戶提供咨詢的選擇，用戶可以得到有關商家的最新產(chǎn)品和服務的最新介紹。 對于在線支付安全的保障和簡單退貨流程的承諾。采取與支付寶的合作，因為保護消費者資金的安全是 O2O 最關 鍵的部分，也是 O2O 的核心所在。 二、 營銷策略 （一） 營銷目標 短期目標 第 9 頁 短期營銷目標：在一年時間內(nèi)，通過搜索引擎、廣告、 EMIAL、微博鏈接、通過三大通信運營商進行信息推送等方式對網(wǎng)站的宣傳和推廣，使提供服務商家、消費者對我們的網(wǎng)站有一個正確的認識和認可，使一部分消費者通過對網(wǎng)站的了解，在本網(wǎng)站進行消費。使一部分需要通過網(wǎng)絡進行推廣和銷售的中小型企業(yè)、商店通過網(wǎng)站銷售自己的產(chǎn)品。通過線上購買、在線支付、線下體驗的方式進行服務。在短期這個時期中，主要是對于自己網(wǎng)站的一個推廣，要讓更多的人首先去了解我們的網(wǎng)站，以及我們網(wǎng)站提供給消費者，商戶什么樣的服務，我們能夠從商戶和消費者的反饋信息當中能夠得到我們想要的東西，我們需要改進的地方在什么地方，要知道商戶和消費者需求什么，如何最大化的滿足消費者和商戶的需求，只有在自己不斷的調查，研究，更新當中才能逐步完善自己的網(wǎng)站，才能更合理的定制客戶所需求的軟件以及應用程序，只有通過各種網(wǎng)絡宣傳方式和調研才能完成客戶和商戶所想要達到的需求。 中期目標 中期營銷目標：在短期目標成功的基礎上， 通過公眾對本網(wǎng)站的了解， 達到可以使更多的商家使用我們的 網(wǎng)絡服務，使線下的公眾通過本網(wǎng)站進行消費，長期享受一定的折扣價和優(yōu)惠；其次中小企業(yè)的線上銷售擴展到更多的行業(yè)，使網(wǎng)站的經(jīng)營范圍擴大，為中小企業(yè)提供一部分客戶。在中期這個時間，我們通過前期的準備以及所做的大量工作，使得網(wǎng)站首先使網(wǎng)站能夠步入一個正常運行階段，當然在這個階段我們也要不斷地保持同客戶和商戶之間的聯(lián)系，即使有效的獲取客戶需求，使我們能夠不斷改進客戶的需要，從而達成我們對客戶的目標，發(fā)現(xiàn)需要通過網(wǎng)絡平臺出售自己產(chǎn)品的公司、企業(yè)，進一步擴大我們自己的市場范圍，而不僅僅保持在衣食住行這些人們?nèi)粘Ｉ罘矫妗? 長期目標 長期營銷目標：在中期目標成功的基礎上，將業(yè)務擴展到周邊的各個城市進行推廣，同城服務，吸收更多的買家和賣家通過本網(wǎng)站進行消費，線下體驗所購買的服務。推廣仍在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，逐步擴展至二三線城市。在長期目標中，擴展業(yè)務成為我們這個時期所要做的重點，因為我們短期和中期的目標就存在于南京地區(qū)，在三年的時間中，有效的推廣會使市場產(chǎn)生一定的疲態(tài)，在這個階段我們更需要擴大新的同城市場，我們的網(wǎng)站只做同城業(yè)務，這樣才能夠給客戶提供 第 10 頁 極為便利的線下體驗服務，才能使我們的客戶感受到我們網(wǎng)站所做的服務。市場主 要還是集中在華東地區(qū)，由于這個地區(qū)經(jīng)濟發(fā)達，人們現(xiàn)在對服務的需求越來越苛刻，我們的服務推廣能夠使更多需要高質量服務的人獲取高質量的服務。 （二）財務目標 短期目標 短期財務目標：保證網(wǎng)站 20%左右的虧損運行，在達成的交易中不收取任何費用。短期財務目標虧損運行的原因主要是因為在目前市場上這種類似于 OTO 的網(wǎng)站有很大的一部分，我們作為一家新公司，廣大公眾的曉知率很低，我們前期既要保證我們的宣傳和推廣，還要保證一定的盈利，我們認為這個比較困難，所以我們需要首先進行大范圍的推廣宣傳，而在這期間，盈利會變 的非常困難，我們在這段時間暫時需要保證 20%的虧損率。 中期目標 中期財務目標：在達成的交易中的收取交易額 3%5%的中介費用，能夠使網(wǎng)站保持不虧本運行，小額盈利。在網(wǎng)站發(fā)展中期，我們會擁有一部分的會員和商戶，這部分會員和商戶作為我們的固定客戶，會吸引到更多的客戶在網(wǎng)站進行消費，這樣我們收取 3%的中介費用會使我們的企業(yè)產(chǎn)生小額盈利，目前客戶群還不是很大，還需要推廣和宣傳，才能使我們獲得更多的用戶，目前這個階段只要保持不虧損，小額盈利。 長期目標 長期財務目標：在達成的交易中收取交易額 3%5%的費用。在這個時間南京市場已經(jīng)趨于疲態(tài)，但是已經(jīng)有大量的穩(wěn)定的客戶群，可以保證公司的盈利，穩(wěn)定收入。 （ 三 ） 目標市場描述 網(wǎng)站分為網(wǎng)絡版和手機移動程序運營版，我們要讓顧客隨時隨地都能享受到這種服務，讓顧客的需求能達到一定程度上的滿足，移動版的，趕集和 58 同城，消費者花最少的錢享受最優(yōu)質的商務服務，網(wǎng)站服務主要還是針對年輕階層，現(xiàn)在主要接觸網(wǎng)絡的還是