【文章內(nèi)容簡介】 面梳理，認(rèn)真查找管理上的薄弱環(huán)節(jié)，健全各項(xiàng)管理制度。要特別注意完善干部崗位責(zé)任制、員工激勵(lì)制度，加大獎(jiǎng)罰力度，提高隊(duì)伍責(zé)任意識(shí)，敦促其落實(shí)好公司各項(xiàng)政策。進(jìn)一步完善班組的節(jié)能制度、日?？己酥贫?、安全生產(chǎn)制度、應(yīng)急搶修預(yù)案等微觀制度，明確責(zé)任分工，使班組和部門的工作處處有章可依，有規(guī)可循，做到管理更加精細(xì) 。其次，要強(qiáng)化目標(biāo)管理，結(jié)合 營業(yè)部的工作 ，因地制宜制定細(xì)致的、可行的年度、季度、月度工作目標(biāo)方案，明確每個(gè)階段的工作重點(diǎn)、難點(diǎn)、目標(biāo)和要求 ， 在生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)上實(shí)現(xiàn)哪些目標(biāo)，并以定期檢查、隨機(jī)檢查、現(xiàn)場檢查、調(diào)查用水戶等方式加強(qiáng)考核，對(duì)完不成目標(biāo)任務(wù)和達(dá)不到承諾管理要求的 個(gè)人 實(shí)行問責(zé)，進(jìn)一步提高 隊(duì)伍 執(zhí)行力。另外，針對(duì) 營業(yè)部個(gè)人 出現(xiàn)的精神懈怠、能力不足等問題，按照缺什么補(bǔ)什么的原則，聯(lián)合兄弟科室大力開展培訓(xùn)活動(dòng)、調(diào)研活動(dòng)，組織學(xué)習(xí)相關(guān)法律、 水務(wù)公司各項(xiàng)制度 以及警示性反面案例等，著力提升隊(duì)伍的整體工作能力和敬業(yè)守法意識(shí)。 二、強(qiáng)化管網(wǎng)管理 ，積極 降低產(chǎn)銷差 。 上崗后我將積極協(xié)助經(jīng)理做好 管網(wǎng)漏損 的檢查工作。因?yàn)楣芫W(wǎng)漏損 一直以來就是造成產(chǎn)銷差率居高不下的重要原因之一，各管修所因?qū)σ粋€(gè)一個(gè)的閘門進(jìn)行開關(guān)檢驗(yàn)和檢修，并建立責(zé)任制，將轄區(qū)內(nèi)的管網(wǎng)維護(hù)任務(wù)進(jìn)行責(zé)任分割，巡查任務(wù)到人、到街、到巷，特別是要加大對(duì)城鄉(xiāng)結(jié)合部的排污閥門和預(yù)留梯口的巡查和檢修，并將每次巡查和維修的記錄都輸入電腦，建立電子檔案，將管網(wǎng)維護(hù)進(jìn)行制度化、微機(jī)化管理。維修人員在沒有接到報(bào)修電話時(shí)，就在各自 負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡查，隨時(shí)掌握管網(wǎng)情況，從而取得管網(wǎng)維護(hù)工作的主動(dòng)性，確保管網(wǎng)漏損率降到最低點(diǎn)。 三、 強(qiáng)化營業(yè)管理 ，提高工作質(zhì)量。 工作中我將積極落實(shí)董事長提出水務(wù)管理工作要從低端走向高端，從傳統(tǒng)走向現(xiàn)代，從單一走向多元的管理標(biāo)準(zhǔn)。積極創(chuàng)建群眾滿意窗口，同時(shí) 強(qiáng)化崗位技能培訓(xùn)。 具體來講，提高 營業(yè)部門的工作質(zhì)量、管理水平對(duì)降低產(chǎn)銷差率 起著至關(guān)重要的作用，更是決定著供水企業(yè)的發(fā)展?jié)摿蛯?duì)外服務(wù)水準(zhǔn)。工作中積極 加強(qiáng)對(duì)抄表的監(jiān)督，從抄表數(shù)量、抄表準(zhǔn)確率、執(zhí)行水價(jià)劃定和服務(wù)質(zhì)量等方面，對(duì)整個(gè)抄表工作進(jìn)行全面質(zhì)量跟蹤和 定期分析。 安排 抄收班長要深入一線，分別跟隨抄收人員進(jìn)行跟蹤抄表，實(shí)地了解抄表員的工作情況和用水服務(wù)方面的情況，為科學(xué)決策奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。將大口徑水表由原先的一人負(fù)責(zé)抄收改為按區(qū)域劃分為多人抄收，并且對(duì)抄收人員加大考核力度，做到有獎(jiǎng)有罰，每月底開一次工作分析會(huì)，對(duì)每一個(gè)抄收員的工作情況進(jìn)行量化分析比較，幫助他們找出原因，從而增強(qiáng)抄收人員的責(zé)任感，同時(shí)通過分析使工作得到不斷的改進(jìn)，水量和水費(fèi)的抄收會(huì)取得顯著的效果。 四、強(qiáng)化制度管理 ，提升監(jiān)督檢查力度。 良好的企業(yè) 制度是開展一切工作的前提，而制度的執(zhí)行則是完成一切工作任務(wù)的根本保證。為此， 在 各項(xiàng)工作中，將制度管理作為 營業(yè)部門的各項(xiàng)工作 的突破口。將各級(jí)工作人員所應(yīng)承擔(dān)什么樣的工作職責(zé)都進(jìn)行詳細(xì)的分工和進(jìn)一步明確，并制成表格形式，張貼在各個(gè)部門，讓各級(jí)工作人員隨時(shí)都可以看到，心里隨時(shí)都清楚，自己的工作任務(wù)是什么，所承擔(dān)的工作責(zé)任是什么，從而增強(qiáng)員工的工作責(zé)任感和緊迫感，同時(shí)也促進(jìn)各部門工作的有效銜接，做到事事有人做，事事有人管。在職責(zé)明確的前提下，狠抓工作責(zé)任的落實(shí)，要求無論是上級(jí)或是本級(jí)的公文、批示及各種工作的開展，都要求形成文字性的材料，將處理、落實(shí)的情況都記錄在案，誰經(jīng)手、誰負(fù)責(zé)、誰落實(shí)，相關(guān)人員都必須簽字，這種做法，切實(shí)將工作職責(zé)落 到實(shí)處，杜絕工作中存在的如口頭協(xié)議、電話通氣等諸多不規(guī)范工作方式，在將責(zé)任追究制落到實(shí)處的同時(shí)，也就規(guī)范了各級(jí)工作人員的工作程序、工作方法，端正了各級(jí)工作人員的工作態(tài)度，從制度上確保了“核心”工作的順利開展。呈現(xiàn)出一派團(tuán)結(jié)、緊張、活潑的工作局面。 五、塑造行業(yè)與部門形象，提升影響力 。 其一，要真心關(guān)注社會(huì)民生。定期組織開展社區(qū)居民和用水企業(yè)走訪調(diào)查活動(dòng)，深入掌握群眾、企業(yè)的用水需求，特別要把群眾意見較大、最為關(guān)心、最需要改善用水條件的情況以及開發(fā)區(qū)新建企業(yè)、居民樓等作為熱點(diǎn)問題，組織開展內(nèi)容豐富、形式多 樣的“為民服務(wù)”活動(dòng)，做到急群眾所急、想群眾所想、幫群眾所需，提高公眾對(duì)自來水行業(yè)的信任度和滿意度。在服務(wù)社會(huì)方面，要特別關(guān)注細(xì)節(jié)，對(duì)于群眾合理或者不合理的要求，都要做出明確的答復(fù)或解釋，完善信訪投訴機(jī)制，確保將矛盾化解在基層；要特備注意誠信，凡向公眾承諾的事項(xiàng)，必須落實(shí)到位。其二，要樹立集團(tuán) 營業(yè)部門 的負(fù)責(zé)任形象。一方面要嚴(yán)格落實(shí)集團(tuán)公司各項(xiàng)管理制度和獎(jiǎng)罰規(guī)定，公平、公正對(duì)待每一個(gè)下屬企業(yè)和干部，以實(shí)事求是公開考核、評(píng)優(yōu)，樹立部門公正管理、嚴(yán)格管理好形象；另一方面，要加強(qiáng)與分公司的交流，及時(shí)了解生產(chǎn)經(jīng)營與投 資建設(shè)中遇到的難題，協(xié)調(diào)兄弟部門認(rèn)真幫助其排憂解難，力行“管理監(jiān)督加服務(wù)指導(dǎo)”的原則，構(gòu)建企業(yè)管部與下屬公司之間“講原則、講服務(wù)、講人性化管理、講協(xié)作”的關(guān)系。其三，要求加強(qiáng)宣傳工作。充分利用志愿者服務(wù)隊(duì)、青年職工服務(wù)隊(duì)等資源大力開展社區(qū)上門檢查與服務(wù)活動(dòng)，做好宣傳，提高市民對(duì)行業(yè)服務(wù)工作的知曉度；同時(shí)加強(qiáng)與建設(shè)局宣傳部門、本市電視新聞媒體溝通，及時(shí)宣傳公司的惠民措施、先進(jìn)人物事跡等，提高 水務(wù)公司