【文章內(nèi)容簡介】 xx 酒店無線網(wǎng)絡接入系統(tǒng)技術建議書 第 14 頁 共 43 頁 計費和管理層：根據(jù)服務使用記錄和資費策略實施計費，并對服務的提供實施管 理。 ? 完成開戶、計費、出賬、收費、銷戶、統(tǒng)計等功能； ? 提供多種計費方式，支持包天、包小時或按流量、按時長等計費方式，由用戶根據(jù)個人喜好進行選擇； ? 提供靈活的資費策略和優(yōu)惠政策，酒店可以針對不同的業(yè)務要求進行資費調(diào)整； ? 提供用戶管理、業(yè)務統(tǒng)計和系統(tǒng)管理功能，為業(yè)務的發(fā)展提供直接的依據(jù)，為業(yè)務的運營和維護提供有力的支撐； ? 提供 API實現(xiàn)與其他應用系統(tǒng)的接口； ? 對于酒店用戶，應提供按房間號進行收費，并能夠與酒店其他服務合并打印統(tǒng)一賬單； 計費和管理層本身可以看作是一個相對獨立的系統(tǒng)，實現(xiàn)計費管理、賬務管理、業(yè)務 管理和統(tǒng)計分析等功能。由 X 和 X X 共同完成，由于酒店系統(tǒng)本身的特點是需要實時計費，即所謂即用即結的方式，傳統(tǒng)的計費方式是基于用戶的使用紀錄的累計方式。 應用服務層：提供各種應用服務界面。 包括前臺操作界面、業(yè)務管理和監(jiān)控界面等應用系統(tǒng)界面。用戶界面方便、友好、易于使用。同時應考慮到寬帶業(yè)務計費系統(tǒng)的前臺操作界面應盡量與酒店管理系統(tǒng)統(tǒng)一，便于操作。 本方案所包括以下幾個應用服務： ? 操作員，用于開戶，消戶，停機，刪除，結賬等處理，既可以單獨運行，如果與酒店接口完成，就無需運行。 ? 管理員，對的網(wǎng)絡參數(shù)和計費 策略優(yōu)惠策略進行設置。 ? 統(tǒng)計員，對酒店的業(yè)務流程，營業(yè)紀錄，用戶使用習慣分析，上下行流量進行統(tǒng)計分析和報表處理。 ? 監(jiān)控程序及數(shù)據(jù)庫刷新程序；監(jiān)控設備的運行狀況以及同步 與后臺的數(shù)據(jù)庫。 ? 酒店計費接口 本方案中酒店系統(tǒng)與寬帶業(yè)務系統(tǒng)的計費接口方式將會分成兩個部分進行。 1. 賬單接口，通過已經(jīng)開發(fā)完成的接口將 XX 產(chǎn)生的帳單傳送到 FIDELLO 系統(tǒng)。 2. 開戶、消戶采用系統(tǒng)操作員進行，其房間號設置與 PMS 系統(tǒng)的房號設置相同。 業(yè)務流程 根據(jù)酒店的網(wǎng)絡設備的特點，提供如下認證方式和確認方式： ? 基于 WEB的登錄賬號密 碼登錄模式； ? 網(wǎng)卡 MAC 地址綁定模式：針對酒店租給房客使用的電腦，網(wǎng)卡（包括無限網(wǎng)卡；）用戶上網(wǎng)，打開 WEB頁面， 則彈出一個需要填寫賬號和密碼的登錄窗口，用戶必須輸入賬號和密碼，確認通過即可上網(wǎng)。 ? 端口認證模式 (網(wǎng)絡設備需支持 )，可免賬號、密碼登錄； 開戶 事先為每個房間都開設一個賬號，在客人入住時輸入相應的指令激活該賬號。默認用戶需要賬號，操作員將用戶賬號信息打印在密封的已印好上網(wǎng)指南的信封上交給客人。有權限的操作員可以隨時封鎖和再激活該賬戶，并不一定要等到客人結賬 。 xx 酒店無線網(wǎng)絡接入系統(tǒng)技術建議書 第 15 頁 共 43 頁 驗證 /授權 用戶將 PC 機連接到房間的端口，開機后，打開 IE 或其他 WEB 瀏覽器，系統(tǒng)馬上彈出一個登錄界面，提示用戶輸入用戶賬號和密碼；系統(tǒng)馬上將用戶鏈接到酒店的 web 頁面上（可選，也可以直接接入互聯(lián)網(wǎng)），提示用戶選擇不同的服務內(nèi)容、消費方式或查詢自己的賬單 (如果有賬單信息 )。 數(shù)據(jù)采集和監(jiān)控 某賬號一旦被驗證通過，計費系統(tǒng)即實時地采集該用戶賬號對應的有效的時間、流量等服務使用信息，以便根據(jù)相應的資費策略實施計費，這個功能無需后臺參與，由 進行處理，精度大為提高。基于時長的方式采用這種規(guī)則， 將會記住 每個端口最后的一個數(shù)據(jù)包的時間，如果在設定的時間內(nèi)沒有數(shù)據(jù)流過，結束連接。產(chǎn)生一條通話紀錄，通信時間將減去沒有數(shù)據(jù)的時間作為時間使用時間，如果用戶是采用拔線的方式結束，則不會等到延遲時間結束。 結賬 根據(jù)事先定好的收費策略以及費率、折扣等參數(shù)對指定賬戶計算費用，形成賬單數(shù)據(jù)。將該賬單數(shù)據(jù)與用戶其他費用一起合并出賬，并打印賬單信息。用戶交費后，完成自動銷戶過程。 通過酒店的賬單系統(tǒng)結賬，則不通過本系統(tǒng)交費，但要進行結賬操作。 審核校驗 對服務使用記錄、用戶賬單數(shù)據(jù)等進行審核校驗，并將校驗結果形成相應的記 錄。 業(yè)務統(tǒng)計 對用戶使用業(yè)務的情況進行多方位的統(tǒng)計，從訪問的資源、時長、流量、業(yè)務種類等角度對用戶行為和業(yè)務使用情況進行分析。對開戶情況、資源使用情況、營業(yè)收入等進行匯總統(tǒng)計。 操作日志 將開戶、修改業(yè)務參數(shù)、結賬、查詢統(tǒng)計等操作以日志文件的形式記錄下來，便于進行業(yè)務審核、差錯分析和工作管理。記錄系統(tǒng)操作的結果及異常情況，形成系統(tǒng)日志。 結算 按照規(guī)定的結算周期 (如按月 )實現(xiàn)酒店的結算。收集各類已計費的服務使用記錄及其它結算數(shù)據(jù)，按照酒店擬定的方式進行費用結算，在規(guī)定時間生成結算報表，完成結算，并生 成相應的日志文件。 支持商務中心的經(jīng)營模式 酒店商務中心可以開設網(wǎng)吧，為用戶提供上網(wǎng)業(yè)務，而網(wǎng)吧的業(yè)務流程與客房用戶略有不同，主要表現(xiàn)在： ? 可以按用戶賬號進行計費，或者按終端號計費； ? 收費標準與客房用戶可以不同； ? 結賬主要采用立即出賬、立即繳費，并可打印賬單； 同時，也可支持與酒店管理系統(tǒng)合并出賬的方式，實現(xiàn)統(tǒng)一出賬和繳費。 xx 酒店無線網(wǎng)絡接入系統(tǒng)技術建議書 第 16 頁 共 43 頁 酒店認證計費系統(tǒng)業(yè)務功能 數(shù)據(jù)采集及處理 本方案中的數(shù)據(jù)采集是由 X 來完成的，是網(wǎng)關設備，所有的流量都是流過，所以無需從其他網(wǎng)絡設備獲取數(shù)據(jù)，采用復合型的采集方式 WEB+端口管 理，起始時間以 WEB登錄為準，會記住每個連接的最后一個包的到達時間，當用戶超過設定時間沒有數(shù)據(jù)流過，或者監(jiān)測到端口已經(jīng)斷開，則判斷用戶離線，將用戶最后一個包到達的時間作為離線時間。計費記錄通過數(shù)據(jù)刷新程序送到后臺數(shù)據(jù)庫，進行記錄檢查，排重處理和入庫，并產(chǎn)生日志記錄，這種采集方式是設備主動請求，當后臺出現(xiàn)故障或暫停，則將資料暫時保存到內(nèi)直到后臺恢復正常。 計費模型 X 支持按時間和流量的計費方式，支持現(xiàn)有的多種計費模式，但考慮到酒店一般是按時間進行收費，可以簡化成每天計量 +費用封頂制，每天結算，大部分酒店都 采用這種方式，比較簡單，而且計費接口最為簡單，可以與程控交換機進行計費接口。 同時也支持實時費用扣減，限額處理，按星期，時段，節(jié)假日和推廣期優(yōu)惠。 賬務處理 ? 數(shù)據(jù)采集 ? 用戶的登錄記錄實時傳送到 X 或酒店的 PMS 系統(tǒng)，防止原始數(shù)據(jù)丟失。而脫機文件采集可作為備份方式。 ? 出賬處理 ? 實時出賬處理應滿足以下功能： ? 實時執(zhí)行出賬處理的每一步驟； ? 實時合并匯總所有費用條目，進行計算、核查，形成用戶綜合賬單數(shù)據(jù)和相應的統(tǒng)計數(shù)據(jù)； ? 將用戶綜合賬單數(shù)據(jù)按照規(guī)定的格式傳送給酒店管理系統(tǒng)，由酒店管理系統(tǒng)進行統(tǒng)一出賬處理、賬單打 印和收費； ? 根據(jù)酒店管理系統(tǒng)返回的結果對出賬過程進行確認； ? 形成出賬過程的日志記錄； ? 支持方便的出錯回滾處理功能； ? 銷賬處理 ? 銷賬處理指通過不同的扣賬渠道和手段，對用戶使用服務的費用進行及時扣賬，并對銷賬過程中的數(shù)據(jù)進行管理。 ? 在本系統(tǒng)中，針對酒店業(yè)務的銷賬過程應滿足以下功能： ? 根據(jù)酒店管理系統(tǒng)反饋的用戶繳費數(shù)據(jù)對本計費系統(tǒng)的用戶賬戶進行銷賬處理； ? 按照用戶賬號 (或房間號 )進行銷賬，且要求全部銷賬； ? 提供靈活的回退機制； ? 形成銷賬過程的日志記錄； ? 對于退房結賬的酒店客房用戶，在銷賬處理完成后，自動完成該用戶 賬號的銷戶； ? 賬務數(shù)據(jù)的結算 ? 使用記錄實時傳送，收費記錄每天夜間傳送。 ? 保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)目煽啃?、準確性和安全性； xx 酒店無線網(wǎng)絡接入系統(tǒng)技術建議書 第 17 頁 共 43 頁 業(yè)務管理 ? 用戶管理 ? 用戶管理主要指對用戶使用業(yè)務進行受理、激活、修改、停用等管理控制，并對用戶使用業(yè)務以及用戶繳費情況進行跟蹤。 ? 業(yè)務受理和開戶 ? 酒店業(yè)務的受理主要通過酒店前臺進行操作，針對用戶的房間號生成相應的賬戶，并根據(jù)用戶的要求設置業(yè)務參數(shù)； ? 酒店業(yè)務應作到“實時受理、實時開通”，即根據(jù)用戶要求進行開戶和業(yè)務設置后，用戶應能夠馬上使用； ? 根據(jù)用戶選擇的業(yè)務類型和計費方式，更新用戶數(shù)據(jù)；同 時對網(wǎng)絡設備實施配置，實現(xiàn)服務的控制； ? 查詢、修改用戶信息 ? 根據(jù)用戶的要求，對某些用戶資料進行修改。主要包括以下內(nèi)容 ? 用戶可以修改自己的密碼； ? 用戶可以通過前臺業(yè)務員修改某些服務要求 (如：帶寬、計費方式、資費套餐等 )； ? 用戶級查詢處理 (用戶可查詢個人賬戶相關的信息 ) ? 查詢賬戶信息； ? 查詢服務使用量統(tǒng)計 (時間、流量 )； ? 資料管理 ? 用戶資料 ? 用戶資料包括與用戶賬戶有關的用戶個人信息、訂購服務信息、服務使用信息、服務設置 (如限額等 )、繳費信息等。 ? 資費資料 ? 資費資料管理包括對計費、賬務處理中的費率、優(yōu)惠折扣 等業(yè)務參數(shù)進行設置、修改和維護。在資費管理操作中，需要嚴格規(guī)定操作員的訪問權限。 ? 結算資料 ? 對結算的賬單數(shù)據(jù)、賬務記錄以及結算配置數(shù)據(jù)如：結算費率、結算周期等進行統(tǒng)一管理、設置、修改、審核。 ? 網(wǎng)絡資源 ? 統(tǒng)一管理與業(yè)務相關的網(wǎng)絡資源配置數(shù)據(jù)，包括 IP 地址分配、端口與房間號的對應、 VLAN ID 與房間號的對應等，便于實現(xiàn)設備配置與用戶管理的對應，實現(xiàn)服務的可管理性。 xx 酒店無線網(wǎng)絡接入系統(tǒng)技術建議書 第 18 頁 共 43 頁 結算中心功能 按照規(guī)定的結算周期 (如按月 )實現(xiàn)結算。收集各類己計費的服務使用記錄及其它結算數(shù)據(jù)，在規(guī)定時間生成結算報表，完成結算，并生成相 應的日志文件。 數(shù)據(jù)采集 采集各類已計費的服務使用記錄和其他結算數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)審核、校驗 對采集到的數(shù)據(jù)進形審核和校驗，包括：文件的完整性檢查、服務使用記錄的記錄數(shù)檢查、服務使用記錄的正確性、有效性檢查等。記錄審核過程中的錯誤信息，并對錯誤數(shù)據(jù)進行糾正和修復處理。 xx 酒店無線網(wǎng)絡接入系統(tǒng)技術建議書 第 19 頁 共 43 頁 Aruba 無線交換局域網(wǎng)系統(tǒng)技術特點 無線局域網(wǎng)技術經(jīng)過十幾年的發(fā)展，已經(jīng)歷了三代技術及產(chǎn)品的發(fā)展。 第一代無線局域網(wǎng)技術采用單純的 AP實現(xiàn)無線接入外，基本上沒有其它功能。 第二代無線局域網(wǎng)技術（以正誠、昂科、 Bluesocket 等為代 表），采用 AC＋智能 AP 構架， AC 兩者實質(zhì)均為二層設備， AP實現(xiàn)接入、 AC 實現(xiàn)匯聚和認證功能，有的廠商的 AC 實現(xiàn)了二層網(wǎng)絡交換，具有基本的網(wǎng)絡的控制和用戶的管理，如： WEB 認證、流量的控制、訪問的控制等；支持 VLAN、 VPN、 WPA 等基本的安全管理，它們無法實現(xiàn)對無線電磁波層面的調(diào)控和優(yōu)化。由于這一代技術的 AP 儲存了大量的網(wǎng)絡和安全的配置，包括加密的鑰匙， Radius client 的安全密碼 (secret) 等，而 AP 又是分散在建筑物中的各個位置，一旦 AP的配置被盜取讀出并修改，其無線網(wǎng)絡系統(tǒng)就失去了安 全性。另外由于 AC 或無線網(wǎng)絡關的硬件多數(shù)是基于 Pentium 架構的，所以當用戶接入數(shù)量 (IP sessions)增多時，無線網(wǎng)絡的性能會急劇下降，時常會發(fā)生掉線或死機情況。 第三代無線局域網(wǎng)技術采用無線交換網(wǎng)絡架構（以 Cisco、 Aruba 為代表），實現(xiàn)了基于無線網(wǎng)絡交換機，以 AP為單元交換的無線網(wǎng)絡系統(tǒng)， Aruba 是采用獨立的無線網(wǎng)絡交換機實現(xiàn)的。 作為第三代的 Aruba 無線系統(tǒng)采用了 Wireless Switch＋ AP構架，將密集型的無線網(wǎng)絡和安全處理功能轉(zhuǎn)移到集中的 WLAN 交換機中實現(xiàn)，同時加 入了許多重要新功能，諸如無線網(wǎng)絡管 理 、 AP 間自適應、無線安 全 管 理 、RF 監(jiān)測、無縫漫游以及 Qos。 Aruba 無線系統(tǒng)不但具有一、二代無線產(chǎn)品所有的功能，并且在無線網(wǎng)絡的規(guī)劃、管理、安全和對音視頻業(yè)務的支持方面都有著與一代和二代產(chǎn)品不可比擬的優(yōu)勢。 在 將 無線網(wǎng)絡融合到有線網(wǎng)絡方面， Aruba 無線系統(tǒng)所獨有的三層路由穿透技術可以 在 不更改原有線網(wǎng)的路由設定 基礎上 ，使得無線網(wǎng)絡的規(guī)劃和實施非常方便。 在無線網(wǎng)絡管理方面， Aruba 無線系統(tǒng)實現(xiàn)真正的集中控管，包括獨有的 RF 智能調(diào)控，自動恢復、負載均衡功能，使無線 網(wǎng)絡可以適應無線環(huán)境中的電磁波變化，動態(tài)自動調(diào)節(jié)到最佳應用效果；還可以實現(xiàn)遠端 AP 狀態(tài)監(jiān)測，方便實現(xiàn)對 AP的管理；具有多 SSID 支持，實現(xiàn)了對無線數(shù)據(jù)、語音和視頻的應用帶寬管理。 在無線安全性方面， Aruba 無線系統(tǒng)具備多種用戶認證、 基于用戶的狀態(tài)防火墻、 VPN 加密機制、無線入侵偵測、無線接入病毒防護功能以及集中的安全管理。 在無線音視頻應用方面， Aruba 獨有的基于每個用戶的帶寬控制和 QoS 保證，可以確保語音和視頻業(yè)務的實時性，先進的無縫三層移動漫游，使得 VoIP 以及 WiFi Fhone 可以自由的在 任意 AP間切換， 并 具有目前業(yè)界最低的時延。 xx 酒店無線網(wǎng)絡接入系統(tǒng)技術建議書 第 20 頁