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卓越的服務(wù)營銷(滿分試題答案)(編輯修改稿)

2025-02-03 22:58 本頁面

　

【文章內(nèi)容簡介】來為客戶提供超值的服務(wù) 正確答案： B 6. 什么是 “超值的服務(wù) ”( ) √ A 讓客戶的基本物質(zhì)價值利益得到滿足 B 精神態(tài)度友善，使得客戶得到情緒方面的滿足 C 可做可不做的服務(wù)，做了之后能夠讓客戶更加滿意 D 客戶沒有想得到的，超出他的預(yù)料的服務(wù) 正確答案： C 7. 電話服務(wù)具有方便、迅速、省時、省事的特征，電話的具體用途有 ( ) √ A 對客戶進行問候、祝福和感謝 B 進行咨詢、調(diào)查、促銷宣傳 C 為客戶提供熱線幫助 D 以上都包括正確答案： D 8. 下面哪些項目是附加值服務(wù) ( ) √ A 舉辦聯(lián)誼會 B 給客戶寄上感謝信 C 定期拜訪客戶 D 在節(jié)日給客戶發(fā)祝賀短信正確答案： A

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